Uputa E-Zaba Gradjani

e-zaba za građane
KORISNIČKA UPUTA
Zagreb, prosinac 2010.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane
SADRŽAJ
1. POČETAK RADA ........................................................................................................................8

2. IZBORNICI U PROGRAMU ...........................................................................................................9
2.1. OBAVIJESTI........................................................................................................... ........10
2.1.1. e-izvadak 11
2.1.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 11
2.1.3. Obustave dostave obavijesti 12
2.2. STANJE RAČUNA ........................................................................................................... 13
2.3. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU ...................................................... 13
2.4. PODACI O KORISNIKU ................................................................................................... 14
2.5. PODACI O KORISNIKOVIM RAČUNIMA ........................................................................... 15
2.6. PROMETI ....................................................................................................................... 16
2.7. NALOZI – MOGUĆNOST ODABIRA PLAĆANJA SA DATUMOM U BUDUĆNOSTI NOVO17
2.7.1. Unos naloga 17
2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu 23
2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom 25
2.8. PREDLOŠCI ................................................................................................................... 26
2.10. DEVIZNI NALOZI ......................................................................................................... 27
2.10.1. Kupnja deviza 27
2.10.2. Prodaja deviza 29
2.10.3. Konverzija valuta 30
2.11. TRAJNI NALOZI ........................................................................................................... 31
2.11.1. Standardni trajni nalog 32
2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje 34
2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova 35
2.11.4. Kredit ZABE – otplata 36
2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga 37
2.11.6. Pregled trajnih naloga 38
2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 39
2.12. ČEKOVI ....................................................................................................................... 41
2.13. PREGLED OBROČNE OTPLATE MAESTRO KARTICOM (MAESTRO NA RATE) ............... 42
2.14. KARTICE...................................................................................................................... 43
2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu 43
2.14.2. Limiti 45
2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije 46
2.15. „E-UPLATNICA“- UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE ............................................. 46
2.15.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica 47
2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice 49
2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica 50
2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica 52
2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica 54
2.15.6. Pregled usluga e-uplatnica 55
2.16. INVESTICIJSKI FONDOVI............................................................................................. 55
2.16.1. Kupnja udjela 58
2.16.2. Prodaja udjela 59
2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 60
2.17. GSM BONOVI ............................................................................................................. 61
2.17.1 Kupovina GSM bonova 61
2.17.2. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe 63
2.17.3. Poklon bon Pčelica 64
2
2.18. OSIGURANJA ........................................................................................................... 68

