P. 1
poslovno ponasanje

poslovno ponasanje

|Views: 1,043|Likes:
Published by Cekovic Aleksandar

More info:

Published by: Cekovic Aleksandar on Sep 29, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/08/2013

pdf

text

original

Sadržaj: 1.0 Uvod 2.0 Poslovno ponašanje 3.0 Odeca i izgled 3.1 Standardi ženske poslovne doteranosti 3.2 Standardi muške poslovne doteranosti 4.

0 Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima 4.1 Pozdravljanje 4.2 Predstavljanje 4.3 Oslovljavanje 4.4 Davanje vizit kartice 4.5 Ponašanje u liftu 4.6 Ponašanje u hodniku 4.7 Sekretarica 4.8 Kafe kuvarica 5.0 Izgradivanje poslovnog odnosa 5.1 Odnos sa kolegama na poslu 5.2 Kontakt sa rukovodiocem 5.3 Tipovi rukovodilaca 5.4 Stilovi rukovodenja 5.5 Odnos rukovodioca prema saradnicima 5.6 Poslovni kontakti sa korisnicima naših usluga 5.7 Šalterski radnici 6.0 Poslovni sastanci 6.1 Organizovanje i vodenje sastanka 6.2 Interni sastanci (sastanci na nivou odeljenja, sektora, direkcije, kolegijum...) 6.3 Eksterni sastanci 7.0 Poslovni izlasci 7.1 Ako ste Vi domacin 7.2 Ponašanje za stolom 8.0 Telefonska komunikacija 8.1 Tok telefonskog razgovora 8.2 Lepi maniri u telefonskom razgovoru 8.3 Kada Vi primate poziv 8.4 Prekid telefonskog razgovora 8.5 Telefonska centrala 9.0 Poslovna korespondencija

9.1 Interna pošta 10.0 Kontakt sa stranim poslovnim partnerima 10.1 Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa ... 11.0 I da rezimiramo 12.0 LITERATURA

1.0 Uvod U biznisu , koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, vecinom ce Vas ljudi ceniti prema ponašanju. Terry Od onog trenutka kada zapocne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju pravu prirodu u drugi plan. Napuštaju svoju privatnost, porodicni kutak, držeci se onoga što se zove "odgovarajuce poslovno ponašanje"u skladu sa profesijom. Izlaze iz kuce kao radnici, službenici, direktori..., i postaju deo institucije. Primenom odgovarajuceg poslovnog ponašanja ostvaricemo iskren, zdrav i prijatan poslovni život kako za sebe tako i za naše kolege i unapredicemo svoju poslovnost u svakom pogledu. Postoji niz pravila lepog poslovnog ponašanja, koja ce Vam pokazati: · kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu; · kako cete u poslovnim kontaktima osvojiti vodecu poziciju, a da se ostali ne osete kao gubitnici; · kako da lepo i poslovno izgledate; · kako da izbegnete sukobe i krizne situacije; · kako da zadobijete poverenje kolega, rukovodilaca, domaceg i stranog

poslovnog partnera; · kako da se ponašate u liftu, hodniku, na radnom mestu, na internim i eksternim sastancima, poslovnim ruckovima; · kako da komunicirate telefonom i drugim sredstvima komunikacije; · kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati prisutne, kao i druge bitne elemente poslovnog ponašanja. Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazace Vam kako da budete još bolji. Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira. Ucinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate - bice Vam teže da budete uspešni. Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmotreno. "Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede" Leopardi Sadržaj 2.0 Poslovno ponašanje Šta poslovni covek nikad ne radi: · ne koristi nepristojne i pogrdne reci · ne upušta se u prepirke i svade · ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko isprovocira · ne povišava ton u telefonskom ili direktnom razgovoru

direktore ili prijatelje · ne pije alkoholna pica · ne doruckuje za radnim stolom Poslovni covek uvek je: · uredan. a žene lepo našminkane · fizicki svež i odmoran · vedar i radno raspoložen (porodicni problemi ne smeju da ga pritiskaju dok je na poslu) · komunikativan na sebi svojstven nacin · poslovan. ne govori i ne smeje se preglasno · ne ogovara saradnike. operativan i dostojanstven Sadržaj 3. Svi mi reagujemo makar i podsvesno. ocešljan. bez obzira da li ste muškarac ili žena ima ogromnog uticaja na Vaše samopouzdanje i na to kako se ljudi odnose prema Vama. .· ne gestikulira previše. modni kreator). uredno odeven. ostavite to za vreme kada ne radite. Preporucujemo da iako možda volite da eksperimentišete u odevanju. kreativan.0 Odeca i izgled "Odelo cini coveka" "Oduvek je poznato da nacin na koji se oblacite. Kada muškarac ili žena znaju da izgledaju dobro. na izgled ljudi sa kojima kontaktiramo. Postoje pravila koja se odnose na sve elemente garderobe poslovnog sveta. to uvecava poslovne efekte iznad ocekivanja" (Elizabeth Emanuel.

1 Standardi ženske poslovne doteranosti Ako je žena loše obucena. umerenost. · Obuca na radnom mestu treba da bude cista. najmanje ce biti iznenadenja ako je suknja na radnom mestu najkrace 5cm iznad kolena ili duža. Preterano prstenje i narukvice. ali ako je besprekorno obucena . uz izbegavanje izrazito jarkih i tamnih tonova i previše jakih i dugih linija oko ociju.2 Standardi muške poslovne doteranosti Koncept odevanja muškaraca podrazumeva nošenje odela i kravate u svakoj poslovnoj prilici. Preporucuju se potpetice srednje visine ili niske. jednostavnost. · Nakit treba koristiti sa merom. . · Šminka se preporucuje sa odredenom dozom mere. helanke. odaju neukus i ne uklapaju se u poslovni ambijent. a leti laka obuca sa zatvorenim prstima. vunene i dezenirane carape i odecu dubokog izreza spreda i pozadi. Sadržaj 3. udobna i elegantna. primeticete odecu. · Na radnom mestu nije dozvoljeno nositi farmerke i uopšte džins. zimi zatvorena cipela.primeticete ženu. neupadljivost. Bez obzira da li se nose kratke ili veoma kratke suknje. lancici i minduše. · Preporucuju se blagi parfemi. Sadržaj 3. obuci ili ukrasnim predmetima: sklad boja.bez obzira da li se radi o odeci. Koko Šanel · Dužina suknje treba da bude umerena. odmerenost.

