You are on page 1of 35

ISO 9004:2009

Upravljanje organizacijom za dugoroni uspjeh Pristup upravljanju kvalitetom


Mr. Sci. Ejub Hadiselimovi
EOQ menader i auditor i IRCA auditor

O novom standardu ISO 9004


Novi standard ISO 9004:2009 je objavljen 30.10.2009:
Koja je svrha ISO 9004:2009? ta znai uspjena organizacija? Koja bi mogla biti korist od koritenja ovog novog standarda ISO 9004?

Novi okvir kvaliteta


Kontrola kvaliteta (inspekcija) Osiguranja kvaliteta Upravljanja kvalitetom (ukljuujui i zadovoljstvo kupaca) Dugoroni uspjeh (uravnoteeno razmatranje potreba zainteresiranih strana)

Promjene u fokusu standarda


1987/1994. Fokus na korist za kupca 2000. Fokus na kupce, plus koristi za organizaciju 2009. Focus na koristi za organizaciju, ukljuujui i zainteresirane strane

ISO 9004:2009 novi naslov


Upravljanje za uspjeh pristup upravljanju kvalitetom

Dugoroni uspjeh?
4 organizacije postiu uspjeh tokom 700 godina Nekoliko stotina organizacija postiu uspjeh tokom vie od 350 godina Nekoliko hiljada organizacija postiu uspjeh tokom vie od 100 godina Stotine hiljada organizacija postiu uspjeh tokom manje od godinu dana Pa kako biti uspjean tokom 10 godina, tokom 100 godina, 350 godina, 750 godina od poetka poslovanja?

Svrha standarda ISO 9004:2009


"Pomoi organizacijama koje koriste standard ISO 9001 da osiguraju dugoronu korist od primjene sistema upravljanja kvalitetom na irokoj osnovi i cjelovitom utjecaju."

Ciljevi standarda ISO 9004:2009


Olakati poboljanje korisnikih sistema upravljanja kvalitetom Dati smjernice organizacijama za stvaranje sistema upravljanja kvalitetom, koji:
kreira vrijednosti za svoje kupce, preko proizvoda koje im isporuuje, kreira vrijednost za sve ostale zainteresirane strane, i uravnoteuje interese svih zainteresiranih strana.

Ciljevi standarda ISO 9004:2009


Pruiti smjernice za menadere u voenju organizacija ka dugoronom uspjehu. Unaprijediti kompatibilnost koja omoguava organizacijama da poboljavaju postojei sistem upravljanja kvalitetom.

ISO 9004:2009 podruje primjene


Ovaj meunarodni standard daje smjernice i alate za koritenje principa upravljanja kvalitetom ka ostvarenju dugoronog uspjeha. Primjenjiv na sve organizacije, bez obzira na njihovu veliinu, vrstu i aktivnosti. Ovaj meunarodni standard nije namijenjen za certifikaciju, niti za ugovorne i zakonske potrebe.

ta znai "uspjeh"?
Sposobnost za dugorono odravanje i razvoj performansi.
Napomena 1. Dugoroni uspjeh naglaava potrebu za ravnoteom izmeu ekonomsko-financijskih interesa organizacije i drutvenih i ekolokih potreba. Note 2. Dugoroni uspjeh se odnosi na direktne i indirektne kljune zainteresovane strane organizacije (kao to su dioniari, zaposlenici, kupci, korisnici, partneri, interesne grupe i zajednice).

ta znai "uspjeh" u svakodnevnoj praksi?


"Organizacija postiui dugoroni uspjeh je sposobna da posluje sa svim relevantnim zainteresiranim stranama i da zadovolji njihove potrebe i oekivanja." Lijepa, duga reenica, ali to ona zapravo znai? ta trebam uiniti kao menader?
Treba podijeliti svoj "kola", na uravnoteen nain, sa svim relevantnim zainteresiranim stranama... ???

Klju? Svakom komad "kolaa"!


Kontinuitet, Komunikacije, Upravljanje oekivanjima, Transparentnost, Mjere. Liderstvo, Vizija, Izbor, Ravnotea...