2.18.1 Uvod 68
2.18.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane 68
2.19. OROČENJA ............................................................................................................... 79
2.19.1. UVOD 79
2.19.2. Oročenja na e-zabi za građane 81
2.19.3. Ugovaranje oročene štednje 81
2.19.4. Djelomična isplata 87
2.19.5. Informacije 89
2.19.6. Zatvaranje oročene štednje 90
2.19.7. Ugovori 92
2.20. STAMBENA ŠTEDNJA ........................................................................................... 92
2.20.1. Stanje i promet 92
2.20.2. Uplata na stambenu štednju 93
2.20.3. Ugovaranje stambene štednje 94
2.20.4. Ugovori 97
3. ODJAVA 97
3
UVOD
Usluga Internetsko bankarstvo, e-zaba za građane namijenjena je klijentima Banke – fizičkim osobama. Ovom
uslugom Zagrebačka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ograničenja
u poslovanju s Bankom.
Klijenti iskazuju sve veću potrebu za korištenjem usluga Banke 24 sata dnevno i sa što je moguće manjim
prostornim ograničenjima. Ovakav način poslovanja s Bankom moguće je ostvariti putem Internetskog bankarstva.
Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogućnost pristupa bilo kojem računalu koje ima mogućnost
pristupa Internetu, jer nema vezanosti korisnika za računalo na kojem je instalirana programska podrška za poslovanje
s Bankom. Korisnik usluge koji uz sebe ima token može u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i
promete svih kunskih i deviznih računa, platiti komunalne uplatnice i ostale račune, kupiti ili prodati devize, napraviti
konverziju stranih valuta, platiti troškove učinjene karticama, platiti rate kredita, naručiti čekovne blankete…
Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaših računa. Sigurnost rada zajamčena je kodiranjem
podataka i primjenom tokena. Token je samostalan, osobnom lozinkom zaštićen uređaj, namijenjen identifikaciji
korisnika direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog pristupa Vašim računima.
Sve dodatne informacije možete pronaći na Internet stranici Zagrebačke banke www.zaba.hr, također se možete
obratiti djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr,
ili nazvati na broj telefona 01/3789 785, radnim danom 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.
B I T N O - Sigurnosne postavke Internet Explorera
Kod korištenja e- zabe za građane, preporuča se pokretanje postavki Internet sigurnosti vašeg internet
preglednika (odnosi se isključivo na Internet Explorer) , a koja se postavlja na sljedeći način:
• Otvorite Internet Explorer
• Na glavnom izborniku preglednika otvorite Tools
• U Tools odaberete opciju Internet Options (skroz na dnu):
4
Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedeći prozorčić:
U navedenom prozorčiću ostanite u prvoj opciji General, spustite se do Browsing history
5
Kliknite na opciju Settings.
Ovdje se otvara prozorčić Temporary Internet Files and History settings, kao na sljedećoj slici:
6
U ovom prozorčiću odaberite opciju Automatically. i stisnite OK.
• Nakon toga, izlađite iz Internet Explorera i resetirajte računalo.
7
1. POČETAK RADA
Za pristup aplikaciji, korisnici prolaze postupak identifikacije. Sam postupak opisan je u nastavku.
Aplikacija je podešena da optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6. i više. Također je optimizirana za rad u
Firefoxu. Za ostale internet preglednike ne možemo garantirati ispravnost rada te vas molimo da sve eventualne
poteškoće prijavite djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezaba-
gradjani@unicreditgroup.zaba.hr, ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do 20:30 te
subotom od 08:00 do 12:30.
1.1. Prijavljivanje
e-zaba za građane, Internetsko bankarstvo, pokreće se s Internet stranice Zagrebačke banke, www.zaba.hr, u
dijelu stranice e-zaba za Građani, odabirom opcije „Ulaz“ (slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese
https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava.
slika 1
Ulazak u program ostvaruje se identifikacijom pomoću tokena – unosom serijskog broja tokena (unosi se broj s
poleđine tokena, bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP – One Time Password. Jednokratna lozinka
generira se nakon unosa osobne lozinke koju ste odabrali za aktiviranje Vašeg tokena, i pritiskom na broj 1 na
tipkovnici tokena, nakon što se na ekranu tokena pojavi poruka “APPLI”. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka,
kojeg je potrebno unijeti u polje “OTP(APPLI 1)”, a potom kliknuti na Prijava (slika 1a).
slika 1a
U slučaju pogrešnog unosa serijskog broja tokena, na ekranu se pojavljuje dolje navedena poruka
slika 2
U slučaju pogrešnog unosa jednokratne lozinke, OTP-a, na ekranu se pojavljuje sljedeća poruka:
8
slika 3
Nakon petog uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke, dolazi do blokade usluge. U tom slučaju potrebno
je otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se, nakon provjere identiteta, omogućiti ponovno
korištenje usluge.
2. IZBORNICI U PROGRAMU
U e-zabi postoji mogućnost informiranja o stanju tekućih, žiro ili deviznih računa građana te skrbničkih računa,
uvida u promete po računima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti računi i računi po kojima ste
opunomoćeni), mogućnost prijenosa sredstava s jednog računa na drugi, plaćanje komunalnih i drugih računa, kupnje i
prodaje deviza, konverzije stranih valuta, troškova učinjenih karticama kao, kupovina GSM bonova, stanje te kupnja i
prodaja udjela u investicijskim fondovima ZB Investa, naručivanje čekovnih blanketa i ugovarnje trajnih naloga. Dakle,
riječ je o gotovo svim funkcijama zbog kojih ste do sada odlazili u poslovnice ili na bankomate.
Glavni izbornik nalazi se s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a.
slika 3a
Istaknuli bi izbornik E-BANKAR - koji je u potpunosti vaš osobni bankar i mjesto gdje iz udobnosti vašeg doma
možete ugovoriti sastanak u poslovnici s vašim bankarom.
Odabirom linka Želim sastanak u poslovnici (slika 3b) – omogućili smo Vam slanje zahtjeva za sastankom u
odabranoj poslovnici ili Vašem osobnom bankaru. Željenu temu sastanka sami upisujete (slika 3c.), sustav će ponuditi
Vaše dostupne kontaktne podatke (telefon ili e-mail) ili Vas zatražiti da ih upišete, a bankar iz odabrane poslovnice
javiti će Vam se sa prijedlogom termina sastanka u najkraćem mogućem roku nakon Vašeg proslijeđenog zahtjeva.
9
slika 3b
slika 3c
NOVO - Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadajućih pod izbornika sve tablične prikaze (kolone) pregleda
prometa, pregleda računa u poslovnom odnosu, provedenih naloga, ugovorenih e-uplatnica, transakcija po karticama
je moguće sortirati od većega ka manjem i obrnuto.
2.1. Obavijesti
Izgled izbornika Obavijesti s njegovim podizbornicima
slika 4
10
2.1.1. e-izvadak
Putem e-zabe za građane moguće je pregledati i ispisati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na vašu kućnu
adresu. Sada ste u mogućnosti ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu i imati pregled i uvid u svoje financije kroz
mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-izvadak.
Odabirom opcije e-izvadak na ekranu će vam se prikazati prikazat zadnja tri izvatka.Po potrebi možete neke od
računa uključiti ili isključiti iz e-izvatka. Navedena opcija ima trenutni učinak i podložna je promjeni na način da iznova
uključujete ili isključujete određene račune/partije.
slika 5
e- izvadak preuzimate u pdf formatu i možete ga ispisati ako to želite. Preporučamo korištenje e-izvatka.
2.1.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama
Kroz podizbornik e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama omogućen vam je pregled i ispis OOUT po svim
karticama koje imate u poslovno odnosu. Istu informaciju možete dobiti kako je opisano u točki 2.14.1. ovog
dokumenta.
Pregled i dohvat pdf-a je moguće napravit za sve kartice koje imate u poslovnom odnosu.
Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.
slika 6
11
2.1.3. Obustave dostave obavijesti
Unutar izbornika Obavijesti – Obustave dostave obavijesti- možete ukinuti slanje izvadaka i obavijesti o učinjenim
troškovima na kućnu adresu.
slika 7
Dovoljno je na obje tvrdnje Želim obustaviti dostavu na adresu odgovoriti pozitivno odabirom opcije DA.
Na taj način ćete ukinuti slanje izvadaka na kućnu adresu i iste ćete moći preuzimati i pregledavati na e-zabi ili na
zaba kiosku koji se nalazi u svim našim poslovnicama.
Da biste potvrdili Obustavu dostave obavijesti potrebno je uz pozitivan odgovor odabrati opciju Spremi promjene
nakon čega se otvara ekran Izjave.
slika 7a
Obavezno označite svoju suglasnost (Suglasan/suglasna sam) i provedite transkaciju obustave tokenom koristeći
APPLI2.
Nakon provođenja transakcije dobit ćete poruku transakcija je uredno provedena. Hvala što i Vi sudjelujete u
smanjenju potrošnje papira i pridonosite očuvanju okoliša.
12
2.2. Stanje računa
Nakon uspješne prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom
(računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni, kao i ime i prezime vlasnika svakog od računa), a
prikazan je na slici 5.
slika 8
Pozicioniranjem i klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa mogu se dobiti detaljnije informacije o
odabranom računu.
Informacije o tekućem računu uključuju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene po računu, iznosu
kredita odnosno dopuštenog prekoračenja po računu, datumu ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja
te informacije o iznosu i postotku pasivne, redovne i zatezne kamate.
U slučaju kredita omogućava se uvid u iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata,
broj rata preostalih za otplatu, datum dospijeća sljedeće rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu
redovne i zatezne kamate, kamate po dospijeću, datumu dospjelog duga i statusa kredita.
Informacije o žiro-računu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene, te iznosu i postotku
pasivne, redovne i zatezne kamate.
Informacije o deviznom računu su informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne
kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu.
Informacije o oročenoj / otvorenoj štednji (devizna i kunska) obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu
zadnje promjene i postotku kamate.
Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.
2.3. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju
Nakon uspješne prijave korisnika, na početnoj stranici iznad prikaza stanja svih računa u poslovnom odnosu
klijenta s Bankom nalazi se link pod nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!” (slika 6)
13
slika 9
Pozicioniranjem miša i klikom na polje nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!”, otvara se objašnjenje
korisniku te mogućnost njegovog davanja suglasnosti za sudjelovanje u istraživanju vezano za kvalitetu usluge koju
pruža Zagrebačka banka.
Odabirom jednog od ponuđenih odgovora (Da/Ne), korisnik ga potvrđuje unosom OTP-a. (jednokratne lozinke) -
slika 10.
slika 10
2.4. Podaci o korisniku
Pozicioniranjem miša i klikom na polje “Moja e-zaba”, otvara se izbornik unutar kojeg se nalazi i opcija „Promjena
mojih podataka“ Odabirom navedene opcije otvara se sljedeći ekran kao na slici 8. Ovaj ekran služi za unošenje
promjena podataka korisnika: telefoni, e-mail adresa, stručna sprema, zanimanje, pozicija u tvrtki zaposlenja, bračni
status, preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom, te hobi. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od
navedenih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće polje, a unos se potvrđuje tokenom, unosom jednokratne
lozinke. Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i potvrda je da korisnik doista želi promijeniti svoje osobne
podatke. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Izgled prozora s podacima o korisniku
prikazan je na slici 11.
14
slika 11
2.5. Podaci o korisnikovim računima
Pozicioniranjem miša i klikom na polje „Moj prikaz e-zabe“, pored uvida u osobne podatke, moguće je promijeniti
izgled početne stranice tako da se ne vide iznosi na Vašim računima te promijeniti opise računa (personalizirati ih) tako
da im sami odredite opis.
Ako ne želite da se na početnoj stranici vide iznosi na Vašim računima odaberite kako je prikazano na slici 11a.
slika 11a
U tom slučaju na početnoj stranici nećete vidjeti stanja računa. Ako želite vidjeti stanje određenog računa, unutar
izbornika Moja e-zaba nudi se opcija „Promjena naziva računa“ klilkom na navedeno otvara se ekran kao na slici 11b.
Opise računa možete promijeniti tako da u stupcu “Moj opis računa” (slika 11b) opise za ponuđene račune uredite
prema svojim željama. Sve promjene opisa spremite tako da mišem kliknete na link “Spremi promjene”. Ako imate
veći broj računa (više računa otvorene štednje, ili ste opunomoćeni za neke račune) ova opcija će Vam olakšati
snalaženje među računima.
15
slika 11b
Ako želite ponovo vidjeti standardne opise računa za određene račune dovoljno je da izbrišete opis i spremite
promjene.
2.6. Prometi
Internet bankarstvo omogućava Vam da u bilo kojem trenutku ostvarite uvid u promete po Vašem računu ili
računu po kojem ste opunomoćeni. Informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom izbornika Računi i
kartice podizbornik Računi – Prometi. Otvara se sljedeći ekran (slika 12).
slika 12
Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti račun po kojem želite vidjeti promete (slika
12a). Odabire se jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku (ponuđeni su svi računi po kojima se
klijent javlja kao vlasnik ili opunomoćenik).
slika 12a
16
Nakon odabira računa po kojem želite ostvariti uvid u promete, potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg Vas
zanimaju prometi po tom računu. Pozicioniranjem i klikom miša na ikonu kalendara, smještenu desno od polja za unos
datuma, otvara se prozor s kalendarom na kojem je potrebno odrediti početni datum za pregled prometa po računu
(slika 13). Datum se može unijeti i utipkavanjem na tipkovnici računala.
Isti se postupak ponavlja za određivanje završnog datuma ili se taj korak preskače ako Vas zanimaju prometi do
današnjeg datuma (trenutačni datum se predefinirano javlja u polju datuma).
slika 13
Prikaz prometa po odabranom računu, za odabrano vremensko razdoblje, dobiva se pozicioniranjem i klikom miša
na Prikaži . Promete po računima možete lokalno arhivirati na svojem računalu u obliku:
• PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF")
• Excel dokumenta (izbor na ikonu „Preuzmi Excel“)
2.7. Nalozi – mogućnost odabira plaćanja sa datumom u budućnosti NOVO
Odabirom izbornika e-plaćanje - Plaćanja – Unos naloga, može se zadati nalog za plaćanje te se može odrediti
budući datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed. Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar
Banke koristi se isti obrazac naloga za plaćanje.
Na istom ekranu imate mogućnost pregledati naloge po kriterijima koje sami odaberete, opisano u točki 2.7.2.
upute.
2.7.1. Unos naloga
Opcija Unos naloga služi za formiranje novog naloga za plaćanje, koji nije spremljen. Svaki novi nalog potrebno je
spremiti i dati na provođenje. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnosti. Nalozi se mogu zadavati na
provođenje do godinu dana unaprijed. Nalozi koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako je
imate u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja. Zadavanje pohranjenog naloga opisano je u točki 2.7.2. ove upute.
Nepopunjeni nalog za plaćanje s mogućnošću odabira plaćanja sa datumom u budućnosti prikazan je na slici 14.
17
Za unos novog naloga za plaćanje potrebno je popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi
bio odbijen.
Iznimno, za prijenose na račune unutar Zagrebačke banke nije potrebno unositi poziv na broj (npr. dovoljno je
unijeti broj računa 2360000-3212345678 kada uplaćujete na nečiji tekući račun u Zagrebačkoj banci ili kada uplaćujete
ratu za kredit upisujete 2360000-712345678).
Dodatna provjera ispravnosti unesenog računa omogućena Vam je odabirom opcije "Provjera računa primatelja"
kojom je moguće provjeriti podatke o računu poslovnog subjekta (tekući računi građana ne mogu se provjeravati).
Također, odabir banke primatelja moguć je odabirom upitnika u rubrici "Broj računa primatelja". Unos podataka o
uplatitelju nije potreban, jer se ti podaci automatski povlače iz Podataka o korisniku, opisanim u točki 2.3. Ako
plaćanje obavljate u ime druge osobe, a sa svojeg računa, odnosno s računa po kojem imate punomoć, podatke o
uplatitelju potrebno je prepraviti brisanjem ponuđenih i unosom novih u podataka u nalogu za plaćanje.
slika 14
Sljedeći korak kod unosa novog naloga za plaćanje je odabir računa s kojeg želite obaviti plaćanje. Ako ste vlasnik
ili opunomoćenik po samo jednom računu, u polju “Račun” nalazit će se broj tog računa, s mogućnošću odabira računa
iz poslovnog odnosa u padajućem izborniku. Vlasniku i/ili opunomoćeniku po više računa ponuđena je mogućnost
odabira računa s kojeg želi obaviti plaćanje, s tim da se u izborniku kao prvi račun pojavljuje vaš tekući račun. Odabir
se obavlja u padajućem izborniku.
Na prethodim ekranima ste primjetili da se u desnom gornjem kutu pojavljuju ikone „Naslovnica“ i „Stanje“. Ikona
naslovnica vam omogućava odlazak na početnu stranicu koju ste definirali kao na slici 9 ili unutar prikaza „Moj prikaz
e-zaba“: Ikona stanje uvijek prikazuje stanje tekućeg deviznog računa što je olakšavajuća okolnost prilikom plaćanja.
(slika 14a)
18
slika 14a
Ispravno popunjen nalog, spreman za zadavanje na plaćanje, s odabirom budućeg datuma plaćanja, prikazan je na slici
15.
slika 15
Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije „Provedi“, nakon čega se pojavljuje prozor kao na sl.
15a.
19
slika 15a
Za trenutno provođenje zaprimljenog naloga potrebno je isti “potpisati”, što se obavlja pomoću tokena,
upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). Token se uključuje te se nakon unosa osobne lozinke, po
pojavljivanju poruke “APPLI” pritisne broj 2 na tipkovnici tokena. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga
za plaćanje, a token automatski generira niz od 6 znamenki, koje je potrebno unijeti u polje “MAC” na ekranu računala
te kliknuti na Provedi.
Ako je identifikacija i “potpisivanje” tokenom uredno provedeno, na ekranu će se pojaviti poruka o urednom
provođenju naloga (slika 16b). Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. Također se u
polju status naloga isčitava poruka koja obaviještava klijenta da nalog „Čeka provedbu“.
Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena, automatski
nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga.
20
slika 15b
Klijentima se nudi mogućnost pohrane plaćenog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o provedenom
plaćanju na mail adresu i na kućnu adresu poštom.
Navedena opcija se može dobiti za svaki provedeni nalog na način da se u izbornicima dođe do sljedeće
opcije:
slika 15c
Odabirom opcije Pregled plaćanja otvara se ekran u kojem možete definirati definirati naloge koje želite
pregledati. Odabirom statusa naloga „Proveden“ prikazuje se popis svih provedenih naloga. Odabirom pojedinog
naloga s popisa prikazuju se detalji naloga.
Ispod detalja naloga nalaziu se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvršenom
plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu.
21
Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje (Novi nalog iz prikazanog) ili
spremiti već provedeni nalog kao predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su
nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba za građane Vam
nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku
predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose.
Spremanje predložaka opisano je u točki 2.7.
Ako nalog iz nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden, kao i
razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti
odbijen uz poruku “Poziv na broj nije ispravan”.
VAŽNO!
• Nalozi za plaćanje u korist računa unutar Zagrebačke banke, vide se na računu primatelja odmah po
uspješnom provođenju naloga.
• Nalozi za plaćanje u korist računa u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom nakon 14.30 h te
neradnim danom biti će izvršeni sljedeći radni dan (sukladno Satnici zaprimanja i izvršenja naloga).
Nalozi za koje na dan izvršenja neće biti osigurano pokriće na računu biti će odbijeni te se neće izvršiti. Informacija
o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe, kao što je prikazano na slici 16.
Slika 16.
Odabirom linka „Obavijesti“ – „Osobne obavijesti“ otvara se lista odbijenih naloga (Slika 16.a.)
Slika 16.a
Odabirom određenog naloga otvara se ekran sa informcijom o razlogu odbijanja naloga (Slika 16.b).
Slika 16.b
22
2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu
Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje
koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa).
Na ekrani Pregled plaćanja možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati. Na raspolaganju su Vam
sljedeći kriteriji (Slika 17.):
 Račun koji je odabran za terećenje

