P. 1
dipl. final.verzija

dipl. final.verzija

|Views: 420|Likes:
Published by Nezrina Dolovac

More info:

Published by: Nezrina Dolovac on Jan 30, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/20/2012

pdf

text

original

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

1

Intervju i anketa kao metod

1.Uvod

I

straživanje tržišta je primena naučnih metoda u procesu prikupljanja, obrade i

interpretacije informacija vezanih za sve učesnike tržišta: proizvođače, potrošaće, trgovinu i konkurenciju. Pružanje relevantnih informacija osnovni je cilj istraživanja zbog toga informacije dobijene istraživanjem tržišta moraju biti objektivne, iscrpne i pravovremene. Na istraživanje tržišta postavljaju se veoma odgovorni zadaci, prvenstveno jasna slika željenih ciljeva, poznavanje metodologije donošenja poslovnih odluka, kao i naučnih metoda istraživanja. Istraživanje tržišta je aktivnost koja zahteva vrlo često mnogo sredstava, educiran i kvalitetan kadar, te brižljivu pripremu za sam proces istraživanja. Savremene metode istraživanja zahtevaju timsku aktivnost stručnjaka raznih profila. Aktivnosti istraživanja i poznavanja tržišta pružaju kvalitetne odluke donosiocima marketing odluka. Preduzeća koja posluju po principima marketing koncepcije neprekidno istražuju i prate nastale promene u okruženju. Marketing odluke kao najsloženije odluke u poslovanju preduzeća zahtevaju veliki fond informacija iz tržišnog okruženja koje možemo dobiti samo istraživanjem tržišta. Kvantiteta informacija dobijenih u samom procesu istraživanja ne određuje i njegovu kvalitetu. Samo kvalitetne informacije su temelj za donošenje ispravnih poslovnih odluka. Kvalitetno istraživanje tržišta preduslov je za izradu kvalitetnog plana kao temeljnog plana poslovnih aktivnosti preduzeća u kvantitativnim i kvalitativnim oblicima. Finansijsko ulaganje u kvalitetno istraživanje tržišta je daleko manje od štete koja bi mogla nastati ako ono ne bi bilo obavljeno kvalitetno. Tržište je veliko, procenjuje se na 24 milijade dolara, mnogo se brže razvija nego pre deset godina, a konkurencija je vrlo jaka. Iako će i ove godine industrija istraživanja tržišta i dalje rasti, neće moći postići stopu rasta iz prethodnih godina. Stopa će svakako rasti više od stope inflacije, tako da u svetskim razmerama se očekuje prosečan rast od 6%. Mnogo brži rast industrije za istraživanje tržišta i dalje možemo očekivati u Aziji kao i u istočnoevropskim zemljama dok će se u zapadnoevropskim zemljama kretati prema nižoj stopi od 4%. U Aziji će se rast tržišta nastaviti sledećih pet godina, a onda će se stabilizovati na osam do deset posto. Velika potražnja za istraživanjem u medijskom i

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

2

Intervju i anketa kao metod

financijskom sektoru, tako da industriji koja se bavi brigom za zdravlje, a sve je više zahteva i za šta specijaliziraniju industriju istraživanja tržišta. Kompanije za istraživanje tržišta su pre deset godina određivale što će se dogoditi, što će se proizvoditi i u kojem će se pravcu tržište razvijati. I danas je to do odredjene mere, ali na drugačiji način. Kompanije za istraživanje tržišta moraju biti svesne što klijenti žele, slušati ih, odgovarati na njihove zahteve i sve se više usmeravati savetovanju klijenata, partnerskom odnosu i specijalizaciji. Nije dovoljno znati kako prikupljati podatke, već te podatke treba u saradnji sa marketing sektorom kompanijeklijenta interpretirati i pomoći u strateškom odlučivanju. Postoje metode istraživanja koje nam daju prestavu o pojavama, o načinima njihovog pojavljivanja, o obimu tih pojava, o njihovim svojstvima i delovanjima, ili o vezama između pojava. Sve su to metode kojima istražujemo pojave u tzv. realnom i objektivnom svetu, u svetu objektivnih pojava. Međutim, u pojave koje istražuje nauka moramo uvrstiti i one koje pripadaju subjektivnom pojavnom svetu. To su pojave vezane za čovekova subjektivna stanja, pojave vezane za ljudsko mišljenje, za njegova uverenja, osećanja i raspoloženja. Nauka je razvila i odgovarajuće metode istraživanja i takvih pojava, te možemo reći da postoje i takve metode, koje nam omogućavaju da saznamo šta ljudi misle, kako se osećaju, šta osećaju, kako ocenjuju neka stanja i odnose u kojima učestvuju i o kojima razmišljaju. Te metode daju nam predstavu o mišljenjima, u kojima ljudi učestvuju, ili ih posmatraju, ili ukazuju na njihovu ocenu i namere, u odnosu na određene procese ili pojave, iz čega se može zaključivati na moguća njihova dejstva. To su metode istraživanja stavova ljudi i one su veoma važne u nauci, jer ljudski faktor se ne može izlučiti ni iz jedne vrste odnosa prema svetu u kojem živimo, niti se može događati bilo šta, što ulazi u ljudski svet i u horizont ljudskog delovanja, a to znači ni u polju saznanja, a da to nema veze sa ljudima, njihovim stavovima i praktičnim delovanjima. Zbog toga je istraživanje ljudskih stavova i odnosa prema nekim pojavama i odnosima između ljudi i između ljudi i prirode, veoma bitno za nauku. U svrhu istraživanja tih stavova razvijene su metode koje omogućavaju da dobijemo takva saznanja, koja nam omogućavaju uvid u ljudske stavove i odnos ljudi prema nekim pojavama i uopšte odnosima i namerama ljudi. Među najvažnije metode, koje upotrebljavamo u svrhu postizanja saznanja o stavovima ljudi, su metode posmatranja i samoposmatranja, metode intervjua, ankete i upitnika. U ovom radu ćemo videti kakve nam informacije i saznanja može pružiti upotreba navedenih metoda, tj. metoda ankete, upitnika i intervjua, i kako svaku od njih možemo koristiti.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

3

Intervju i anketa kao metod

2.Tehnike ispitivanja
Tehnike ispitivanja i “izvlačenje informacija” iz ispitanika kod nas i u svetu postala je jako cenjena profesija. Postoje mnoge teorije i knjige napisane isključivo na tu temu. Kasnije, sa razvojem tehnologije veliki značaj se, poslednjih decenija, pridaje televizijskim kao i elektronskim načinima ispitivanja. Osnovna podela: K vantitativne i kvalitativne metode istraživanja tržišta

1.2. Kvantitativne metode istraživanja tržišta
Kvantitativnim metodama istraživanja podacti se prikupljaju na temelju standardiziranog i strukturiranog upitnika. Kvantitativne metode istraživanja rezultiraju podacima koji se mogu kvantificirati, standardizovati, analizirati primenom statističkih metoda i međusobno komparirati. Kvantitativne metode istraživanja tržišta daju Vam odgovore na sledeće pitanja:

• Ko je Vas potrošač ? • Koje grupe potrošača kupuju Vaš proizvod ? • Koliko je velik Vaš tržišni udeo ? • Kako potrošač upotrebljava Vaš proizvod ? • Gde potrošač kupuje Vaš proizvod ? • Hoće li se prodajom novog proizvoda podmiriti njegovi troškovi ?
• Sl. Kvantitativne metode istraživanja tržišta su:

• Face to face interwiev ( lični intervju ) • Ispitivanje poštom • CATI (kompjuterski podržano telefonsko anketiranje) • CAPI (kompjuterski podržano lično anketiranje)

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • Intervju u kućama • Intervju na ulici • Intervju na izlazima iz trgovina • Intervju na centalnoj lokaciji • Blind test • Mystery shoping (tajna kupovina) • Ostale tehnike ispitivanja •

4

Intervju i anketa kao metod

Panel Omnibus

Šema 1: Klasifikacija metoda ispitivanja1
1

www.iim.uns.ac.rs/marketing

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

5

Intervju i anketa kao metod

1.2.1. Intervjui licem u lice (Face-to-face)

2

Upotreba intervjua se širi i jača u periodu od 1940-1945. godine. To širenje pospešuju: 1) velike firme da upoznaju nesvesna kretanja potrošača i da na njih odgovore prilagođenim situacijama (tok istraživanja motivacije) i 2) pazvoj malade socijalne psihologije. Prvi tip intervjua će se obavljati polazeći od predhodno napravljenog upitnika i dozvoliće da rad na širokim masama, na reprezentativnom uzorku i pomoću sondaze (ekstenzivni intervju). Drugi tip je takozvani intenzivni tip intervjua i odnosi se na produbljene slučajeve, ne na serije i proseke. Prednost intervjua i ankete. Kao što smo već pomenuli ovim postupkom se ličnom komunikacijom dolazi do informisanja, a komunikacija je oruđe da se razume psihički momenat koji je sastavni deo društvene pojave, ono što je lično u društvenim pojavama i na čemu je posebno insistirala socijologija razumevanja: razumeti unutrasnje znacenje. Međutim, ovo oruđe ima i svoja ograničenja, saznajna psihološka i društvena. Saznajno ili epistemolosko ograničenje je da su stavovi ispitanika izričito subjektivni. Psihološko ograničenje se odnosi na razumevanje simbola ispitanika, njihovo iskustvo i znanje; a društveno: lični i grupni interesi utiču na iskrivljavanje odgovora ispitanika. Lični intervju (lično intervjuisanje, ispitivanje) predstavlja najrasprostranjeniji vid ispitivanja. Ostvaruje se neposrednim kontaktom intervjuiste (anketara) i respodenta (ispitanika). Rezultate razgovora, odgovore ispitanika, intervjuista upisuje u unapred pripremljen upitnik; ukoliko pak pitanja nisu unapred ubeležena u upitnik, intervjuista razgovara sa ispitanikom (rukovodeći se instrukcijama o vrsti informacija koje treba da prikupi), beležeći odgovore u toku ili po završenom intervjuisanju. Ovo dovodi do rašćlanjavanja odn. podele intervjua na više podvrsta. U slučaju da intervjuista ima unapred sastavljena pitanja (ili nekih drugih unapred pripremljenih materijala, kao sto su slike, skice i slično) koja su strogo formulisana (visoko struktuirana), sa redosledom, tu vrstu ličnog intervjua nazivamo još i struktuirani. Dok, imamo vrstu intervjua gde intervjuista ima slobodu izbora (nestruktuiranih) pitanja, bez određenog redosleda, za tu vrstu intervjua kažemo da je nestruktuiran.

2

http://www.puls.hr/hrv/po/34qn.htm

a koje ispitanik treba da opiše. Neke od tih tehnika su i:      Tehnika trećeg lica. Obrađeni su još neki načini ispitivanja sa kojim se. Test nedovršenih rečenica. Kod direktnog intervjua. bez okolišavanja i prikrivanja ciljeva.  Direktni nestruktuirani. gde se ispitaniku da serija simultanih reči. Diskusija se uglavnom snima na traci ili na kameri da bi se kasnije analizirala. U tom odnosu ispitivani može različito da deluje: 1) inhibicijom koja se izrazava u blokadi ili bekstvu od odgovora. vrsi projekciju osobina ispitivane ličnosti. kod indirektnog intervjua prikrivamo ono što želimo da znamo. i one se zasnivaju na prijekciji ličnosti i njihovih osobina. se sastoji od niza nedovršenih rečenica koje ispitanik treba sam da dovrši. gde intervjuista vodi diskusiju.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 6 Intervju i anketa kao metod Sa druge strane postoji podela na direktan i indirektan intervju. dolazi do “dubine duše” ispitanika. Poseban tip indirektnog (nestruktuiranog) ispitivanja predstavlja grupni intervju. Kombinacijom ovih podela dobijamo sledeće tipove ličnog intervjua. Tad onaj koji ispituje uz dobro formulisana pitanja na indirektan način. prepuštajući razgovor članomima grupe. i to:  Direktni struktuirani. . ispitaniku postavljamo otvorena pitanja o onome sto želimo da znamo. Dok. Test tematske apercepcije (TAT). Grupni intervju je tip intervjua gde se okupi par ljudi.  Indirektni struktuirani i  Indirektni nestruktuirani lični intervju. kako se kaže. Te tehnike se stručno nazivaju projektivne tehnike. čija je primena u tržisnim istraživanjima veoma ustaljena. na koje ispitanik treba odmah da kaže prvi pojam koji ga asocira na tu reč. U intervjuu sve zavisi od interakcije anketiranih. gde ispitanika pitamo sta neko drugi misli o datom problemu. gde se prikazuju slike situacija koje su predmet istraživanja.. Test asocijacije reči. uglavnom od 6-10..

