Professional Documents
Culture Documents
1. Uvod
U ovom radu ćemo videti kakve nam informacije i saznanja može pružiti upotreba
navedenih metoda, tj. metoda ankete, upitnika i intervjua, i kako svaku od njih možemo
koristiti.
2. Tehnike ispitivanja
3
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Ko je Vas potrošač ?
Koje grupe potrošača kupuju Vaš proizvod ?
Koliko je velik Vaš tržišni udeo ?
Kako potrošač upotrebljava Vaš proizvod ?
Gde potrošač kupuje Vaš proizvod ?
Hoće li se prodajom novog proizvoda podmiriti njegovi troškovi ?
Sl.
Kvantitativne metode istraživanja tržišta su:
Panel
Omnibus
Prednost intervjua i ankete. Kao što smo već pomenuli ovim postupkom se
ličnom komunikacijom dolazi do informisanja, a komunikacija je oruđe da se razume
psihički momenat koji je sastavni deo društvene pojave, ono što je lično u društvenim
pojavama i na čemu je posebno insistirala socijologija razumevanja: razumeti unutrasnje
znacenje.
Direktni struktuirani;
Direktni nestruktuirani;
Indirektni struktuirani i
Indirektni nestruktuirani lični intervju.
6
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Obrađeni su još neki načini ispitivanja sa kojim se, kako se kaže, dolazi do
“dubine duše” ispitanika. Te tehnike se stručno nazivaju projektivne tehnike, i one se
zasnivaju na prijekciji ličnosti i njihovih osobina. Tad onaj koji ispituje uz dobro
formulisana pitanja na indirektan način, vrsi projekciju osobina ispitivane ličnosti. Neke
od tih tehnika su i:
Tehnika trećeg lica, gde ispitanika pitamo sta neko drugi misli o datom
problemu.
Test asocijacije reči, gde se ispitaniku da serija simultanih reči, na koje ispitanik
treba odmah da kaže prvi pojam koji ga asocira na tu reč.
Među faktore koji se odnose na intervjuera ili ispitivaca na prvom mestu je njegov
izgled u očima intervjuisanih. Često je žena bolja za komunikaciju od muškarca. Intervju
zahteva vrlo jaku disciplinu u nekomentarisanju i neintervenciji, kao i empatsku
raspoloženost. Međutim, najjaču barijeru (rodžerijanski princip) za komunikaciju
predstavlja naša težnja da sudimo, ocenjujemo, odobravamo, neodobravamo. Sam
intervju izaziva sistem odbrane ispitivanog, ali se taj sistem odbrane razvija potrebom
subjekta da se sam izrazi, potrebom za komunikacijom: “Da li je ta potreba povecana
rastućom individualizacijom koja istovremeno izoluje svakog i rađa želju da se otkrije
svoje biće za koje se veruje ili hoće da se veruje da je autentično?”
7
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Ispitivanje poštom ima očiglednu prednost nad ličnim intervjuom što može da
pokrije veoma veliku geografsku oblast. Glavna karakteristika ovakvog načina ispitivanja
jeste odsustvo intervjuiste, što eliminiše pristrasnost intervjuiste u pogledu izbora
ispitanika, ali i ne pruža mogućnost ispitanicima da pravilno razumeju postavljeno
pitanje. Nedostatak ličnog kontakta znači i mogućnost da davalac odgovora ne bude onaj
kome je upitnik poslat, jer upitnik može da popuni drugi član porodice ili organizacije.
Postavljeno pitanje treba sadržati samo jednu ideju, jer odgovori na pitanje koje
sadrži dve ili više ne mogu biti protumačeni na koju ideju su pitane osobe
odgovorile i da li su sve odgovorile na istu ideju;
Da se ne koriste komplikovani izrazi čiji je smisao nepoznat velikom delu javnosti
i kojim se služe samo posebne grupe, kao ni dvosmisleni izrazi koji, kao što smo
rekli, mogu izazvati različita, nepravilna, tumačenja.
Formulacije pitanja u kojim se javljaju negacije moraju biti zapisane kao i što je
potrebno obezbediti prihvatanje da nadjača negaciju.
Opasna su takođe i pitanja eksplikativnog tipa: dajući jednu iformaciju rizikuju
uvek da zaobiđu rezultat, a sem toga, ona uvode skoro uvek bar još jednu dodatnu
ideju pitanju.
Treba izbegavati pitanja i mišljenja koja izazivaju odgovore sa da ili ne.
Privlačnost potvrdnih pitanja je poznata u socijalnoj psihologiji. Formula se
sastoji u postavljanju dva paragrafa od kojih jedan izrazava pozitivan a drugi
negativan odgovor, i da upitna osoba izabere jedan paragraph koji najbolje
odgovara njegovom mišljenju.