· Poželjne su tamnije boje obuce i carapa.0 Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima Ko se u druženju s ljudima drži manira. a ne iz puke povodljivosti. Ko preko njih prelazi. · Lice treba da je negovano i sveže izbrijano.· Preporucuju se poslovna odela. Bekon · morate biti opušteni. ali pod uslovom da oni vide da to cinite zato što Vam se oni svidaju. smireni. · Kosa kod muškarca treba uvek da bude cista i uredno podšišana. Dozvoljeno je negovanje brade i brkova. pripremljeni i da tacno znate šta mislite . Košulja mora biti uredno zakopcana. taj živi od svojih kamata. U letnjim mesecima su dozvoljeni svetlija obuca i carape. i moraju pokrivati deo noge izmedu cipela i pantalona. Sako je pri ruci i treba ga obuci pre nego što gost ude u kancelariju. a preporucuje se i upotreba muških losiona i mirisa. Sadržaj 4. kao i kombinacija sakoa i pantalona mirnih boja · U periodima visokih temperatura. ali je kravata i tada obavezna. Carape moraju biti po boji i stilu u skladu sa pantalonama i cipelama. taj dira u svoj kapital Hugo Hofmanstal · Svoje ponašanje treba prilagoditi osobi ili osobama s kojima razgovarate Prilagoditi se drugima dobro je. Nije poželjna ekstravagantna frizura. na radnom mestu je dozvoljeno nošenje košulja kratkih rukava. Obavezna je upotreba dezodoransa.

jer u kontaktima moraju da važe pravila: · tolerantnosti · ljubaznosti · uctivosti . da ne budu povod za raspravu. Ljubazan je onaj covek koji sa smeškom sluša kako mu o necemu što on dobro zna. jedinim i važnim i to cinite iskreno · nikad ne obecavajte ništa što ne možete da ispunite · reklamacije rešavajte profesionalno i efikasno · i nakon obavljenog posla nastavite da se družite sa poslovnim saradnikom i tako mu dajte do znanja da ste zadovoljni saradnjom i da je uvek dobrodošao · sacuvajte prisustvo duha bez obzira na eventualnu provokaciju · Vaši komentari treba da budu sažeti. da pruže mogucnost Vašem sagovorniku da na njih odgovori Uvek je hrabriji onaj ko manje zna. dobar slušalac.· budite ljubazan. Moris Donej · nastojte da zadobijete poverenje sagovornika · radite tako da se svaki sagovornik oseca posebnim. Kaži istinu u oci To su izreke koje treba da zaboravimo. govori neko ko o tome ništa ne zna. pokažite puno razumevanja za nastali problem kao i spremnost da se on reši na zadovoljavajuci nacin.

2 Predstavljanje U svakom kontaktu sa nepoznatom osobom obavezno je predstavljanje.· predusretljivosti (ravnoteža izmedu istine i neistine je u toleranciji. treba da bude srdacan. ljubaznosti i predusretljivosti). Podsecamo Vas da je: · pozdravljanje obavezno prilikom svakog kontakta telefonom ili licnim susretom sa kolegama ili poslovnim partnerima · rukovanje . Pravila predstavljanja nalažu da: · prilikom upoznavanja muškarci ustanu i ne drže ruke u džepovima · prilikom predstavljanja poželjno je navesti funkciju ili titulu osobe · dužnost Vašeg domacina je da Vam predstavi svoje kolege koji su prisutni .1 Pozdravljanje Pozdrav je prvi korak u ophodenju s ljudima (direktno ili telefonom). a ne odbojan i mrzovoljan. On je cesto izraz simpatije prema osobi s kojom kontaktiramo.blagi stisak ruke uz osmeh i pogled pravo u oci · mladi prvo pozdravlja starije · osobe niže po poslovnom položaju prve pozdravljaju osobe starije po rangu · onaj ko dolazi u novu sedinu pozdravlja prisutne · nemojte sedati dok Vam domacin to ne ponudi Sadržaj 4. Sadržaj 4.

Sadržaj 4. Najbolje je da davanje vizit karte ostavite za kraj sastanka osim: ako Vaš domacin zapocne sastanak davanjem vizit karte ili ako želite da pružite dokaz o svom identitetu i službenom položaju. Sadržaj 4. cime se obezbeduje licna diskrecija. gospodice i Vi.· osobu sa nižom poslovnom funkcijom treba predstaviti osobi sa višim rangom Sadržaj 4. Treba dobro razmisliti da li ce te karticu dati na pocetku ili kraju sastanka.5 Ponašanje u liftu Lift kao deo poslovnog prostora: · u liftu se ne zakazuju sastanci · u liftu se ne razgovara o direktorima · u liftu se ne razgovara o kolegama .4 Davanje vizit kartice Obavezno ponudite svoju vizit kartu poslovnom partneru s kojim se prvi put sastajete. Mlada osoba odnosno osoba nižeg ranga prva daje svoju posetnicu starijoj osobi. odnosno osobi višeg ranga.3 Oslovljavanje U našem poslovnom oslovljavanju uvek je obavezno sagovornika oslovljavati sa gospodine. Prilikom oslovljavanja stranih poslovnih partnera treba voditi racuna o poslovnim pravilima zemlje iz koje gost dolazi. gospodo. Poželjno je da se i kolege oslovljavaju sa Vi.

7 Sekretarica Lepa pravila nalažu sekretarici da: · bude ljubazna i poslovne partnere (interne i eksterne) docekuje sa osmehom · u svakom kontaktu (licnom ili preko raznih sredstava komuniciranja) pozdravi sagovornika: · Dobar dan · Ime firme .6 Ponašanje u hodniku Uobicajeno je da u hodnicima osim pozdrava i vrlo kratkog razgovora ne treba razgovarati o poslu . Sadržaj 4. a prilikom napuštanja "Dovidenja.· u liftu se ne ispoljava svoje nezadovoljstvo · u lift prve ulaze koleginice · nepristojno je u liftu okrenuti nekom leda · iz lifta se izlazi bez protokola · treba se truditi da se bude poluokrenut (ružno je da nekom dišemo u vrat ili direktno) · pri ulasku u lift uobicajen je pozdrav " Dobar dan". prijatno" Sadržaj 4.za to su odredene kancelarije.

da li da ga zamolim da Vam se javi cim bude bio slobodan?" ili "Direktor je na sastanku . ali samo za prisutne) Sadržaj . niti bilo šta komentarisati · ne prenositi nikada ništa što se u kancelarijama culo ili videlo (svi sastanci su važni..8 Kafe kuvarica Uobicajeno je da: · brzo donošenje posluženja (kafe.da li da ga zamolim . Sadržaj 4. direktor marketinga..." · molim ostavite poruku · ne zaboraviti da uz ime i prezime uvek ide i titula direktora koga sekretarica predstavlja. ..da li da ga zamolim .. direktor finansija. direktora PP · nikada ne reci "da vidim da li je direktor tu" ili "još se nije pojavio i ne znam kad ce se vratiti" (ona mora da zna da li je u kancelariji ili ne i kada ce doci) · izgovori mogu biti: "Direktor je trenutno zauzet .. pr. izvolite · Prijatno · Dovidenja · nikada se ne upuštati u razgovor.· izvolite." · ili "Direktor trenutno razgovara sa kolegom . caja) · kucati na vrata · Dobar dan.

