Usluge PBZ365 internetskog bankarstva

KORISNIČKE UPUTE
Sadržaj:

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva............................................................................................ 1

KORISNIČKE UPUTE............................................................................................................................. 1
Sadržaj:.................................................................................................................................................... 1
1. Uvod ........................................................................................................................................... 3
2. Što je PBZ365 internetsko bankarstvo? ..................................................................................... 3
3. Što je potrebno za korištenje usluga PBZ365 internetskog bankarstva?................................... 5
4. Početak rada .............................................................................................................................. 5
5. Token i čitač kartica.................................................................................................................... 6
5.1. Upute za uporabu tokena....................................................................................................... 7
5.1.1. Početno rukovanje tokenom – stari i novi dizajn tokena ................................................... 7
5.1.2. Promjena PIN-a ................................................................................................................. 8
5.1.3. Zamjena baterije ................................................................................................................ 8
5.1.4. Upute za prijavu pomoću tokena ....................................................................................... 8
5.2. Upute za uporabu čitača kartica ............................................................................................ 9
5.2.1. S pomoću kojih kartica mogu koristiti čitač?...................................................................... 9
5.2.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomoću čitača kartica .............................................. 9
6. Upute za uporabu PIN-a........................................................................................................... 11
6.1. Promjena PIN-a.................................................................................................................... 11
7. Glavni izbornik .......................................................................................................................... 12
8. Moja prva transakcija................................................................................................................ 13
9. Računi ...................................................................................................................................... 14
10. Štednja ..................................................................................................................................... 15
11. Kartice ...................................................................................................................................... 17
12. Krediti i pozajmice ................................................................................................................... 19
13. Plaćanja.................................................................................................................................... 20
13.1. Izrada naloga za plaćanje .................................................................................................... 20
13.2. Izrada naloga za plaćanje (poslovni račun) ......................................................................... 22
13.3. Rekapitulacija plaćanja ........................................................................................................ 22
13.4. Predlošci naloga za plaćanje ............................................................................................... 22
13.5. Nalozi u najavi...................................................................................................................... 23
13.6. Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga ................................................................................ 24
13.6.1. Autorizacija plaćanja tokenom..................................................................................... 25
13.6.2. Autorizacija plaćanja čitačem kartica .......................................................................... 26

1
 13.6.3. Autorizacija plaćanja PIN-om ...................................................................................... 26
13.7. Izvršeni nalozi ...................................................................................................................... 27
14. Mjenjačnica............................................................................................................................... 28
14.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza.................................................................................. 29
14.2. Tečajna lista ......................................................................................................................... 29
15. Kupnja GSM bonova ....................................................................................................................... 30
16. Osobne postavke............................................................................................................................. 31
17. Korisnički portfelj ............................................................................................................................. 32
18. Investicijski proizvodi ....................................................................................................................... 32
18.1.Općenito o investicijskim fondovima.......................................................................................... 33
18.2. Kupnja udjela u investicijskim fondovima ................................................................................. 34
18.3. Prodaja udjela ........................................................................................................................... 35
18.4. Prijenos udjela .......................................................................................................................... 35
18.5. PBZ Protecto............................................................................................................................. 36
19. Dostava potvrda .............................................................................................................................. 36
20. Kraj rada .......................................................................................................................................... 37
21. Sigurnost ......................................................................................................................................... 37
21.1. Identifikacija korisnika ............................................................................................................... 38
21.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb ...................................................................................... 39
21.3. Zaštita podataka tijekom njihova prolaska internetom.............................................................. 39
21.4. Autorizacija platne transakcije .................................................................................................. 39
21.5. Zaštita informacijskog sustava u Privrednoj banci Zagreb ....................................................... 40

2
1. Uvod
Ova uputa namijenjena je svim korisnicima usluga PBZ365 internetskog bankarstva. PBZ365 nudi tri
oblika korištenja internetskog bankarstva i to:
PBZ365@NET,
PBZ365Optima i
PBZ365-Lite
Usluge PBZ365 internetskog bankarstva prema funkcionalnostima koje nude slične su, a razlikuju se u
načinu identifikacije i autorizacije transakcija te u opsegu korištenja usluga koje nude.
• Usluga PBZ365@NET omogućuje obavljanje financijskih transakcija u iznosu raspoloživih
sredstava na računima. Transakcija neće biti izvršena ako na računu nema pokrića za izvršenje
naloga i naplatu pripadajućih naknada. Korisnik se prijavljuje i autorizira transakciju pomoću
tokena ili čitača kartica.
• Usluga PBZ365Optima omogućuje obavljanje financijskih transakcija do iznosa od 1000,00 kn
dnevno.Transakcija neće biti izvršena ako na računu nema pokrića za izvršenje naloga i naplatu
pripadajućih naknada. Identifikacija korisnika i autorizacija transakcija se vrši pomoću
peteroznamenkastog PIN-a.
• Usluga PBZ365-Lite omogućuje pregled stanja i prometa te mogućnost pripreme naloga za
plaćanje do faze autorizacije plaćanja. U ovoj usluzi nije moguće vršiti plaćanja. Obavljanje
plaćanja nije omogućeno iz sigurnosnih razloga.
Identifikacija korisnika se vrši pomoću četveroznamenkastog PIN-a. Nalozi koji su pripremljeni
putem usluge PBZ365-Lite mogu se izvršiti putem usluge PBZ365@NET, PBZ365Optima ili
PBZ365-TEL.

Svrha ove upute je objasniti funkcionalnosti usluga PBZ365 internetskog bankarstva, kako bi ju svi
korisnici mogli učinkovito i u potpunosti koristiti.
Zbog jednostavnosti u uputama su korišteni općeprihvaćeni skraćeni izrazi poput: klik na tipku – pri
čemu se misli na postavljanje pokazivača iznad prikaza tipke na ekranu i pritisak lijeve tipke miša; te
stranica – pri čemu se misli na trenutni prikaz, odnosno web stranicu na Vašem ekranu.

2. Što je PBZ365 internetsko bankarstvo?

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva namijenjene su svim klijentima Privredne banke Zagreb, koji
su vlasnici ili opunomoćenici tekućeg, žiro ili poslovnog računa. Omogućuju korisniku s bilo kojeg
internetskog priključka jednostavno, brzo i sigurno obavljanje slijedećih transakcija:
• uvid u stanja i promete tekućih, žiro, poslovnih i deviznih računa, kunskih i deviznih štednih
knjižica i oročenja u posljednjih 12 mjeseci;
• pregled stanja i prometa, te mogućnost plaćanja troškova po kreditnim karticama PBZ-a i PBZ
Card-a (MasterCard, Visa Classic i American Express);
• uplate štednih uloga te uvid u stanja i promete računa stambene štednje;
• mogućnost ugovaranja / raskidanja deviznih oročenja;
• mogućnost ugovaranja kunskih oročenja
• dodatni bonus na kamatu za svako internetsko oročenje;
• uvid u stanja i promete poslovnih računa te uplata plaća za obrtnike;
• plaćanje svih vrsta računa u kunama s tekućeg, žiro ili poslovnog računa;

3
• prijenos sredstava s jednog računa na drugi unutar PBZ-a;
• kreiranje naloga u najavi;
• uplata računa komunalnih troškova bez naknade za tvrtke s kojima Banka ima sklopljen ugovor;
• uplata rate PBZ kredita te uvid u detalje kredita;
• kupovina GSM bonova;
• ugovaranje brze pozajmice ukoliko je Banka odobri klijentu;
• uvid u stanje broja udjela u investicijskim fondovima PBZ-a i vrijednost u valuti i kunama, s
obzirom na zadnju poznatu cijenu udjela;
• kupnju, prodaja i prijenos udjela u investicijskim fondovima PBZ-a, te pregled općih podataka o
investicijskim fondovima PBZ-a;
• kupnju, prodaju i konverziju deviza;
• pregled izvršenih naloga i ispis potvrde o izvršenom plaćanju;
• besplatni ispis potvrde obavljene transakcije putem servisa PBZ365@NET u PDF formatu;
• promjenu osobnih podataka (e-mail, tel., faks, GSM) i aktiviranje usluga PBZ365-Lite i
PBZ365Optima;
• preglede tečajnih lista PBZ-a ili HNB-a.