živopisnosti.2. kao i empatsku raspoloženost. 7 Intervju i anketa kao metod 3) nastojanjem da se racionalizuje tj. ocenjujemo. Ispitivanje poštom Ispitivanje poštom ima očiglednu prednost nad ličnim intervjuom što može da pokrije veoma veliku geografsku oblast. Sledeća bitna razlika između naučnog intervjua i intervjua mass-medija je da prvi poklanja veliku metodološku i stručnu brigu njegovoj pripremi i traži da subjekt intervjua bude reprezentativan za datu populaciju dok intervju mass-medija ne poznaje pravila. znanja. najjaču barijeru (rodžerijanski princip) za komunikaciju predstavlja naša težnja da sudimo. potrebom za komunikacijom: “Da li je ta potreba povecana rastućom individualizacijom koja istovremeno izoluje svakog i rađa želju da se otkrije svoje biće za koje se veruje ili hoće da se veruje da je autentično?” Intervju je lična komunikacija izazvana u cilju informisanja ali sem informacije u intervjuu postoji i psihoafektivni efekat uspostavljen samom informacijim. hipotetičan i proverljiv dok informacija u mass-medijima ulazi u novinarske norme i vrlo često ima jedan spektakularan cilj. Sam intervju izaziva sistem odbrane ispitivanog. više nego od strogosti izbora uzorka). opravda i legitimiše svoje glediste. uhvaćena i sprovedena ka gledaocu da bi dobio emocije koliko i informacije.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 2) opreznim učestvovanjem. odobravamo. 1. Međutim. trazi takozvanu pseudoreprezentativnost (npr. intervju čoveka na ulici zavisiće od godina. profesije. neodobravamo.2. jer upitnik može da popuni drugi član porodice ili organizacije. što eliminiše pristrasnost intervjuiste u pogledu izbora ispitanika. pomaže subjektu da reši problem. ali i ne pruža mogućnost ispitanicima da pravilno razumeju postavljeno pitanje. Afektivna energija u intervjuu radio televizije će biti kaptirana. ali se taj sistem odbrane razvija potrebom subjekta da se sam izrazi. Intervju zahteva vrlo jaku disciplinu u nekomentarisanju i neintervenciji. U socijalnoj psihologiji afektivna energija drugog procesa koju intervju oslobađa koristi se u praktične svrhe (psihoterapija). Informacija u društvenim naukama ulazi u jedan metodoloski sistem. a u mass-medijima za široku javnost. u drustvenim naukama (marketingu) i u oblastima mass-medija. . Ova dva procesa koja sadrži intervju: informativni i psiho-afektivni koriste se na razlicit nacin. Među faktore koji se odnose na intervjuera ili ispitivaca na prvom mestu je njegov izgled u očima intervjuisanih. Glavna karakteristika ovakvog načina ispitivanja jeste odsustvo intervjuiste. Često je žena bolja za komunikaciju od muškarca. Nedostatak ličnog kontakta znači i mogućnost da davalac odgovora ne bude onaj kome je upitnik poslat. Informacija u naučnom intervjuu mora biti interesantna najpre za malu grupu istraživača.

Razlika između intervjua i ispitivanja poštom nije odlučujuća da bi se govorilo o dve metode. Formulisanje upitnika Upitnik je važan instrument za intervju. kao što smo rekli. I pored velikog broja pozitivnih strana ovog načina ispitivanja. Opasna su takođe i pitanja eksplikativnog tipa: dajući jednu iformaciju rizikuju uvek da zaobiđu rezultat. jer odgovori na pitanje koje sadrži dve ili više ne mogu biti protumačeni na koju ideju su pitane osobe odgovorile i da li su sve odgovorile na istu ideju. Da se ne koriste komplikovani izrazi čiji je smisao nepoznat velikom delu javnosti i kojim se služe samo posebne grupe. dok je ispitivanje poštom naučni razgovor putem pisanog upitnika.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 8 Intervju i anketa kao metod Intervju je usmeni naučni razgovor. naspecificniji metodi za drustvene pojave jer se njima može doći do stanja svesti. i da upitna osoba izabere jedan paragraph koji najbolje odgovara njegovom mišljenju. a sem toga. Kako nebi došlo do ovih ili sličnih efekata. nepravilna. do onog skrivenog. Iskustvo je otkrilo da formulacija pitanja igra važnu ulogu u orijentisanju odgovora. odziv može da bude čak manji i od 5%. pismo treba da se sastavi tako da sadrži sledeće elemente: . Glavni principi koje treba poštovati kada se formuliše upitnik su: • • • • • Postavljeno pitanje treba sadržati samo jednu ideju. njihova vrednost. Od njegovih kvaliteta i njegovih “podsticaja” zavisiće kvalitet odgovora tj. kao ni dvosmisleni izrazi koji. Intervju kao i ovaj način intervjuisanja su. ona uvode skoro uvek bar još jednu dodatnu ideju pitanju. jer ona u suprotnom su nesposobna da dosegnu duboku motivaciju ispitivanog. Formulacije pitanja u kojim se javljaju negacije moraju biti zapisane kao i što je potrebno obezbediti prihvatanje da nadjača negaciju. Formula se sastoji u postavljanju dva paragrafa od kojih jedan izrazava pozitivan a drugi negativan odgovor. tumačenja. postoje i problemi kao što je nizak nivo odziva. specifičnog za veliki broj društvenih pojava. Treba izbegavati pitanja i mišljenja koja izazivaju odgovore sa da ili ne. Privlačnost potvrdnih pitanja je poznata u socijalnoj psihologiji. U slučaju da ne postoji osoba koja će ga podsetiti ili motivisati da se odazova na ovaj vid intervjuisanja. Zna se takodje da i redosled postavljanja pitanja utiče na odgovore. kao sto smo već pomenuli. mogu izazvati različita.

• veće poverenje u anonimnost. • nema kontrole ko odgovara na pitanja. • odziv ispitanika je mali (40% je zadovoljavajuće). jer nema mogućnosti pojašnjenja. Objašnjenje kako je došlo do adrese ispitanika.hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1. mogućnost slanja reklamnih materijala. Prednosti poštanske ankete:3 • • • • mogućnost provođenja dužih upitnika. • ne može se kontrolisati redosled odgovaranja što može uzrokovati pristranost. brza i razmerno jeftina .  Razloge zbog kojih se traze odgovori bas od tog ispitanika. ispitanici popunjavaju na miru. 3 http://209. zato što je ono prihvatljiv kompromis između pouzdanosti i valjanosti i zato što nije skupo. • standardizovanost upitnika. ipitivanje poštom je rasprostranjeno u praksi. u vreme koje im odgovara.  Potpis i titula osobe koja sprovodi intervju. • ostaju nepopunjena pitanja.  Zaključne recenice. testnih proizvoda i ambalaže zajedno s upitnikom. odziv ispitanika može da bude tako nizak (od 2040%) da nije reprezentativan za odabrani uzorak.129. zahvalnost.  Nagradu za učestvovanje u anketi.85. I pored poštovanja ovih faktora.ffri. Nedostaci poštanske ankete: • pitanja moraju biti potpuno razumljiva i dorađena.  Upustvo o postupku u slučaju problema ili nejasnoća.ako ne zahteva više ponavljanja.doc+anketno_istrazivanje_1&cd=1&hl=bs &ct=clnk&gl=ba&client=firefox-a .Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 9 Intervju i anketa kao metod Razlog zbog kojih se anketa sprovodi.   Objašnjenje njene društvene i druge korisnosti.132/search?q=cache:Zq0co_fYckJ:https://www. Uprkos ovome. ekonomična.  Obećanje da će se poštovati anonimnost ispitanika i da se njegovo ime neće pominjati nigde u rezultatima niti koristiti na bilo koji drugi način.

podataka odabir metode prihvatljiv raspon grešaka uzorak sastavljanje upitnika i kontrola određivanje veličine uzorka Trening anketara Prikupljanje podataka Kodiranje. problemi i ciljevi istraživanja upitnik raspoloživa sredstva i vreme varijanta prik. unos i obrada Kodiranje otvorenih odgovora Interpretacija podataka i .Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 10 Intervju i anketa kao metod • problem selektivnog odziva ispitanika.

Kako su podatci dostupni čim se unesu u racunar. Telefonsko ispitivanje pomoću racunara štedi vreme i olakšava kontrolu sprovođenja intervjua. • 4 sprovođenje velikog broja intervjua u kratkom vremenskom periodu.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 11 Intervju i anketa kao metod pisanje izveštaja Šema 1: pisanje izvestaja 1.htm . Time se osigurava potpuna kontrola rada anketara i eleminiše mogućnost izostavljanja pitanja prilikom anketiranja. Od tada je ta tehnika ispitivanja stalno napredovala.analitik. Računar se koristio za skladištenje upitnika tako da računar. anketar postavlja pitanje preko telefona dok odgovore upisuje u racunar pomoću tastature ili pomoću svetleće olovke na ekranu kompjutera koji je osetljiv na svetlo. U telefonskom ispitivanju koje se danas sprovodi pomoću računara. uključujući opremu. jeftinije od konvencionalnih tehnika pomoću papira i olovke.godine je istaknuta veza između telefonskog intervjuisanja i upotrebe miniračunara i terminala velikih račinara. Još 1982. omogaćava dogovor intervjua s ispitanicima u njima najpovoljnije vreme i alocira uzorak. Prednosti CATI metode su: • istovremeni unos i kontrola podataka. nakon završenog telefonskog intervjua.2. može da odabere i prikaže pitanja postavljena svakom pojedinom ispitaniku te da skladišti odgovore koji se odmah mogu podvrgnuti analizi. Zbog toga neki istrazivači tvrde da je telefonsko ispitivanje pomoću računara. 4 Telefonski intervju pomocu računara – CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) Sa razvojem savremene informatičke tehnologije potencirana je uloga i značaj ovog oblika intervjuisanja. predhodni rezultati ispitivanja mogu se veoma brzo dobiti.3. .hr/kvantitativne. http://www. Programski sistem vrši odabir telefonskih brojeva na principu slučajnih brojeva.

4. • niži troškovi.hr/kvantitativne. Kompjuterski podržano lično anketiranje . ispitanici se intervjuišu u CAPI centru. 1. 5 http://www. • standardizacija upitnika.analitik. • kontrola rada anketara. Analitik je jedino preduzeće u Srbiji koje u svojoj ponudi ima CAPI metodu. • istovremeni unos i kontrola podataka. • pouzdana kontrola uzorka. Prednosti CAPI metode su: • mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda/posmatranja reklamne poruke/testiranja ambalaže. Za svako CAPI istraživanje programira se sistem koji sadrži strukturirani upitnik istraživanja. 12 Intervju i anketa kao metod • pouzdana kontrola uzorka. • direktni kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće. • standardizacija upitnika. Na temelju programskog sistema računar prilikom anketiranja određuje sledeće pitanje na temelju poslednjeg ispitanikovog odgovora.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • kontrola rada anketara. Time se osigurava potpuna kontrola rada anketara i eleminiše mogućnost izostavljanja pitanja prilikom anketiranja. Anketar kontaktira ispitanike na ulici i ukoliko odgovaraju unapred definisanoj kvoti. • niži troškovi.CAPI (Computer aided personal interviewing) 5 Kvantitativna metoda istraživanja tržišta kod koje računar asistira anketarima prilikom anketiranja.htm .2.

Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika.analitik.htm .2. Intervju u kućanstvu 6 Intervju u kućanstvu je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervju ispitanika u njegovom domu.6. komentarišu promotivni materijal. Anketar kontaktira ispitanike na ulici i ukoliko odgovara unapred definisanoj kvoti anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. ambalažu i sl. ambalažu i sl.5. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod.2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 13 Intervju i anketa kao metod 1. Prednosti intervjua na ulici su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Brz i jednostavan pronalazak ispitanika koji odgovaraju ciljanoj grupi 6 http://www. Prednosti intervjua u kućanstvu su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda posmatranja reklamne poruke testiranja ambalaže Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne     nejasnoće Ispitanici su opušteniji budući da se nalaze u vlastitom okruženju 1. Intervju na ulici Intervju na ulici je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika. komentarisu promotivni materijal. Anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika.hr/kvantitativne. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod.

Prednosti intervjua na izlazima iz trgovina su: . posebno uređene prostorije za ovu vrstu istraživanja i sl. Intervju na izlazima iz trgovina Intervju na izlazima iz trgovina je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika. Budući da se intervju sprovodi na centalnoj lokaciji anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod. komentarišu promotivni materijal.7. Ispitanici se kontaktiraju telefonski i dogovora se njihov dolazak na njima najbližu centalnu lokaciju. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod. Prednosti intervjua na centralnoj lokaciji su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Metoda pogodna za testiranje novih proizvoda  Neutralnost centalne lokacije izolira uticaj irelavatnih faktora istraživanja na odgovore ispitanika  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Niži troškovi 1. ambalažu i sl. Intervju na centralnoj lokaciji Intervju na centalnoj lokaciji je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika na centralnoj lokaciji poput tržnog centra. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika.8. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika. Anketar kontaktira ispitanike na izlazima iz trgovine i ukoliko ispitanik odgovara unapred definisanoj kvoti anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 14 Intervju i anketa kao metod 1. komentarišu promotivni materijal. Prilikom intervjua anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. ambalažu i sl. robne kuće.2.2.

Tajna kupovina (Mystery shopping) 7 Mystery shopping ili tajna kupovina je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se može realizovati na tri načina: * Primary mystery shopping .slepo testiranje Blind test ili slepo testiranje je kvantitativna metoda istraživanja kojom se ispituje percepcija ispitanika o određenom proizvodu/marki proizvoda. 1. 2004. * Tajno snimanje – tajno posmatranje kupaca tokom kupovnog procesa pomoću skivenih uređaja za audio/video snimanje.2.10. predstavlja se na prodajnom mestu kao potencijalni ili stvarni kupac proizvoda ili korisnik usluge i prolazi kroz celi kupovni proces.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 15 Intervju i anketa kao metod  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Brz i jednostavan pronalazak ispitanika koji odgovaraju ciljanoj grupi 1. Ispitanici testiraju više proizvoda iste grupe bez ikakavog utjecaja prepoznatljivih obilježja proizvoda kao što su originalna ambalaža. postavlja mnogo pitanja i sl.tajanstvena osoba. Tajanastvena osoba najčešće „glumi“ zahtevnog kupca koji traži dodatne pogodnosti. * Go shopping metoda – agencija regrutuje ciljnu grupu potrošača i dogovara sa njima termin kupovine određene grupe proizvoda u tržnom centru ili simuliranoj prodavaonici. koja je predstavnik agencije.9. Blind test je metoda koja se najčešće koristi prilikom uvođenja novih proizvoda jer daje podatke o percepciji proizvoda i omogućava razvoj i modifikaciju proizvoda u skladu s očekivanjima i percepcijom korisnika proizvoda. Prednosti mystery shoppinga su: 7 West.-144 str. Chris Istraživanje tržišta / Chris West Beograd. Među sudionicima nalazi se i predstavnik agencije ili klijent koji se prestavlja ostalim sudionicima kao kupac i zajedno s njima je akter u kupovnom procesu i tajno posmatra njihovo ponašanje.2. logo proizvoda ili proizvođača i popunjavaju odgovarajući upitnik. Blind test . .