Kad treba.1 Odnos sa kolegama na poslu Poslovni odnos sa kolegama na poslu mora biti zasnovan na poslovnoprijateljskom odnosu Da bi se ovaj odnos razvijao na obostrano zadovoljstvo potrebno je da: · budete ljubazni prema svojim kolegama.0 Izgradivanje poslovnog odnosa Ovo je mali tocak poslovnog obrazovanja Poverenje ljudi sticete vremenom. slušanjem bez prekidanja i dr. Sadržaj 5. Važno je da ljude. Najbolje je da Vaš odnos bude zasnovan na uzajamnom poštovanju i razumevanju. onako kako bi ste želeli da oni govore o Vama. · nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje kolege ili širenje kancelarijskih intriga. bez obzira na njihovo mesto u Kompaniji ili tituli koju imaju · poštujete svoje kolege i njihove stavove cak i ako se Vaše mišljenje razlikuje od njihovog · ukoliko nastane konflikt kao sukob razlicitih motiva i interesa. Svojim stilom ponašanja morate da se uklopite u tim sa kojim radite i poslovno kontaktirate. jer ogovaranje može da šteti moralu. treba ga prevazici: zajednickim rešavanjem jasno formulisanog problema. sa kojima ste u kontaktu. tako što se prema njima ponašate cestito i valjano. Kljuc za izgradivanje uspešnog odnosa je u dobroj kombinaciji poslovnog i prijateljskog odnosa. medusobnim poštovanjem. branite svog kolegu kad ga kritikuju. Uvek govorite pohvalno o ljudima sa kojima imate poslovni odnos.5. radnim navikama i utice na produktivnost . posmatrate kao individualne licnosti.

kravatu . u poverenju se obratite njemu na nacin koji ce biti razumljiv · nikada nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje svog rukovodioca. koju morate poštovati · oslovljavajte ga sa gospodine. Interesujte se za njihovu porodicu i cestitajte im ako su unapredeni i ako su primili neku nagradu." · najljubaznije zahvalite na komplimentu i pokažite da Vam prija Sadržaj 5. imate lepu frizuru.· obratite pažnju na ono što je za njih bitno. cak i ako ga licno poznajete · nemojte nikada ponuditi da nekome nešto ucinite. nemojte ga dovoditi u nezgodnu situaciju. i uvek podržite njegove odluke. . svoja eventualna neslganja sa pretpostavljenim treba izložiti preko cinjenica koje to potvrduju · Vaše buduce napredovanje delom ce zavisiti i od toga kakva je Vaša komunikacija sa rukovodiocem · budite korektni. gospodice. pozivajuci se na Vaše prijateljstvo sa rukovodiocem · netreba sa pretpostavljenim razgovarati u prolazu. ne zaboravite na komplimente "danas lepo izgledate.. gospodo..2 Kontakt sa rukovodiocem · poslovni kontakt zaposlenog sa rukovodiocem mora biti zasnovan na uzajamnom poštovanju i razumevanju · ne zaboravite da Vaš rukovodilac ima odgovornost u okviru hijerarhijeKompanije. cak i ako se sa njima ne slažete · ako imate primedbe koje se ticu Vašeg rukovodioca.

nagraduje svoje pristalice.ne veruje u uspeh. nalazi samo loše strane projekta.neprekidno planira i ostvaruje projekte u biznisu.dobro koordinira saradnju strucnjaka razlicitih profila. vidi rešenje koje ce dominirati u buducem periodu. ali i idejom proganjanja. koristeci i tude ideje " Organizator .opterecen je idejom velicine. U odnosu na saradnike pokazuje nepoverenje. ali zanemaruje grupnu klimu " Preduzetnik . .usmeren na ideje i rešavanje problema. Opstaje jer je dobar strucnjak ili ima podršku sa strane " Paranoidni tip . o svemu odlucuje sam i ne trpi nikakve prigovore " Depresivni tip . traži da mu se dive i da mu se pripisuju zasluge za sve uspehe firme.Branite svog rukovodioca kada ga kritikuju · ako se ne slažete sa nacinom na koji Vaš rukovodilac radi o tome možete razgovarati sa nekim na višem položaju samo pošto ste o tome obavestili Vašeg rukovodioca · rukovodenje je proces u kome jedna osoba utice na misli i ponašanje drugih. ume da izabere prave ljude za svaki posao " Motivator . pozitivno utice na kolektivni duh " Konfliktni tip .3 Tipovi rukovodilaca " Strucnjak . cime se obezbeduje pokretanje procesa rada i uskladivanje mnogobrojnih operacija Sadržaj 5.deluje na saradnike pomocu emocija. veruje da ga ne cene dovoljno i sumnja u njihove namere " Narcisoidan tip . interesuje se za njihove licne probleme i potrebe.sklon je sukobima cime otežava rad grupe.opterecen je uverenjem u svoju izuzetnost.