Nova aplikacija usluge PBZ365 donosi Vam:

• novi i jednostavniji način prijave korisnika pomoću chip kartice;
• ugovaranje brze pozajmice ukoliko je Banka odobri klijentu;
• pojednostavljeno plaćanje naloga;
• mogućnost zadavanja naloga u najavi-nalog za plaćanje koji ste autorizirali danas izvršava se
na datum u budućnosti koji sami odredite;
• pregled vašeg kompletnog portfelja;
• od sada i ovdje izvod po Vašem tekućem računu u PDF formatu;
• mogućnost prikaza prometa po Vašim računima u PDF, XLS i XML formatu;
• jedinstven pregled svih Vaših kartica Privredne banke Zagreb i PBZ Card-a koje koristite;
• osobnim postavkama možete prilagoditi aplikaciju svojim željama i potrebama;
• pregled Vašeg barometra popusta u konceptu Inovacije;
• ponudu proizvoda i usluga namijenjenu isključivo Vama;
• dvojezičnost aplikacije (hrvatski i engleski jezik).

4
3. Što je potrebno za korištenje usluga PBZ365
internetskog bankarstva?

Za korištenje usluga PBZ365 internetskog bankarstva potrebno je:

• odabrati željenu uslugu (PBZ365@NET, PBZ365Optima ili PBZ365-Lite) i potpisati Ugovor o

korištenju Usluge PBZ365 u bilo kojoj poslovnici Privredne banke Zagreb;
• preuzeti token, čitač kartica ili PIN, ovisno o odabranoj vrsti usluge:

o kod ugovaranja usluge PBZ365Optima ili PBZ365-Lite korisnik određuje tajni PIN za buduću
identifikaciju korisnika i autorizaciju transakcija.
o kod ugovaranja PBZ365@NET li PBZ365TEL korisnik preuzima token ili čitač kartica

• osigurati minimalne tehničke uvjete, uključujući i pristup internetu

U slučaju raskida Ugovora o korištenju Usluge PBZ365 korisnik je obavezan vratiti token ili čitač
kartica bez vidljivih fizičkih oštećenja. Ako korisnik izgubi, uništi ili ne vrati token ili čitač kartica Banci
nakon raskidu ugovora, isti je obavezan Banci nadoknaditi troškove sukladno odluci Banke o
naknadama i drugim troškovima.

Za sva pitanja vezana za korištenje usluga PBZ365 internetskog bankarstva na besplatnom telefonu
0800 365 365 ili na e-mail adresi pbz365@pbz.hr na raspolaganju su Vam djelatnici Centra za
podršku korisnicima (Customer Contact Centar) Privredne banke Zagreb.

4. Početak rada

Slika 1: Ulazna stranica PBZ365@NET internetskog bankarstva

5
 Slika 2: Ulazna stranica PBZ365Optima i PBZ365-Lite internetskog bankarstva

1. Priključite se na internet i pokrenite pretraživač,

2. Otvorite naslovnu stranicu PBZ365 internetsko bankarstvo na adresi http://net.pbz.hr
Na istoj su stranici i DEMO aplikacija sa smanjenom funkcionalnošću, upute za korištenje usluge, te
Pitanja (FAQ-Često postavljena pitanja).

Napomena:
U ovoj Uputi korištene su slike ekrana korisnice Ivane Horvat. Navedena korisnica nije klijent
Privredna banke Zagreb, nego je kreirana u svrhu DEMO aplikacije PBZ365 internetskog bankarstva.

5. Token i čitač kartica

Token:
Privredna banka Zagreb izdala je dvije vrste tokena, koje imaju istu osnovnu funkcionalnost (prijava u
sustav i autorizacija transakcija), ali se razlikuju prema nekim detaljima uporabe. Ti su detalji
objašnjeni u uputama za uporabu tokena u nastavku.

6
stariji dizajn noviji dizajn

Čitač kartica:
Uz token, kao uređaj za prijavu i autorizaciju transakcija u sustavu PBZ365@NET možete koristiti i
čitač kartica.
Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

5.1. Upute za uporabu tokena

5.1.1. Početno rukovanje tokenom – stari i novi dizajn tokena

Prije početka korištenja tokena korisnik definira vlastiti, samo njemu poznat, PIN za token. PIN je
osobni identifikacijski broj koji se sastoji od 4 do 8 brojeva i bez njega nije moguće uključiti i koristiti
token.
Token se iz sigurnosnih razloga automatski zaključava nakon pet uzastopno pogrešnih unosa PIN-a
(na zaslonu tokena ispisuje se "ZAKLJUCAN"). Za otključavanje tokena molimo korisnika da se javi u
najbližu poslovnicu PBZ-a.
1. Uključite token pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - ON/CE).
Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN (kod tokena starije generacije -
POCETNI PIN).
2. Utipkajte početni PIN: 9654 (kod tokena starije generacije – još pritisnite tipku ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.
3. Utipkajte novi PIN s najmanje četiri znamenke i pritisnite tipku ON (kod tokena starije generacije –
ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.
Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena
kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA) i potom
NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim upisom novoformiranog PIN-a.
4. Još jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnome i pritisnite tipku ON (kod tokena starije
generacije - ENTER) nakon čega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO
(kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).
Token se automatski isključuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije
generacije – nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL).

7
5.1.2. Promjena PIN-a
Korisnik može samostalno mijenjati PIN za token, i to na slijedeći način:
1. Uključite token pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - ON/CE).
Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN.
2. Utipkajte svoj postojeći PIN i pritisnite na tipku ON (kod tokena starije generacije - ENTER).
3. Pritisnite tipku MENU (kod tokena starije generacije - pritisnite tipku 5 - iznad koje je otisnuto
PIN).
Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.
4. Potvrdite odabir pritiskom na tipku ON i nakon toga unesite novi PIN. Potvrdite unos novog PIN-a
ponovnim pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - utipkajte novi PIN i pritisnite tipku
ENTER).
Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.
Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena
kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA) i potom
NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim unosom PIN-a.
5. Još jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnom i pritisnite tipku ON (kod tokena starije
generacije - ENTER) nakon čega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO
(kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).
Token se automatski isključuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije
generacije – nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL).

5.1.3. Zamjena baterije

Bateriju u tokenu treba zamijeniti kad se u gornjem desnom kutu zaslona tokena pojavi oznaka BATT.
Token koristi CR 2032 litijevu bateriju koja se može kupiti u različitim trgovinama (trgovine tehničke
robe, trgovine fotoopremom) i kod urara.
1. Prije početka zamjene baterije potrebno je provjeriti je li token isključen.
2. Na stražnjoj strani tokena treba odviti vijak kojim je pričvršćen poklopac kućišta baterije.
3. Potom uklonite poklopac kućišta baterije i izvaditi staru bateriju.
4. Pažljivo umetnute novu bateriju u kućište. (OZNAKA + NA BATERIJI MORA BITI NA GORNJOJ
PLOHI BATERIJE)!
5. Nakon što je umetnuta nova baterija kućište baterije treba zatvoriti poklopcem i pričvrstiti vijkom.