 Vremensko razdoblje u kojem je nalog proveden (plaćen)
 Status naloga: Čeka provedbu, Proveden, Odbijen, Opozvan, Sporan, Storniran
 Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba, m-zaba, Zaba kiosk, Zabafon, Poslovnica
 Iznos
 Broj računa primatelja
slika 17.
- U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja
- Za dohvat naloga u određenom vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je označiti početni i
završni datum za koji želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja bit će prikazani svi nalozi po ostalim
odabranim uvjetima.
- Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu, kanalu putem kojeg je zadan, te prema broju računa
primatelja.
- Status naloga definira se označavanjem jednog od ponuđenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem
izborniku. Mogući statusi za dohvat naloga su:
 Svi statusi – općenito pretraživanje
23
 Čeka provedbu – nalog je predan a datum provedbe je neki datum u budućnosti na koji će se nalog
provesti. Naloge koji s ovim statusom možete opozvati.
 Proveden – nalog je predan na obradu na centralno računalo Zagrebačke banke d.d. Provedene naloge
moguće je samo pregledavati. Ažuriranje nije moguće.
 Odbijen – nalog koji je poslan na obradu na centralno računalo u Zagrebačkoj banci, ali je odbijen.
 Opozvan – nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvršen, uz takav nalog stoji poruka u kojoj se
komunicira da je nalog opozvan od vlasnika.
 Storniran – ako je nalog odbijen u NKS sustavu, Banka će novac vratiti na Vaš račun i pomoću aplikacije e-
zaba za građane izvijestiti Vas o razlogu storniranja.
 Sporan – dvojben ishod naloga. Obvezno tražiti povratnu infomaciju putem statusa predmetnog naloga
(može biti proveden ili odbijen) te provjerom prometa računa s kojeg se prvodi plaćanje. U slučaju ako
je nalog u statusu dobijen i račun nije terećen, plaćanje ponoviti.
Nakon određivanja kriterija za pregled nalog odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz naloga zaprimljenih putem
- e-zabe nakon 25.08.2010.
- m-zabe prije i nakon 25.08.2010.
- Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01.01.2011.
Odabirom opcije „Prikaži iz arhive“ prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25.8.2010. , odnosno nalozi stariji od
godinu dana. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice (slika 18).
slika 18
Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, Uplatitelju, Primatelju, te Statusu
naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet po kojem želite sortirati naloge. N
primjer, za sortiranje naloga po primatelju kliknite na „Primatelj“.
Postavite li uvjete pretraživanja naloga na način da niti jedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit
ćete poruku “Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja”, uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu.
24
Dohvat željenog naloga moguć je klikom miša na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane
kriterije, a koji se nalazi ispred datuma zadavanja, odnosno izvršenja naloga (ispred stupca Datum zad./izvr.)
U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Među ostalim, vide se
i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu dani na provođenje, označeni su statusom
Zaprimljen. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje, označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja
naloga.
Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena, automatski
nestaju iz prikaza, nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. Znači ako su se nalozi zadali jučer a vi ih
niste proveli, ponovnim logiranjem u e-zabu sutradan vi klijent više ne vidi u zaprimljenim nalozima.
Kod provođenja prethodno zaprimljenih više naloga molimo da označite kvačicom one naloge koje želite provesti. Po
potpisivanju transakcije nalog koji niste označili se neće provesti, a isti će sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz
prikaza.
2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom
Više naloga statusa “zaprimljen” moguće je potpisati jednim potpisom (MAC-om). To možete učiniti na sljedeći
način:
Najprije popunite i spremite nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status “zaprimljen”. Nakon toga
odaberite link “Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga”. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi
zaprimljeni nalozi. Sada pritisnite “Provedi označene naloge”. Nakon toga će se pojaviti ekran sa tabličnim prikazom
svih naloga koje ćete provesti te ukupnim zbrojem kao što je prikazano na slici 19.
slika 19
Nakon što potpišete naloge tokenom, na sljedećem ekranu (slika 20) vidjet ćete status svakog naloga koji je bio u
grupi potpisanih naloga.
25
slika 20
2.8. Predlošci
Odabirom izbornika E-plaćanja –Plaćanja - Predlošci, otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih
predložaka naloga za plaćanje. Kao “Predložak” pohranjujete kompletan nalog, uključujući i iznos. Da ne kreiramo
svaki put novi nalog omogućeno je kreiranje predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Za sva
plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, koristi se isti obrazac za unos predložaka. Na slici 21 je prikazana
tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje, koju je moguće vidjeti klikom miša na izbornik Predlošci . Svaki
predložak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloška prilikom spremanja.
slika 21
Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predložaka ispisanu ispod tablice, otvara
se kompletno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima s predloška (prikazan na slici 16a), kojeg je
dalje moguće dati na provođenje na način opisan u točki 2.7.1.
U predlošku za plaćanje moguće je obaviti promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka, na način da kliknete
na redni broj predloška koji želite promijeniti te obrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Klikom na Spremi
promjene promjene će biti spremljene. Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na Brisanje predloška, ili u
tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na Izbriši označene predloške.
Broj predložaka koji se mogu pohranti je ograničen na 150 komada. Nakon 140 napravljenog predloška program
Vas automatski počinje upozoravati koliko još predložaka možete spremiti.
26
2.10. Devizni nalozi
Odabirom izbornika e-plaćanja - Plaćanja – Unos naloga može sa zadati nalog za prijenos sredstava:
• sa kunskog na devizni račun - kupnja deviza;
• sa deviznog na kunski račun - prodaja deviza;
• sa deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti - konverzija valuta.
Gore navedeno se odnosi samo za račune po kojima ste vlasnik.
Ovisno o tome kako popunite nalog možete kupovati i prodavati devize ili konvertirati sredstva iz jedne strane
valute u drugu. U donjem dijelu istog ekrana imate mogućnost pregledati naloge prema ponuđenim kriterijima
(opisano u točki 2.10.4.)
Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta možete napraviti ukoliko imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj
banci.
2.10.1. Kupnja deviza
Prijenos sredstava sa kunskog računa na devizni račun moguće je obaviti jedino unutar istog JMBG-a (sa Vašeg
tekućeg ili žiro računa na Vaš devizni račun). To znači da nećete moći kupiti devize sa kunskog računa po kojem ste
opunomoćeni i prenijeti ih na Vaš devizni račun, jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dvije osobe što
prema deviznom zakonu nije dozvoljeno.
Prilikom kupnje deviza, devize od banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog.
Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.
slika 26
27
Podaci na strani Uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, dok podatke kod primatelja
možete upisati ručno. Ukoliko imate više kunskih računa (tekući, žiro) možete izabrati sa kojeg računa želite kupiti
devize (padajući izbornik “Račun” na strani uplatitelja). Prilikom popunjavanja naloga možete odrediti točan iznos
strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane
devize (popunite iznos na strani uplatitelja).
Točan iznos možete izračunati i tako da koristite opciju Pomoć u izračunu iznosa.. kako je prikazano na slici 27.
slika 27
Ovdje je također dozvoljeno da odaberete želite li izračunati polazni ili odredišni iznos te svakako nemojte
zaboraviti odabrati valute na obije strane.
Pritiskom na “Pripremi ” pojavit će se ekran kao na slici 28.
Slika 28
28
Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru na slici 28 možete vidjeti koliko ćete kuna platiti sa kunskog
računa bez korištenja opcije pomoć pri izračunu. Da biste nalog proveli potrebno ga je potpisati pomoću tokena,
upotrebom opcije MAC (opisano u točki 2.7.1.).
Ako je nalog uredno proveden pojavit će se pruka „Transakcija je uspješno provedena“.
2.10.2. Prodaja deviza
Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza s tom razlikom da sada odabirete devizni račun na strani
uplatitelja (račun sa kojeg skidate sredstva), dok na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. U izborniku
Valuta možete odabrati samo valute koje trenutno imate na deviznom računu. Ukoliko na strani primatelja odaberete
kunski račun, u polje valuta automatski će se popuniti HRK-Hrvatska kuna.
Prilikom prodaje deviza, račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao što je to slučaj kod
kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici 30.
Slika 30
29
2.10.3. Konverzija valuta
Kao i kod kupnje deviza, tako je i konverziju valuta moguće napraviti samo na računima istog korisnika. Pri tom je
moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa.
Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta možete vidjeti na slici 31. Priprema za provedbu i potpisivanje
naloga identično je kao i kod kupnje i prodaje deviza.
slika 31
Postupak po kojem se obračunava konverzija je sljedeći:

• iznos koji želite konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom tečaju banke;
• zatim za dobiveni iznos kuna kupimo valutu u koju želimo konvertirati po prodajnom tečaju banke.
Ovaj postupak identičan je situaciji kao da ste samostalno najprije sa deviznog računa prodali devize za kune te zatim
za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti.
Putem e-zabe, odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za
plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zaba kioska, Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa).
Detalje vezane uz pregled zadanih naloga možete naći u poglavlju 2.7.2.
2.10.5. Povrat troškova za službeni put
Pri kreiranju naloga za plaćanje ponudit će Vam se opcija "Povrat troškova za službeni put". Povrat troškova za
službeni put omogućeno je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa
akontacije za službeni puti koji se vraća na račun poslodavca. Izgled naloga za povrat troškova za službeni put opisan
je na slici 34.
30
slika 34
Priprema i Provođenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaćanje.
2.11. Trajni nalozi
Unutar izbornika e-plaćanja nalaze se Trajni nalozi, isto tako trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika e-bankar
–Ugovaranje – trajni nalozi.
Na e-zabi za građane moguće je ugovaranje sljedećih vrsta trajnih naloga sa tekućeg/žiro računa:
(slika 35):
 Standardni trajni nalog
 Trajni nalog – ovlašteno povlačenje
 Kreditne kartice ZABE – otplata troškova
 Kredit ZABE - otplata
slika 35
31
2.11.1. Standardni trajni nalog
Standardni trajni nalog namjenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava, na željeni račun
− u Banci (otvorena štednja, PSŠ, Cool račun) ili
− van Banke.
Prilikom ugovaranja standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj može
biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne računa fizičkih osoba) kako bi se trajni nalog
mogao ugovoriti i kasnije izvršavati (slika 36).
slika 36
Model i poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u
Banci. (slika 37)
slika 37
32
Ako je račun Primatelja otvoren van Banke tada u polje broj računa moguć je unos partije računa otvorenog u
drugoj banci, a poziv na broj nije obavezan. U svakom slučaju preporuka klijentima je da se prije ugovaranja
standardnog trajnog naloga u korist računa van Banke informiraju kod korisnika da li je poziv na broj potrebno unijeti.
Primjeri popunjavanja naloga kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa otvorenog van Banke:
Primjer 1.
Plaćanje na računa pravne osobe otvoren van Banke (slika 38)
slika 38
Primjer 2.
Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – unos poziva na broj (slika 39)
slika 39
33
Primjer 3.
Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj (slika 40)
slika 40
Dospijeće prvog plaćanja klijent određuje prema svojoj želji, dinamiku plaćanja moguće je izabrati iz padajućeg
izbornika sa opcijama:
o Mjesečno
o Dvomjesečno
o Kvartalno
o Polugodišnje
o Godišnje
o Polumjesečno,
rok važenja moguće je izabrati iz izbornika sa opcijama:
o Do opoziva
o Do datuma
o xxx puta.
Svrhu plaćanja klijent unosi prema svojoj želji.
2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje
Trajni nalog – ovlašteno povlačenje namijenjen je za plaćanje računa određenih tvrtki. Trajni nalog će se izvršavati
u iznosu i na datum koji će Banci dojavljivati tvrtka. Popis tvrtki koje je potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri
ugovaranju trajnog naloga – ovlašteno povlačenje nalazi se pod opcijom "-odaberite Primatelja-„ (slika 41).
34
slika 41
Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedeći podaci:

 podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedište, adresa, VBDI i broj žiro računa) – nije ih moguće mijenjati
 svrha uplate – moguća je izmjena prema klijentovoj želji
 napomena – instrukcija o unosu poziva na broj. (slika 42)
slika 42
Klijent kod ugovaranja trajnog naloga – ovlašteno povlačenje može izabrati rok važenja trajnog naloga (do opoziva
ili do određenog datuma).
2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova
Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namjenjeno je za plaćanje minimalnog iznosa iskorištenog revolving kredita
po kreditnim karticama ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum
označen na Obavijesti o učinjenim troškovima. Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj),
a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su
Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju
je vezana kartica Primatelja i na koju želimo obavljati prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom.
(slika 43)
35
slika 43
Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu troškova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je ponuđen odabir roka
važenja trajnog naloga:
• Do opoziva
• Do datuma
• xxx puta.
2.11.4. Kredit ZABE – otplata
Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa do
visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta. Prilikom ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE potrebno
je unijeti podatke Primatelja, a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz
padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba, ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i
Primatelj nisu ista osoba) na koju želimo obavljati prijenos za otplatu kredita.
Klijent sam određuje datum dospjeća prvog plaćanja, tj. odabire sa kojim datumom u mjesecu mu odgovara da se
vrši prijenos sa tekućeg računa na kreditnu partiju Primatelja. Preporuka je da taj datum bude između 01. i 15.- tog u
mjesecu. Klijent također može izabrati dinamiku plaćanja (mjesečno), rok važenja trajnog naloga (do opoziva, do
određenog datuma ili xxx puta), te valutu (HRK – hrvatska kuna). Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata.(slika 44)
36
slika 44
2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga
Nakon što klijent popuni sve potrebne podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga da bi
mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga treba pročitati Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete
poslovanja, te potvrditi da je suglasan sa istima na način da označi kvadratić ispred rečenice „Suglasan sam“. (slika 45)
slika 45
Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimlje te se od klijenta traži
unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Po unosu MAC broja i pritiskom na opciju Provedi>
klijent završava ugovaranje trajnog naloga.(slika 46)
37
slika 46
Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvršeno klijent će dobiti poruku „Zahtjev uredno proveden“. Ako
ugovaranje trajnog naloga nije izvršeno klijent će dobiti poruku s opisom razloga neizvršenja transakcije ugovaranja
trajnog naloga.
2.11.6. Pregled trajnih naloga
slika 47
Klijentima je omogućen pregled:
• svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi
• svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom računu bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi
uz mogućnost odabira:
• razdoblja kada su ugovoreni trajni nalozi
• statusa trajnih naloga
• prema broju računa Primatelja.
38
slika 48
Ako klijent odabere opciju Prikaži sve trajne naloge> prikazati će se svi trajni nalozi neovisno o odabiru klijenta, a
odabirom opcije Prikaži> prikazati će se trajni nalozi prema odabiru klijenta.(slika 48)
2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga
Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici ZABE, osim trajnih
naloga – ovlašteno povlačenje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba usluge.
Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti
 putem e-zaba usluge (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) i
 u poslovnici ZABE.
Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe vrši se na sljedeći način:
• iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati koji trajni nalog želimo zatvoriti (broj trajnog naloga označen je
crvenom bojom – slika 49)
39
slika 49
− nakon prikaza odabranog trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (slika 50)
slika 50
Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici neće biti ponuđena opcija Zatvori> buduće da iste nije moguće zatvarati
putem e-zaba usluge. (slika 51)
40
slika 51
Ako je ugovoren trajni nalog za plaćanje Allianz autoosiguranja isti nije moguće zatvoriti ni u poslovnici ni putem
e-zaba usluge već je potrebno čekati istek ugovorenog roka trajnog naloga.
2.12. Čekovi
e-zaba za građane omogućava Vam da u svakom trenutku naručite čekovne blankete, koji će Vam biti poslani na
adresu koju odaberete. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati izbornik e-Bankar – Zahtjevi - Dostava čekovnih
blanketa u lijevom dijelu ekrana.
Po odabiru izbornika Dostava čekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu čekovnih blanketa kao na
slici 52.
slika 52
U novom zahtjevu je potrebno definirati tekući račun na osnovu kojega se čekovi naručuju (ako ste opunomoćeni
za rad s više tekućih računa). U narudžbu odaberite broj čekova koji želite naručiti (ponuđeno je 5, 10, 15 i 20 čekovnih
blanketa), što, međutim, ne mora značiti da ćete toliko čekova i dobiti. Naime, dobit ćete onoliko čekova koliko je
moguće prema pravilima Zagrebačke banke za izdavanje čekovnih blanketa.
41
Kako bi se provela narudžba čekova, potrebno je pomoću tokena generirati OTP i upisati ga u za to predviđeno
polje, a potom kliknuti na Pošalji zahtjev. Ako unesete ispravan OTP i narudžba se uspješno provede, program javlja
poruku “Zahtjev je uspješno prihvaćen za obradu”.
Provedenu narudžbu čekovnih blanketa može se opozvati, ako iz bilo kojeg razloga želite odustati od narudžbe
čekovnih blanketa. Odabirom izbornika Dostava čekovnih blanketa na ekranu se pojavljuju aktivne narudžbe čekovnih
blanketa, koje je moguće opozvati.
Za opoziv zahtjeva potrebno je “pozvati” zahtjev, što činite klikom miša na redni broj zahtjeva, upisan ispred broja
tekućeg računa na osnovi kojeg su čekovi naručeni. Opoziv zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom.
Po uspješno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan.
2.13. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate)

Pregled transakcija obročne otplate unutar e-zabe za građane moguće je vidjeti odabirom:
RAČUNI I KARTICE
Računi
Stanje
Odabere se račun na kojem postoji Maestro na rate. U pravilu to je tekući račun.
Odabirom računa pojavi se sljedeći ekran (slika 53).
slika 53
Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate, za pregled navedenih kupnji odabere opciju - Neotplaćane
kupnje - kao na slici 53.Odabirom linka – Neotplaćene kupnje- pojavi se ekran Pregled kupnji
42
slika 54
U pregledu kupnji klijent dobiva detaljan uvid u neotplaćene kupnje (slika 54).
2.14. Kartice
Za uvid u poslovanje po karticama, koristi se izbornik Računi i Kartice, podizbornik Kartice koji se nalazi u kućici s
lijeve strane ekrana.
Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela:
slika 55
2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu
Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici možete kriterije prilagoditi prema Vašim
željama. Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove
ili troškove sa datumom dospijeća. Također možete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici
55a.
slika 55a
43
Odabirom opcije RAČUNI I KARTICE - Kartice - Obavijest o učinjenim troškovima u bilo koje vrijeme možete
Preuzeti obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu.
slika 55b
Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o učinjenim troškovima otvara se pdf dokument (slika 55c) koji možete
pohraniti i čuvati za vašu osobnu evidenciju.
slika 55c
Unutar opcije Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu možete odabrati po vrsti kartice bilo koju
karticu koju imate u poslovnom odnosu.
Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.
Mogućnost preuzimanja obavijesti o učinjenim troškovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike,
ako imaju e-zabu za građane.
44
Vlasnik će vidjeti sve učinjene troškove svojom vlasničkom karticom i troškove učinjene karticom dodatnog
korisnika, dok će dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom dodatnom karticom.
2.14.2. Limiti
Odabirom opcije limiti kako na slici 56 možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka. Na slici
54 možete vidjeti izgled ovog izbornika
slika 56
Opcija Limiti obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici – broj kartice, oznaku radi li se o osnovnoj ili dodatnoj
kartici, datum isteka važenja kartice te limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije Kreditni račun koja je na gornjoj
slici označena kao broj kreditnog računa s crvenom strelicom dobiva se stanje po kreditnoj partiji prometi i plan
dospijeća ako ga za navedenu karticu ima. Izgled ekrana je kao na slici 57.
45
slika 57
2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije
Na slici 58 možete dohvatiti učinjene troškove po sljedećim kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije, dio naziva
prodajnog mjesta i iznos.
slika 58
2.15. „e-uplatnica“- ugovaranje i korištenje usluge
Korisnicima usluge e-zaba za građane nudi se mogućnost da jednostavnije plate svoje račune tvrtkama Zagrebački
holding d.o.o, HT-mobile Hrvatska i HT - Hrvatske telekomunikacije putem opcije e-uplatnica koja se nalazi u sklopu
usluge e zaba za građane. Ova opcija je jednostavna iz tog razloga što klijent ne mora upisivati sve potrebne podatke u
46
nalog na e-zabi već dobije ispunjen nalog koji je potrebno samo potvrditi/platiti (uz eventualan odabir računa s kojeg
će se izvršiti plaćanje u slučaju da klijent ne želi izvršiti plaćanje sa osnovnog računa već s nekog drugog računa s kojim
također posluje)
2.15.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica
Da bi klijent uopće mogao koristiti uslugu e-uplatnice istu je potrebno prvo ugovoriti putem usluge e zaba za
građane i to na slijedeći način: Iz glavnog izbornika koji se nalazi u gornjem lijevom uglu početnog ekrana usluge e zaba
za građane odabire se usluga e- plaćanja. Ispod E PLAĆANJA otvara se padajući izbornik iz kojega je potrebno odabrati
opciju e-uplatnice
Nakon što se odabere opcija e-uplatnice potrebno je odabrati opciju: Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice (Slika 59)
slika 59
U padajućem izborniku navedene su tvrtke s kojima Zagrebačka banka ima sklopljen ugovor za ovu uslugu.
Na primjer odaberete tvrtku HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE ako želite ugovoriti e-uplatnicu i klikom miša
odabrati opciju Naprijed (slika 60)
slika 60
47
Otvara se ekran “UNOS ZAHTJEVA” na kojem se vide ime i prezime te adresa podnositelja zahtjeva i naziv i adresa
te MB primatelja.
Na ovom ekranu potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 61.):