2. Ostale tehnike ispitivanja Od ostalih tehnika koje se sve vise koriste pomenućemo Panel i Omnibusispitivanje.rs/marketing . 8 www.iim.ac.uns.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 16 Intervju i anketa kao metod * Analiza konkurencije * Analiza zaposlenika * Definisanje prednosti i nedostataka u kupovnom procesu * Analiza ponašanja potrošača tokom kupovnog procesa * Razgovor sa kupcima/djelatnicima tokom kupovnog procesa Tabela 1 : prednosti i nedostatci obradjenih tehnika ispitivanja 8 1.11.

Osnovna prednost panela je u tome što pruža veoma detaljne informacije o ponašanju članova panela i analizu ponašanja potrošača tokom vremena. Sprovodi se uz pomoć upitnika koji sadrži pitanja većeg broja klijenata. panel trgovca. a pitanja variraju u zavisnosti od klijenta – korisnika rezultata istraživanja. kada i zašto potrošači menjaju marku proizvoda pri kupovini i kakve su karakteristike tih potrošača Koliko potrošača ostaje verno istoj marki proizvoda i kakve su njihove karakteristike Kako i u kojoj meri vrsta prodajnog objekta utiče na ponašanje potrošača pri kupovini Kakve su sezonske varijacije tražnje Kako su nove marke proizvoda prihvaćene od potrošača. može dobiti sledeće informacije: • • • • • • • • • • • Koliko proizvoda te vrste tržište apsorbuje u određenim periodima Kolika je učestalost kupovine kod pojedinih vrsta potrošača Koliko je tržišno učeščće njegove marke proizvoda Koliko je tržišno učešće glavnih konkurenata Kako se potrošači ponašaju pri kupovini s obzirom na njihove demografske. od 1000 automobilista ili od 200 menadžera u maloj privredi te . Omnibusispitivanja se ponavljaju u regularnim (unapred utvrđenim) vremenskim intervalima. tako da ima više različitih sadržaja. karakteristike Kakvo je reagovanje potrošača na cene proizvoda Kako. Uzorci mogu biti sastavljeni od 5000 odrasnlih građana. Razlikuju se po specifikaciji uzorka ispitanika. geografske. Tako proizvođač određenog proizvoda. Oblici ispitivanja u Omnibus-ispitivanjima jesu konstantni. psihografske i dr.. socioekonomske. pomoću panela.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 17 Intervju i anketa kao metod Panel predstavlja oblik kontinualnog ispitivanja istih respodenata u vremenu. panel televizijskih gledalaca. razlikujemo panel potrošača.. Sa obzirom na jedinice uzoraka (Panela) i sadržaj istrazivanja. u kraćem i dužem roku i dr.

ili analizirati – radi ustanovljenja promena u vremenu. ista pitanja postavljena u uzastopnim ispitivanjima. Omnibus-ispitivanja se mogu koristiti u razne svrhe. Omnibus anketom dobijate kvantitativne podatke koji Vam daju odgovore na pitanja kao što su: • • • • Koliko je poznata određena robna marka/usluga/preduzeće • Koju marku potrošač preferira Navike potrošača. već se ispitivanje istog oblika ponavlja u regularnim vremenskim intervalima.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 18 Intervju i anketa kao metod zemlje. ponašanje potrošača Način korišćenja proizvoda Imidž određene marke na tržištu • Zadovoljstvo propagandnim porukama • Stavovi ispitanika prema različitim političkim i društvenim sadržajima . rezultati se mogu ili sjediniti u veći uzorak – radi smanjenja greške uzorka. Oblik ispitivanja se ne prilagođava datom klijentu. stav potrošača prema određenoj marki. na primer. Ako su.

postavile hipoteze detaljnih istraživanja i razumela motivacija potrošača. identifikovali glavni elementi problema.iim. Kvalitativne metode istraživanja tržišta su: • • • 9 Fokus grupe Dubinski intervju Workshops (kreativne radionice) www. Primenjuju se da bi se ispitala nepoznata tržišna područja. očekivanja.rs/marketing . percepcije i sl. Kvalitativne metode istrazivanja trzista Kvalitativnim metodama istraživanja tržišta podaci se prikupljaju posmatranjem. Kvalitativne metode istraživanja tržišta daju Vam odgovore na sledeća pitanja: • • • • • • • • Kako izgleda tipični potrošač mog proizvoda/usluge? Koji način oglašavanja najbolje odgovara mom proizvodu/usluzi? Kako razviti prepoznatljivost moje marke/usluge na tržištu? Po čemu se razlikuje moj proizvod/usluga od konkurentskih proizvoda/usluga? Kako sponzorstvom uticati na vrednost mog brenda? Na koji način se koristi moj proizvod? Kako i kada razvijati novi proizvod? Itd. stavovi. verbalnim interakcijama i/ili kombinacijom tih postupaka.2. vrednosti.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 19 Intervju i anketa kao metod Tabela 2: Komparativna evaluacija metoda posmatranja9 2. Kvantitativne metode stavljaju fokus interesa na psihološke karakteristike ispitanika kao što su: mišljenja.ac.uns. intervjuom. osećaji.

pažljivo sluša. Diskusiju vodi stručan moderator na objektivan način ne uticajući na mišljenja i izjave ispitanika. Na taj način klijent direktno doživljava reakcije ispitanika.13. Prednosti fokus grupe su: • • • • • • • Otvorena rasprava stimulira kreativnost i inovativnost ispitanika Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda/posmatranja reklamne poruke/testiranja ambalaže Neometano posmatranje rasprave od strane klijenta Neposredna analiza rasprave u saradnji sa klijentom Velika količina informacija u kratkom vremenskom roku Fleksibilnost diskusije koja može ukazati na neka nepoznate/nepredviđene elemente problema Nestrukturiranost upitnika 1. ponašanje i navike ispitanika. Fokus grupe se upotrebljavaju u sledećim situacijama: • • • • • • • • • Prikupljanje ideja o novom proizvodu Prikupljanje ideja o reklamnoj kampanji Prognoze prodaje i uspeha novog proizvoda Definisanje razloga opadanja prodaje Spoznaja načina upotrebe proizvoda Procena konkurentskih proizvoda Ocena pakovanja Uvid u razmišljanja kupaca Sl.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 20 Intervju i anketa kao metod 1. .2. Primenom ove metode istražuju se: mišljena. Fokus grupa se sastoji od osam do deset ispitanika reprezentativnih ciljanom segmentu. Fokus grupa Fokus grupa je kvalitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na grupnoj diskusiji o određenoj temi.12. Tokom rasprave moderator ispitanicima postavlja set pitanja. Produbljeni intervju ili dubinski intervju (Engl. Fokus grupe se sprovode u specijalizovanom prostoru koji je opremljen audio/video opremom za snimanje fokus grupe i jednosmernim staklom koje klijentu omogućava praćenje razgovora. in-depth interview). On može odvesti do povećanog uvida u ljudske misli. tehnika kvalitativnog istraživanja koja omogućava razgovor između dve osobe. beleži njihove odgovore i usmerava raspravu.2. stavovi.

Na taj način indirektno spoznajemo stavove i motivaciju ispitanika.2. te stoga dopušta intervjuistu da podstakne ispitanika da govori podrobno o interesnoj temi. Projektivne tehnike omogućavaju ispitanicima da izraze svoja skrivena. Workshops . itd. Ne postoje unapred zadata pitanja. a koja su ista za sve ispitanike. Set otvorenih pitanja koja su unapred određena.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 21 Intervju i anketa kao metod osećaje i ponašanje o važnim pitanjima. slike.kreativne radionice Workshops (kreativne radionice) su kvalitativne metode istraživanja koje se zasnivaju na kreativnosti i/ili projektivnim tehnikama. želje i osećaje.wikipedia. Ovakva vrsta intervjua često je nestrukturirana. lekari. uverenja. Postoje tri tipa dubinskih intervjua: 1.10 Koristi se u slučaju:11 • • • privatnih i osetljivih tema istraživanja koje nisu prikladne za grupnu diskusiju. Najčešće korišćene projektivne tehnike su: 10 11 http://hr. Struktuirani intervju. Nestruktuirani intervju. iskrena i subjektivna osećanja o predmetu istraživanja na određen objekt ili neku drugu osobu. potrebe. 1. Sastoje od 6 – 12 učesnika koji uz pomoć iskusnog moderatora na kreativan način izražavaju svoje stavove. Ovaj intervju se koristi za pripremu struktuiranih intervjua. Polustruktuirani intervju. ''Intervjuista mora biti visoko uvežban u motivacijske tehnike. a redosled pitanja i potpitanja nisu unapred određena. Pogodan je kada ima veći broj ispitanika. teme koje zahtevaju posebnu detaljnu analizu. pa ona nastaju spontano tokom razgovora na osnovu odgovora koje ispitanik daje. Najčešće se upotrebljavaju kolaži. Ovaj intervju omogućava da se nepoznata tematika istraži i da se dobije uvid u sve što ona podrazumeva. upotrebi proizvoda. brendu ili proizvođaču. priče i druge kreativne tehnike koje stimulišu slobodne emotivne reakcije prema proizvodu. da koristi nestrukturirani upitnik ili predmetnu skicu kako bi omogućio da ispitanik reaguje na interesna područja''.202/nastava/IsTrz_Matutinovic/GVH_Primarni_podaci_kvalitativne_metode_final.pdf . 2. a to su npr.60. menadžeri.14. Ispitaniku se postavlja niz pitanja koja se vrednuju tokom samog intervjua. mišljenja. kada je ciljnu grupu ispitanika teško skupiti. 3.org/wiki/Produbljeni_intervju http://193.198. ispitanici koji su dislocirani.

To vam je 360 ljudi dnevno povređeno. Znači. Nedavno je pokrenuta još jedna kampanja . Neki profesor sa Saobraćajnog fakulteta na to je odgovorio sa: „Broj mrtvih u prošloj godini je 418.org/content/article/1363334. čiji je cilj smanjenje žrtava i povređenih osoba. ko god krene ujutru na posao mora biti svestan činjenice da taj dan može eventualno poginuti u saobraćaju ili biti povređen.„Pazi kako voziš“. tvrdi profesor. da smo deo statistike.slobodnaevropa.“ Broj nesreća u Srbiji deset puta je veća nego u ostatku Evrope.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • Test asocijacije • Test završetka rečenice/priče • Tehnika treće osobe • Ostale metode Primer 1:12 22 Intervju i anketa kao metod Hteli smo saznati šta se ne sviđa strancima koji iz ovih ili onih razloga borave u BiH.html&usg .zapazio je Khairul Nazran iz Malezijske ambasade u Sarajevu. Ponekad je teško doći do neke pozicionirane osobe jer se ne javljaju na telefon ili su nečim zauzeti. Takođe mi smeta to što dugo čekam da mi poprave stvari koje dam na servis. broj poginulih i povređenih u saobraćajnim nesrećama na srpskim ulicama sve je veći. Deset hiljada je povređeno.dnevniavaz.ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju-ljuti-konobari http://www. kao da izbegavaju kontakt . Odmah Vam trube ako ste barem i sekundu zakasnili na zeleno svetlo krenuti. Često oni koji prodaju neku robu ne znaju šta prodaju tj. Primer 2: 13 Vožnja ulicama postaje rulet Uprkos brojnim upozorenjima. Hoće li ova kampanja uticati da vozači.Vaši ljudi su nestrpljivi u saobraćaju. znači više od jednog čoveka dnevno je ginulo. Tako da smo tražili da navedu nekoliko konkretnih stvari koje im se ne sviđaju: . rizično preticanje i vožnja u alkoholizovanom stanju. Najčešći uzroci nesreća su prekoračena brzina. a zapanjujući nedostatak napora i novca usmerenih ka izgradnji novih saobraćajnica ima smrtonosne efekte: „Razvoj društva se direktno implementira na posledice u saobraćaju. Ne može se odvojiti 12 13 http://www. Sigurnost na ulicama nije zadovoljavajuća. kaznama i kampanjama za sigurnost u saobraćaju. koje su karekteristike robe. ali i pešaci budu pažljiviji? U poslednje dve godine u Srbiji zabeležen je porast broja poginulih u saobraćajnim nesrećama za oko 10 posto.