5.1.4. Upute za prijavu pomoću tokena

1. U polju Vrsta usluge odaberite PBZ365@NET.

2. Prepišite serijski broj tokena u naznačeno polje na stranici. Serijski broj (SN) otisnut je na poleđini
tokena, a dodatno je kratkotrajno prikazan na zaslonu tokena prilikom uključenja.
3. Uključite token pritiskom na tipku ON/CE. Nakon 3 sekunde na zaslonu tokena javlja se poruka:
UNESITE PIN
4. Unesite PIN tokena.
5. Pritisnite tipku ENTER, nakon čega će se na zaslonu tokena ispisati PBZ 365

8
6. Još jednom na tokenu pritisnite tipku ENTER. Na zaslonu tokena ispisuje se osmeroznamenkasti
broj - jednokratna zaporka
7. Prepišite jednokratnu zaporku sa zaslona tokena u naznačeno polje Jednokratna zaporka.
(Nemojte prepisivati razmake i slovne oznake, već samo znamenke)
8. Potvrdite unos klikom na POTVRDA.

1. U polju Vrsta usluge odaberite PBZ365@NET.

2. Prepišite serijski broj tokena u naznačeno polje na web stranici. Serijski broj (SN) otisnut je na
poleđini tokena.
3. Uključite token pritiskom na tipku ON nakon čega se na zaslonu tokena pojavljuje poruka UNESI
PIN.
4. Unesite PIN (u slučaju unosa krive znamenke, pritiskom na tipku MENU poništava se krivi unos) i
pritisnite tipku ON. Na zaslonu tokena ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna zaporka.
5. Prepišite jednokratni tajni broj sa zaslona tokena u polje Jednokratna zaporka.
6. Potvrdite unos klikom na POTVRDA.

Ako ste pogrešno upisali identifikacijske podatke, ispisat će se pogreška. Ako niti nakon ponovljenih
pokušaja ne uspijevate obaviti identifikaciju, molimo da se javite Centru za podršku korisnicima
(Customer Contact Centar) Privredne banke Zagreb na besplatni telefon 0800 365 365.

Nakon ispravnog upisa otvara se stranica s glavnim izbornikom.

5.2. Upute za uporabu čitača kartica

5.2.1. S pomoću kojih kartica mogu koristiti čitač?

Čitači kartica Privredne banke Zagreb mogu se koristiti pomoću sljedećih kartica:
- Maestro chip kartica (tekući račun)
- Visa Electron chip kartica s datumom isteka 09.2009 ili većim (devizni račun)
- My Way Visa charge kartica
- Visa Business Electron kartica
- Visa Business Electron Corporate kartica
- Master Card charge i revolving
- Master Card Nogometna charge

5.2.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomoću čitača kartica

1. Pristupite na internetsku stranicu Privredne banke Zagreb http://net.pbz.hr
U izborniku Vrsta usluge označite PBZ365@NET.
2. Na zaslonu kliknite na Odabir kartice.

9
 S popisa odaberite karticu kojom želite pristupiti internet bankarstvu. Odabirom kartice u polju
Broj kartice automatski se povlači broj u obliku xxxxxx.
U polje Broj kartice unesite nastavak šesnaestoznamenkastog broja Vaše kartice bez
razmaka i crtica.
Navedeni broj u obliku xxxx xxxx xxxx xxxx nalazi se na prednjoj strani Vaše kartice iznad
Vašeg imena i prezimena

VAŽNO!
Molimo da prije prvog korištenja čitača uklonite zaštitnu foliju koja se nalazi na stražnjoj strani
čitača, ispod poklopca baterije. Lagano ju povucite iz čitača. Ukoliko ne izvučete foliju
nećete biti u mogućnosti koristiti čitač.

3. Umetnite svoju karticu u čitač tako da čip na kartici ulazi u čitač kartice.
Uređaj XIRING aktivira se automatski.*
Uređaj GEMPLUS aktivira se pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom
kutu čitača.*

Tipka za aktivaciju na Gemplus uređaju: .

Aktivacijom čitača na zaslonu se ispisuje poruka Odaberite funkciju.

4. Pritisnite tipku Code i na zaslonu čitača ispisuje se poruka Unesite PIN.
5. Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK.

VAŽNO!
Molimo Vas da ne unosite neispravan PIN, jer se nakon trećeg uzastopnog neispravnog
unosa PIN-a u čitač kartica Vaša kartica zaključava.
U slučaju blokade PIN-a karticu možete deblokirati unosom točnog PIN-a Vaše kartice na
bankomatu, a u slučaju da ste PIN zaboravili molimo Vas da se obratite u matičnu poslovnicu
(u kojoj ste otvorili račun) radi reizdavanja PIN-a.

6. Nakon unosa PIN-a, na zaslonu čitača ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna

zaporka.
7. Dobivenu zaporku bez točki i razmaka unesite u polje Jednokratna zaporka na zaslonu
svojeg računala.

10
8. Potvrdite unos pritiskom na polje Potvrda.

* Uređaj se automatski deaktivira nakon otprilike 1 minute neaktivnosti

6. Upute za uporabu PIN-a

Ako koristite uslugu PBZ365Optima ili PBZ365-Lite prijavu i autorizaciju transakcija obavljate s
pomoću tajnoga PIN-a kojeg ste sami izabrali prilikom otvaranja usluge.
Napomena:
Ako ste zaboravili tajni PIN molimo Vas da se javite u najbližu poslovnicu Privredne banke Zagreb.
Djelatnici banke će Vam omogućiti odabir novog PIN-a.

6.1. Promjena PIN-a

Korisnik usluge PBZ365@NET koji ima ugovorenu uslugu PBZ 365Optima ili PBZ365-Lite može u
svakom trenutku u aplikaciji internetskog bankarstva mijenjati PIN za navedene usluge.
Korisnik usluge PBZ365Optima može u svakom trenutku u aplikaciji internetskog bankarstva mijenjati
PIN za navedenu uslugu.
Korisnik usluge PBZ365-Lite može u svakom trenutku u aplikaciji internetskog bankarstva mijenjati
PIN za navedenu uslugu.
1. U izborniku Osobne postavke kliknite na Usluge.
2. Kliknite na Promjena PIN-a i slijedite Upute za promjenu PIN-a na zaslonu Vašeg računala.
Napomena:
Savjetujemo Vam da birate PIN koji ćete lako zapamtiti, te da ne pokušavate često mijenjati jednom
odabrani tajni PIN.

11
7. Glavni izbornik

Slika 3: Početni ekran sa glavnim izbornikom

U glavnom izborniku prikazani su ime i prezime korisnika, vrsta usluge (PBZ365@NET,

PBZ365Optima ili PBZ365-Lite) koju koristite, poruka dobrodošlice, ekran s porukama za klijenta,
barometar Inovacije, te popis računa po kojima klijent može obavljati transakcije.
Usluge PBZ365 klijentima omogućuju uređivanje glavnog izbornika prema želji, tako da je na stranici
glavnog izbornika moguće prikazati cjelokupni portfelj klijenta u PBZ-u. Navedena se mogućnost
može ostvariti u izborniku Osobne postavke, u podizborniku Uredi prikaz podataka.

Napomena:
Radi ubrzavanja postupka zadavanja naloga za plaćanje uz kunske račune dodana je ikona Novi
nalog.

12
8. Moja prva transakcija

Svrha ovih uputa je olakšati korisniku obavljanje "prve transakcije".