I pored velikog broja pozitivnih strana ovog načina ispitivanja, postoje i problemi
kao što je nizak nivo odziva. U slučaju da ne postoji osoba koja će ga podsetiti ili
motivisati da se odazova na ovaj vid intervjuisanja, odziv može da bude čak manji i od
5%. Kako nebi došlo do ovih ili sličnih efekata, pismo treba da se sastavi tako da sadrži
sledeće elemente:
I pored poštovanja ovih faktora, odziv ispitanika može da bude tako nizak (od 20-
40%) da nije reprezentativan za odabrani uzorak.
9
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
3
http://209.85.129.132/search?q=cache:Zq-
0co_fYckJ:https://www.ffri.hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1.doc+anketno_istrazivanje_1&cd=1&hl=bs
&ct=clnk&gl=ba&client=firefox-a
10
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Trening anketara
Prikupljanje podataka
Interpretacija podataka i
pisanje izveštaja
4
http://www.analitik.hr/kvantitativne.htm
11
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
odgovore koji se odmah mogu podvrgnuti analizi. Od tada je ta tehnika ispitivanja stalno
napredovala.
5
http://www.analitik.hr/kvantitativne.htm
12
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Analitik je jedino preduzeće u Srbiji koje u svojoj ponudi ima CAPI metodu.
6
1.2.5. Intervju u kućanstvu
6
http://www.analitik.hr/kvantitativne.htm
13
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Blind test ili slepo testiranje je kvantitativna metoda istraživanja kojom se ispituje
percepcija ispitanika o određenom proizvodu/marki proizvoda. Ispitanici testiraju više
proizvoda iste grupe bez ikakavog utjecaja prepoznatljivih obilježja proizvoda kao što su
originalna ambalaža, logo proizvoda ili proizvođača i popunjavaju odgovarajući upitnik.
Blind test je metoda koja se najčešće koristi prilikom uvođenja novih proizvoda jer daje
podatke o percepciji proizvoda i omogućava razvoj i modifikaciju proizvoda u skladu s
očekivanjima i percepcijom korisnika proizvoda.
7
West, Chris Istraživanje tržišta / Chris West Beograd, 2004.-144 str.
15
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
* Analiza konkurencije
* Analiza zaposlenika
* Definisanje prednosti i nedostataka u kupovnom procesu
* Analiza ponašanja potrošača tokom kupovnog procesa
* Razgovor sa kupcima/djelatnicima tokom kupovnog procesa
16
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
8
www.iim.uns.ac.rs/marketing
17
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
9
www.iim.uns.ac.rs/marketing
19
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Fokus grupe
Dubinski intervju
Workshops (kreativne radionice)
Koristi se u slučaju:11
Test asocijacije
Test završetka rečenice/priče
Tehnika treće osobe
Ostale metode
Primer 1:12
Hteli smo saznati šta se ne sviđa strancima koji iz ovih ili onih razloga borave u
BiH. Tako da smo tražili da navedu nekoliko konkretnih stvari koje im se ne sviđaju:
- Vaši ljudi su nestrpljivi u saobraćaju. Odmah Vam trube ako ste barem i
sekundu zakasnili na zeleno svetlo krenuti. Takođe mi smeta to što dugo čekam da mi
poprave stvari koje dam na servis. Često oni koji prodaju neku robu ne znaju šta prodaju
tj. koje su karekteristike robe. Ponekad je teško doći do neke pozicionirane osobe jer se
12
http://www.dnevniavaz.ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju-ljuti-konobari
22
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
ne javljaju na telefon ili su nečim zauzeti, kao da izbegavaju kontakt - zapazio je Khairul
Nazran iz Malezijske ambasade u Sarajevu.
Primer 2: 13
„Broj mrtvih u prošloj godini je 418, znači više od jednog čoveka dnevno je ginulo.
Deset hiljada je povređeno. To vam je 360 ljudi dnevno povređeno. Znači, ko god krene
ujutru na posao mora biti svestan činjenice da taj dan može eventualno poginuti u
saobraćaju ili biti povređen, da smo deo statistike.“
Broj nesreća u Srbiji deset puta je veća nego u ostatku Evrope, tvrdi profesor.