• Poziv na broj plaćanja ( na HUB obrascu – poziv na broj odobrenja)
• Broj računa terećenja (iz padajućeg izbornika odabrati račun s kojeg želite da se izvršava plaćanje)
• Kanali plaćanja (e-zaba je postavljena kao obavezni kanal, a klijent može odabrati zaba SMS i m-zaba
kanal kao opcionalne kanale, ukoliko ih prethodno ima ugovorene)
slika 61
Nakon što se upišu potrebni podaci odabire se opcije “Pripremi” te se otvara novi ekran sa podacima koje je
klijent unio (Slika 61a)
slika 61a
Podatke unesene od strane klijenta potrebno je potvrditi uz suglasnost o prihvaćanju općih uvijeta. Klijent na
svom tokenu odabire aplikaciju 2 i upisuje u token ponuđeni broj na ekranu. Token generira OTP koji klijent upisuje u
polje MAC na ekranu i odabire opciju pošalji zahtjev (Slika 61b)
48
slika 61b
Nakon što se odabere opcija “Pošalji zahtjev” otvara se ekran na kojem se vidi da je zahtjev za otvaranje usluge
e-uplatnice prihvaćen na obradu (slika 62).
slika 62
U polju Status usluge te u dnu ekrana pojavljuje se poruka da je predan zahtjev za otvaranje usluge što znači da se
čeka potvrda od tvrtke primatelja koja treba verificirati da je usluga i kod njih otvorena (moguće je da tvrtka iz nekog
razloga odbije otvoriti uslugu klijentu).
2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice
Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena, na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu
svake nove e-uplatnice.
U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u
zagradi (slika 63)
49
slika 63
2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica
Klikom miša na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica
(Slika 64.)
slika 64
Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice
i kliknuti na njega (slika 65.)
50
slika 65
Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “ <Natrag”
Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije “Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice”,
novopristigle e-uplatnice se brišu sa liste preglednika što nikako ne znači da su plaćene već se samo evidentiraju kao
pregledane!!!
51
2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica
Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE, te iz

padajućeg izbornika odabrati opciju Neplaćene e-uplatnice. Odabirom ove opcije otvara se lista svih neplaćenih e-
uplatnica (Slika 66.)
slika 66
Sa liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju želimo platiti. Pozicioniramo se kursorom na redni broj
ispred naloga i kliknemo na njega. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi dvije
opcije: Natrag (ukoliko ne želimo platiti taj račun) i Plati (za provođenje naloga - Slika 67.).
slika 67
Nakon što odaberemo opciju “Plati” možemo odabrati /promijeniti račun s kojeg želimo izvršiti plaćanje. NOVO je
da se e-uplatnice također mogu plaćati na određeni datum u budućnosti – Datum plaćanja. Da bi se e-uplatnica
pripremila za provođenje potrebno je odabrati opciju “Pripremi” (Slika 68.)
52
slika 68
Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (Slika 68.). Token generira OTP (MAC) koji se upisuje
u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju “Provedi” i e-uplatnica je plaćena, ako korisnik ima
dovoljno sredstava na računu.
slika 69
53
2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica
Ako želimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaćene
e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaćene e-uplatnice). Otvara se novi ekran za pregled plaćenih e-uplatnica.
Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospjeća e-uplatnica. Nakon što
unesemo potrebne parametre odaberemo opciju “Prikaži” (Slika 70.)
slika 70
Otvara se novi ekran sa prikazom svih plaćenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 71).
slika 71
54
2.15.6. Pregled usluga e-uplatnica
Da bi vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika odabiremo E-PLAĆANJA / e-uplatnice /
Pregled usluga e-uplatnica.Otvara se novi ekran “PREGLED USLUGA” na kojem se vide naziv usluge, datumi dospijeća i
datumi plaćanja te kanal plaćanja - e zaba, zaba SMS ili m-zaba. (Slika 72)
slika 72
2.16. Investicijski fondovi
Transakcije kupnje, prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima moguće je obaviti i preko usluge e-zaba
za građane. Također su dostupne i informacije o udjelima te određene općenite informacije o fondovima.
Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge, koju
možete ugovoriti, bez naknade, u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke.
Prije ulaganja, svaki zainteresirani ulagatelj dužan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi
saznao o kakvoj vrsti ulaganja je riječ te kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti u Vama najbližu
poslovnicu Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o.o. Ivana Lučića 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na
web stranici www.zbi.hr , ili na e-mail adresu fond@zbi.hr
U Vašem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka (deseteroznamenkasti
broj, počinje s 95.....). U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoćeni i/ili ste
zakonski zastupnik ili skrbnik.
Radi lakšeg raspoznavanja koji je ZBI Link u vašem vlasništvu, a po kojem ste dodatni korisnik, svakom ZBI Linku
možete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Računi i kartice - Računi - Promjena naziva računa. Uz svaki ZBI
link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka.
Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odaberite izbornik „Štednja ulaganja i osiguranja“opcija
"Investicijski fondovi" gdje se podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedećih cjelina:
55
slika 73
Unutra prvog izbornika Prodajne informacije (slika 73a) dane su općenite prodajne informacije o investicijskim
fondovima ZB Investa:
slika 73a
Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 73b):
56
slika 73b
Unutar izbornika Stanje ZBI linka moguće je dobiti uvid u stanje po vašem ZBI linku (slika 73c).Vrijednost udjela
prikazuje se prema trenutno dostupnoj zadnje izračunatoj cijeni pojedinog fonda.
slika 73c
Unutar izbornika Prometi po ZBI linku možete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom
vremenskom razdoblju. (slika 73d)
57
slika 73d
2.16.1. Kupnja udjela
Ako želite kupiti udjele unutar izbornika Kupnja udjela ekran (kao na slici 73) kliknete na opciju "Kupnja udjela".
Nakon odabira, prikazat će vam se ekran kao na slici 74. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za kupnju udjela u
fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će
vam se više ZBI linkova) te odaberite fond čiji udjel želite kupiti i upišite iznos kupnje udjela, poštujući pravilo uplate
minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Po odabriru opcije „Pripremi“ prikazuje se
nalog kupnje terećenja računa i kupnje udjela. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.
slika 74
Digitalno se potpiše nalog na isti način kako je to opisano u točki 2.7.1 Unos kunskog naloga. Na kraju transakcije
dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.
Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji
čekaju obradu.
Nakon provođenja kupnje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o
obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Napomena:
Prilikom kupnje udjela u fondu , ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen
nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki
zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan.
Prilikom kupnje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.
58
2.16.2. Prodaja udjela
Ako želite prodati udjele unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“ te će Vam se
otvariti ekran kao na slici 75. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni po
nečijem ZBI linku pojavit će vam se više ZBI linkova), zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele. Potrebno je
definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su:
- Iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada
- Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prodati
- Svi udjeli – ako želite prodati sve udjele odabirete ovu opciju.
U sljedeće polje unosite naziv primatelja , unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos
nakon prodaje udjela.
Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu određuje se za
pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta.
Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. U slučaju kada
zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost udjela u
trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena, nalog za prodaju neće biti realiziran.
Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela".
Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.
slika 75
Nakon toga, digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2.7.1 Unos kunskog naloga. Na kraju
transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Pregled transakcija koje čekaju na
obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu.
Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o
Napomena:
Isplata će se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju.
Napomena:
Prilikom prodaje udjela u fondu , ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv, svaki zahtjev zaprimljen
nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB europlus svaki
zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan.
Prilikom prodaje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.
59
2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond
Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete odaberite opciju "Prijenos
udjela“ (slika 73).
Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu.
Prijenos udjela ovom transakcijom moguće je obaviti isključivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. Nije
moguće prodati udjele za jednu osobu, a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva).
Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda.
Nakon odabira pojavit će vam se sljedeći ekran (slika 76):

Potrebno je odabrati broj ZB Invest Linka po kojem se želi provesti prijenos udjela, naziv fonda iz kojeg se prenose
udjeli, naziv fonda u koji se prenose udjeli.
Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su:
- Iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koje želite iste prodati, nakon odbitka eventualnih
naknada,
- Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenjeti
- Svi udjeli – ako želite prenjeti sve udjele iz odabranog fonda odabirete ovu opciju.
Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Cijena udjela u fondu određuje se za
pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama
prospekta. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. U slučaju
kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti, a vrijednost
udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena, nalog za prodaju neće biti
realiziran. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih
udjela".
Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.
Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji
čekaju obradu.
Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o
slika 76
Nakon toga, digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2.7.1 Unos kunskog naloga. Na kraju
transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.
60
Napomena:
Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB bond, ZB global, ZB trend, ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen
nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB europlus
svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan.
Prilikom kupnje udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0-24 sata.
Pregled odbijenih transakcija

Sve transakcije kupnje, prodaje ili prijenosa koje nisu prošle obradu u ZB Investu moguće je pregledati u
transakciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. Neki od mogućih razloga
su: nedovoljan broj udjela za prodaju, udjeli koji želite prodati su blokirani, zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz
fonda u kojem nemate udjele i slično.
Pregled zahtjeva koji čekaju obradu