Treci niz cine individualne potrebe clanova grupe koje treba uskladiti sa zahtevima zadataka i zahtevima grupe. raspodeliti dužnosti medu clanovima grupe. Stilovi rukovodenja: · Autokratski. sklon je da sebe optužuje za mnoge nepovoljne ishode " Materijalista . Prednost ovog stila je u pridobijanju . nemotivisanim i nesigurnim radnicima i u kriznim situacijama. i odnose se na timski duh i moral. sposobnosti vode i meduljudskih komunikacija.njegovo mišljenje je usporeno i neefikasno. discipline i drugih mera. treba planirati. Teži da napreduje u hijerarhiji firme " Anksiozni tip . Drugi niz cine potrebe grupe. Efikasan je u radu sa nedovoljno obucenim. nesiguran i nesamostalan.nastoji da njegova grupa bude natprosecno efikasna. Neprekidno preispituje moguce posledice svojih akcija. traži mišljenje saradnika pre nego donese odluku. Mnogi autori smatraju da efikasni rukovodioci moraju stalno da zadovoljavaju tri niza potreba. zato je blokiran u donošenju poslovnih odluka. dati im zadatke. sve je pod kontrolom vode grupe.4 Stilovi rukovodenja Svaki rukovodilac izgraduje svoj stil rukovodenja. ali ne propušta da stavi do znanja da je on zaslužan za to. ali odluku uvek donosi sam. Da bi se u tome uspelo. neodlucan. odrediti standarde i vrednovati njihov rad. Izbor stila zavisi od sastava i homogenosti grupe. Sadržaj 5. Prvi niz cine potrebe postavljenog zadatka i odnose se na posao koji treba zvršiti. · Direktivno-konsultativni. Grupa mora da se drži složno pomocu efikasne komunikacije.opterecen je neodredenim strahom. Nedostatak je što ne stvara dobre odnose u grupi i voda nema iskrene sledbenike.

veceg broja saradnika. · Liberalni. autokratski za neke ljude i neke situacije. ako im stvori uslove za to . usredsreduje se na tehnicku snagu posla i na kvalitet rada. Sadržaj 5. · Kombinovani stilovi. bez obzira na zauzetost · da kritikuje i da bude kritikovan. uveren je da njegovi saradnici mogu postici izuzetni uspeh na poslu. nezadovoljstvo ili zlovolju ostalih · da pažljivo sasluša saradnike. što je dobro u timskom radu gde obicno rade specijalisti. Nedostatak je što ne vodi racuna o potrebama i problemima saradnika. ona ce motivisati osobu da radi bolje i vrednije.interesntan i izazovan posao. vec primenjuju razlicite stilove u razlicitim situacijama. Na primer.5 Odnos rukovodioca prema saradnicima Od rukovodioca se ocekuje: · da se sa svima ophodi podjednako. zbog cega je i vrlo rado prihvacen · Orjentisan na postignuce. · Usredsreden na ljude. karakteristicni su za rukovodioce koji se ne opredeljuju ni za jedan stil. zainteresovan za probleme radnika. favorizovanje u obracanju nekome izaziva otpor. vodi racuna o odnosima u grupi i odluke donosi zajedno sa svojim saradnicima. svaki clan grupe ima punu slobodu da donosi odluke za svoj deo posla. . · Demokratski. · Usredsreden na zadatak. da bude ljubazan i pokaže puno razumevanje. Pozitivna kritika nece nikoga poniziti i pobuditi otpor. a demokratski za druge ljude i druge situacije. Naprotiv. uvažava mišljenje saradnika.

Ovu recenicu treba da zaboravimo. verovatno mogu biti kvalitetnije. da ga svojom tolerancijom i argumentima (koji pretpostavljaju strucnost) ubedimo da još nema ono što je neophodno.6 Poslovni kontakti sa korisnicima naših usluga Svrha poslovnih organizacija je da steknu i zadrže klijente Theodore Zeuit (Haruard University) U odnosu prema korisnicima naših usluga. radi stvaranja dobrog poslovnog odnosa. a to su naše usluge i proizvodi ili ako ih vec ima. potencijalni) onda mi nismo potrebni. uz prezente. Uobicajeno je da najmanje jedanput godišnje (povodom završnog racuna). To je znak dobrog poslovnog manira. rokove i slicno koje ne možemo ispuniti · ako procenimo da nas stranka obmanjuje. · sa strankom se vodi planski usmeren razgovor sa odredenim ciljem · razgovor se vodi uvek u ime Kompanije. · preporucljivo je da rukovodilac. a ne u licno ime · u kontaktiranju nikada ne treba da budete iskljucivi · moramo uvek da budemo spremni da saslušamo predloge stranke · ne smemo davati obecanja. Ako je korisnik u pravu (sadašnji. rukovodilac pozove širi kolegijum na druženje. Mi treba da se trudimo da steknemo poverenje kod korisnika. ne smemo joj to pokazati nego cemo zamoliti da ponovo razmotrimo slucaj .· da upozna saradnike sa sadržajem onih sastanaka koji mogu imati uticaja na posao koji obavljaju. poslovni rucak. svi zaposleni treba da se pridržavju sledecih pravila: · "Korisnik je uvek u pravu". pozove najbliže saradnike (kolege i sekretaricu) jedanput do dvaput godišnje na kafu. veceru. Sadržaj 5.

a Vi cete imati našu ponudu . "Dobro. licnu kartu kompanije ili godišnji izveštaj · zabeležite dogovore da ne bi došlo do nesporazuma. jer cemo odgovoriti na mnoga pitanja. Ukoliko stranka pocne da vice ili psuje. bitno je da ostanete smireni i oprezni." · dobro je da završite razgovor usmenim rezimeom. njenim stavovima i interesima. gospodine Ivicu. npr. vec kada je novoj stranci sve jasno · svaki sukob treba eliminisati na miran nacin · na rastanku cemo uvek izraziti želju da se ponovo vidimo Najsnažniji utisak poslovnosti ostvaricete pripremom pre razgovora · saznajete što više podataka o stranki. pošto je korisnik uglavnom neobavešten · prvi kontakt prekidamo. npr. u takvim situacijama nabolje je otici brzo i uljudno. · ukoliko dode do konflikta. pažljivo razmislite o svojim odgovorima. Predlažem da se ponovo vidimo za nekoliko dana.· sukob sa strankom treba izbegavati. · obucite se prikladno · na sastanak treba da stignete na vreme · morate da znate o cemu hocete da razgovarate i šta želite da postignete · budite spremni da brzo predete na predmet razgovora · poželjno je da mu pokažete brošuru sa svim vrstama usluga. "Žao mi je što se zbog toga toliko uzbudujete. Pero. ne onda kada nam se cini da nema više šta da se kaže. a do tada cemo obojica imati dovoljno vremena da razmislimo o ovom razgovoru. Ja cu od Vas dobiti te podatke do petka. jer u protivnom to znaci da nismo vladali tehnikom komunikacije · kontakt sa novim korisnikom mora da bude nešto duži. nikako ne ulazite u duel povišenih tonova.