Putevi u Srbiji su među najlošijim u Evropi. inače. Ispod bilborda postavljena su.u nekim slučajevima možda i jeste tako . Mada neko kaže da odvraćaju pažnju ..“ „Vrlo teško.“ „Ne znam ništa o toj kampanji.“ „Meni izgleda jako nakaradno za ovako urbanu sredinu i mislim da to nije primeren način obaveštavanja onih koji krše zakon ili evenetualnih učesnika u saobraćaju. Svi su seli za volan. Inspektor za saobraćaj u MUP-u navodi da su gužve na ulicama i problem sa parking mestima svakodnevni: „Postojeća mreža saobraćajnica ne može zadovoljiti potrebe da imamo neki nivo usluge..“ I Beogradjani kažu da se zbog gužve i nesigurnosti u saobraćaju trude da voze što manje: „Jako je fin .“ „Ovo mi se jako sviđa .“ Mišljenja građana o vizuelnom izgledu ove kampanje su podeljena: „Super ideja da se malo otvore oči vozačima jer drugačije nema načina. Ulice su zastarele. pogotovo u poslednjem periodu. Iako je cilj uvek isti. da ljude upozorimo na opasnost kršenja saobraćajnih propisa. da imamo protok saobraćaja kroz grad itd. barem u vizuelnom smislu. vozila razlupana u saobraćajnim nesrećama. veliki je broj vozila. ministarstva unutrašnjih poslova odlučili su se za pokretanje još jedne kampanje.“ Problemi u saobraćaju ne odnose se samo na vozače.“ „Nastojim da vozim što manje.ali ipak ono što smo želeli i postigli smo. normalna je stvar da ćete posle toga smanjiti brzinu kretanja i povećati pažnju. pogotovo mlade osobe .da poludiš od njega. ali ne možemo promeniti situaciju.“ „Zakrčeno je dosta. naime. iz policije navode da je ovogodišnja kampanja drugačija od prethodnih. dok je broj vozila za samo godinu dana povećan za oko 30 posto.sa postavljanjenim automobila jer deluje šokantno i upozorava.“ „Velika je gužva.“ „To je za jednog vozača koji prođe na semafor ružna slika. Jedino izgradnja novih saobraćajnica koja bi rasteretila dve glavne gradske ulice može doprineti boljem odvijanju saobraćaja. Samo po nuždi.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 23 Intervju i anketa kao metod jedno od drugog.“ Profesor sa Saobraćajnog fakulteta u Beogradu: . loše održavane i dotrajale. Svesni smo činjenice kakvo se društvo razvija. ali to je bruka po mom mišljenju. katastrofa. veliki je broj starih vozila koja ne bi trebala da budu na ulicama.“ Sa ciljem smanjenja najtežih saobraćajnih posledica. U poslednjih 20 godina u Srbiji nije izgrađeno dovoljno saobraćajnica. tako da ona vozila koja su postavljena ispod bilborda imaju svoj efekat. Inspektor za saobraćaj u MUP-u kaže: „Vi kad naiđete na putu na saobraćajnu nesreću i vidite razlupana vozila.i to se direktno implementira u saobraćaju. Umeće je proći kroz grad.

org/sr-el 16 http://personal.mi smo zakazali u tom delu. Za svaki intervju je bitno da je on dat 14 15 http://www. ali se u nauci upotrebljava kao adaptirana metoda. kao i novih puteva u zemlji presudna je za Srbiju. 2004.16 Intervju je metod koji predstavlja odvijanje konverzacije između analitičara i jednog ili više eksperata.15 Intervju (en.: Metodologija znanosti i znanstvenog rada. . str. 104.eccf.unizd. Upitnik po kome se vodi razgovor naziva se osnova razgovora. a da infrastruktura puteva ostane na onim kapacitetima koje ima. M.yu/Download/mljr/analiza%20i%20dizajn%20rada01. 3.hr/~bstancic/kiksgnh. kao i iz prakse policijskih i sudskih istraga u kojima se primenjuje.pdf http://sr.Metoda intervjua Intervjuisanje je specijalan oblik razgovora koji se vodi sa tačno određenom svrhom i ciljevima. Svjetlost.geof.“ Odluka o razvijanju saobraćajniih centara. s ciljem da se dobijena obaveštenja upotrebe u naučne svrhe.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 24 Intervju i anketa kao metod „Ne može se graditi deset velikih građevinskih objekata..pdf 18 Akademik Filipović. a sa unapred određenim planom razgovora.ac. Interview) je svako prikupljanje podataka putem razgovora. Stručnjaci se slažu da će upravo izgradnja ili odustajanje od novih saobraćajnica odrediti sudbinu države. Ne možemo mi naterati čoveka da ostavi automobil i vozi se javnim gradskim saobraćajem. Sarajevo.14 Intervju je razgovor dve osobe usmeren profesionalnim ciljem.wikipedia. Ljudi će upotrebljavati automobile. upravljanja saobraćajem . Mora se uporedo s tim graditi i infrastruktura puteva.doc+televizijski+intervju 17 http://www.17 ''Ova metoda se razvila iz medicinske i psihijatrijske prakse. a cilj mu je da nam da informacije o onome što neki čovek zna o nekom pitanju značajnim za nauku.''18 Intervju nije ništa drugo nego razgovor sa čovekom o nekom krugu pitanja. Druga stvar.hr/~nrotar/medijski%zanrovi/televizijski%2520intervju %2520seminar.su. lišena svake posebne namere i ciljeva izuzev saznanja o ljudskim stavovima vrednim i interesantnim za nauku.

Ako je grupa nehomogena u pogledu obrazovanja. . Primjenjuje se u intervjuisanju samo jednog ispitanika. optimalna veličina je od 10 do 12 ispitanika). preti opasnost da intervju ne uspe ili da njegovi rezultati budu nekvalitetni. .prema funkciji (istraživački. . pa se pusti ispitanik da slobodno govori kako bi se oslobodio formalnih. tako da je govor ispitanika vođen unapred pripremljenim pitanjima. Grupni intervju. jer se takvim intervjuom. Takav intervju je sličan ''običnom'' razgovoru. kod grupnog intervjua često se javlja problem uloge intervjuera (ispitivača).Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 25 Intervju i anketa kao metod pod uslovima da intervjuisani zna o čemu će biti pitan. u pravilu. Vrste intervjua:19 1. koji nije vođen) itd. da slobodno pristaje na razgovor. grupni). Važno je da su intervjueri sposobni stvoriti ugodnu atmosferu za vreme intervjua da bi se smanjila napetost ispitanika. 4. Ekonomski fakultet u Rijeci. . R. Zelenika. 368. Slobodni intervju. 3. dijagnostički. Individualni intervju. kao što su: problem homogenosti grupe sa intelektualnog i društvenog statusa.ponovljeno ili naknadno intervjuisanje (da bi se pratio razvoj socijalnih. . inteligencije i društvenog statusa. sociopsiholoških i sličnih procesa). dobijaju kvalitetniji odgovori. 2.prema vremenu trajanja (kraći. god. osim problema svojstvenih individualnim intervjuima. Međutim. Ima brojne prednosti u odnosu na grupni intervju. 200. Dr.prema broju osoba koje učestvuju (individualni. Primenjuje se u slučaju kada se istovremeno intervjuiše više ispitanika (prema tradicionalnoj metodologiji. Grupni intervju.. . mogu se razlikovati različiti tipovi intervjua: .: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. njegove sposobnosti i veštine da ''vlada'' grupom. Prema različitim kriterijima. duži). ima i specifične probleme.usmereno intervjuisanje (dubinski intervju).slobodni intervju (nekontrolisani. 19 Prof. str. Standardizovani intervju. da je zaštićen tajnom i da se o sadržaju intervjua vodi tačan zapisnik. Praktikuje se u slučajevima kada se želi dublje ući u problematiku koja se istražuje. Sličan je slobodnom i standardiziranom intervjuu. sadržajnih i psiholoških ograničenja. terapijski). Takav je intervju formalno i sadržajno razrađen. To je najviše primjenjiva vrsta intervjua. Rijeka. Praktikuje se u ekstenzivnim istraživanjima radi proveravanja postavljenih hipoteza.

boja glasa i način govora itd. opšta urednost ili neurednost itd. posebno individualnog i grupnog anketiranja. ili nečeg drugog (npr.). A kada je pronalaženje ispitanika prepušteno intervjueru. Početak intervjua smatra se jednom od najtežih.). Zato je važno da prvi dojam o intervjueru bude povoljan. prilagodljivost. on treba voditi računa da u takvoj prilici ne bira samo ljude koji su mu simpatični.Sprovođenje intervjua Sprovođenje intervjua ima mnogo zajedničkih elemenata sa sprovođenjem ankete.. Zbog toga je potrebno dati intervjueru primerene upute. šarmantnost. poslovnost. nosa. povučenost ili živahnost. duhovitost. kose itd. Prvi kontakt intervjuera i ispitanika presudno utiče na sudbinu celog intervjuisanja. o toj osobi ispitanik već nešto zna od ranije i sl. a od ispitivača zahteva tačnost. stvara sud o celoj osobi. ljubaznost. snalažljivost. Intervjuer treba pronaći pravu osobu za intervju. rešava se postavljeni problem te svrha i ciljevi istraživanja. spontanost. jednu od najvažnijih uloga ima pojava koja se naziva halo-efekt. U procesu stvaranja prvog kontakta sa ispitanikom. Naime. Nakon završenog intervjuisanja sledi složena faza obrade prikupljenih podatka i informacija u smislu planiranog naučnog istraživanja. ili fizički izgled.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 26 Intervju i anketa kao metod 4. najodgovornijih i najvažnijih faza intervjuisanja. oblik i izgled lica. . boja odela.) ili nastupa i ponašanja (sigurnost ili bojažljivost u držanju. Bit te pojave je u tome da ispitanik na osnovu spoljnog izgleda (načina odevanja. U pronalaženju ispitanika treba biti posebno pažljiv. kao što je to slučaj sa kvotnim uzorkom ili u nekim drugim situacijama. treba sprečavati da uzorak bude psihološki pristrasan. a to čini prema adresi i popisu koji je dobio na osnovu uzorka. elastičnost.

njihove teorijske i operacione izrade – da se postavljeni ciljevi teorijski razrade i zatim što adekvatnije prevedu na operacioni jezik. izbor tipa i veličine uzorka. .org/wiki/Intervju#Glavne_faze_izrade_interview-a .). Glavne faze izrade intervjua20 Izrada intervjua vrši se u nekoliko faza: .utvrđivanje osnovnih ciljeva ankete – proizilaze iz opštih ciljeva istraživanja i uloge koju je u njemu dobila anketa. uspeh zavisi od toga da li je način kako se prikupljaju podaci ispitanicima razumljiv i pristupačan i da li se tražena obaveštenja nalaze u njihovom životnom iskustvu.odluka o formalnom obliku razgovora (pismenog upitnika) i konačnoj strukturi njegove osnove (odredbi osnovnog skupa.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 27 Intervju i anketa kao metod 5.prilagođavanje operacionog plana prikupljanja podataka. životnom iskustvu ispitanika u sadržinskom i jezičnom pogledu – upitnik se ne stvara prostim izmišljanjem pitanja koja će u anketi biti postavljena. . društvene i kulturne karakteristike pojedinih delova osnovnog skupa i sl. kao i o finansijskim i kadrovskim mogućnostima.wikipedia. . 20 http://bs.

dok se ostatak vremena koristi za potvrdu odluke.Prednosti i nedostaci intervjua 1. o ispitivači stvaraju stereotipe o karakteristikama potrebnim za radno mesto. o odluke se donose u prvih par minuta intervjua.INTERVJU. Prednosti 21 o korisni za utvrđivanje da li kandidat ima komunikacijske ili socijalne veštine.http://www.ffst. 1. 21 .4.zpr. o mogu se dobiti dodatne informacije o kandidatu..Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 28 Intervju i anketa kao metod 6. Ekonomski fakultet u Rijeci. . Dr.fer. Rijeka.Prof.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela.hr/static/erg/2005/poljak/intervjui.3. Zelenika. 378.hr/dokumenti/izdavastvo/studentski/sociologija/metodoloski %20predmeti/2/4/BATURINA. o intervju se može menjati tako da se dobiju dodatne informacije. 200.pdf . god. o negativne informacije imaju veću težinu. 379. R. Nedostaci o procene su subjektivne. o može se videti da li postoji kompatibilnost između kandidata i zaposlenika. o može se oceniti znanje kandidata. o ispitaniku se mogu pojasniti pitanja koja mu nisu skroz razumljiva i tako ga sprečiti da po automatizmu daje bilo kakav odgovor na pitanje koje mu nije jasno. str. o korisno je kada se treba odlučiti između više jednako kvalifikovanih kandidata.http://www.html .

god. Tu želju ispitanika treba pozitivno iskorisititi intervjuer. Ugled institucije često deluje motivirajuće na ispitanika koji se može osećati polaskanim što je njega tako ugledna institucija odabrala za pomoć u tako važnom istraživanju. 22 Prof. a sastoji se u novčanoj nagradi za uloženi trud u intervjuisanju. pa intervju treba pravovremeno najaviti kao traženje mišljenja o određenom problemu. Materijalnu stimulaciju treba primenjivati kao dodatni oblik drugim oblicima moralne stimulacije. Ekonomski fakultet u Rijeci.Motivi intervjuisanja22 U intervjuisanju najvažniji pozitivni motivi su: 1. o nisu pouzdani kao testovi. str. R. Znatiželja ispitanika. a retko kao jedini stimulativni oblik. 379. Zelenika. Spremnost ispitanika da saopšti javnosti svoje mišljenje i svoj sud o aktuelnom problemu.. Dr. Direktna materijalna stimulacija ispitanika. 4. Ponekad se praktikuje i takav oblik stimulacije ispitanika. jer od njih direktno zavise odgovori upitnika.. 7. o intervjueri moraju biti pažljivije odabrani i bolje pripremljeni za intervju nego za pismenu anketu. Ugled institucije koja sprovodi intervju. 380. o znatno poskupljuje istraživanje. jer su ljudi po svojoj prirodi izuzetno znatiželjni. 3.. pa će zato ispitanik. Rijeka. pristojnost i šarmantnost intervjuera. uvek biti spreman da ''malo zaviri'' u tajne intervjua. To može presudno uticati na učestvovanje ispitanika u intervjuu. jer se intervju obavlja u različitim situacijama pod većim brojem intervjuera.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. bez obzira na svoju rezervisanost. 2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 29 Intervju i anketa kao metod o nema previše dokaza o valjanosti intervjua. o ne mogu se osigurati standardni uslovi. o usmeno postavljanje pitanja čini intervju dugotrajnim. 5. Uljudnost. Takva je spremnost često prisutna kod većine ljudi. . 200. jer jedan intervjuer potroši jednako vremena na razgovor s jednim ispitanikom koliko bi u grupnom pismenom ispitivanju potrošio na pedesetak ispitanika. Javlja se gotovo pri svakom ispitivanju.