Sigurnost na ulicama nije zadovoljavajuća, a zapanjujući nedostatak napora i novca
usmerenih ka izgradnji novih saobraćajnica ima smrtonosne efekte:
„Vi kad naiđete na putu na saobraćajnu nesreću i vidite razlupana vozila, normalna je
stvar da ćete posle toga smanjiti brzinu kretanja i povećati pažnju, tako da ona vozila
koja su postavljena ispod bilborda imaju svoj efekat. Mada neko kaže da odvraćaju
pažnju - u nekim slučajevima možda i jeste tako - ali ipak ono što smo želeli i postigli
smo, da ljude upozorimo na opasnost kršenja saobraćajnih propisa.“
„Super ideja da se malo otvore oči vozačima jer drugačije nema načina.“
13
http://www.slobodnaevropa.org/content/article/1363334.html&usg
23
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
„To je za jednog vozača koji prođe na semafor ružna slika, ali to je bruka po mom
mišljenju.“
„Meni izgleda jako nakaradno za ovako urbanu sredinu i mislim da to nije primeren
način obaveštavanja onih koji krše zakon ili evenetualnih učesnika u saobraćaju.“
„Ne znam ništa o toj kampanji.“
„Ovo mi se jako sviđa - sa postavljanjenim automobila jer deluje šokantno i upozorava.“
„Postojeća mreža saobraćajnica ne može zadovoljiti potrebe da imamo neki nivo usluge,
da imamo protok saobraćaja kroz grad itd. Jedino izgradnja novih saobraćajnica koja bi
rasteretila dve glavne gradske ulice može doprineti boljem odvijanju saobraćaja.“
I Beogradjani kažu da se zbog gužve i nesigurnosti u saobraćaju trude da voze što manje:
3. Metoda intervjua
Vrste intervjua:19
14
http://www.geof.hr/~bstancic/kiksgnh.pdf
15
http://sr.wikipedia.org/sr-el
16
http://personal.unizd.hr/~nrotar/medijski%zanrovi/televizijski%2520intervju
%2520seminar.doc+televizijski+intervju
17
http://www.eccf.su.ac.yu/Download/mljr/analiza%20i%20dizajn%20rada01.pdf
18
Akademik Filipović, M.: Metodologija znanosti i znanstvenog rada, Svjetlost, Sarajevo, 2004., str.
104.
19
Prof. Dr. Zelenika, R.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela, Ekonomski
fakultet u Rijeci, Rijeka, 200. god., str. 368.
25
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
4. Sprovođenje intervjua
20
http://bs.wikipedia.org/wiki/Intervju#Glavne_faze_izrade_interview-a
21
- http://www.zpr.fer.hr/static/erg/2005/poljak/intervjui.html
- http://www.ffst.hr/dokumenti/izdavastvo/studentski/sociologija/metodoloski
%20predmeti/2/4/BATURINA- INTERVJU.pdf
28
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
6.2. Prednosti
6.3. Nedostaci
o procene su subjektivne,
o odluke se donose u prvih par minuta intervjua, dok se ostatak vremena
koristi za potvrdu odluke,
o ispitivači stvaraju stereotipe o karakteristikama potrebnim za radno
mesto,
o negativne informacije imaju veću težinu,
o nema previše dokaza o valjanosti intervjua,
o nisu pouzdani kao testovi,
o znatno poskupljuje istraživanje, jer jedan intervjuer potroši jednako
vremena na razgovor s jednim ispitanikom koliko bi u grupnom pismenom
ispitivanju potrošio na pedesetak ispitanika,
o ne mogu se osigurati standardni uslovi, jer se intervju obavlja u
različitim situacijama pod većim brojem intervjuera,
o intervjueri moraju biti pažljivije odabrani i bolje pripremljeni za
intervju nego za pismenu anketu, jer od njih direktno zavise odgovori upitnika,
o usmeno postavljanje pitanja čini intervju dugotrajnim...
7. Motivi intervjuisanja22
- Prof. Dr. Zelenika, R.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela, Ekonomski
fakultet u Rijeci, Rijeka, 200. god., str. 378, 379.
22
Prof. Dr. Zelenika, R.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela, Ekonomski
fakultet u Rijeci, Rijeka, 200. god., str. 379, 380.
29
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
4. Ispitanik može biti revoltiran nekim pitanjima. Ako do takve situacije dođe,
intervjuer treba spretno preći na sledeće pitanje, pa se u pogodnom trenutku
ponovo vratiti na ''sporedno'' pitanje.
30
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
8. Kvaliteti ispitivača
3. Tačnost.
4. Prilagodljivost. Intervjuer mora imati sklonost brzom i uspešnom prilagođavanju
najsloženijim okolnostima. Stoga je dobar intervjuer i dobar glumac, ali i obrnuto.
5. Suydryanost i temperamentnost. Intervjuer treba biti umeren u ponašanju, ni
preterano agresivan, ni preterano društven.
6. Obrazovanje i inteligencija. Intervjuer treba biti enciklopedijski obrazovan, vrlo
informisan i inteligentan, kako bi razumeo, shvatio, usvojio i primenjivao i
najkomplikovanija uputstva u intervjuisanju.
7. Dobro poznavanje jezika intervjuisane grupe. Intervjuer mora dobro savladati
jezikom mesta boravka intervjuisane grupe, jer je to važna pretpostavka za
uspešno komuniciranje.