Za primjer je uzeta najčešće korištena transakcija, nalog za plaćanje, u kojoj su opisani postupci
identifikacije korisnika, izrade i pohrane platnog naloga te autorizacije plaćanja.
1. Priključite se na internet i otvorite stranicu na adresi http://net.pbz.hr
2. Otvara se stranica s prikazom mogućih usluga PBZ365@NET, PBZ365Optima i PBZ365-Lite, te
je potrebna identifikacija korisnika tokenom, čitačem kartica ili PIN-om.
3. Postupak identifikacije korisnika je detaljno objašnjen uputom za korištenje identifikacijskih
uređaja na dnu internetske stranice.
4. Nakon uspješne identifikacije otvara se početna stranica s glavnim izbornikom.
5. Za obavljanje plaćanja kliknite na Plaćanja.
6. Klikom na Novi nalog, otvara se stranica Nalog za plaćanje.
7. Popunite nalog i upišite iznos u kunama odvojivši iznos lipa zarezom.
8. Kliknite na kod banke i odaberite banku u koju želite uplatiti sredstva. U nastavku unesite račun
na koji želite izvršiti uplatu.
U polje Poziv na broj u drugu kućicu upišite kombinaciju brojeva po Vašoj želji (npr. datum u
obliku 24022006). Prvu kućicu ostavite praznu.
U slučaju kada je u pozivu na broj potrebno navesti JMBG, u prvo polje (model plaćanja) unesite
12.
9. Označite račun s kojeg želite obaviti plaćanje klikom na kružić pokraj rednog broja računa.
10. Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri. Ako su sva polja naloga točno popunjena, sustav
će Vas obavijestiti da nalog možete pohraniti.
11. Pohranite nalog klikom na Pohrani, nakon čega se vraćate na stranicu pohranjenih naloga na
koju je dodan upravo izrađen nalog.
12. Označite nalog koji želite platiti klikom na kvadratić Plati!. U kvadratiću se pojavljuje kvačica.
13. Slijedeći prikazane upute obavite autorizaciju i potvrdite plaćanje klikom na Plaćanje.
14. Otvara se stranica s izvještajem o provedenoj transakciji i pripadajućim brojem autorizacije.

13
9. Računi

Slika 4: Pregled stanja tekućih računa

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva omogućuju uvid u detalje, stanja i promete računa kojima
korisnik ima pravo raspolaganja (čiji je vlasnik ili opunomoćenik), te zadavanje platnih naloga na teret
tekućih, žiro ili poslovnih računa ako ste korisnik usluge PBZ365@NET ili PBZ365Optima.

1. Na glavnom izborniku kliknite na Računi.

2. Klikom na broj računa dobivate uvid u detalje računa (stanje računa, kamatne stope, datum
zadnje promjene salda za svaki od računa).
3. Promete po računu za posljednjih 12 mjeseci možete pregledati klikom na ikonu koja se
nalazi u koloni Promet.
4. Listanje i preuzimanje prometa omogućeno je u PDF, XLS i XML formatu.
5. Za povratak na stranicu s glavnim izbornikom kliknite na Početak.

14
10. Štednja

Slika 5: Izbornik Štednja/devizne knjižice

Usluge PBZ365@NET i PBZ365TEL nude korisniku uvid u stanja i promete kunskih i deviznih štednih
knjižica, stanja i promete kunskih i deviznih oročenja, mogućnost ugovaranja/raskidanja deviznih
oročenja, mogućnost ugovaranja kunskih oročenja te uvid u stanja i promete stambene štednje s
mogućnošću kreiranja naloga za plaćanje rate stambene štednje.

1. Otvorite stranicu s prikazom štednje klikom na Štednja.

2. Odaberite željenu vrstu štednje.
3. Na ekranu se pojavljuju podaci o računima.
4. Klikom na Broj računa prikazuju se detalji označenog računa/oročenja/stambene štednje.
5. Klikom na Promet, prikazuje se promet računa.

15
 Devizno oročenje

1. Klikom na Devizna oročenja otvara se ekran na kojemu su navedeni podaci o deviznim oročenjima
te je ponuđena mogućnost ugovaranja novog oročenja klikom na Novo devizno oročenje.

Slika. 6. Odabir tipa deviznog oročenja

2. Nakon odabira vrste oročenja, klikom na Dalje otvara se ekran na kojemu popunjavate uvjete
oročenja i odabirete polazni devizni račun s kojega želite oročiti sredstva.
3. Sljedećim klikom na Dalje otvara se ekran za informativni izračun.
4. Nakon klika na Autoriziraj, otvara se ekran za autorizaciju oročenja.
5. Nakon uspješne autorizacije, otvara se ekran Izvještaj o ugovorenim depozitima, s brojem
autorizacije plaćanja. Istu informaciju možete doznati i u izborniku Izvršeni nalozi.
6. Klikom na PDF Ugovor možete ispisati ugovore o oročenju na vlastitom pisaču.
7. Klikom na Pisani ugovor inicira se slanje ugovora o deviznom oročenju poštom na adresu koju
korisnik navede.
8. Ako odaberete Raskid, otvara se ekran na kojemu su vidljivi detalji oročenja koje želite raskinuti i
izbor računa za prijenos sredstava.
9. Klikom na Izračun otvara se ekran s popisom detalja za raskid oročenja.
10.Klikom na Razroči otvara se ekran za autorizaciju razročenja, a nakon uspješne autorizacije
sredstva se prenose na odabrani devizni račun.

16
 Kunsko oročenje

1. Klikom na Kunska oročenja, otvara se ekran na kojemu su navedeni podaci o kunskim oročenjima
te je ponuđena mogućnost ugovaranja novog oročenja klikom na Novo kunsko oročenje.
2. Nakon odabira vrste oročenja klikom na Dalje otvara se ekran na kojemu popunjavate uvjete
oročenja i odabirete polazni kunski račun s kojega želite oročiti sredstva.

Slika 7. Ugovaranje kunskog oročenja

3. Sljedećim klikom na Dalje otvara se ekran za informativni izračun.

4. Nakon klika na Autoriziraj, otvara se ekran za autorizaciju oročenja.
5. Nakon uspješne autorizacije otvara se ekran Izvještaj o ugovorenim depozitima, s brojem
autorizacije plaćanja. Istu informaciju možete doznati i u izborniku Izvršeni nalozi.
6. Klikom na PDF ugovor možete ispisati ugovora o oročenju na vlastitom pisaču.
7. Klikom na Pisani ugovor inicira se slanje ugovora o deviznom oročenju poštom na adresu koju
korisnik navede.

17
11. Kartice

Slika 8: Pregled kreditnih kartica

1. Otvorite stranicu s prikazom kreditnih kartica klikom na Kartice. Na stranici se prikazuje popis
kreditnih kartica čiji ste vlasnik ili opunomoćenik.
2. Klikom na broj kartice prikazuju se svi detalji vezani uz Vašu karticu.
3. Za uplatu na kreditnu karticu potrebno je kliknuti na Uplata na karticu.
4. Klikom na Provjeri možete provjeriti jesu li svi preduvjeti za izvršavanje transakcije ispunjeni. Ako
jesu, klikom na Plaćanje otvara se novi ekran, na kojem je potrebno provesti autorizaciju plaćanja

Autorizacija plaćanja u korist kreditne kartice u potpunosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih
platnih naloga, što je opisano u nastavku uputa. (vidi 13.6 - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga)

18
12. Krediti i pozajmice

Slika 9: Pregled kredita i brzih pozajmica

1. Otvorite stranicu s prikazom kredita i brzih pozajmica čiji ste korisnik klikom na Krediti i
pozajmice.
2. Ako Vam je Privredna banka Zagreb odobrila brzu pozajmicu, dobiti ćete informativnu poruku sa
sadržajem: " Odobrena Vam je mogućnost brze pozajmice u iznosu do xx,xx KN. "

Za ugovaranje brze pozajmice odaberite Nova pozajmica

3. U izborniku Krediti i pozajmice moguće je pregledavati detalje, promete, anuitet, dospjeli dug i
ukupno zaduženje kredita i brzih pozajmica, te uplatiti rate kredita. Također je moguće
pregledavati detalje već otplaćenih kredita i pozajmica.
Za pregled detalja kredita kliknite na Broj kredita, a za pregled detalja brze pozajmice na Broj
pozajmice
4. Za plaćanje rate kredita odaberite Uplati ratu.
Otvara se stranica s ponuđenom ratom kredita i valutom uplate. Navedeno možete i promijeniti
sukladno svojim željama. Kada ste zadovoljni odabranim, potvrdite plaćanje klikom na tipku
Pohrani.