Ima slučajeva da ispitanik shvati svrhu i ciljeve intervjua. Ispitanik ne zna odgovoriti na neka pitanja. Ispitanik je sprečen nekim svojim poslom. Ako do takve situacije dođe. To može vrlo delotvorno uticati na uspeh intervjuera. on neće odgovoriti na neka pitanja. Ispitanik je zaštićen intervjuima. 5. pružajući mu za to određene garancije. drugog odgovarajućeg ispitanika. pa se u pogodnom trenutku ponovo vratiti na ''sporedno'' pitanje. 3.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 30 Intervju i anketa kao metod 6. Intervjuer treba preduzeti sve da ispitanika razuveri i oslobodi straha. U određenim slučajevima ugled vlasti može motivacijski delovati na ispitanika. te da će oni moći poboljšati i promeniti postojeće stanje. Ispitanik se boji učestvovati u intervjuu zbog mogućnosti posledica. Ispitanik ne vidi u prvi mah svrhu i ciljeve intervjua. 6. tj. 2. Ugled vlasti. intervjuer treba spretno preći na sledeće pitanje. . U strahu da ispadne neznalica. Pravovremeno obaveštavanje ispitanika o svrsi i ciljevima istraživanja i dolasku intervjuera. Negativni motivi su: 1. Treba pronaći njegovu zamenu. 7. Rešenje u dogovoru za neko povoljnije vreme. Ispitanik može biti revoltiran nekim pitanjima. ali da ipak ne veruje u primenu rezultata intervjuisanja. 4. Takav se motiv može dvostruko manifestovati: kao popularnost i poverenje. ali i kao strah.

5. Suydryanost i temperamentnost. 6. od koji su najvažnije: 1. 2.Kvaliteti ispitivača Pri izboru ispitivača potrebno je voditi računa o brojnim njegovim kvalitetima. ni preterano društven. 4.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 31 Intervju i anketa kao metod 8. 3. Dobro poznavanje jezika intervjuisane grupe. neizbežno će doći do grešaka i neprimerenih rezultata istraživanja. jer je to važna pretpostavka za uspešno komuniciranje. Obrazovanje i inteligencija. Intervjuer mora imati sklonost brzom i uspešnom prilagođavanju najsloženijim okolnostima. usvojio i primenjivao i najkomplikovanija uputstva u intervjuisanju. Intervjuer treba biti enciklopedijski obrazovan. Stoga je dobar intervjuer i dobar glumac. 7. Tačnost. Intervjuer mora dobro savladati jezikom mesta boravka intervjuisane grupe. Ako intervjuer nije zainteresovan za svoj posao. ni preterano agresivan. vrlo informisan i inteligentan. kako bi razumeo. a uz to i neodgovoran i površan. Intervjuer treba biti umeren u ponašanju. shvatio. Poštenje i moralnost. ali i obrnuto. Zainteresovanost. . Prilagodljivost.

odnosno pitanja postavljena jezikom koji ispitanici ne razumeju i sugestivna pitanja koja sugerišu neki od ponuđenih odgovora. . pitanja iz kojih je nemoguće razabrati što se u stvari pita.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 32 Intervju i anketa kao metod 9. tj.Neke od najčešćih grešaka u upitnicima Pre početka ispitivanja upitnik treba pomno analizirati kako bi se izbegle moguće greške u postavljenim pitanjima. pitanja postavljena stručnim jezikom. Najčešće greške su nerazumljiva pitanja.

pokusna aplikacija upitnika. izvori grešaka u anketnom upitniku su: 1. Forma pitanja (otvorena. Način podizanja valjanosti i pouzdanosti anketnih upitnika: stručna ekspertiza. 9. Redosled pitanja. 6. kombinovana). . Ne posedovanje stava. 11. Osetljiva pitanja i društvena poželjnost. zatvorena. Neuravnotežena pitanja. posmatranje i koordiniranje ponašanja koja upućuju na probleme tokom glavnog ispitivanja. Dvosmislena ili nejasna pitanja. Izbor reči i formulacija. 7. Naglasak i navođenje u pitanjima. 4. Akviesencija (potvrđivanje). o Postavljanje većeg broja pitanja iz istog domena i poređenje odgovora. 2. o Poređenje odgovora sa verodostojnim podatkom iz nekog drugog izvora. 8. 3.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 33 Intervju i anketa kao metod Primer pogrešno postavljenih pitanja u upitniku Takođe. Više pitanja u jednom (složena pitanja). Uključivanje odgovora «ne znam». 10. 5.

god. nakon odluke o sadržaju. Sarajevo. dodatnim pitanjem izmeri intenzitet uverenja. stavovi i mišljenja o predmetu istraživanja.. Dr. Š. U anketi se može podići valjanost i pouzdanost rezultata ako se za pojedini stav. 1999.24 23 24 http://infoz.: Osnovi metodologije i tehnologije izrade znanstvenog i stručnog djela. FSK.ffzg. str. važnost koja se pridaje nekom stavu.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. Npr. .Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 34 Intervju i anketa kao metod Snaga i kristalizacija stavova je pojam kojim se označava razlika u jasnoći i čvrstini uverenja.asp?kljuc=2007012 Prof. Čekić. 73. informacije. ''Koliko čvrsto verujete u to?'' Anketa 23 10. odnosno. Metoda ankete Metoda anketiranja je postupak kojim se na temelju anketnog upitnika istražuju i prikupljaju podaci.

Svjetlost. str. U takvim primerima možemo se poslužiti anketnim ispitivanjem. netačni. pomoću otisnutog upitnika.. ili usmeno. U nekim slučajevima pouzdanost informacija može biti potpuna. Pitanja se mogu postaviti pismeno. tokom kojeg je njena vrednost bila osporavana. 26 http://infoz. Anketa traži. uverenjima. koja interesuju veće grupe ljudi. u trenutku koji je prethodio saobraćajnoj nesreći. Njime se koristimo i onda kada želimo saznati mišljenja ljudi o raznim političkim i socijalnim pitanjima. precizno određenje populacije koja se ispituje. Sarajevo. koja se najčešće koristi u javnom životu.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 35 Intervju i anketa kao metod Anketa je metoda za dobijanje informacija o mišljenju i stavovima ljudi. uz primeren problem istraživanja. nedvosmislena i nesugestivna pitanja. pribavljen odgovarajućim nizom standardizovanih pitanja. jer je flukcija mišljenja nešto što teče i anketa može biti antidatirana (zastarela). Ova je metoda pouzdana u tolikoj meri u kolikoj su meri pouzdane same informacije prikupljene tom metodom. Ponekad je vrlo teško ili nemoguće opažati ponašanje ljudi ili saznati njihovo neposredno doživljavanje u nekim situacijama.foi. ili cele populacije nekog društva. stavovima i ponašanju.: Metodologija znanosti i znanstvenog rada. reprezentovan uzorak ispitanika i uz konkretno 25 Akademik Filipović. Međutim.org/wiki/Anketa . dobro konstruisan i sproveren upitnik. ali mogućnosti ove metode su najčešće ograničene. a u većini slučajeva anketirani uopšte ne odgovaraju na anketne upitnike. a od sredine XIX veka pa do današnjih dana prošla je dug razvojni put. ako je njeno sprovođenje sporo.pdf 28 http:www. 105.''28 Prvo načelo ankete sastoji se u stavu da se njom mogu dobiti mišljenja o malom broju pitanja.26 Anketa je metod koji koristi anketni upitnik za prikupljanje podataka koji trebaju dalje biti analizirani uz korišcenje različitih analitičkih metoda. ali koja u osnovi ima naučnu osnovu da se dobiju saznanja o stavovima šire populacije.27 ''Anketa predstavlja najrasprostranjeniju metodu prikupljanja podataka.doc+primer+anke 29 http://hr. koje je u fokusu neke određene populacije u momentu ispitivanja i nekog aktuelnog stanja.ba/pdf/Predavanje%203%20seminarski%20Anketa.asp?kljuc=2007012 27 http://ppf. Anketa traži da se ispitivanje sprovede u jednom kratkom vremenskom periodu. pre svega. jasna.25 Anketa je poseban oblik neeksperimentalnog istraživanja koje kao osnovni izvor podataka koristi personalni iskaz o mišljenjima. putem intervjua. i to mali broj tih pitanja.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.29 Ti odgovori su obično nepotpuni. jer informacije koje nam ona može dati zavise od iskrenosti ispitanika i od njihove sposobnosti da odgovore na postavljena pitanja. 2004. To znači da je anketa koncentrisana na površnije i kratkoročnije stavove opsteg karaktera i trenutne ocene i mišljenja o nekom pitanju. Razlog tome je pojava velikog broja raznih pseudoanketa koje kompromituju naučnu vrednost te metode.unsa.ffzg. jednostrani i subjektivni. M. Vrednost ankete je ograničena.hr/CMS_library/studiji/dodiplomski/IS/kolegiji/Prikupljanje_podataka. zatim jednostavna. npr.wikipedia.

U širem smislu za njega je anketa svako prikupljanje podataka i informacija uz pomoć postavljenih pitanja. 367. Nakon toga se odgovori podvrgavaju raznim vrstama kvantitativne. psihološkim i drugim osobinama grupe ljudi ili društvene zajednice. u širem značenju. odnosno matematički izraz rezultata ankete. ali samo ako su primenjene precizno i u skladu sa svim pravilima koja vrede za svaku od njih. 2000. Rijeka. u užem značenju. iz prve ruke. Ako se anketa vodi telefonski. tada one mogu veoma dalekosežno kompromitovati rezultate istraživanja i dovesti do ozbiljnih zabluda o onome što istražujemo. na tačno isplaniran način sa svrhom i ciljem. profesionalni i interesni. edukacioni parametri. . Tako npr. već je anketa. 1. starosni.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 36 Intervju i anketa kao metod prikupljanje i prikladnu analizu podataka. koji će biti ispitan. Osnovni parametri su polni. demografskim. označava istraživački postupak kojim se direktno. str. kvalitativne i kauzalne analize. zapravo postupcima statističkog računa. Anketa. Ekonomski fakultet u Rijeci. tada se mora voditi strogo računa o strukturi vlasnika telefona i u tom smislu korigovati rezultate. Pitanja se 30 Prof. god. ili jednog grada. Dr. Anketa se oprema šifriranim i izračunljivim oznakama određenih tipova odgovora i tako omogućava istraživačima da brzo i sigurno izračunaju brojnu relaciju. jer nikada struktura vlasnika telefona ne izražava i ne oslikava strukturu stanovništva u celini. Zelenika. Ako ispitujemo mišljenje cele populacije jedne zemlje. Zvonarević reč anketa koristi u dva značenja: 1. Potrebno je naglasiti da u naucnom istraživanju.5. Ove metode su moćne. R. 2. obrade dobijeni podaci. Vrste anketa O tome je li metoda anketiranja ''metoda'' ili ''tehnika'' u literaturi postoje različita mišljenja. pre svega. anketom se može doći do korisnih podataka o ljudskom doživljaju i ponašanju. kao što je važno i da se u planiranju uzorka. oni koji određuju mesto svake od tih grupa u strukturi stanovništva u celini.30 Prema Vujeviću anketa je posebna metoda za prikupljanje podataka i informacija o stavovima i mišljenjima ispitanika. mora istražiti sve odnose strukture tog stanovništva i to po svim bitnim parametrima koji utiču na stanje mišljenja i stavove populacije. Ako to nije slučaj.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. tj. na koja oni takođe usmeno ili pismeno daju odgovore. Anketa. vodi računa o celini populacije koja se istražuje preko tog uzorka i da se uzorak statistički odnosi što vernije prema toj ukupnoj masi.. prikupljaju podaci i informacije o ekonomskim. anketa nije samo postavljanje pitanja i na njih traženje odgovora. označava samo onaj postupak u toku kojeg se odabranim ispitanicima postavljaju usmeno ili pismeno određena pitanja. odnosno podataka i informacija o predmetu istraživanja. sociološkim. tada nam uzorak kojeg ispitujemo putem ankete. U planiranju i sprovođenju ankete posebno je važno da se odgovrarajućim matematičkim metodama. postavljanje određenih pitanja određenoj i odabranoj vrsti i broju ljudi. a cilj je dobiti što više istinitih odgovora.