Svi sastanci ce biti uspešniji ako ljudi koji u njima ucestvuju shvataju i poštuju nekoliko osnovnih pravila procedure i ponašanja. stranci se obracate sa "Hvala na poverenju" i "Dovidenja" · šalterski radnik na prijavi reklamacija mora da pokaže maksimalno razumevanje za kupca (komintenta) kome se desila neispravnost Sadržaj 6. · koliko god stranka imala pitanja i koliko god bila nervozna. izvolite" pošinje razgovor sa strankom · ljubazni i strpljivi. · uz "Dobar dan. Sadržaj .do ponedeljka popodne". Sadržaj 5. na Vama je da "spustite loptu" i da im ljubazno odgovorite na postavljena pitanja · na kraju razgovora. dok su drugi formalni i održavaju se redovno sa nekim odredenim razlogom i dnevnim redom.7 Šalterski radnici · uredni i unificirano obuceni.0 Poslovni sastanci Sastanci mogu biti neformalni i održavaju se da bi bio razmotren neki konkretan problem ili mogucnost. · moraju uvek da poseduju identifikacionu karticu.

koliko ce dugo sastanak trajati. da li se treba posebno pripremiti · svi ucesnici moraju da stignu na vreme · nastojite da sastanak bude što kraci i produktivniji · zabeležite odluke koje ce biti donete. Budite tacni. direkcije.) Kad prisustvujete ovim sastancima predlažemo Vam da se pridržavate sledecih uputstava: · pripremite se za sastanak.2 Interni sastanci (sastanci na nivou odeljenja.. Beleške dostavite svim ucesnicima i osobama koje treba upoznati sa rezultatima sastanka Sadržaj 6. sektora.. sacekajte da stariji po rangu kažu svoje mišljenje. kolegijum. Na sastanak treba da stignete na vreme · poštujte ustaljeni raspored sedenja · nakon otvaranja diskusije.6.1 Organizovanje i vodenje sastanka · sastanak saziva osoba najstarija po rangu ili osoba koja je najdirektnije zainteresovana za rešenje problema · vreme i mesto sastanka odreduje inicijator · obavezno treba obavestiti ucesnike o razlogu. a zatim tražite rec . tako što cete procitati poslednji dnevni red i sve izveštaje koji su prethodno distribuirani · ako želite da pokrenete pitanja koja nisu na dnevnom redu to uradite pismenim putem pod tackom "Razno" ili tražite da se ova tacka uvrsti u dnevni red · obucite se prikladno.

itd.Dok govorite. sažeto. narocito u pogledu njenih . I dobra sadržina ako se loše kaže. Vaša kompletna pojava je podložena proceni: Vaša odeca. Vaš izraz lica i Vaš nacin izražavanja.· obracate se predsedavajucem (Predlažem gospodine predsedavajuci. Neka Vaše odelo bude odraz Vaše licnosti.. bez onog ljuljanja kao da ste pijani. stojite uspravno. Vaše držanje.. nemojte žuriti. Potrebno je da se ponašate na najbolji moguci nacin. slabo ce delovati na slušaoce · poštujte kolege i njihove stavove ma koliko se drasticno Vaše mišljenje razlikovalo od njihovog · postarajte se da zakljucci budu doneti po svakom pitanju · uvek treba imati na umu da je sve o cemu se prica na sastanku poverljive prirode · ako smatrate da je neki zapisnik nepotpun ili netacan. da ovaj problem posmatramo na nacin. Izbegavajte uzrecice. · obucite se prikladno za ovu priliku. konkretno i prirodno da Vas svi razumeju.. U toku govora menjajte visinu glasa.) · nastojte da Vaši stavovi budu pozitivni a ne iskljucivi · govorite uctivo. Odredite koje cete recenice izgovarati nižim. dobro je da predsedavajucem na to skrenete pažnju pre sastanka na kome ce zapisnik biti razmatran · ako se povucete sa sastanka (ne odobravate odluke i postupke) treba da obavestite predsedavajuceg i zahtevajte da se to pismeno konstatuje Sadržaj 6. da biste ostavili dobar utisak o Vama i Vašoj Kompaniji · saznajte što više o osobi sa kojom se sastajete. a koje višim glasom. Potrebno je menjati i jacinu glasa.3 Eksterni sastanci U susretu sa poslovnim partnerom.

karakteristicnih stavova i interesovanja · znak je lošeg manira ako na ranije zakazan sastanak dodete nepripremljeni · na sastanak treba da stignete na vreme. ali ne i o politici · razgovor treba poceti zvanicnim nacinom obracanja (gospodine prezime). pokušajte da kroz opušteni razgovor dodete do odredenih saznanja o poslovima Vašeg domacina · pri ulasku u kancelariju Vašeg domacina. svaki cas premeštati noge. nemojte gestikulirati. funkciju i ostale znacajne podatke) · nemojte sedeti dok Vam domacin ne ponudi. praviti grimase. Ukoliko ste spreceni da stignete na vreme obavezno se telefonom izvinite i dogovorite se za vreme narednog sastanka · po ulasku u poslovnu zgradu naoružajte se dobrim raspoloženjem. Treba da delujete opušteno. ucinite to prikladno. stanju na tržištu itd. Kažite s kim imate zakazan sastanak · ako cekate na prijem i ako sekretarica nije u gužvi. kažite svoje ime.. kažite svoje ime. kad Vas ponude da sednete. ako Vas sekretarica nije predstavila. a sacekajte da Vam ponude oslovljavanje imenom · vodite racuna da svakog sagovornika s vremena na vreme pogledate u oci . kao i ime firme iz koje dolazite. ime firme i titulu · uctivost nalaže Vašem domacinu da ustane da bi Vas pozdravio · dužnost domacina je da predstavi prisutne kolege (ime. Naglasite da imate zakazan sastanak · sekretaricu takode ljubazno pozdravite. vrteti dugmad ili nakit · dok cekate da pocne sastanak razgovarajte sa prisutnima o vremenu. kažite svoje ime i ime osobe kod koje dolazite.Uctivo se obratite portiru (uvek se nasmešite uz "Dobar dan").