5. Za prijevremeno vraćanje brze pozajmice u cijelosti kliknite na ikonu Vraćanje pozajmice u

cijelosti

Autorizacija plaćanja u potpunosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih platnih naloga, što je
opisano u nastavku uputa. (vidi 13.6 - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga)

19
 13. Plaćanja

Za obavljanje platnih transakcija prvo je potrebno izraditi i pohraniti platni nalog. Pohranjeni nalozi
čuvaju se u podizborniku Nalozi pripremljeni za plaćanje. Jednom pohranjeni nalozi neće se izgubiti
nakon prekida i ponovnog rada s uslugom PBZ365 internetskog bankarstva.
U daljnjem tekstu slijedi opis izrade i pohrane naloga za plaćanje.
Izradu i pohranu naloga prije svakoga plaćanja olakšava upotreba Predložaka za plaćanje opisana
na kraju ovog poglavlja.

izrada naloga nalozi pripremljeni rekapitulacija plaćanja

za plaćanje

13.1. Izrada naloga za plaćanje

Slika 11: Primjer naloga za plaćanje

Nalozi za plaćanje koriste se za sva plaćanja u kunama, a uplate primateljima s kojima Privredna
banka Zagreb ima sklopljen ugovor (ažuran popis nalazi se na web stranicama Banke – www.pbz.hr)
obavljaju se bez naknade. Uplata rate kredita Privredne banke Zagreb također se obavlja bez
naknade.

20
1. Otvorite stranicu klikom na Plaćanja.
2. Izradite novi nalog za plaćanje tako da kliknite na Novi nalog.
3. Ispunite polja Naloga za plaćanje:

a) upišite pune podatke o uplatitelju.

b) u polje Svrha upišite kraći opis plaćanja (npr. "troškovi vode 07/2006"). Upisani tekst bit će vidljiv
na izvatku računa koji je terećen prilikom plaćanja,
c) upišite iznos u kunama tako da iznos lipa odvojite zarezom (npr. 100,00),
d) Kliknite na kod banke i odaberite kod financijske institucije u koju želite uplatiti sredstva.
e) u nastavku u polju račun upišite broj računa na koji uplaćujete sredstva.
f) popunite polje Poziv na broj

Ako izrađujete nalog za plaćanje komunalnih troškova pripazite na ispravan unos i poziciju povlaka te
upis dvije znamenke u prvo od dva polja (tzv. model plaćanja).
Osim znamenki i povlaka, u pozivu na broj nisu dopušteni drugi znakovi. Ako je u pozivu na broj na
namjenskoj uplatnici otisnuta kosa crta ( / ), umjesto nje upišite povlaku ili ne upisujte ništa.
Koji dio poziva na broj se upisuje u prvo polje (model plaćanja), a koji u drugo, naznačeno je na
uplatnicama. U nekim slučajevima prvi dio poziva na broj ne postoji i tada prvo polje ostaje prazno.

Napomena:
Kada izrađujete nalog za prijenos, tj. kada je račun primatelja u Privrednoj banci Zagreb, u pozivu na
broj prvu kućicu (model plaćanja) možete ostaviti praznu, dok je u drugu kućicu dovoljno upisati
kombinaciju brojeva po Vašoj želji (npr. datum u obliku 24022006).
U slučaju kada je u pozivu na broj potrebno navesti JMBG, u prvo polje (model plaćanja) unesite 12.

4. Usluga PBZ365@NET klijentima omogućuje zadavanje naloga za plaćanje s datumom izvršenja u

budućnosti. Usluge PBZ365Optima i PBZ365-Lite ne nude mogućnost kreiranja naloga u najavi.
Nalog u najavi kreira se izborom datuma u budućnosti klikom na "kalendar" koji se nalazi uz
polje Datum plaćanja.

Napomena:
Datum izvršenja naloga koji ste izabrali mora biti u razdoblju od 3 mjeseca. Svi kreirani nalozi u najavi
mogu se pregledati u podizborniku Nalozi u najavi.

5. Provjerite jeste li točno popunili sva polja naloga klikom na Provjeri.

Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je
točno upisan", nalog možete pohraniti klikom na Pohrani. Na stranici će biti prikazan popis svih
pohranjenih naloga pripremljenih za plaćanje, kao i upravo izrađeni nalog.
U slučaju pogrešnog unosa (primjerice, upisani broj žiroračuna mora odgovarati postojećem), pohrana
naloga se obustavlja, a na ekranu ispisuje poruka s objašnjenjem koji podatak nije ispravan.
Tijekom unosa podataka sva polja možete obrisati klikom na Obriši.
Nakon pohrane naloga moguće je obaviti plaćanje.
Postupak autorizacije plaćanja detaljnije ćemo objasniti u nastavku. (vidi 13.6 - Autorizacija plaćanje
svih vrsta naloga)

21
Napomena:
Knjiženje naloga u korist računa u PBZ-u, uplate u korist kreditnih kartica PBZ-a i American Express-
a, uplata rate PBZ Stambene Štedionice ili uplata rate PBZ kredita kreiranih do 20 h vrši se isti dan, a
nalozi kreirani poslije 20 h knjiže se sutradan (tj. sljedeći RADNI dan).
Knjiženje naloga u korist računa izvan Banke kreiranih do 14 h vrši se isti dan, a nalozi kreirani
poslije 14 h knjiže se sutradan (tj. sljedeći RADNI dan).

13.2. Izrada naloga za plaćanje (poslovni račun)

Nalog za plaćanje na teret poslovnih računa koristi se za plaćanja koja terete račun obrtnika i klijent u
kreiranju novog naloga odabire jednu od tri moguće opcije:

a) uplata plaće
b) kompenzacija
c) ostalo.

Postupak provjere i pohrane naloga za plaćanje (poslovni račun) isti je kao kod naloga za plaćanje s
računa fizičkih osoba.

13.3. Rekapitulacija plaćanja

Rekapitulacija plaćanja pokazuje zbirni iznos odabranih naloga za plaćanje. Na taj način prije same
autorizacije plaćanja možete provjeriti je li raspoloživi iznos na računu dovoljan za podmirenje
odabranih naloga za plaćanje. U izborniku Plaćanje naloga odaberite željene naloge i kliknite na
Rekapitulacija.

13.4. Predlošci naloga za plaćanje

Slika 12: Odabir predloška

22
Da bi se ubrzalo i olakšalo plaćanje računa koji se iz mjeseca u mjesec ponavljaju omogućena Vam je
izrada predloška u kojem se osnovni podaci pohranjuju. Na ovaj način štedite vrijeme i olakšavate si
postupak plaćanja računa koje često plaćate. Predlošku možete dodijeliti naziv po svojem izboru (npr.
struja).

Slijedi opis izrade predloška, a nakon toga opis njegove uporabe:

1. U izborniku Plaćanja kliknite na Novi nalog.

2. Popunite odgovarajuća polja. Moguće je upisati samo dio podatka, primjerice, kao svrhu upišete
"plaćanje vode", a tijekom izrade naloga u isto polje dopišete npr. "8 mj."

3. Ispunjeni nalog moguće je pohraniti kao običan nalog klikom na Pohrani ili pripremiti predložak
klikom na Pohrani kao novi predložak.

4. Nakon toga na stranici se još jednom prikazuje pripremljeni predložak naloga koji se klikom na
Pohrani pohranjuje u predloške.

Slijedi opis plaćanja naloga pohranjenog kao predložak:

1. U izborniku Plaćanja kliknite na Odabir predloška.

2. Na popisu pohranjenih predložaka odaberite predložak klikom na Naziv predloška. Uredite

podatke i dovršite izradu. Izmjene se spremaju klikom na Pohrani.