Anketu u užem smislu. Testove. Anketa je pismeno prikupljanje podataka i informacija o stavovima i mišljenjima na reprezentativnom uzorku ispitanika uz pomoć upitnika. 3. To je vrsta ankete u kojoj se usmeno postavljaju pitanja i daju odgovori.php . postavlja se na internet stranice pored drugih sadržaja i ispunjava prema nahođenju ispitanika sa ciljem da se u kratkom vremenu ispita mišljenje javnosti (ili nekog njenog dela) o određenoj temi. Primer anketnog upitnika na web stranici 31 http://www. Pitanja su jednostavna. pa Vujević u tom smislu razlikuje: 1. sposobnostima i interesima ispitanika. On – line ankete31 On-line anketa je anketa koja se sastoji od jednog ili manjeg broja pitanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 37 Intervju i anketa kao metod mogu postavljati na različite načine i o različitim temama. kratka i jasna sa ponuđenim odgovorima.2.kiphz.15. Intervju. 1. To je specifična vrsta ankete u kojoj se uz pomoć posebno konstruisanih pitanja prikupljaju podaci i informacije o znanju. 2.hr/znanstveni_rad_anketiranje.

i mislim da će se taj trend nastaviti jer ga zamenjuje internet. Uverena sam da će se istraživanje putem interneta razvijati i u sledećih pet godina. sa prosečnim godišnjim rastom od 6%. brži i jeftiniji od intervjua licem u lice ili pak telefonskog intervjua. zvukom i videom. što se ne može klasičnom telefonskom metodom i . 3 milijarde pripada online istraživanju.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 38 Intervju i anketa kao metod Jedna od prednosti istraživanja tržišta putem interneta jeste i to da se može prikazati proizvod. ideja i produkta u neformalnom povezivanju sa evropskim mrežama. ništa se ne može izmeriti niti izračunati. Taj je način brz. Iako će skeptici reći da statistički gledano internetski korisnici ne predstavljaju celokupno tržište. Mislim da će se internet i dalje brzo razvijati u istočnoevropskim zemljama jer je povoljniji. Kad govorimo o Srbiji. *Kakva su obeležja Srpskih kompanija za istraživanje tržišta u poredjenju sa ostalim evropskim kompanija? Zaposleni u Srpskoj industriji za istraživanje tržišta školovani su profesionalci. Telefonsko intervjuisanje opada već dve godine. Jedna od prednosti on-line istraživanja tržišta jeste i to da proizvod može prikazati. što uglavnom nije moguće klasičnom metodom. a nema troškova intervjua. a u prestonici je taj postotak verovatno veći. a uverena sam da će se takodje uprkos padanju udela nastaviti još najmanje 20 godina. ali se u novije doba usporilo. zvukom i videom. a možete kontrolisati što ispitanici vide i kada. Srpske će kompanije takođe ići tim putem i nemaju drugog izbora. koristiti se slikom. Sve je ispred vas. poput Bugarske i Litvanije. Upravo trendovi i predviđanja u toj industriji glavne su teme konferencije o istraživanju tržišta u Srbiji. Pojavom internet telefonskog intervjua tržište Velike Britanije doživelo je pre 10 do 15 godina rapidan rast. Možda se internetskim istraživanjem ne može dobiti reprezentativni uzorak za celu Srbiju. gde dostiže rast od 22 do 35 posto. ako polazite od te pretpostavke. U Velikoj Britaniji tradicionalno intervjuisanje licem u lice i danas je moguće. i tu nema nikakve sumnje. ipak smatram da. ali mislim da se mogu dobiti dobri uzorci i da bi se moglo sprovoditi intenzivnije internetsko istraživanje. negde između 33 i 39 posto privatnih korisnika ima pristup internetu. U SAD-u internet istraživanje tržišta raste neverovatnom stopom od 25 do 27 % godisnje. Industrija istraživanja tržišta jedna je od najuspešnijih u Evropi. tradicionalnim metodama istraživanja tržišta? Uverena sam da će se neke teme koje uključuju testiranje proizvoda uvek odrađivati u intervjuima licem u licem. rekla bih da su u Srbiji . * Šta će se onda dogoditi s ostalim. a kompanije imaju dobre mogućnosti razvoja putem razmene zaposlenih. Međutim. * U svetskoj industriji za istraživanje tržišta 13 posto odnosno oko 1. čitate i ocenjujete. Konferencije o istraživanju tržišta su pre dvadeset godina osnovali direktori vodećih firmi za istraživanje tržišta iz Europe i SAD-a kako bi kompanijama koje se žele širiti na svetsko i regionalno tržište ponudili što kvalitetniju i bržu uslugu istraživanja.ne treba mnogo ljudi. znatno većim u zemljama koje se ubrzano razvijaju. koristiti se slikom.

U Srbiji se na istraživanje tržišta u pravilu odlučuju velike kompanije s velikim proračunom. 1. postoje brojne komercijalne. a možda i cele populacije. farmaceutske do financijske industrije. može se postići poseban nivo interakcije sa ispitanikom.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 39 Intervju i anketa kao metod kompanije za istraživanje tržišta usmerenije na metodologiju. a 25 do 35 čine velike međunarodne kompanije. treba razvijati partnerski odnos sa klijetnima.16. okrenute su potrebama klijenta i nisu klasične kompanije za istraživanje tržišta. od kozmetičke.rtvmo. grananja. I primer web – ankete32 32 http://www. Prema podatcima kuce za istrazivanje trzasta iz Londona govorimo o 45 do 50 zahteva godisnje. rotaciju i slučajan odabir pitanja. ali i besplatne aplikacije za generisanje složenih anketnih upitnika. i to je zapravo vezano uz novi način gledanja na marketing. Evropske agencije su takav nivo već dostigle. Ponavljam. Javljaju se različiti profili kompanija iz različitih industrija.ba/index. U istočnoevropskim zemljama postoji veliki potencijal za rast.php?option=com_poll&task=results&id=17&Itemid=60 . dok klijenti žele saradnju na interpretaciji rezultata istraživanja i dobijanja reprezentativnog uzorka određenog segmenta populacije što mogu biti ljubitelji piva ili recimo kupci kozmetike. - Web ankete mogu sadržavati kompleksna logična pitanja.2. 60 do 70 posto su srednje velike kompanije. razgovarati pitati ih šta bi hteli pre nego što bi trebali imati i zameniti priču o metodologiji savetovanjem i servisom klijentima.

anketa • 33 34 Elementi dobrih web 34 kreirati slogan dobrodošlice (welcome screen).16.mupusk.gov.php?option=com_poll&id=2:da-li-ste-zadovoljni-radom-policijehttp://infoz.asp?kljuc=6 .ffzg.2.16.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 40 Intervju i anketa kao metod II primer web – ankete III primer ankete33 web – 1.1. 1. http://www.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.1.ba/index.2.

Osnovne karakteristike e-mail ankete su: • • • funkcionišu putem e – pošte. u prvom planu – bez pomicanja teksta). jednoj stranici. ali je uzorak ograničen na korisnike elektronske komunikacije. E – mail ankete E-mail anketa je poseban vid Internet istraživanja koji je prilagođen našim potrebama i mogućnostima. drop – off point). prilagoditi dužinu i format teksta pojedinog pitanja ograničenjima web treba navesti instrukcije za sve računalne postupke koji mogu biti potrebni za priložiti odgovarajuće instrukcije uz pitanje koje zahteva vezane računalne onemogućiti ispitanika da preskače pitanja. Ispitanik stoga ne mora da troši vreme na Internetu da bi popunio upitnik.2. 11. obrađuje pristigle ispunjene ankete. odgovaranje na pojedino pitanje. Prednosti i nedostaci ankete . anketa se direktno šalje ispitaniku putem mail adrese. 1.17.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • • • • • • • • • 41 Intervju i anketa kao metod posebnu pažnju usmeriti na prvo pitanje. preglednika. i to jedino u slučaju kada će sledeće potrebno je napraviti ravnotežu između ankete koja sadržava sva pitanja na oprezno pristupiti pitanjima sa puno mogućih odgovora (ispitanik ih treba videti ispitanik treba znati gde se nalazi u anketi. samim tim što se upitnik popunjava off-line. Troškovi ovakvog prikupljanja podataka su mali. već to može da učini onda kada to želi. a posebna aplikacija manjkavost je nemogućnost interakcije sa ispitanikom. i ankete koja nudi jedno pitanje po satranici. odustajanja ispitanika (tzv. postupke. pitanje zavisiti o prethodnom odgovoru. Prvo pitanje je najveći generator format pitanja treba biti sličan formatu papirnatih (hard – copy) upitnika.

jer ono zavisi o velikom broju činilaca koji se nalaze u organizmu. Ponašanje čoveka ne može se objasniti samo pomoću podražaja i reakcija.. neobjektivni i pogrešni podaci i informacije. Dok se kod opažanja mogu prikupiti podaci i informacije o onome što je nazočno u trenutku opažanja. stručnosti ispitanika. To se uspešno postiže anonimnom naketom i indirektnim pitanjima. kao što su:35 1. To je razlog da treba omogućiti ispitanicima da bez straha od odgovornosti daju odgovor i kada on nije u skladu sa društvenim vrednostima. ali i planovi za budućnost. sadašnjosti i budućnosti. a rezultati nisu pouzdani. pojave i događaje. u pravilu. Takve poteškoće nastaju zbog različitog stepena obrazovanja i pismenosti ispitanika. 2. karakter. dobijaju se nerealni. tj. 3. pa se zbog toga dobijaju rezultati koji su u pravilu pozitivniji od stvarnog stanja. Ekonomski fakultet u Rijeci. Takve se poteškoće utemeljuju na tendenciji da ispitanici ne odgovaraju ono što stvarno misle. već daju odgovore koji su u skladu sa društvenim vrednostima. kao što su: sposobnosti. Nedostaci anketa ili poteškoće u pribavljanju podataka i informacija pomoću anketa su sledeći: 1. Zbog toga anketu treba prilagoditi najnižem nivou ispitanika kako bi bili sigurni da će ih svi razumeti. Epistemološke poteškoće. anketom se mogu pitati ispitanici o pojavama iz prošlosti o kojima nije ostao nikakav trag osim u sjećanju ljudi. Pomoću anketa mogu se saznati podaci i informacije o prošlosti. Isto tako. Do ovakvih i sličnih spoznaja može se doći anketom. Jednima ista naketa može biti vrlo teška. Pošto je anketa kvantitativna metoda i 35 Prof. Anketa je.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 42 Intervju i anketa kao metod Anketa ima više prednosti. str.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. Ako se o tome ne vodi računa. Takve poteškoće nastaju zbog toga što je anketu vrlo teško prilagoditi svim ispitanicima. pri čemu se ne uzima u obzir kako je ona samo jedna od faza istraživačkog procesa. 368. pogledi na određene stvari. Na taj se način zanemaruju drugi aspekti istraživanja (najčešće oni teorijski) i istraživanje gubi smisao. 200. Dr. mogu se ispitati sadašnji stavovi i mišljenje. 3. 2. emocije. Zelenika. mišljenja. . Jedan od značajnijih nedostataka ankete je njeno često poistovećivanje sa celim istraživanjem. Psihološke poteškoće. Stručnost ispitanika direktno utječe na tačnost i iskrenost njihovih odgovora. stavovi. Rijeka. pri čemu su jedni stručniji od drugih i čiji odgovori zbog toga ne mogu imati jednaku vrednost. Pomoću anketa mogu se saznati podaci i informacije o doživljaju. a ravnopravno čine statističku masu koja predstavlja osnovu za anketno istraživanje. ekonomična. a čime se istovremeno smanjuju troškovi istraživanja. Društvene poteškoće. god. R. a drugima prelagana. Pomoću ankete može se u kratkom vremenu doći do velikog broja podataka i informacija.

naravno.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 43 Intervju i anketa kao metod dobijeni podaci se mogu veoma lako kompjuterski obrađivati. Ako smo pogrešili pri odabiru ispitanika najverovatnije će nam celo istraživanje biti u potpunosti promašeno. što je nesumnjivo velika prednost ankete. To je.ffzg. upravo rezultati njenih najvećih prednosti. upoređivati i proveravati.asp?kljuc=6 . Zato se i sprovodi istraživanje – da bismo dokazali ili ređe odbacili. ispitivanje velikog broja ljudi. ima veliku mogućnost verifikacije. kada se pravilno koristi. problem istraživanja. velika greška. pa često dolazi do ''probijanja'' roka što je u današnje vreme. Npr. Intervju i upitnik su oblici ankete36 36 http://infoz. dešava se da istraživači ''upadnu'' u vlastitu zamku: oni dobijene podatke klasifikuju i prikazuju u obliku stotina grafikona i tabela. tržišno orentisanih istraživanja. ali ostaju na tom nivou iznošenja i prikazivanja ''golih'' činjenica bez donošenja vlastitih zaključaka i povezivanja sa postavljenim hipotezama. tj. Treba istaći i to da su neki nedostaci ankete. Kod ankete je vrlo važno odabrati reprezentativni uzorak. rezultira velikim brojem podataka..hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. analizirati. jer anketa kao istraživačka metoda. na početku istraživanja definisanu hipotezu. nedopustivo.