objašnjenje kako se do njega stiže.0 Poslovni izlasci Poslovni dorucak. kao i ime. ne pokazujte nervozu.1 Ako ste Vi domacin Domacin treba da: · detaljno razradi "dnevni red i raspored" poslovnog dela rucka · licno poziva goste telefonom · uvek pismom da potvrdi datum. a nekad i do lifta. licno da saceka goste. vreme i mesto. ne lupajte vratima. sacekajte da Vam to domacin ponudi · budite smireni. da ih srdacno . ne zaboravite da pozdravite ljude u prijemnom odeljenju prilikom izlaska iz zgrade). Domacin treba da Vas otprati do vrata. kažite dovidenja. Sadržaj 7. ljutnju. Sacuvajte prisustvo duha. rucak ili veceru treba da iskoristite za uspostavljanje dobrog poslovnog kontakta i za bolje upoznavanje svog kolege ili poslovnog partnera itd. svakome treba da pružite ruku. Sadržaj 7. posao i funkciju osobe koja ce biti u društvu domacina · uvek da stigne 10 minuta ranije. razocarenje · ne treba paliti cigaretu osim ako Vam domacin to ne ponudi · svog domacina pitajte za dozvolu da vodite beleške · na kraju sastanka važno je ponoviti kurtoazni postupak sa pocetka (nasmešite se i zahvalite što su Vas primili.· nemojte skidati sako.

Pribor za jelo Pošto se jedanput upotrebi. tako da. na primer. otpili gutljaj nekog pica. odložite nož ponovo tako da ostane u tanjiru. ali nikako i sa laktovima.pozdravi · mora nastojati da se gost prijatno oseca · na pocetku razgovora teme su opšte · treba da bude dobro informisan o svom gostu (o njemu licno. a dozvoljeno je njime seci krompir i povrce. Tokom jela ne bi trebalo da ljuljate stolicu. pribor se odlaže tako da se viljuška i nož prekrste u tanjiru i to tako da oštrica noža bude okrenuta ka donjem rubu tanjira.Dozvoljeno je da se jela poput. sedite na celoj površini stolice i da su vam noge jedna pored druge cvrsto na zemlji. Ako jelo prekinete nakratko. o njegovoj firmi) · domacin je uvek taj koji placa. ali uvek pravih leda. pribor za jelo više ne sme da dotakne sto. ako je moguce. Pismo treba da je kratko i rec "hvala" treba uvek da se nade u njemu Sadržaj 7. . Viljuška ili kašika se uvek prinose ustima. naravno . gulaša jedu samo viljuškom. i diskretno (samo potpisom racuna) · obaveza je gosta da se pismom licno zahvali domacinu.2 Ponašanje za stolom Držanje Za stolom sedite opušteno. Nož se uglavnom koristi za sitnjenje mesa i cvrstih obroka. Kada upotrebljavate pribor za jelo. ne bi trebalo ni nadlanica da dodiruje sto. Obe ruke su na stolu samo sa nadlanicama.nikako obrnuto. da biste. Ako vam tokom obroka ipak zatreba nož da biste jelo lakše naboli viljuškom.

jeste preko telefona. viljuška i nož odlažu se jedno pored drugog paralelno. Telefonski razgovori moraju uvek biti kratki. vec samo pažljivo odvojiti od kosti i podeliti u komadice.Ako ste završili obed. Sos se stavlja na parce mesa. Sadržaj 8. Pri tom ribu ni u kom slucaju ne treba seci. smešite se · nemojte ispoljavati dosadu ili nervozu . a ne za pregovore o poslovima. sedite pravo. jasni i precizni. postavite sebi sledece pitanje: · da li sam tacno definisao upit · da li su mi potrebne informacije pri ruci · da li je osoba najbolji izbor za razgovor · da li zaista o tome da razgovaram telefonom Da biste dobro zvucali tokom telefonskog razgovora: · dok razgovarate. Prvi. Da biste uspešno obavili telefonski razgovor. i cesto. Hleb se nikada ne "umace" u sos. potrebno je da se za njega pripremite. poslednji utisak koji neko stice o Vama i Vašem preduzecu. poštujete vreme onoga koga zovete. Svrha dobre pripreme je da poziv bude što efikasniji i kraci. Pored toga pribor za ribu upotrebljava se na potpuno isti nacin kao obican nož i viljuška. Riba se jede sa priborom za ribu ili pomocu dve viljuške.0 Telefonska komunikacija Znati telefonirati je umece Telefon se koristi za ugovaranje sastanka i davanje informacija. Pre nego što podignete slušalicu.

toplinu i da uliva poverenje · govorite jasno. Razgovor pocnite sa "Dobar dan gospodine / gospodo (ako razgovarate sa nepoznatom osobom). kako.· nemojte zvucati kao da ste pod pritiskom · nemojte jesti niti pušiti dok držite slušalicu · ako hocete da budete ubedljivi ustanite · tokom razgovora dobro je sagovornika oslovljavati po imenu. postavljajte otvorena pitanja. gde i kako. treba posle pozdrava razmeniti nekoliko uobicajenih recenica (o vremenu. Cinite to sa mirom i ne budite agresivni. ali ne o politici).. odakle zove i kratak i jasan sadržaj . Od sagovornika pokušajte da saznate tacno šta želi. porodici i slicno.". kratkocu · nemojte vikati. to Vam omogucava da razgovor usmerite na samom pocetku. prezimenu · ne izlažite informacije prebrzo · ne prekidajte sagovornika u izlaganju · ne zaboravite ljubaznost.).. ako razgovarate sa nekim s kim ste duže ili krace bili u kontaktu.1 Tok telefonskog razgovora Ukoliko poziv potice od Vas. prezime i ime i broj telefona sagovornika... koja pocinju upitnim recenicama (ko. Svaku poruku precizno zabeležite i ponovite sagovorniku. glasno i cisto Sadržaj 8. Ovo se odnosi na eksterne i interne komunikacije. šta. onda preci na razgovor. glas treba da odražava autoritet. jasnost. zašto. Ubeležite datum i vreme poziva. pored telefona je (puno ime i prezime) iz firme.