3. Autorizirajte plaćanje na način opisan u uputama za autorizaciju plaćanja. (vidi 13.6. –

Autorizacija plaćanje svih vrsta naloga)

13.5. Nalozi u najavi

Slika 13: Pregled naloga u najavi

23
Napomena:
U izborniku Nalozi u najavi nalozi se ne izrađuju, nego je moguće pregledavati dosad izrađene
naloge u najavi.

Usluga PBZ365@NET klijentima omogućuje zadavanje naloga za plaćanje s datumom izvršenja u

budućnosti.
Usluge PBZ365Optima i PBZ365-Lite ne nude mogućnost kreiranja naloga u najavi.
Datum izvršenja naloga mora biti u razdoblju od 3 mjeseca.

Nalog u najavi kreira se u izborniku Plaćanja kreiranjem novog naloga i izborom datuma plaćanja u
budućnosti klikom na kalendar koji se nalazi uz polje Datum plaćanja. (vidi 13.1. - Izrada naloga za
plaćanje).

13.6. Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga

Slika 14: Nalozi pripremljeni za plaćanje

24
13.6.1. Autorizacija plaćanja tokenom

1. Uključite token pritiskom na tipku ON/CE. Nakon 3 sekunde na zaslonu tokena ispisuje se
"UNESITE PIN".
2. Unesite PIN tokena.

3. Pritisnite na tokenu tipku ENTER.

4. Na zaslonu tokena ispisuje se "PBZ 365".

5. Pritisnite na tokenu tipku AUTHEN. Na zaslonu tokena ispisuje se "CHALLENGE".

6. Unesite "CHALLENGE" broj s web stranice u token.

7. Pritisnite na tokenu tipku ENTER. Na zaslonu tokena ispisuje se "ODGOVOR".

8. Prepišite "ODGOVOR" sa zaslona tokena u označeno polje na stranici (nemojte upisivati razmake
i slovne oznake, nego samo znamenke).

9. Izvršite plaćanje klikom na "PLAĆANJE".

1. Uključite token pritiskom na tipku ON.

2. Unesite PIN tokena.

3. Na zaslonu tokena pojavljuje se poruka "CHAL".

4. Unesite "CHALLENGE" broj s web stranice u token.

5. Pritiskom na tipku ON pojavljuje se odgovor koji unosite u polje "ODGOVOR".

6. Izvršite plaćanje klikom na "PLAĆANJE".

25
13.6.2. Autorizacija plaćanja čitačem kartica

Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

1. Uređaj XIRING aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice
deviznog računa u čitač kartica.*

Uređaj GEMPLUS aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice
deviznog računa u čitač kartica i pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom
kutu čitača.*

Tipka za aktivaciju na Gemplus uređaju .

2. Pritisnite tipku Sign i na zaslonu čitača ispisuje se poruka Challenge?.

3. Prepišite challenge - broj sa zaslona Vašeg računala u čitač kartice i potvrdite unos tipkom OK.
Na zaslonu čitača kartice ispisuje se poruka Unesite PIN.

4. Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK.

5. Na zaslonu čitača kartice ispisuje se jednokratni odgovor (niz od 8 brojeva). Dobiveni niz brojeva
bez točki i razmaka unesite u polje Odgovor na zaslonu svojega računala.

6. Odabirom željenih naloga i klikom na Plaćanje na zaslonu računala dobit ćete izvještaj o
provedenoj transakciji s pripadajućim brojem autorizacije.

* Uređaj se automatski deaktivira nakon 1 min neaktivnosti.

13.6.3. Autorizacija plaćanja PIN-om

Ako koristite uslugu PBZ365OPTIMA, autorizaciju plaćanja vršite pomoću tajnog PIN-a koji ste sami
odabrali prilikom otvaranja usluge.
Nakon što ste u izborniku Nalozi spremni za plaćanje odabrali i označili jedan ili više naloga koje
želite platiti, u polje Tajni broj upišite svoj tajni PIN te kliknite na ikonu Plaćanje.

26
 Slika 15: Izvještaj o plaćanjima

Napomena:
Broj autorizacije i broj naloga pohranjeni su i za slučaj reklamacije lako su dostupni. Navedeni podaci
čuvaju se u detaljima naloga i u PDF potvrdi izvršenog naloga.
U slučaju OFFLINE statusa, tj. prekida veze prema financijskim podacima u Privrednoj banci Zagreb,
plaćanje neće biti izvršeno. Pregled izvršenih naloga dobiva se klikom na Izvršeni nalozi.

13.7. Izvršeni nalozi

Slika 16: Pregled izvršenih naloga

27
Svi plaćeni nalozi ostaju pohranjeni kao Izvršeni nalozi u izborniku Plaćanja. Korisnik može
pregledati popis i detalje izvršenih naloga.
Za izvršeni nalog moguće je zatražiti pisanu potvrdu koju će korisnik primiti na kućnu adresu uz
naplatu naknade ili korisnik može sam na vlastitom pisaču ispisati potvrdu u PDF formatu bez naplate
naknade.

1. Ako želite dostavu pisane potvrde na kućnu adresu, označite odabrani nalog te kliknite na
Pisana potvrda.

2. Potvrdite svoj zahtjev klikom na Želim potvrdu. Vaš zahtjev bit će odmah proslijeđen u Centar za
podršku korisnicima Privredne banke Zagreb. Nakon nekoliko dana dobit ćete pisanu potvrdu na
svoju kućnu adresu uz naknadu u iznosu prikazanom na stranici zahtjeva za pisanom potvrdom.

14. Mjenjačnica

Slika 17: Primjer naloga za kupnju deviza

U nastavku su opisane funkcije koje su karakteristične za devizne račune a nalaze se u izborniku

Mjenjačnica:

1. Kupnja deviza
2. Prodaja deviza
3. Konverzija deviza
4. Tečajna lista

Napomena:
Ako korisnik usluge PBZ365 internetskog bankarstva nije vlasnik ili opunomoćenik deviznog računa,
nije mu omogućen pristup ovom izborniku.

28
14.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza

1. Na početnoj stanici kliknite na Mjenjačnica.

2. Kliknite na Kupnja, Prodaja ili Konverzija deviza, ovisno o tome koju transakciju želite obaviti.

3. Izaberite polazni i dolazni račun.

4. Polazni ili dolazni iznos upišite na za to predviđeno mjesto.

5. Kod kupnje i konverzije deviza odaberite i željenu valutu.

6. Klikom na Računaj obavlja se informativni izračun odabrane transakcije, na ekranu se prikazuje

korišteni tečaj, te da li su svi preduvjeti za izvršenje transakcije ispunjeni.

7. Nalog možete pohraniti klikom na Pohrani.

8. Autorizacija plaćanja naloga u punosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih platnih naloga
(vidi 13.6 - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga)

14.2. Tečajna lista

Slika 18: Tečajna lista Privredne banke Zagreb

29
Usluga PBZ365 internetskog bankarstva nudi svojim korisnicima uvid u službenu tečajnu listu
Privredne banke Zagreb i Hrvatske narodne banke.

Budući da je riječ o sigurnosno zaštićenom pristupu, tečajna lista je službena, za razliku od javno
dostupnih na internetu.

Omogućen je uvid u arhivu tečajnih lista u kojoj korisnik može pogledati tečajnu listu za neki od starijih
datuma.

1. Otvorite tečajnu listu klikom na Tečajna lista.

2. Ako želite pogledati tečajnu listu utvrđenu na neki drugi datum, odaberite željeni datum u
izborniku i kliknite na Prikaži.

15. Kupnja GSM bonova

Slika 19: Odabir prodavatelja

1. Na početnoj stranici kliknite na Kupnja bonova, … . Otvara se stranica Odabir prodavatelja.

2. Kliknite na logo prodavatelja čiji proizvod kupujete.

3. Odabirom željenog proizvoda, otvara se nalog za kupnju proizvoda – Nalog za plaćanje.

4. Provjerite sva polja naloga klikom na Provjeri.

Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je
točno upisan", nalog možete pohraniti klikom na Pohrani. Na stranici će biti prikazan popis svih
pohranjenih naloga pripremljenih za plaćanje, kao i upravo izrađeni nalog.