U anketnim istraživanjima veliki broj poteškoća proizlazi iz nedovoljno stručnog i savesnog pristupa konstruisanju anketnog upitnika – instrumenta kojim se pismenim putem (bilo u ličnom kontaktu ili na distanci) od ispitanika prikupljaju činjenice.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 44 Intervju i anketa kao metod 12. Ovo je pogrešan sud o anketi i rezultati takve ankete su u pravilu netačni. ukoliko kvalitetno ne predvidimo sve informacije koje trebamo dobiti anketiranjem. pretpostavlja se da mu je poznat predmet istraživanja sa hipotezom. prikupljeni odgovori se na određeni način interpretiraju i anketa je gotova. Kreiranje metode anketiranja podrazumeva: • • • kreaciju anketnog upitnika. Kada se spomene metoda anketiranja. odnosno statstičkog skupa. nećemo biti u stanju kvalitetno izvršiti istraživanje. . Dakle. prva pomisao kod većine ljudi je: niz jednostavnih i dosadnih pitanja na koje odgovara određeni broj osoba. Pre nego što istraživač počne sastavljati pitanja za anketu. odnosno nećemo imati informacije potrebne za kreiranje rešenja problema i donošenja efikasne odluke. mišljenja ili stavovi. Problem valjanosti u anketi najvise je vezan za pitanje je li anketnim pitanjem «merimo» ono što želimo. svrha i ciljevi istraživanja. sva aktuelna literatura i rezultati dosadašnjih istraživanja kao i naučne metode koje su korišćene u prethodnim istraživanjima. tj. Temeljna pitanja kvalitete anketnog upitnika vezana su za ostvarivanje dveju psihometrijskih odlika: valjanosti i pouzdanosti. ili smo dobili odgovor iskrivljen neiskrenošću. S druge strane. anketa. Drugim rečima. definisanje načina formiranja uzorka. Izrada anketnog upitnika Anketni upitnik je metoda prikupljanja kvantitativnih podataka o određenim stavovima velikih populacija. potrebno je da se u potpunosti spozna i prouči bit metode anketiranja kako bi se navedeni problemi izbegli. a rezultat bi bio porazan. strahom. Pripremati anketu bez nabrojanih spoznaja značilo bi raditi naslepo. željom udovoljavanja ispitivaču itd. pouzdanost rezultata ankete se svodi na to odgovaraju li ispitanici na istovetna pitanja dosledno. definisanje načina anketiranja. nepouzdani i neupotrebljivi. na kom će se izvršiti anketiranje.

2. 3. Anketa je utemeljena na spoznajama iz metodologije anketnih istraživanja. Da li upitnik treba biti reanžiran ili revidiran? Potrebno je istaći da većina problema s valjanosti i pouzdanosti ankete upravo proizlazi iz načina postavljanja i sadržaja anketnih pitanja. Teorijsku utemeljenost na spoznajama o predmetu istraživanja. Teorijsku utemeljenost na spoznajama psihologije stavova i mišljenja. te koji njihov raspored će na najbolji način doprinositi cilju istraživanja? 4. nego iz razlika u stavovima i mišljenjima. da li su pitanja razumljiva? 5. Kako pitanja treba postavljati – koje fraze i termine koristiti? 2. definišemo sledeće: 1. naime. Na koji način pitanja trebaju biti raspoređena. Treba znati kako ispitanici doživljavaju problematiku pitanja. Da li upitnik treba testirati pre ankete? – izvršiti anketiranje na testnoj grupi kako bi videli da li su pitanja dobro definisana. Anketni upitnik treba biti teorijski utemeljen. Utvrđeno je.6.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 45 Intervju i anketa kao metod ''Kreiranje anketnog upitnika treba biti takvo da dobijemo anketni listić koji je pregledan. aranžirana? 3. tj. a hipoteza proizilazi iz predmeta (problema) istraživanja. i ako su hipoteze odgovor na precizno formulisan problem. 1. ako se ta tehnologija dobro poznaje i primenjuje. da razlike u odgovorima ispitanika često više proizlaze iz. Teorijska utemeljenost obuhvata tri područja. koji ne sadrži nejasna pitanja. Koja vrsta pitanja. varijabla na hipotezu. Dizajniranje ankete Dizajniranje ankete uključuje precizno definisanje pitanja koja trebaju biti izvor informacija koje su nam neophodne za istraživanje i njihov grafički raspored. jer se svako od njih odnosi na indikator. te ako se dobro poznaje metodologija naučnog istraživanja. Pri dizajniranju ankete. . Anketa je teorijski utemeljena na spoznajama o predmetu istraživanja. da li su korišćene odgovarajuće reči. različitog doživljavanja i razumevanja pitanja. koji je jednostavan za aplikaciju i koji će nam obezbediti sve neophodne informacije koje smo definisali ciljem istraživanja''. i ako su utemeljene na teoriji znanosti unutar kojih se istraživanje sprovodi. ako se pitanja odnose na ponašanje koje je pokazatelj stavova. ako su pitanja postavljena na visini habitualnih mišljenja. Teorijsku utemeljenost na spoznajama iz metodologije anketnih istraživanja. Anketa je utemeljena na spoznajama psihologije stavova i mišljenja. i to: 1. indikator se odnosi na varijablu. Pitanja u upitniku ne ulaze slučajno. ako su pitanja zasnovana na valjanim indikatorima varijabli koje su izvedene iz hipoteze.

Kod tih pitanja ispitanik odgovara tako da izabere jedan ili više odgovora koji su mu ponuđeni. Zatvorena su ona pitanja kod kojih pored pitanja stoje ponuđeni odgovori. pa ta činjenica može različito delovati na motivaciju ispitanika. onako kako njemu najviše odgovara. Vrste pitanja u anketnom upitniku Prema svom obliku. postoje dve grupe pitanja. nego ga opisivati svojim rečima. . Zatvorena pitanja. lakše ih je obrađivati i veća im je verifikacijska vrednost. jer se sve kategore ispitanika ne suzdržavaju jednako u davanju odgovora na otvorena pitanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 46 Intervju i anketa kao metod 1. Otvorena su ona pitanja na koja ispitanik daje odgovore svojim rečima. Prednosti zatvorenih pitanja su isto što i nedostaci otvorenih: • • • • • • ne zahtevaju veće obrazovanje i pismenost ispitanika. kao npr. 2.: • • • • • • ona zahtevaju solidno obrazovanje i pismenost ispitanika. Prednosti otvorenih pitanja su ove: • • • • lako ih je sastaviti.: • takva je pitanja teže sastaviti. jer je lakše zaokružiti odgovor. takva pitanja stavljaju pred ispitanika teži zadatak. moguće je postaviti veći broj pitanja. ispitanici su pred lakšim zadatkom. Otvorena pitanja. kao npr. na takva se pitanja dobije malo dobrih odgovora. ali stepen te težine nije isti za sve ispitanike. Otvorena pitanja imaju i svoje nedostatke. ona imaju malu verifikacijsku vrednost. odgovori na takva pitanja mogu dobro poslužiti za sastavljanje zatvorenih pitanja takva pitanja imaju veću heurističku vrednost. ne usmeravaju ispitanika na određeni odgovor.7. Obično se iza pitanja ostavlja prazan prostor u koji ispitanik upisuje odgovor. prirodno i spontano. veliki broj ispitanika daje odgovor na takva pitanja. i to: 1. I zatvorena pitanja imaju svoje nedostatke. nije moguće postaviti veći broj pitanja i teža je obrada otvorenih pitanja.

ekotim. Koristite li alternativna sredstva prevoza (bicikli.77 NE .ffzg.asp?kljuc=6 http://www.225 NE – 171 5.256 NE ZNAM – 67 Primer 4.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • • • 47 Intervju i anketa kao metod ispitanik je ograničen u davanju odgovora. takva pitanja mogu ispitanike učiniti pasivnim i takva pitanja imaju manju heurističku vrednost. roleri i sl.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. Projekt: Viseći tramvaj nad Miljackom u BiH S obzirom na višegodišnje nerešeno pitanje i problematiku u gradskom prevozu.21 3. Primer otvorenog i zatvorenog pitanja37 Primer 3.pdf .375 NE . Rezultati ankete sprovedene povodom „Dana bez automobila 2005“ 38 1 1.) DA . Da li smatrate da je izgradnja mosta širine 36 metara preko Miljacke u Vilsonovom šetalištu opravdana? DA .69 2. i postojeću saobraćajnu agoniju u Sarajevu. Udruženje "Narodu pravda i posao" nudi 37 38 http://infoz. Da li su u gradu potrebne obeležene biciklističke staze? DA .net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05. Jeste li čuli za dan bez automobila? DA .327 NE .

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 48 Intervju i anketa kao metod projekat koji može i rasteretiti promet na Kantonu Sarajevo . tj. tako da je ova ideja promašaj i neće popraviti stanje. brži saobraćaj. 3. već i jednu svetsku atrakciju. dobili bi ne samo jedno jeftino rešenje. reakcije su bile većinom negativne i neozbiljne: 1. 4. a grad se razvija s jedne i druge strane teške strukture tla. jer i jedna i druga imaju svoje prednosti i nedostatke. čisto s ekološkog gledišta. jer zaokružuje odgovore o onome čime se zaista bavi. domaći čelik i nove zaposlene. Ali. Forumi mogu poslužiti kao primer ankete sa otvorenim pitanjem. Na jednom od foruma. Najvažnije prednosti usmene ankete su: . Kod pitanja sa ponuđenim odgovorima intenziteta ne preporučuje se više od pet intenziteta. odnosno da se odvija preko visećeg tramvaja nad rekom Miljackom što je mnogo jeftinije nego po zemlji ili ispod zemlje. Zatvorena pitanja mogu imati veliki broj ponuđenih odgovora. niti ih mogu umanjiti. Tako npr. te da je ovo neobična i dobra ideja. Za neke je ovaj projekat promašaj. ako istraživača zanima čime se ispitanik bavi u vanjskoj trgovini. Često se u vezi sa oblikom ankete javlja dilema: usmena ili pismena anketa. brzu izgradnju. slobodno se odgovara na pitanja i iznose sopstvena mišljenja o nekom problemu. Zatvorena anketna pitanja mogu biti dvojaka. Pitanja s ponuđenim odgovorima nabrajanja. po imenu Schwebebahn. a ne viseća ili nešto slično tome. Za neke je puno bolje i efikasnije taj novac uložiti u postojeći saobraćaj. siguran saobraćaj bez svakodnevnih zastoja. Određeni broj misli da bi se trebala graditi podzemna železnica. Viseći tramvaj. poginulih i povređenih lica. jer su varijable promenljive. Kako je saopšteno iz ovog udruženja. pošto se sam grad nalazi u kotlini kroz koju protiče reka Miljacka. u gradu Wupoetalu (Nemačka) u upotrebi je od 1897. nije preporučljivo nuditi ni manje od pet intenziteta. Pitanja s ponuđenim odgovorima intenziteta. Kada bi se u Sarajevu odlučili za takav način gradskog prevoza. i to: 1. projektu. Određena grupa misli da tramvaji nisu krivci za gužve u gradu. godine. Velika većina misli da je ovo puno skuplje od tramvaja po ulicama i da nema smisla upuštati se u takav projekat. 6. iz razloga što bi uništio izgled i panoramu grada. 5.viseći tramvaj nad Miljackom. 2. predlaže se da se gradski prevoz podigne u vazduh. Mali broj njih misli da je ovo izvodljivo. kulturnom događaju i sl. Ispitanik lako odgovara na ovakva pitanja. jer ispitanici obično nisu osetljivi za kvalitetnije nijansiranje. onda on može ponuditi više odgovora koji ga zanimaju. 2. a smisao merenja je u registrovanju tih promena.. a tok Miljacke ostaje nepromenjen.

18. pa im niko ne može pomoći u odgovorima na komplikovana pitanja. Nedostatci pismene ankete: ispitanici su prepušteni sami sebi. motivisanosti. Naravno potpitanje se uvek odnosi na neku od odgovorenih solucija. to jest moguće je postaviti ''jednostavno pitanje s potpitanjem'' i "složeno pitanje s potpitanjem". Primer pitanja s potpitanjem . kod usmenog anketiranja odgovori ispitanika u velikoj meri zavise od anketara.: omogućava anonimnost ispitanika. a prisutnost anketara garantuje i veću ozbiljnost ispitanika pri davanju odgovora. temperamentu. isključuje delovanje osobe anketara na odgovore. kao npr. Moguće je postaviti više potpitanja. Jednostavna i složena pitanja s potpitanjem Kada želimo produbiti određeno pitanje moguće je postaviti i pitanje s potpitanjem.2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 49 Intervju i anketa kao metod mogu se postavljati i komplikovana pitanja. itd. spretnosti i sl. Osim toga. 1. jer se istovremeno može ispitati veći broj ispitanika. ubrzava postupak prikupljanja podataka i informacija i minimizira troškove anketiranja. zahteva manje truda i vremena. Pismena anketa ima određene prednosti u odnosu na usmenu. Osnovni nedostatak usmene ankete je u tome što ona isključuje anonimnost ispitanika. o njegove veštine.