Kupci Poveati "kola"!

Ve pokriveno ISO 9001. Ali, ostalo su pitanja ISO 9004.

Klju? Svakom komad "kolaa"!


Kontinuitet, Komunikacije, Upravljanje oekivanjima, Transparentnost, Mjere. Liderstvo, Vizija, Izbor, Ravnotea...

Kupci
Kola se moe poveati redukcijom otpada i/ili drugim mjerama poboljanja.

Ve pokriveno ISO 9001. Ali, ostalo su pitanja ISO 9004.

Pitanje ravnotee! Kako utvrditi prioritete razliitih strana? Upravljanje!!!

Koje su sutine uspjene organizacije?


Kontinuirano skeniranje vlastitog vanjskog okruenja. Kontinuirano skeniranje vlastitog internog okruenja. U emu smo dobri, a u emu (jo) nismo (jo)? Pogledaj u ogledalo! Napraviti izbor za pojedine zainteresovane strane. Traiti ravnoteu u zadovoljavanju razliitih strana. Razvit i implementirati strategije usklaene sa vlastitim sposobnostima i s novim, dolazeim potrebama. Monitoring (pogle u ogledalo) i razvoj vlastitih sposobnosti za uenje i provoenje promjena. Graditi pokretljivost (brzina, inovacije, fleksibilnost).

ISO 9004:2009 nije:


Vodi za primjenu ISO 9001:2008, Model poslovne izvrsnosti, Skup zahtjeva, Udbenik za totalno upravljanje kvalitetom (TQM) Izvor neoprobanih pristupa i metoda

Vodei principi za ISO 9004:2009


Nastavite koristiti od 8 principa upravljanja kvalitetom, ali isto tako uzeti u obzir:
Etike / socijalne aspekte, Misiju i Viziju organizacije, Prilagodljivost / agilnost (sposobnost da odgovori na mijenjanje prilika / prijetnji), Upravljanje znanjem, Usaglaavanje s drugim sistemima upravljanja, Povezivanje ciljeva i akcija sa rezultatima i Usaglaavanje strategije i kulture.

Koncept "konzistentni par" (ISO 9001 i 9004) treba odrati, ali s fleksibilnijim kriterijima "konzistentnosti".

Struktura ISO 9004:2009


1. Predmet 2. Normativne reference 3. Pojmovi i definicije 4. Upravljanje za odrivi uspjeh 5. Okruenje organizacije 6. Formulacija, planiranje i implementacija politike i strategije 7. Resursi 8. Upravljanje procesima 9. Mjerenje i analiza 10.Poboljanje, inovacije i uenje Aneks A Alati za samoprocjenu Aneks B Listovi za samoprocjenu

4. Upravljanje za dugoroni uspjeh


etiri glavna pristupi za upravljanje za dugoroni uspjeh:
Primijeniti principe upravljanja kvalitetom, i Prepoznati zavisnost o kupcima, meuovisnosti s dobavljaima i vanosti ljudi iz organizacije.

Odgovornost rukovodstva!

4. Upravljanje za dugoroni uspjeh


Adresirati sljedee:
Praenje, analizirajui vlastito poslovno okruenje i sudjelovanje zainteresiranih strana (5) Razvoj, planiranje i razvijanje vlastite strategije (6) Razvoj i upravljanje svojim resursima (7) Upravljanje procesima kako bi se zadovoljile svoje zainteresirane strane (8) Mjerenja i analiza vlastitih performansi (9) Pokretanje akcija poboljanja, inovacija i enja (10)

Procijeniti nivo uspjeha organizacije koristei alate za samoprocjenu Odgovornost rukovodstva!

5. Okruenje organizacije
Pratiti i analizirati sve promjene okruenja organizacije rado donoenja pravih odluka za budunost. Zadovoljenje potrebe i oekivanja zainteresiranih strana.