Nakon što provedete zahtjev kupnje, prodaje ili prijenosa zahtjev čeka na daljnju obradu koja se odvija u ZB
Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je pregled u ovoj transakciji.
Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu više nije vidljiv u ovoj transakciji, već u transakciji Promet (po ZB
Invest Linku) gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela.
Ako Vaš zahtjev nije iz nekog razloga obrađen, već je odbijen isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija.
2.17. GSM bonovi
Ova opcija vam omogućava da brzo i jednostavno kupite prepaid bonove mobilnih operatera s kojima je Banka
sklopila ugovor. Trenutno je preko e-zabe moguće kupiti SIMPA, Vipme, tomato i TELE2 “bla bla” bonove.
2.17.1 Kupovina GSM bonova
Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA, podizbornik "GSM bonovi". Ako želite kupiti GSM prepaid bon
popunite na gornjem dijelu ekrana (slika 77) podatke o vrsti bona, apoenu i broju računa terećenja sredstava za
kupovinu bona te odaberite opciju "Pripremi“.
slika 77
Odaberete opciju Pripremi i prikaže se ekran kao na slici (slika 78). Odabirom opcije provedi nalog za kupnju GSM
bona se provede.
61
slika 78
Nakon provedene transakcije dobit ćete sljedeći ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 79).
slika 79
Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana.
62
2.17.2. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe
Unutar izbornika "GSM bonovi" uz opciju „Kupnja GSM bona“ nalazi se i opcija „Pregled kupljenih GSM bonova“.
Ako želite pregledati podatke o ranije kupljenim GSM bonovima, odaberite opciju "zadnjih 10 GSM bonova"(slika 66)
ili unesite uvijete za pretragu i pritisnite opciju "Prikaži".
slika 80
Primjer prikaza ranije kupljenih GSM bonova dan je na slici 80 uvjet pretraživanja je bio „zadnjih 10 GSM bonova“.
Odabirom polja "Aktivacijski kÔd" uz određeni bon prikazat će vam se aktivacijski kÔd te svi relevantni podaci vezani
uz kupljeni GSM bon. Izgled ekrana „Aktivacijski kÔd „ (slika 81).
slika 81
63
2.17.3. Poklon bon Pčelica

Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na dječje štedne račune Pčelica za različite prigode: rođendani,
imendani, blagdani, prolazak s odličnim uspjehom i slično.
Poklon bon Pčelica može kupiti svatko – bake, djedovi, kumovi, tete, stričevi, prijatelji i svi ostali koji to žele.
Nakon kupnje bona, Uplatitelj preuzima pdf dokumente Poklon bon i Potvrda o kupnji poklon bona.
• Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica potpisana je elektroničkim putem i službeni je dokument o kupnji
poklon bona koji ostaje Uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe za građane.
• Poklon bon za dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj
obavezno ispisuje i u fizičkom obliku (u papiru) uručuje Korisniku Poklon bon. Korisnik obavezno donosi
Poklon bon u poslovnicu u svrhu realizacije bona.
Napomena:
Uplatitelj može isprintati obrazac poklon bona na vlastitom računalu ako ima printer, a ako nema svoj printer može ga
na usb sticku ili CD-u prenijeti na neko drugo računalo s kojeg je moguć ispis. Bitno je da Korisnik donese Poklon bon u
poslovnicu u paprinatom obliku. Reprint bona kupljenog putem e-zabe u poslovnici nije moguć.
- Uplatitelj bona = punoljetna fizička osoba;

- Korisnik bona = dijete do max. 16 godina starosti (Poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 16. rođendana
djeteta jer s djetetovim 16. rođendanom ističe dječja štednja Pčelica)
- Razdoblje u kojem je moguća realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, datum isteka bona
vidljiv na Poklon bonu
Prilikom kupnje poklon bona putem e-zabe, klijent ne dobiva promotivne materijale - čestitku i kuvertu. Ukoliko
Uplatitelj želi dobiti čestitku i kuvertu, može se javiti u bilo koju poslovnicu gdje mu je uz predočenje obrasca Poklon
bona i Potvrde o kupnji bona putem e-zabe moguće uručiti čestitku i kuvertu.
Za kupnju poklon bona naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.
2.17.3,.1. Kupnja Poklon bona Pčelica
Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA, podizbornik Pčelica Poklon bonovi te transakciju
Kupnja bona.
slika 82
64
Popunjavanje polja transakcije:
- Automatski se povlače podaci o Uplatitelju Poklon bona: Ime i Prezime, MBG/OIB

- Račun za isplatu – moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci
- Račun za povrat - moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a može se
unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke
- Iznos – unosi se iznos poklon bona (min. 100 kuna, max. 10.000 kuna)
- Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku – ovo su polja za slobodan unos u koja
je moguće unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju može biti
npr.: Antun Antunović, Baka i Djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku može biti npr.:
Ivani Ivanović, malom slatkom unuku Tommyu, najdražoj klincezi Petri isl.).
Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer upravo onako kako se unesu, tako se i
ispisuju na samom pdf dokumentu Poklon bon Pčelica:
- ime/nadimak Uplatitelja piše se u nominativu (tko?)

- ime/nadimak Korisnika piše se u dativu (kome?)
- moguć je unos slova te znakova , i -)
- na bonu se tiskaju imena/nadimaci pisani velikim tiskanim slovima
slika 82a
Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje.
Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona.
Poklon bon Pčelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje, odnosno do datuma isteka bona
navedenog na samom bonu. Ukoliko se do tog datuma bon ne realizira, sredstva se automatski vraćaju
na račun koji je Uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao račun za povrat.
U razdoblju između kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u slučaju
nerealizacije) sredstva se nalaze na zbirnom računu Banke i na ista se ne obračunava kamata.
Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na račun klijenta unutar ili izvan Banke naplaćuje se
naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke.
65
slika 82b
Prije provođenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) Uplatitelj može pogledati Nacrt bona, dakle
vidjeti kako će kupljeni Pokon bon izgledati te, ako uoči neku nepravilnost (npr. grešku koju je napravio
kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želi nešto izmjeniti, isto
još uvijek može učiniti prije nego provede transakciju kupnje.
Nakon provođenja transkacije kupnje otvara se ekran:
slika 82c
66
Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona.
Nakon kupnje bona, sve do realizacije ili isteka, isti je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U
pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani, istekli ili otkazani)
slika 82d
Uplatitelj obavezno uručuje Poklon bon Pčelica Korisniku koji isti realizira dolaskom u poslovnicu i
uplatom iznosa bona na račun Pčelica. Ako Korisnik još nema otvoren račun Pčelica, može ga otvoriti
prilikom realizacije bona.
Realizacija Poklon bona

Realizacija poklon bona moguća je samo u poslovnici, jednokratno i uz obavezno predočenje
originalnog obrasca Poklon bona za dječju štednju Pčelica.
Otkaz Poklon bona

Uplatitelj može otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije bez objašenjenja zašto isti
otkazuje. Ukoliko je bon u međuvremenu već realiziran, otkaz bona nije moguć. Korisnik/Zakonski
zastupnik Korisnika ne može otkazati Poklon bon.
Gubitak Poklon bona

U slučaju gubitka Poklon bona, Uplatitelj je dužan gubitak prijaviti u poslovnici Zagrebačke banke kako
bi se izgubljeni Poklon bon aplikativno poništio i time onemogućila realizacija bona od strane neke treće
osobe (nalaznika izgubljenog bona).
Gubitak bona prijavljuje Uplatitelj bona (sam ili u prisustvu Korisnika/Zakonskog zastupnika Korisnika).
Korisnik/Zakonski zastupnik sam ne može otkazati Poklon bon zbog gubitka.
U slučaju da Uplatitelj nije prijavio gubitak Poklon bona te zatražio njegovo poništavanje zbog gubitka,
Zagrebačka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane treće osobe (nalaznika
izgubljenog bona).
Prijava otkaza/gubitka poklon bona
Prijava otkaza ili gubitka poklon bona moguća je samo u poslovnici Zagrebačke banke.
- U slučaju gubitka poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona (ne
predočava se Poklon bon jer je isti izgubljen)
- U slučaju otkaza poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona i Poklon bon
koji želi otkazati
67
2.18. OSIGURANJA
2.18.1 Uvod
Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućili su vam putem nove usluge na e-zabi za građane brzu i jednostavnu
obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti.
Ugovaranjem Osiguranja od automobilske odgovornosti putem usluge e-zaba sami ispisujete Potvrdu o
ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti (Potvrda), koja je pravovaljana za registraciju vozila na svim
stanicama za tehnički pregled. To znači da se po obnovi osiguranja AO putem e-zabe, odmah može pristupiti
registraciji vozila uz predočenje potvrde.
Na ovaj način osiguranje će biti obnovljeno kod Allianz neovisno kod kojeg osiguravajućeg društva je bila
ugovorena prethodna polica. Moguć je izbor plaćanja premije osiguranja: jednokratno -u punom iznosu prijenosom s
računa, ili plaćanje do 10 rata trajnim nalogom. Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police (u istoj
transakciji obnove police na e-zabi) - nije potreban dolazak u poslovnicu banku, a omogućen je izbor datuma plaćanja
u mjesecu koji vam najviše odgovara.
Uz sve to, e-zabom možete platiti i produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe.
Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30
dana poslije isteka prethodne police. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u RH (prethodna polica bila je
ugovorena u nekom od osig. društava u Hrvatskoj) i to pod uvjetom da za trajanja police koja se obnavlja nije došlo do
promjene vlasnika vozila. Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi puta osigurava u RH).
Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti, putem e-zabe moguće je (istovremeno) ugovoriti i sljedeća
dopunska osiguranja Allianz Zagreb:
• Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+)
• Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B”
• Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C”
• Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja:
Detaljnije informacije o ponudi osiguranja potražite na www.zaba.hr i www.allianz.hr
2.18.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane
Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima)
započinje tako da se u lijevom meniju vaše e-zabe, u rubrici „Štednja, ulaganja i osiguranja“, podrubrika „Allianz
autoosiguranje“ odabere opcija „Obnavljanje police“. Sustav će Vas dalje voditi, te kroz nekoliko jednostavnih koraka
slijedi ugovaranje osiguranja:
0. Davanje suglasnosti i prihvaćanje uvjeta (slika 83)
Unutar opcije „Allianz autosiguranje“ na stranici Obnavljanje police nalaze se uvjeti korištenja te opći i posebni
uvjeti koje, ako želite nastaviti s radom, trebate prihvatiti odabirom opcije "Suglasan sam".
68
slika 83
1. Zahtjev za obnovom police (slika 84)