5. Autorizirajte plaćanje na način opisan u uputama za autorizaciju plaćanja. (vidi 13.6. –

Autorizacija plaćanje svih vrsta naloga)

30
6. Nakon autorizacije plaćanja otvara se stranica Izvještaj o plaćanjima.

Nakon završene transakcije kupnje GSM bona u izborniku Kupljeni proizvodi, klikom na Detalji
potražite tajni broj i uputu za nadoplatu GSM računa.
Istu informaciju možete pronaći u evidenciji Izvršenih naloga, klikom na Detalji.

Slika 20: Popis kupljenih proizvoda

16. Osobne postavke

Slika 21: Primjer ekrana u podizborniku Osobnih postavki

31
1. U sklopu usluge PBZ365 internetskog bankarstva omogućeno je ažuriranje osobnih podataka,
uvid u aktivne usluge, promjena PIN-a, te aktivacija neugovorenih usluga PBZ365 internetskog
bankarstva.

2. Klikom na Osobne postavke otvorit će se podizbornik Osobni podaci gdje je moguća promjena
broja telefona, GSM-a (mobilni telefon), e-mail adrese i telefaxa. Nakon unosa podataka izmjene se
potvrđuju klikom na Promjenu osobnih podataka.

Napomena:
U skladu sa zakonskim odredbama podatke o adresi klijenta nije moguće mijenjati putem PBZ365
internetskog bankarstva. Podatak o adresi možete promijeniti u najbližoj poslovnici uz predočenje
valjanog osobnog dokumenta.

3. Klikom na Uredi prikaz podataka možete odabrati pozdrav na ulaznom ekranu i raspored prikaza
svojeg portfelja za sve proizvode koje imate ugovorene s PBZ-om uskladiti sa svojim željama.
Željeni prikaz se pamti nakon klika na Pohrani.

4. Klikom na Usluge na ekranu se pojavljuje popis usluga iz grupe PBZ365 koje korisnik ima
aktivirane. Također se pojavljuje i kratka uputa o ugovaranju neugovorenih usluga PBZ365
internetskog bankarstva.

5. Klikom na Inovacija na ekranu se pojavljuje barometar Inovacije s prikazom svih usluga i

proizvoda koje korisnik ima u Banci, te pogodnosti koje na temelju toga ostvaruje.

6. Ako ste korisnik usluge PBZ365@NET, klikom na Autorizacijski uređaj na ekranu dobit ćete
informaciju o uređaju koji ste preuzeli prilikom ugovaranja usluge.

7. Klikom na Primarni račun u mogućnosti ste birati račun koji će se nuditi za terećenje Vaših
budućih plaćanja.

17. Korisnički portfelj

Klikom na izbornik Korisnički portfelj dobivate uvid u sve proizvode koje imate ugovorene s
Privrednom bankom Zagreb.

18. Investicijski proizvodi

Odabirom tipke Investicijski proizvodi otvara se podizbornik u kojem se klijentu omogućuje kupnja i
prodaja udjela, uvid u stanje udjela, općenite informacije, te pregled prometa.

32
18.1.Općenito o investicijskim fondovima

Slika 22: Općenite informacije o investicijskim fondovima

Na ekranu Pregled prometa možete vidjeti sve podnesene zahtjeve kojima ste izvršili transakcije
kupnje, prodaje ili prijenosa udjela:

33
 Slika 23: Pregled prometa investicijskih fondova

18.2. Kupnja udjela u investicijskim fondovima

Slika 23: Zahtjev za kupnju udjela u investicijskom fondu

34
1. Za kupnju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.

2. Odaberite željeni fond na listi fondova i kliknite na Kupnju.

3. Nakon što ste pročitali Statut i Prospekt fonda, označite Upoznat sam sa Statutom i
Prospektom fonda i u potpunosti ih prihvaćam.

4. Upišite iznos u kunama koji želite uložiti u investicijski fond.

5. Ako imate više otvorenih računa u Privrednoj banci Zagreb, izaberite račun s kojeg želite doznačiti
sredstva i kliknite na Predaj zahtjev.

6. Nakon toga slijedi autorizacija.

Napomena:
Kupnja udjela u investicijskim fondovima nije moguća s poslovnih računa.

18.3. Prodaja udjela

1. Za prodaju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.

2. Odaberite željeni fond na listi fondova i kliknite na Prodaju.

3. Odaberite jednu od ponuđenih mogućnosti i to na način:

a) ako želite prodati sve udjele, u rubrici Želim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem u
fondu,
b) ako želite prodati određen broj udjela, kod rubrike Želim prodati upišite broj udjela koje želite
prodati,
c) ako želite isplatu određenog iznosa u kunama na Vaš račun, kod rubrike Želim prodati
upišite iznos u kunama u čijoj protuvrijednosti želite prodati udjele.

4. Ako imate više otvorenih računa u Privrednoj banci Zagreb, odaberite račun na koji želite da Vam
sredstva budu doznačena i kliknite na Prodaj udjele.

Napomena:
Korisnicima PBZ365Optima omogućena je prodaja udjela u iznosu do 1000,00 kn dnevno. Prodaja
svih udjela ili prodaja određenog broja udjela omogućena je samo korisnicima PBZ365@NET.

18.4. Prijenos udjela

1. Za prijenos udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zahtjeva.

2. Odaberite fond iz kojeg želite prenijeti udjele i kliknite na Prijenos.

3. Odaberite jednu od ponuđenih mogućnosti i to na način:

a) ako želite prenijeti sve udjele, u rubrici Želim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem
u fondu,
b) za prijenos određenog broja udjela kod rubrike Želim prodati upišite broj udjela koje želite
prenijeti,
c) ako želite prijenos određenog iznosa u kunama, kod rubrike Želim prodati upišite iznos u
kunama u čijoj protuvrijednosti prenosite udjele u drugi fond.

35
4. Odaberite fond u koji prenosite udjele i kliknite na Prijenos udjela

Napomena:

Korisnicima PBZ365Optima omogućen je prijenos udjela u iznosu do 1000,00 kn dnevno. Prijenos

svih udjela ili prijenos određenog broja udjela omogućen je samo korisnicima PBZ365@NET.

18.5. PBZ Protecto

Odabirom opcije PBZ Protecto na ekranu s popisom investicijskih proizvoda otvara se ekran s
prikazom podataka o aktivnoj tranši. U slučaju neaktivnosti tranše pojavljuje se pripadajuća poruka.

Sukladno prepoznavanju potreba klijenata za ulaganjem sredstava u profitabilnije proizvode, ali uz

jednaku razinu sigurnosti, Privredna banka Zagreb i PBZ Invest d.o.o. kreirali su PBZ Protecto,
financijski proizvod kao kombinaciju ulaganja u investicijske fondove i depozit. Ako ste zainteresirani
za detaljnije informacije o PBZ Protectu, molimo Vas da posjetite internetsku stranicu Privredne banke
Zagreb.

19. Dostava potvrda

Slika 25: Popis zahtjeva za dostavu pisane potvrde

Usluga PBZ365 internetskog bankarstva svojim klijentima omogućuje dostavu pisanih potvrda o
izvršenim nalozima za plaćanje, te ugovora o deviznom oročenju kreiranom putem internetskog
bankarstva na kućnu adresu.

36
Klikom na Izvršeni nalozi / Ugovori o oročenjima u izborniku Dostava dokumenata na ekranu se
pojavljuje poruka s uputom o završetku transakcije:

Novi zahtjev za dostavu potvrde o izvršenom nalogu / ugovora o oročenju možete poslati sa
stranice popisa izvršenih naloga / ugovora o oročenjima. Kliknite ovdje za odlazak na stranicu
popisa izvršenih naloga / ugovora o oročenjima.