6. Formulacija, planiranje i implementacija politike i strategije


Politika i strategija, to dolazi prvo? Formulirati pravu politiku (glavni smjernice za organizaciju) Izraditi pravu strategiju (dugoroni odgovor na potrebe i oekivanja zainteresiranih strana) Obaviti procjenu razliitih scenarija Razviti politiku i strategiju(realizacija)

7. Resursi
7.1 Upravljanje resursima 7.2 Financijska sredstva 7.3 Ljudski resursi (ukljuujui kompetentnost) 7.4 Partneri 7.5 Infrastruktura 7.6 Radno okruenje 7.7 Znanje, informacije i tehnologija 7.8 Prirodni resursi

8. Upravljanje procesima
Osnove procesnog pristupa (Referenca na Smjernice o konceptu i koritenju procesnog pristupa - na web stranici ISO) Vrste procesa

9. Mjerenje i analiza
"Pitanje izlaza" ta mjeriti - sistematski! Prikupite prikladne informacije. Prikupljanje informacija pomou mnogostrukih alata. Probaviti injenice za podrku odluivanju. Pratiti napredovanje ka ciljevima. Poduzimanje odgovarajuih akcija. Provjeriti efikasnost poduzetih akcija.

10.Poboljanje, inovacije i uenje


Poboljanje
Poboljati sposobnost / nivo zrelosti / mogunosti aktivnosti dugoronog poboljanja

Inovacije
Postojanje "inovacija" Primijeniti sve

Uenje
Postojanje "uenja" Primijeniti na irok raspon u upravljanju

ta to znai jednostavnim rijeima?

Opis nivoa zrelosti


1
Poetni
Fokus na proizvode Ad-hoc Rezultati se ne mogu predviati Akcije poboljanja trae kupci

2
Proaktivan

3
Fleksibilan

4
Napredan

5
Uspjean

QMS Upravljanje implementira procesima implementiran Korektivne i preventivne akcije Predvidljivi dobro rezultati organizirane Strategija usmjerena na kupce i druge zainteresirane strane

Uravnoteen Sposobnost u fokus na sve mjestu zadrati zainteresovane dobre strane performanse tijekom vremena i Dosljedno dalje razvijati u pozitivni rezultati dugorona Kontinuirano perspektiva poboljanje zasnovano na uenju i dijeljenju znanja

Procjena na stratekom nivou


Pet stepeni:
1. Organizacija poetnik 2. Proaktivna organizacija 3. Fleksibilna organizacija 4. Progressiva organizaciju 5. Uspjena organizacija

est stratekih elemenata:


Fokus? Pristup? Pokretai? Aktivnosti i sistemi? Rezultati? Uenje?

Procjena na stratekom nivou


8 principa upravljanja kvalitetom:
Fokus na kupca Liderstvo Ukljuenje ljudi Procesni pristup Sistemski pristup u upravljanju Stalno poboljanje injenini pristup kod donoenja odluka Meusobno korisni odnosi sa dobavljaima

Procjena na stratekom nivou


est fokusiranih podruja (glavna poglavlja ISO 9004):
5. Okruenje organizacije 6. Formulacija, planiranje i implementacija politike i strategije 7. Resursi 8. Upravljanje procesima 9. Mjerenje i analiza 10.Poboljanje, inovacije i uenje

Pogledaj u ogledalo i ta vidi?

Pogledaj u ogledalo i ta vidi?

Put prema uspjehu


4 Uenje i mogunosti promjene Zatita okolia Poboljanje veza sa kupcima, dobavljaima i drutvom. Razvoj ljudskih resursa 5 Inovacije Poboljanje Zatita okolia Uenje i mogunosti promjene Poboljanje veza sa kupcima, dobavljaima i drutvom. Razvoj ljudskih resursa

Startna pozicija

1 Strateka orijentacija Vizija Plan

2 Komunikacije Obuka Veze s kupcima

3 Redukcija trokova i otpada Poboljanje proizvoda, procesa i veza sa kupcima i dobavljaima

Kupci Vlasnici Zaposleni Dobavljai Drutvo

Hvala!

You might also like