Kada zovete nekoga telefonom preko centrale obavezno pozdravite službenika centrale. ako ne zaboravite da kažete Hvala. Ako je linija zauzeta službenik centrale treba da Vam se svakih dvadesetak sekundi obrati sa "Izvinite što još uvek cekate". kažite s kim biste hteli da razgovarate.3 Kada Vi primate poziv Kada telefon zazvoni slušalicu treba podici nakon drugog ne kasnije od treceg zvona.). Sadržaj 8. osim kada je u pitanju neki hitan slucaj. Vecini ljudi odgovara kada im se ljudi u prvom kontaktu obrate prezimenom (Dobar dan gospodine. ne treba da preterujete sa komotnim i familijarnim nacinom obracanja.. ima suptilan psihološki ucinak na onoga koga zovete i pokazuje Vaše poštovanje i interesovanje.2 Lepi maniri u telefonskom razgovoru Ako se javljate nekom koga licno ne poznajete. Da li želite da ostavite poruku i sl. predstavite se "Ovde ime i prezime iz Kompanije NAZIV.. Žao mi je. Izbegavajte da u toku radnog vremena zovete prijatelje ili rodake na poslu da biste vodili privatne razgovore. Svaki Vaš telefonski razgovor ce biti mnogo ugodniji. Predstavite se odmah nakon uspostavljanja veze. To je neka vrsta komplimenta onome koga ste pozvali. Vaš direktan poziv. Sadržaj .poruke. Kada dobijete sekretaricu ponovo se predstavite i dodajte rec-dve o razlogu poziva Sadržaj 8. Molim Vas. a ne preko sekretarice. uz Vaše ime treba navesti ime firme ili sektora. Nakon identifikacije može se preci na razgovor. Budite ljubazni.

Sekretarica prekida rukovodioca samo ako je u pitanju nešto zaista hitno. Nemam. Poštovanje bontona u pisanoj reci podrazumeva nekoliko jedinstvenih principa. "i uvek cekate". Na poziv uvek treba da odgovori sa "dobar dan NAZIV FIRME izvolite". iz bilo kog razloga. na njemu je da se ponovo javi.5 Telefonska centrala Telefonisti na centrali moraju govoriti vedrim. Imam. "Dobili ste pogrešan broj. "i pricekajte". jezgroviti i covecni.. broj je . "molim pricekajte". " Sadržaj 9. a i tada ne telefonom vec tako što ce mu ostaviti pismenu poruku. koji pokazuje da je svaki poziv dobrodošao. uctivost nalaže da se ponovo javi osoba ciji je bio poziv. Ukoliko stranka nije dobila željeni broj na Vama je da je uputite na njoj odgovarajuci telefon ili centralu koja ce joj pomoci. najbolje je da Vas prebacim na centralu kako bi Vam pomogli ili da Vam dam broj centrale odakle možete dobiti službu koju hocete. Ukoliko onaj kome je bio upucen poziv prekine razgovor.4 Prekid telefonskog razgovora Ako se prekine veza tokom razgovora. da Vas ne bi procitali Postoje tri osnovna pravila prepiske: Budite jasni. ohrabrujucim tonom. Sadržaj 8.. Dovidenja.8. od kojih je najvažniji: . objasni razlog i izvini.0 Poslovna korespondencija Citajte . Hvala na strpljenju. sacekajte trenutak da vidim da li imam broj Vama odgovarajuce službe.

lako može da uvredi onoga kome je upuceno. Morate voditi racuna da Vas onaj kome pišete shvati na pravi nacin. naznacite to na pismu Prvo pravilo je da i u pismu i na koverti tacno navedete ime primaoca. Treba davati prave odgovore. Pismo koje nije korektno naslovljeno ili koje nije pisano u odgovarajucem tonu. to treba jasno da naznacite pri dnu pisma.najkasnije nedelju dana po prijemu pisma. Kada kopiju pisma šaljete još nekom. Kada napišete pismo. dužni ste da pismeno potvrdite prijem pisma i navedete da cete detaljnije odgovoriti cim prikupite potrebne podatke. Formu i stil poslovne korespondencije prilagodite nemeni primaocu kome se obracate. osim osobi na koju naslovljavate original. Pismo je dostavljeno.. ironiju i sarkazam netreba koristiti kao tehniku kada je posao u pitanju. ukoliko je on odsutan duže od nekoliko dana. ako treba da se izvinite ucinite to bez rezerve. njegovu titulu i funkciju. Na pismo treba odgovoriti odmah .. jer Vam nedostaju traženi podaci ili informacije. Vecina poslovne korespondencije obavlja se u formi "Poštovani gospodine" ili "S poštovanjem" i sa tekstom pisma u prvom licu. Humor. Sadržaj 9. Ukoliko želite da pismo bude uruceno odredenoj osobi. razmislite dobro o onome kome pišete. Ako iz opravdanih razloga ne možete da odgovorite.1 Interna pošta .Pre nego što nešto napišete. ako ne možete da date odgovor to i kažite. Sekretarica uvek treba da potvrdi prijem pisma i odgovori u ime svog rukovodioca. procitajte ga i postavite sebi pitanje "Da li bih ovo isto rekao ako bih se licno sreo sa osobom kojoj pišem" Ak kojoj pišem" Ak" ponovo napišite pismo. Uctivo je da na pitanja koja Vam je postavio autor odgovorite istim redom jasno i iskreno.

koje rade u raznim službama · u zaglavlju poruke treba naglasiti koliko je hitna i poverljiva · poruku treba poceti pasusom u kome se rezimira njena sadržina i njen osnovni zakljucak · poruka treba da bude napisana sažeto i logicno · poruku treba procitati i korigovati pre nego što se pošalje Sadržaj 10. reagovanju ili informaciji i kada prezentirate neki predlog u koji treba da se ukljuci nekoliko osoba. etnicke i religiozne razlike sagovornika Sadržaj .0 Kontakt sa stranim poslovnim partnerima Osnovna pravila uspešnog kontakta sa stranim partnerom: · u potpunosti vladati pravilima dobrog poslovnog ponašanja koja važe u Vašoj zemlji i to pokazati stranom partneru · morate prouciti poslovnu etikeciju stranog partnera i svoje ponašanje prilagodite zahtevima njegove poslovne kulture ( kao gost i kao domacin) · morate poštovati poslovne. etnicke i religiozne manire sagovornika · naucite da na jeziku poslovnog partnera kažete nekoliko jednostavnih fraza koje se koriste za pozdravljanje i zahvalnost · svaki poslovni kontakt iskoristite za reklamiranje domacih znamenitosti i specificnosti naše zemlje · pripremiti potrebnu dokumentaciju na oba jezika · morate poštovati poslovne.· internu poštu treba koristiti kada želite da ostavite pismeni trag o nekoj odluci.