20. Kraj rada

Slika 26: Izlaz iz aplikacije

Na kraju rada molimo Vas da iz sigurnosnih razloga obavezno zatvorite stranicu usluge PBZ365
internetskog bankarstva klikom na izbornik Kraj.

21. Sigurnost
Zbog otvorenosti i velike dostupnosti interneta, posvećena je posebna pozornost sigurnosti usluge
PBZ365. Za njezinu zaštitu korištene su najsuvremenije tehnologije u internetskom poslovanju.

Sigurnost PBZ365 internetskog bankarstva može se razmotriti u nekoliko segmenata:

37
21.1. Identifikacija korisnika

Noviji Stariji dizajn tokena Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

Identifikacija korisnika najvažniji je dio sigurnosti PBZ internetskog bankarstva.

Privredna banka Zagreb mora pouzdano znati tko je korisnik, a korisnik mora biti siguran da se nitko
drugi umjesto njega ne može predstaviti i poslovati u njegovo ime. U svrhu identifikacije
PBZ365@NET koristi identifikacijski uređaji (token ili čitač kartica) koji generira jednokratni tajni PIN,
dok se korisnici usluga PBZ365Optima i PBZ365-Lite identificiraju svojim matičnim brojem i tajnim
PIN-om.

Korisnik tokena se predstavlja PBZ u dvama podacima. Prvi je podatak identifikacijski broj otisnut na
poleđini tokena, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i ispisuje token.

Korisnik čitača kartica predstavlja se PBZ-u također s dva podatka. Prvi podatak je
šesnaestoznamenkasti broj otisnut na kartici, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i
ispisuje čitač kartice. Jednokratni je tajni broj pri svakoj identifikaciji drugačiji od svih prethodnih i nije
ga moguće predvidjeti. Upotreba već iskorištenih jednokratnih tajnih brojeva nije dopuštena.

Pogledajmo što je sve potrebno da bi se korisnik identificirao PBZ-u:

1. Korisnik mora imati čitač kartica ili vlastiti token s jedinstvenim identifikacijskim brojem.

2. Kod autorizacije tokenom korisnik upisuje samo njemu poznat PIN kako bi mogao uključiti
token. U slučaju krađe ili gubitka tokena nitko ga ne može uključiti bez odgovarajućega PIN-a.
Korištenje tokena u slučaju krađe PBZ može onemogućiti.

3. Kod autorizacije čitačem kartica korisnik koristi PIN svoje kartice, a ne poseban PIN za čitač.

4. Token starije generacije automatski se isključuje nakon 30 sekundi neaktivnosti, a token novije
generacije, kao i čitač kartica isključuju se nakon 60 sekundi neaktivnosti.

5. Nakon izvršene identifikacije jednokratni tajni broj više nije moguće koristiti pa nije moguća ni
zloupotreba.

Chip kartice Privredne banke Zagreb su među prvim karticama na našem tržištu s ugrađenom chip
tehnologijom čija Vam primjena omogućuje korištenje kartice uz mnogo višu razinu sigurnosti u
odnosu na dosadašnje kartice s magnetnim zapisom.

Nova chip tehnologija uvelike povećava sigurnost same kartice u odnosu na karticu s magnetnim
zapisom jer se chip kartica ne može neovlašteno kopirati. Osim toga, chip može pohraniti mnogo više
podataka od magnetnog zapisa. Chip tehnologija ne mijenja ništa u korištenju kartice, tako da chip
kartice koristite kao i dosadašnje debitne kartice.

38
21.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb
Korisnik mora biti siguran da doista komunicira s Privrednom bankom Zagreb, tj. njezinim
poslužiteljem (serverom). U tu svrhu poslužitelj PBZ-a ima certifikat svjetski prihvaćenog
autoriteta na internetu, tvrtke VeriSign.

U svakom trenutku korisnik može provjeriti identitet poslužitelja tako da na njegovoj naslovnoj web
stranici klikne mišem na sličicu VeriSign Secure Site, nakon čega se otvara novi prikaz VeriSignove
stranice s certifikatom.

U prikazanom certifikatu korisnik mora pročitati i provjeriti naziv poslužitelja (Name ili Common
Name), od kojeg do kojeg datuma vrijedi certifikat (Validity Period) te njegovu pripadnost PBZ-u
(Organization, Country, State i Locality).

Naziv poslužitelja upisan u adresnom polju korisnikova pretraživača (browsera) iza "http://" ili "https://"
mora u svakom trenutku prikaza web stranica PBZ365@NET usluge odgovarati nazivu navedenom u
certifikatu.

21.3. Zaštita podataka tijekom njihova prolaska internetom

Iako korisnikove identifikacijske podatke nije nužno zaštititi (jednokratni tajni broj nije
moguće ponovo upotrijebiti), svakako treba osigurati privatnost financijskih i ostalih
podataka tijekom njihova slanja internetom.
Svi podaci koje korisnik izmjenjuje s poslužiteljem PBZ-a u svakom su trenutku zaštićeni
upotrebom sigurnosnog SSL protokola. Kodiranje (enkripcija) podataka obavlja se pomoću tajnoga
ključa sastavljenog od niza brojeva koje na slučajan način kreira korisnikov pretraživač, i to pri svakom
spajanju na poslužitelj.
Tajni ključ dostavlja se poslužitelju zaštićen posebnom tehnikom kodiranja javnim i privatnim
ključevima.

Za uspješno uspostavljanje SSL veze s identifikacijom poslužitelja PBZ, a korisnik mora rabiti
pretraživač novijega datuma. Korisnik može provjeriti odgovara li njegov pretraživač zahtjevima tako
da unutar naslovne web stranice klikne mišem na sličicu za provjeru pretraživača. Indikator uspješno
uspostavljene SSL veze vidljiv je kao sličica zatvorenoga lokota u krajnjem donjem dijelu korisnikova
pretraživača.

21.4. Autorizacija platne transakcije

Nakon što je korisnik pripremio platne naloge, a prije nego što se temeljem njih obavi platna
transakcija, od korisnika se zahtijeva autorizacija, tj. potvrda plaćanja.

Korisnik usluge PBZ365@NET autorizira plaćanja pomoću posebnog broja (tzv. upita)
Upit (CHALLENGE) je broj koji slučajnim odabirom kreira poslužitelj, i to tijekom svake autorizacije.
Korisnik mora utipkati prikazani upit u svoj uključeni token ili čitač kartica, nakon čega se na njemu
ispisuje drugi poseban broj, tzv. odgovor. Odgovor je kodirani upit, a kodiranje se obavlja nedostupnim
tajnim ključem pohranjenim u tokenu ili čitaču. Nakon što je korisnik prepisao odgovor te ga poslao
poslužitelju, poslužitelj dekodira odgovor s istim tajnim ključem. Ako je rezultat dekodiranja jednak
poslanom upitu, potvrđuje se identitet korisnika i autorizacija plaćanja. Tajni ključ za kodiranje i
dekodiranje pohranjen je samo na dva mjesta, u tokenu odnosno čitaču i na poslužitelju, i nikada se
ne šalje internetom.

39

Korisnik usluga PBZ365OPTIMA autorizira plaćanja s pomoću tajnog PIN-a kojega sam odabire
prilikom aktivacije usluge.

Svrha autorizacije je dodatno onemogućiti upade u vezu korisnik-poslužitelj, i to nakon što je već
uspješno obavljena identifikacija korisnika.

21.5. Zaštita informacijskog sustava u Privrednoj banci Zagreb

Poslužitelj i ostali informacijski sustav PBZ a zaštićeni su od neovlaštenog pristupa s interneta s
pomoću suvremenog sustava vatrozida (Firewall). Vatrozid je posebna "pregrada" sa strogim i
kontroliranim 24-satnim nadzorom protoka podataka.

40