U zahtjev za obnovom osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja:
• broj police osiguranja koja se obnavlja
• registarsku oznaku vozila
• ime i prezime osiguranika (ili ugovaratelja, ako je osigurano vozilo u leasingu),
• označiti je li vozilo u leasingu te odabrati opciju "Naprijed"
slika 84
69
Nakon što program provjeri ispravnosti upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje
(HUO) trebate pokrenuti zahtjev za ponudom osiguranja. Ukoliko HUO ne potvrdi točnost podataka, molimo
obratite se na neko od prodajnih mjesta Allianza, gdje ćete moći ugovoriti obnovu police.
2. Zahtjev za ponudom (slika 85)
U zahtjevu za ponudom osiguranja trebate provjeriti točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu (istek
police, marku i model vozila, broj šasije, snagu vozila i premijski stupanj). Ako su prikazani podaci točni, odredite
namjenu za koju se vozilo koristi i broj registriranih mjesta za sjedenje, kako biste dobili ponudu za osiguranje.
slika 85
3. Ponuda za osiguranje (slika 86)

U ovom koraku, ponuda za osiguranje, možete odabrati 1) ugovaranje dopunskih osiguranja , te 2) način i
dinamiku plaćanja premije: jednokratno plaćanje prijenosom s računa, ili plaćanje do 10 rata putem trajnog
naloga Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police, te nije potreban dolazak u poslovnicu Banke.
Nakon odabira (opcija "Naprijed") dobit ćete prikaz izračuna premije za sva izabrana osiguranja s uključenim
iznosima poreza.
70
slika 86
4. Ugovaranje (slika 87)

Ako prihvatite ponudu opcijom "Naprijed", možete pristupiti ugovaranju police osiguranja.
71
slika 87
5. Kalkulacija premije (slika 88)

Kako bi se ugovor o osiguranju mogao sklopiti upišite sljedeće podatke:
• Vaš OIB
• OIB i adresu osiguranika (vlasnika vozila)
72
• Adresu na koju želite da Vam se dostavi polica, zelena karta, europsko izvješće o nezgodi i uvjeti osiguranja
koje ste ugovorili.
slika 88
6. Priprema naloga (slika 89)
U pripremi naloga za plaćanje premije trebate izabrati kunski račun s kojeg želite platiti premiju te odabrati
opciju "Naprijed (priprema za provođenje)".
73
slika 89
7. Plaćanje (slika 90)
Nalog za plaćanje trebate digitalno potpisati tokenom. Plaćanje se može provesti samo ako na izabranom
tekućem računu ima dovoljno sredstava.
74
slika 90
8. Status naloga (slika 91)
Ako se provede nalog za plaćanje premije (Poruka: "Nalog uredno proveden"), možete ispisati potvrdu.
75
slika 91
9. Ispis potvrde (slika 92)
Ispišite sami svoju potvrdu o ugovorenom osiguranju u dva primjerka. Opcijom " Preuzmi PDF" potvrdu
možete ispisati na vašem pisaču. Ispisana i potpisana potvrda je pravovaljana za produljenje registracije vozila na
svim stanicama za tehnički pregled! Potvrda sadrži osnovne podatke o sklopljenom osiguranju, a polica će Vam
biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. U slučaju reklamacije, molimo da se javite Allianz Call
centru na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak-petak 8.00-20.00h, subotom 9.00-15.00h).
76
slika 92
Klikom na „Preuzmi PDF“ otvoriti će vam se potvrda poput ove, prikazane u nastavku
77
78
2.19. OROČENJA
2.19.1. UVOD
Zagrebačka banka Vam omogućuje da putem e-zabe za građane brzo i jednostavno oročite svoju štednju prema
jednom od modela štednje kreiranih samo za Vas.
Bilo da je riječ o štednji uz promjenjivu ili fiksnu kamatnu stopu, isplati kamate kao rente, višekratnim uplatama
na oročenje ili nekom drugom obliku štednje, Zagrebačka banka Vam omogućuje da izaberete MODEL ŠTEDNJE koji
najbolje odgovara Vašim potrebama i željama:
MODELI OROĈENE ŠTEDNJE

FAVORIT Klasično Rentna Otvorena
FAVORIT DIZAJN
RENTNA oročena štednja štednja
štednja štednja
štednja štednja
Glavnica Zajamčena, uz osiguranje štednih uloga do 400.000 kuna
promjenjiva ili fiksna, ovisi promjenjiva, promjenjiva,

promjenjiva ili fiksna,
Kamatna o iznosu i roku oročenja ovisi o iznosu i ovisi o
ovisi o iznosu i roku
stopa roku oročenja iznosu i roku
oročenja
oročenja
visina premije ovisi o ugovorenom roku nema premije
Premija oročenja: premija se obračunava na ukupan
iznos kamate
istekom roka rentna isplata istekom roka
istekom roka
oročenja na račun: oročenja
oročenja rentna isplata na račun:
Raspolaganje isplata na mjesečna, isplata na
isplata na mjesečna, kvartalna,
kamatom račun ili kvartalna, račun ili
račun ili pripis polugodišnja, godišnja
pripis polugodišnja, pripis
glavnici
glavnici godišnja glavnici
- -
promjenjiva promjenjiva
kamatna kamatna
- promjenjiva kamatna
stopa: od 3 stopa: od 12
stopa: od 1 mjeseca do 15
do 48 do 48 mjeseci od 3 do 60 od 3 do
Rok oroĉenja godina
mjeseci - fiksna mjeseci 60 mjeseci
- fiksna kamatna stopa:
- fiksna kamatna
do 12 mjeseci
kamatna stopa: 12 mj
stopa: od 3
do 12 mj
- devizna: 150 eura - devizna: - devizna: 50 eura ili -
- kunska: 1.000 kuna 25 eura protuvrijednost druge valute devizna: 25
Minimalan - kunska: - kunska: 500 kuna eura
iznos 200 kuna -
kunska: 200
kuna
redovne prema
Fleksibilnost mjesečne nema naknadnih željenoj
nema naknadnih uplata
uplata uplate trajnim uplata dinamici i
nalogom visini uplata
Detaljnije informacije o svakom od navedenih modela oročene štednje su dostupne na internetskim stranicama i
u svim poslovnicama Zagrebačke banke.
79
Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovne važeće kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama
Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama banke.
Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime. Vlasnik štednog uloga može biti samo
ugovaratelj štednje. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama
niti putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakoniti zastupnici/staratelji na ime djeteta.
Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i slijedeće usluge:

- djelomična isplata Klasično oročene štednje
- zatvaranje/razročavanje oročene štednje po isteku roka oročenja ili prije isteka roka oročenja
- informacije o oročenoj štednji
- download Ugovora ili dodatka Ugovoru
Djelomična isplata štednje Vam omogućuje isplatu dijela oročenog štednog iznosa prije isteka roka
oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela
oročenog štednog uloga moguća je samo za model Klasično oročene štednje uz promjenjivu kamatnu
stopu: kunsku, deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu putem e-zabe za građane u i poslovnicama. Na
dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate.
Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja
minus 1. Primjer: Ako je štedni ulog oročen na rok od 6 mjeseci po istom je dopušteno napraviti 5
djelomičnih isplata bez ograničenja na dinamiku podizanja: bilo svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5
dana za redom ili u jednom danu 5 puta.
Po isplati dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak ugovoru kojim se regulira novi iznos
oročenja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate.
Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti osim na e-zabi i u svim poslovnicama Zagrebačke
banke, bez potrebe predočenja ugovora, i to po isteku oročenja ili prije isteka roka oročenja. Ako štedni
ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava vam se kamata za izdržano razdoblje
oročenja.
Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama.
Navedene poslove za oročenu štednju moguće je obavljati samo za štedne uloge oročene putem e-
zabe. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe dostupne su Vam informacije o stanju i
prometima.
U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti
račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom.
Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe nije moguće obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje
i promjene po štednji. Za navedene uloge putem e-zabe vidljive su samo informacije o stanju i prometima.
Sve ostale promjene po oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama.
80
2.19.2. Oročenja na e-zabi za građane
U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja” možete odabrati
opciju „Oročena štednja”. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 93. U slučaju da nemate niti jednu
ugovorenu oročenu štednju pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje”. Nakon što ugovorite prvu oročenu
štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.
slika 93
2.19.3. Ugovaranje oročene štednje
Na dijelu ekrana Ugovaranje oročene štednje odabire se model oročene štednje (slika 93a). Modeli oročene
štednje koje je moguće ugovoriti:
- Klasična oročena štednja
- Otvorena oročena štednja
- Rentna oročena štednja
- FAVORIT štednja
- FAVORIT RENTNA štednja
- DIZAJN štednja
Detalje o svakom modelu oročene štednje su dostupni klikom na link Modeli štednje koji je prikazan na ekranu.
slika 93a
Odabirom jednog od modela štednje i klikom na link „Naprijed” prikazuje se ekran za unos podataka o oročenoj
štednji (slika 94).
81
slika 94
Na ekranu za unos podataka treba odabrati:

- vrstu oročenja - moguć odabir kune ili devize
- vrstu kamatne stope - moguće je odabrati promjenjiva ili fiksna
- raspolaganje kamatom - pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na
račun (ako odaberete isplata kamate po dospijeću depozita morate odabarati i račun na koji želite da Vam se
kamata isplaćuje)
- rok oročenja - unosi se ili broj mjeseci npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća
oročenja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o
okruglom broju mjeseci)
- iznos i valuta oročenja - unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja se odabire ako ugovarate oročenje u
devizama. Ako oročavate kune, u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu
valutu.
- iznos oročenja isplatiti s računa i valute - odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje
oročavate.
Primjer: ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na
deviznom računu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke.
Nakon unosa svih podataka pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se
prikazuje na ekranu. Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena, nije moguće nastaviti rad s oročenjima.
82
 Ugovaranje Dizajn štednje
Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje je jednak kao i za ugovaranje FAVORIT štednje, s razlikom
ugovaranja trajnog naloga za redovne mjesečne uplate na DIZAJN štednju.
Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odabire se željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se
uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju. Datum izvršenja prvog trajnog naloga može biti bilo koji datum u narednom
mjesecu, u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje.
Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje, trajni nalog se može ugovoriti isključivo između vlasničkih računa tj.
kunski račun s kojeg se prenose sredstva na štednju i devizna štednja moraju biti od istog vlasnika.
Iznos uplata putem trajnog naloga je jednak prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju, tj. to je iznos koji će se
izdvajati mjesečno tijekom trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje.
Osim putem ugovorenog trajnog naloga, moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala
plaćanja.
83
slika 95
Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga, pročitajte u dnu ekrana tekst
suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu. Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena, nije
moguće nastaviti rad s oročenjima.
 Ugovaranje Otvorene štednje
Unos podataka je jednak kao za Klasičnu štednju, osim što nije moguće odabrati vrstu kamate ”fiksna”. Prikaz
ekrana je na slici 96.
slika 96
84
 Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje
Unos podataka je jednak kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju, osim što je moguće odabrati u polju Raspolaganje
kamatom: godišnja, mjesečna, kvartalna i polugodišnja isplata kamate na račun. Isplata kamate je na kraju kalendarske
godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodišta. Prikaz ekrana je na slici 97.
slika 97
Odabirom linka Pripremi za provođenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju (kao na
slici 98).
85
slika 98
Zbog nepreglednosti gore navedenog ekrana nije prikazan cijeli tekst Ostalih uvjeta. Na kraju ekrana je klijentu
ponuđeno da prihvati i „Provede” gore navedene uvjete i sve potvrdi MAC-om/elektroničkim potpisom (slika 99).
slika 99
Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju (slika 100).
86
slika 100
Klikom na podizbornik Ugovori u lijevom izborniku, moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku. Ugovor se
može spremiti na lokalni disk ili ispisati.
2.19.4. Djelomična isplata
Odabirom opcije u djelu podizbornika Djelomična isplata prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji
izgleda kao na slici 101. Potrebno je:
- odabrati račun oročenja s kojeg želite provesti djelomičnu isplatu. Ponuđeni su računi s kojih je moguće
obaviti djelomičnu isplatu
- unijeti iznos djelomične isplate (i odabrati valutu ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u
stranoj valuti)
- odabrati račun na koji se iznos djelomične isplate uplaćuje
- odabrati valutu koju želite kupiti ako se iznos djelomične isplate uplaćuje na devizni račun ili devizni žiro-
račun
87
slika 101
Nakon unosa svih podataka odaberite link ”Pripremi” i prikazat će se ekran kao na slici 102.
slika 102
Račun oročenja = račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu = obračunata kamata do dana isplate
za svotu koja se isplaćuje. Nakon unosa MAC-a i odabira linka „Provedi” prikazuje se ekran s podacima o provedenoj
transakciji (slika 103).
slika 103
88
Nakon provođenja transakcije na ekranu prikazanom na slici 103 u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona
„Preuzmi pdf” te jednostavnim klilkom možete preuzeti dodatak ugovora. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF
formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati.
2.19.5. Informacije
2.19.5.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje
Putem informacija o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju
dobivate na datum kad želite zatvoriti štedni ulog. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje
potrebno je:
- odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje
- upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u
tekućoj godini). Nakon popunjavanja, pojavljuju se informacije o zatvaranju kao na slici 104.
slika 104
Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata koja će biti obračunata na
saldo uloga na odabrani datum te svota konačne isplate u valuti oročenja.
2.19.5.2. Informacije o stanju računa oročene štednje
Odabirom opcije izbornika Računi i kartice – Računi – Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje,
uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke.
Unutar tog ekrana moguće je dobiti i prikaz prometa po tom računu na način da se odabere period za koji se traţi
prometi i pritisne se tipka „Prikaži”. Prikaz podataka o stanju računa i prometima kao na slici 105.
89
slika 105
2.19.5.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje
Prometi se također mogu dobiti odabirom sljedećih izbornika Računi i kartice – Računi – Prometi. Potrebno je
odabrati račun štednje za koji se želi vidjeti promet i kliknuti na „Prikaži”. Prikaz kao na slici 106.
slika 106
2.19.6. Zatvaranje oročene štednje
Unutar izbornika Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje potrebno je:
- odabrati račun oročenja koji želite zatvoriti
- odabrati račun i valutu (za devizne i devizne žiro-račune) na koji želite uplatiti sredstva
Primjer izgleda ekrana je na slici 107.
90
slika 107
Odabirom linka „Pripremi” prelazi se na ekran za elektronički potpis transakcije (slika 108)
slika 108
Unesite MAC i odaberite link Provedi. Nakon toga se prikazuje ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika
109).
slika 109
91
Nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, ako ne podignete štedni
ulog, oročenje se obnavlja na isti rok i prema uvjetima važećim na dan isteka roka oročenja. Za štedne uloge
ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu, oročenje prestaje istekom ugovorenog roka oročenja.
2.19.7. Ugovori
Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. Ako se račun oročene štednje
zatvori, ugovor više nije dostupan. Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom link „Preuzmi PDF“ili odaberite
ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. Efekt je isti dobit ćete mogućnost da ispišete Ugovori ili ga pohranite na lokalni
disk (slika 110).
slika 110
Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.
2.20. STAMBENA ŠTEDNJA
2.20.1. Stanje i promet

Po uspješnoj prijavi u sustav e-zabe, s lijeve strane unutar izbornika Štednja, ulaganja i osiguranja (slika 111) –
odaberete opciju Stambena štednja
slika 111
92
Nakon odabira navedene opcije, u slučaju da ste već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji, pojavljuje se
izbornik s mogućnošću za odabira novog Ugovaranja, Stanja, Prometa, Ugovora. Klikom na link ‘Stanje’ traži se od Vas
da odaberete račun štednje za koji tražite stanje. Klikom na opciju „Prikaži“ dobivaju se osnovne informacije o
ugovorenom štednom računu (slika 112). Klikom na link ‘Natrag’ vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje.
slika 112
Odabirom opcije „Prometi“ te upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te
klikom na ‘Prikaži’, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Promete je
moguće preuzeti u PDF formatu na vaše lokalno računalo. računalo. Klikom na link ‘Natrag” vraćate se na glavni
izbornik Stambene štednje. Prikaz ekrana „Prometi” (slika 113).
slika 113
2.20.2. Uplata na stambenu štednju
Unutar izbornika Prometi i Stanja pojavljuje se i ikona „Uplati na stambenu štednju“ U slučaju odabira
navedene ikone kreira se novi kunski nalog koji se automatski puni podacima Broj računa primatelja ako imate jedan
račun štednje ako ih imate više morate odabrati iz padajućeg izbornika na koji želite uplatiti sredstva. Račun za uplatu
na stambenu štednju je potrebno dopuniti željenim iznosom uplate. Popunjeni nalog provodite uobičajeno, kao bilo
koji drugi nalog za plaćanje, dakle potpisujete ga elektroničkim potpisom /MAC. (izgled naloga za uplatu na račun
stambene štednje slika 114)
93
slika 114
2.20.3. Ugovaranje stambene štednje
Ako želite sklopiti novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji
i državni poticajnim sredstvima, klikom na oznaku ‘Suglasan sam’ (slika 115) te klikom na ‘Naprijed’,
slika 115
prelazite na slijedeći korak u otvaranju novog Ugovora. U ovom koraku odabirete valutnu klauzulu (DA-EUR, NE-
HRK) te željenu vrstu štednje, npr. Mjesečna štednja na 5 godina, EUR. (slika 116) Nakon odabira vrste štednje kliknite
‘Naprijed’
94
slika 116
Nakon što ste popunili podatke kao na slici gore kliknite ‘Naprijed’ U slijedećem koraku odabirete željeni ugovorni
iznos ili štednu uplatu, određujete svoj zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne
uplate. Ostali podaci se mijenjaju u odnosu na odabrane kriterije (slika 117).
Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te je potrebno odabrati tekući račun koji
će se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117).
slika 117
95
Nakon što ste popunili Ugovor za otvaranje stambene štednje kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117). U
sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje se prihvaćaju i
potvrđuju MAC elektroničkim potpisom te potvrđuju klikom na ‘Provedi ugovaranje’ (slika 118).
slika 118
Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja (slika 119). Za osobnu arhivu
preporučljivo je klikom na ‘Preuzmi PDF’ pohraniti/ispisati novo sklopljeni Ugovor.
slika 119
96
2.20.4. Ugovori
Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom moguće je preuzeti ili ga ispisati u PDF obliku. To
se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. Unutar izbornika Stambena štednja – Ugovori (slika 120)
odaberite štedni račun te kliknite na link ‘Preuzmi PDF“ .
slika 120
3. ODJAVA
Po završetku rada u Internet bankarstvu, potrebno je odjaviti se i prekinuti vezu s centralnim računalom
Zagrebačke banke. Kraj rada s uslugom ostvaruje se klikom miša na izbornik Odjava, u lijevom dijelu ekrana.
Za sve dodatne upite slobodno se obratite djelatnicima Help deska Zagrebačke banke e-mailom na adresu ezaba-
gradjani@unicreditgroup.zaba.hr, ili na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od
08:00 do 12:30.
Napomena: Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podacima, imenima tvrtki, brojevima računa i pozivima na broj su
izmišljeni. Korištenje e-zabe za građane zahtijeva stvarne podatke kako biste uslugu uspješno koristili.
97

Uputa E-Zaba Gradjani

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Uputa E-Zaba Gradjani

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

e-zaba za građane

Zagreb, prosinac 2010.

1. POČETAK RADA ........................................................................................................................8

2.18. OSIGURANJA ........................................................................................................... 68

B I T N O - Sigurnosne postavke Internet Explorera

• U Tools odaberete opciju Internet Options (skroz na dnu):

Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedeći prozorčić:

U navedenom prozorčiću ostanite u prvoj opciji General, spustite se do Browsing history

Kliknite na opciju Settings.

U ovom prozorčiću odaberite opciju Automatically. i stisnite OK.

• Nakon toga, izlađite iz Internet Explorera i resetirajte računalo.

Izgled izbornika Obavijesti s njegovim podizbornicima

2.1.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama

2.1.3. Obustave dostave obavijesti

2.2. Stanje računa

2.3. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju

2.4. Podaci o korisniku

2.5. Podaci o korisnikovim računima

2.7. Nalozi – mogućnost odabira plaćanja sa datumom u budućnosti NOVO

2.7.1. Unos naloga

2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu

 Račun koji je odabran za terećenje

2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom

2.10. Devizni nalozi

2.10.1. Kupnja deviza

Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.

2.10.2. Prodaja deviza

2.10.3. Konverzija valuta

Postupak po kojem se obračunava konverzija je sljedeći:

2.10.5. Povrat troškova za službeni put

Priprema i Provođenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaćanje.

2.11. Trajni nalozi

2.11.1. Standardni trajni nalog

2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje

Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedeći podaci:

2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova

2.11.4. Kredit ZABE – otplata

2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga

2.11.6. Pregled trajnih naloga

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga

Po uspješno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan.

2.13. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate)

2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu

Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.

2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije

2.15. „e-uplatnica“- ugovaranje i korištenje usluge

2.15.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica

Na ovom ekranu potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 61.):

2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice

2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica

2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica

Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE, te iz

2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica

2.15.6. Pregled usluga e-uplatnica

2.16. Investicijski fondovi

2.16.1. Kupnja udjela

2.16.2. Prodaja udjela

2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond

Nakon odabira pojavit će vam se sljedeći ekran (slika 76):

Pregled odbijenih transakcija

Pregled zahtjeva koji čekaju obradu

2.17. GSM bonovi

2.17.1 Kupovina GSM bonova