.. . Amerikancima Amerikanci uglavnom drže do lepih manira u poslu: · rukuju se prilikom upoznavanja.10.1 Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa . ako kasnite na sastanak smatrace Vas vrlo neuctivim · vizit karte se ne razmenjuju na sastancima · sastanci uz dorucak ili rucak su vrlo popularni · uobicajno je oslovljavanje imenom · nikada nemojte davati poklone Arapima · uobicajno je rukovanje pri susretu i na rastanku · kašnjenje na sastanak ne smatra se nepristojnim · treba izbegavati neprijatne teme (kao što je politika i religija) ili pitanja o privatnom životu · nemojte sedeti tako da Vaš gost vidi donove Vaših cipela (ovo se smatra velikom uvredom) · sastanci dugo traju . žene to rede cine · izuzetno je važno da budete tacni.nemojte pokazivati da ste nestrpljivi · u poslovnom svetu dominiraju muškarci · gost ocekuje da mu bude ukazano isto onakvo gostoprimstvo sa kojim bi Vas on docekao u svojoj zemlji: cim dode ponudite ga necim za osveženje.

Sa humorom treba biti oprezan. Grci u poslu manje insisiraju na formi i tacnosti. · Italijani. Sastanci su dogovoreni mnogo ranije. Za njih je porodicni život veoma važan. pokloni nisu od primarnog znacaja Japancima · morate da se povinujete njihovom jednostavnom sistemu poslovne etikecije · uobicajen nacin pozdravljanja je dubok naklon · vizit karte razmenjuju na prvom sastanku · poslovnom gostu nikada se nemojte obracati imenom · izbegavajte da ih tapšete po ramenu · stogo vodite racuna o hijerarhiji · davanje poklona smatraju poslovnim manirom · žene nemaju znacajno mesto u poslovnom životu Japana · nikada nemojte slati novogodišnje cestitke na kojima provladuje crvena boja (crvena boja se koristi za obaveštenje o sahrani) Evropljanima Ne postoje neke bitne razlike u poslovnom ponašanju Evropljana · Francuski poslovni ljudi nerado koriste engleski kao poslovni jezik. Poslovni izlasci se uglavnom ne praktikuju. tacnost je apsolutno u prvom planu. Obracanje imenom dolazi u obzir samo ako je inicirano.alkohol ce ga uvrediti. Uctivo je pitati za porodicu pre nego što . Humor je retko zastupljen u poslovnim manirima · Nemci ocekuju formalno ponašanje kada je posao u pitanju. Španci.

znamenita po tome što je u njoj u XVI veku prenocio neki (Vama potpuno nepoznati) vitez. automobila. rasni psi. · Poslovni ljudi iz zemalja Istocne Evrope i Rusije prilagodavaju se poslovnim manirima Zapada Ukljucimo se u svetski maraton. kvalitetno pa i jeftino. U turistickim centrima retko ko ume da zainteresuje stranog gosta da vidi. a koji su znatno jeftiniji u lokalnoj fabrici. pored koje ste prošli. Bez obzira na specificnost Vaše posete. predložiti da posetite festival sira u Gaudi ili lala itd. keramika i mašinska oprema bez premca u svetu. kupi ili obide neku lokalnu zanimljivost. Usput ce Vas pitati da li ste posetili obližnji zamak (u kome baš i nema šta da se vidi) i da li ste bili u Rajnskoj oblasti na praznik berbe itd. viski.pocne sastanak. Mi smo u tom pogledu još neiskusni: Tako ce naš poslovni covek . moracete da slušate o pivu i da se "slažete da nema ništa bolje od kobasice sa kiselim kupusom uz nemacko pivo". U poslovnom svetu razvijenih zemalja poslovni covek uvek ce nastojati da Vas obavesti o svemu što je u njegovoj zemlji znacajno. stranog partnera pocastiti viskijem. ispricace Vam neku pikantnu pricicu o istorijskom spomeniku u tom mestu. specificno. Cak i kada se stranac . U Nemackoj. pitace Vas diskretno da li ste kupili neki od cuvenih parfema. u vecini slucajeva. Tako ce Francuz da Vas obavesti o visokom kvalitetu njihovih vina. da su engleski štofovi. porcelana. Vaš poslovni partner ce uz caskanje posle sastanka da Vam "izreklamira" niz domacih proizvoda i turisticki interesantnih znamenitosti tog kraja. zanimljivo. Od Engleza cete saznati: da je krcma. cak i ako gost poželi nešto domace da proba. Holandanin ce Vas pitati da li ste videli Lojden i njegove vetrenjace. ma kojim poslom došli. Španac reklamira kuhinju i zabavu u Barseloni. poseti.

interesuje i želi da sazna šta bi bilo zanimljivo da obide. ili skromna. "Citajte. Ukljucimo se i mi u svetski maraton i u svakom kontaktu pitajte stranog partnera da li je bio u Smederevskoj železari. EFIKASNOST 6. da li je video Kalemegdan. nego pristup treba da postane deo Vaših poslovnih kontakata i na domacem i na stranom tržištu. U suprotnom moracete da platite onima koji to rade. PRIHVATANJE KRITIKE 8. Sadržaj 11. da li je posetio naše manastire (Studenicu ili Pecku patrijaršiju). a to su: 1. LJUBAZNOST 4. Deo poslovne kulture zapadnog sveta treba primeniti i kod nas. da li je probao užicki pršut ili sjenicki sir. oskudna i nepotpuna informacija. vrednog pokazivanja u našoj zemlji nema i da mu superiornost što dolazi iz zemlje koja je puna znacajnih dobrih i vrednih stvari. da li je cuo za pirotski cilim. zanimljivog. TACNOST 2. Tako strani partner stekne utisak da nišeg znacajnog. STRPLJIVOST 3. To ne treba uraditi samo jednom. PRECIZNOST 5. obrazujte se.0 I da rezimiramo Pravila poslovnog ponašanja zahtevaju poštovanje osnovnih principa. SISTEMATICNOST 7. daje za pravo da diktira uslove kada sa nama posluje. odgovor je obicno sleganje ramenima. NASTOJANJE DA SE NA NAJBOLJI NACIN ZADOVOLJI INTERES KOMPANIJE I NAŠIH PARTNERA Sadržaj . ucite.

LITERATURA 1.David Block 3. Poslovni bonton David Robison 2. casopisa novina i "Dunav" osiguranje.12. Poslovna kultura menadžera . standardi poslovnog ponašanja institucija. .Dr Branislav Kotic 4. Poslovna kultura Lynne Brenan . Pravila.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->