Odnosno pitanja možemo postaviti i u formi matrice.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 50 Intervju i anketa kao metod Primer pitanja sa složenim potpitanjem 1. 39 http://infoz.19.ffzg.asp?kljuc=6 . upitnik se može dizajnirati tako da se određeni blokovi pitanja preskaču. Blokovi i matrice39 Kada moramo postaviti čitav blok potpitanja.

mahom potenciraju sve vrste organizacija i ustanova. rentno. Zivotno osiguranje je u proteklih par godina pojam koji je uzeo maha medju. kola i druge vrste životnih osiguranja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 51 Intervju i anketa kao metod 1. Zivotno osiguranje predstavlja sigurnost svakog pojedinca kao i nacin i sredstvo za ushtedu. tako da učešće ispitanika bude sve jače i neposrednije. Osiguranje je prenos rizika sa osiguranika na osiguravajuće društvo. Pravila za uspešnu psihološku strategiju prilikom vođenja intervjua ili izrade upitnika su: • • • • • Interes mora rasti postepeno u toku anketiranja. prvenstveno usmeren na smanjenje finansijskih gubitaka. Izbegavati skokovite prelaze i lagano i oprezno prelaziti s jedne grupe problema na drugu. Primer 4: Anketni upitnik Uvodno izlaganje Savremeni stil života uslovljen je sve dinamičnijom i interesantnijom svakodnevnicom.potrebu za Osiguranjem nove generacije. Istovremeno. Mnoga osiguranje nude paletu proizvoda koji Vam omogućavaju da se kroz štednju uloženih sredstava pripremite za vreme kada više ne budete zarađivali kao pre. Ne smeju se postavljati preuranjena ili iznenađujuća pitanja. a time i povećanu potrebu za sigurnošću . doba nove generacije nosi i veću neizvesnost. uz plaćanje premije osiguranja. Psihološka strategija pitanja Postoji nekoliko jednostavnih pravila kojih se treba držati prilikom sastavljanja upitnika. . ali i da istovremeno osigurate sebe i svoje najbliže od raznih neželjenih događaja koje život nosi. Pitanja moraju ići od lakših prema težim. poslednjih godina. Osiguranje je jedan oblik upravljanja rizikom. kako fizickim tako i privrednim subjektima. Osiguranje života. dopunsko osiguranje uz osiguranje života. dobrovoljno penzijsko osiguranje.20. Treba izbegavati pitanja koja bi mogla zbuniti ispitanika.2. osiguranje imovine.

Putem iztrazivanja dosli smo do zakljucka da je 8552 ljudi osigurano iz ovog ili onog razloga. Prikaz zivotno osiguranih lica u Novom Pazaru Kao sto je vec pomenuto. Iz tabele mozemo videti i zastupljenost prema polu. zdravstvenom stanju. kako bi se i prosecnim stanovnicima putem saznanja otvorile nove mogucnosti kroz zivotno osiguravanje. Takodje ono na sta bismo voleli da dobijemo odgovor je koliko bi oni mesecno bili spremni da daju za zivotno osiguranje kako bismo odredili njegovu korisnost kod obicnih ljudi.54 % 100 % . Neophodnost savremenog zivota i rada i njegove sveopste slozenosti i dinamicnosti . procenat zivotnih osiguranika kako privrednih tako i fizickih lica se iz godine u godinu sve vise povecava. ishlo na putovanje. nas interesuje prikaz koliko su ljudi upoznati sa pojmom zivotnog osiguranja i njega samog kao oblika stednje i njihovog mišljenja o odnosu zivotnog osiguranja i stednje u bankama. ugovorenom trajanju i polu. cije pojedinosti nisu poznate prosecnim stanovnicima grada Novog Pazara. S obzirom da privreda i zivotni standard grada Novog Pazara neprestano raste. rizičnosti zanimanja osiguranika i slično.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 52 Intervju i anketa kao metod Zivot je neshto najdragocenije i treba ga pravovremeno i dobro zashtititi. pol mushki zenki ukupno Broj ziv. Nagli porast zastupljenosti zivotnog osiguranja ne vodi mnoge koji nisu osigurani na razmishljanje i ispitivanje beneficija koje se dobijaju za isto. Zivotno osiguranje je postalo preduslov kako bi se pokretali poslovi. Osigurati se mogu osobe od 14-65 godina u trajanju od 5 do 30 godina zavisno od godina osiguranika.45 % 37. Osiguranik uglavnom sam odabira iznos svote na koju želi biti osiguran zavisno o svojim potrebama i preferencijama. Zivotno osiguranje je fenomen danasnjeg vremena. osiguranika 5341 3211 8552 Procentualno uceshce 62. upisivalo skole i slično. fizickih lica i time prilagodili budzetu potencijalnih osuguranika. koja se nalazi u daljem sve vecem narastanju prosto zahteva poznavanje ovog pojma.

Pol Pol Muški Ženski þÿ Vaše zanimanje 2. zanimanju i zivotnom dobu. gdje? . zaposlenih gradjana Novog Pazara. Jeste li trenutno životno osigurani? Da Ne þÿ Ako da. Anketni upitnik 1.65 % 13. osiguranika 846 1286 2309 2966 1145 8552 Procentualno uceshce 9.89 % 15.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 53 Intervju i anketa kao metod Starosna dob 14-25 26-35 36-45 46-55 56-65 ukupno Broj ziv. njihovo vidjenje na odnos zivotnoh osiguranja i stednje u banci prema sigurnosti njegove stednje. Uzorak Ispitanici su 100 nasumice izabranih.08 % 27 % 34. koji zive i rade u Novom Pazaru. Starosna dob 14-18 godina 18-25 godina 26-40 godina 41-60 godina 61-65 godina 3.38 % 100% Definisanje cilja istrazivanja Cilj ovog istrazivanja jeste pikazivanje zastupljenosti zivotnih osiguranika prema polu. poverenje koje vlada kod datih ispitanika vezano za isto kao i koliko oni smatraju da bi mogli mesecno da izdvoje za zivotno osiguranje. koji je procenat buducih potencijalnih zivotnih osiguranika.

potrebnu investiciju. 34% osrednja. Smatrate li da je štednja u banci sigurnija od ulaganja u životno osiguranje? Da Ne þÿ Zašto? 6. 11% slaba. . nesto manji broj ispitanika rekao je da za njega to predtavlja nepotrebnu investiciju. Na poslednje pitanje u vezi mesecnog placanja za zivotno osiguranje zakljucili smo da bi se trebalo kretati izmendju 30-50 eura.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 54 Intervju i anketa kao metod 4. Koliko ste mesečno spremni izdvojiti za životno osiguranje? (iznosi u eurima) Rezultati Od 100 ispitanih zaposlenih gradjana Novog Pazara 73% njih se izjasnilo da nije zivotno osigurano od cega 63 % je zainteresovano za osiguranje i mogu se smatrati potencijalnim osiguranicima. samo se 23% potvrdno izjasnilo. Jeste li znali da je životno osiguranje oblik štednje? Da Ne 8. potom poverenje. Samo 34% ispitanika kaze da je stednja u banci sigurniji nacin stednje od zivotnog osiguranja od kojih sa samo 2% od istih vec osigurani. Vecina ispitaknika je ogovorila da za njih zivotno osiguranje predstavlja sigurnost. od zivotno neosiguranih. Na pitanje koliko je vashe poverenje u osiguravatelje samo se 7 % izjasnilo kao vrlo slaba. od 1 do 5. 24% velika i isto vrlo velika. nepoverenje i najmanje zastupljen odgovor bio je nesigurnost. Biste li se želeli uskoro osigurati? Da Ne 5. Na pitanje da li su znali da je zivotno osiguranje oblik shtednje. Na šta vas asocira životno osiguranje? (moguće je više odgovora) Sigurnost Nesigurnost Potrebnu investiciju Nepotrebnu investiciju Poverenje Nepoverenje 10. Koliko je. Vaše poverenje u osiguravatelje? Vrlo slaba Slaba Osrednja Velika Vrlo velika 7.

Naglasila bih da je najvažnije voditi računa da je ona samo jedna od faza istraživačkog procesa i da kao takva mora biti izvedena iz predmeta istraživanja. potom metodu anketiranja koja definiše anketni upitnik. Tek ćemo tada dobiti pouzdane podatke u skladu sa kojim ćemo donositi valjane zaključke i moći početi delovati i menjati društvo u kojem živimo. Kada su u pitanju prednosti i nedostaci ankete. jasan. mora biti testiran kako bi bili sigurni da ćemo dobiti kvalitetne i potpune informacije o pojavi koju istražujemo. Tek nakon što smo odredili cilj i predmet istraživanja. Zaključak Anketa je metod istraživanja koji pomoću anketnog upitnika prikuplja informacije neophodne za donošenje rešenja problema i odluke. definisali hipotezu.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 55 Intervju i anketa kao metod 13. sadržavati mali broj otvorenih pitanja. Anketa se implementira tako što. pre svega. možemo krenuti na izradu ankete. . mislim da anketa kao istraživačka metoda ima znatno više prednosti. te odredili varijable i indikatore. način formiranja i veličinu uzorka i način izvođenja ankete. Anketni upitnik je metoda prikupljanja kvantitativnih podataka o određenim stavovima velikih populacija. definišemo cilj i rezultate anketiranja. Kreirani anketni upitnik mora biti pregledan. Ona se obično sprovodi na određenom uzorku koji mora biti repreznentativan i efikasan.

2. 14.infoz. – 5.org/wiki/Intervju .: Metodologija znanosti i naucnog rada.ba http://www. Sarajevo. 3.ppf. M. ipak se pokazuje dobrim i praktičnim načinom za prikupljanje empirijskih podataka.ffzg. Stoga mislim da zbog svojih širokih mogućnosti.unsa.wikipedia. god. West. Literatura 1. 2004. R.wikipedia. Š.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 56 Intervju i anketa kao metod Intervju je metod koji predstavlja odvijanje konverzacije između analitičara i jednog ili više eksperata.: Osnovi metodologije i tehnologije izrade naucnog i stručnog dela. Sarajevo.bs. 2000.org/wiki/Anketa http://www.: Metodologija i tehnologija izrade naucnog i stručnog dela. 4. god. Iako u mnogome zavisi o umeću intervjuera.hr/Afric http://www. Zelenika. 2004. FSK. Čekić. Filipović. Internet: − − − − http://www. intervju će ostati među poželjnijim i češće korišćenim metodama u društvenim istraživanjima. prilagodljivosti i otvorenosti prema kvantitativnom ali i prema kvalitativnom. Chris Istraživanje tržišta / Chris West Beograd. Svjetlost. Reka. god. Intervju kao istraživačka metoda sa svim svojim manama i prednostima opet ostaje metoda koja može biti i koja će biti korišćena u mnogim istraživanjima koja se mogu ticati širokog dijapazona problema i odvijana u najrazličitijim društvenim kontekstima. 1999. Ekonomski fakultet u Reci.hr.

.13 ..............ba http://www........1............................doc+anketno_istraziva http://www...dnevniavaz.ffri.............mupusk......2.........................hr/static/erg/2005/poljak/intervjui..slobodnaevropa..............................hr/naucni_rad_anketiranje............ba/index http://www...........2..............................ac.........................eccf...2....2...pdf http://www.........hr/hrv/po/34qn....CAPI (Computer aided personal interviewing) .....12 1.....................................html http://www.......................php http://www............... Uvod.................su.........................ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju- Sadržaj 1.................7 1....3 1...............kiphz.....gov.2................2..3 1.........ba/dogadjaji/intervju http://www...fer..........................3...4...rtvmo....hr/kvantitativne. Tehnike ispitivanja.................org/wiki/Produbljeni_intervju http://www............ekotim....................................5 1............ Intervju u kućanstvu ......... Telefonski intervju pomocu računara – CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) ..2.....................5................. Kvantitativne metode istraživanja tržišta.....1 2..puls............................net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05......... Intervjui licem u lice (Face-to-face) ....zpr......................11 1...........htm http://hr....analitik............ Ispitivanje poštom.......dnevniavaz.com/clanak/ http://www............yu/Download/mljr/analiza http://www....wikipedia......org/content/ http://www...........Nezrina Dolovac istrazivanja trzista − − − − − − − nje − − − − − − − 57 Intervju i anketa kao metod http://www.pdf http://www..............sarajevox.........................................................................hr/~bstancic/kiksgnh......hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1...............htm http://www.............geof....................... Kompjuterski podržano lično anketiranje ..........

...28 1............................................................................... Ostale tehnike ispitivanja............ Blokovi i matrice.................................................2.............................................. Zaključak................................................................ Kvalitativne metode istrazivanja trzista.... E – mail ankete...........14 1.............. Glavne faze izrade intervjua........2.............. Intervju na izlazima iz trgovina.........39 1. Literatura.............. Metoda ankete...........32 10.................... Prednosti i nedostaci intervjua .....56 ...........................................3.........................................2............8.. Vrste pitanja u anketnom upitniku...................45 1..2....................... Blind test ......................................44 1......................slepo testiranje.........................................................................................51 13.........................................................................................17................ On – line ankete...........................................................................19....................................... Sprovođenje intervjua......................................................................................... Produbljeni intervju ili dubinski intervju ................................................................................................40 1...1........9............................................ Tajna kupovina (Mystery shopping) ...........10.............................................................................................................................2..........24 4........................... Dizajniranje ankete ..............................................................................4.............................2........................................2................................................ Neke od najčešćih grešaka u upitnicima...37 1...............28 1.......................49 1...............13.................20 1.....................................................16.............................2...............28 7......2....................................................................... Prednosti i nedostaci ankete..................................................................16................................. Fokus grupa.11.....12.............. Izrada anketnog upitnika.............................2.....................................................................................................18...........50 1................. Prednosti................2........................16 2....................................................................................2................................2.............55 14....2...... Web ankete......20...................................................29 8.........................6.................................................................................26 5..............41 11..... Motivi intervjuisanja.........................14...............................................................................................41 12..........15 1...... Elementi dobrih web anketa ...............................................................Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 58 Intervju i anketa kao metod 1.......... Metoda intervjua....34 1......kreativne radionice.....................................................15 1.......... Kvaliteti ispitivača.......31 9................ Intervju na centralnoj lokaciji......14 1.......................................21 3........... Jednostavna i složena pitanja s potpitanjem............... Nedostaci.................................6....................................27 6....................................................2.................... Intervju na ulici....................... Workshops .......................7..2................................................................13 1.......20 1.............. Vrste anketa.......5...46 1...................15................19 1.................................. Psihološka strategija pitanja...............................................................7.......................................................................................................................36 1............2................

.......................................................................57 .............Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 59 Intervju i anketa kao metod Sadržaj...........................................

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->