Pre početka ispitivanja upitnik treba pomno analizirati kako bi se izbegle moguće
greške u postavljenim pitanjima. Najčešće greške su nerazumljiva pitanja, tj. pitanja iz
32
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
kojih je nemoguće razabrati što se u stvari pita, pitanja postavljena stručnim jezikom,
odnosno pitanja postavljena jezikom koji ispitanici ne razumeju i sugestivna pitanja koja
sugerišu neki od ponuđenih odgovora.
- stručna ekspertiza,
- pokusna aplikacija upitnika,
- posmatranje i koordiniranje ponašanja koja upućuju na probleme tokom glavnog
ispitivanja.
o Poređenje odgovora sa verodostojnim podatkom iz nekog drugog izvora;
33
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Anketa 23
23
http://infoz.ffzg.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.asp?kljuc=2007012
24
Prof. Dr. Čekić, Š.: Osnovi metodologije i tehnologije izrade znanstvenog i stručnog djela, FSK,
Sarajevo, 1999. god., str. 73.
34
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Prvo načelo ankete sastoji se u stavu da se njom mogu dobiti mišljenja o malom
broju pitanja, koja interesuju veće grupe ljudi, ili cele populacije nekog društva. To znači
da je anketa koncentrisana na površnije i kratkoročnije stavove opsteg karaktera i
trenutne ocene i mišljenja o nekom pitanju, koje je u fokusu neke određene populacije u
momentu ispitivanja i nekog aktuelnog stanja.
Ponekad je vrlo teško ili nemoguće opažati ponašanje ljudi ili saznati njihovo
neposredno doživljavanje u nekim situacijama, npr. u trenutku koji je prethodio
saobraćajnoj nesreći. U takvim primerima možemo se poslužiti anketnim ispitivanjem.
Njime se koristimo i onda kada želimo saznati mišljenja ljudi o raznim političkim i
socijalnim pitanjima. Anketa traži, pre svega, precizno određenje populacije koja se
ispituje, zatim jednostavna, jasna, nedvosmislena i nesugestivna pitanja, i to mali broj tih
pitanja. Pitanja se mogu postaviti pismeno, pomoću otisnutog upitnika, ili usmeno, putem
intervjua. Anketa traži da se ispitivanje sprovede u jednom kratkom vremenskom
periodu, jer je flukcija mišljenja nešto što teče i anketa može biti antidatirana (zastarela),
ako je njeno sprovođenje sporo.
2. Anketa, u užem značenju, označava samo onaj postupak u toku kojeg se odabranim
ispitanicima postavljaju usmeno ili pismeno određena pitanja, na koja oni takođe
usmeno ili pismeno daju odgovore. Nakon toga se odgovori podvrgavaju raznim
vrstama kvantitativne, kvalitativne i kauzalne analize.30
30
Prof. Dr. Zelenika, R.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela, Ekonomski
fakultet u Rijeci, Rijeka, 2000. god., str. 367.
36
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
On-line anketa je anketa koja se sastoji od jednog ili manjeg broja pitanja,
postavlja se na internet stranice pored drugih sadržaja i ispunjava prema nahođenju
ispitanika sa ciljem da se u kratkom vremenu ispita mišljenje javnosti (ili nekog njenog
dela) o određenoj temi. Pitanja su jednostavna, kratka i jasna sa ponuđenim odgovorima.
31
http://www.kiphz.hr/znanstveni_rad_anketiranje.php
37
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
32
http://www.rtvmo.ba/index.php?option=com_poll&task=results&id=17&Itemid=60
39
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
1.2.16.1.
1.2.16.1.
1.2.16.1.
1.2.16.1.
1.2.16.1.
Elementi dobrih web anketa 34
33
http://www.mupusk.gov.ba/index.php?option=com_poll&id=2:da-li-ste-zadovoljni-radom-policije-
34
http://infoz.ffzg.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.asp?kljuc=6
40
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
2. Psihološke poteškoće. Takve poteškoće nastaju zbog toga što je anketu vrlo teško
prilagoditi svim ispitanicima. Jednima ista naketa može biti vrlo teška, a drugima
prelagana. Zbog toga anketu treba prilagoditi najnižem nivou ispitanika kako bi
bili sigurni da će ih svi razumeti.
Kod ankete je vrlo važno odabrati reprezentativni uzorak. Ako smo pogrešili pri
odabiru ispitanika najverovatnije će nam celo istraživanje biti u potpunosti promašeno.
Treba istaći i to da su neki nedostaci ankete, upravo rezultati njenih najvećih prednosti.
Npr., ispitivanje velikog broja ljudi, što je nesumnjivo velika prednost ankete, rezultira
velikim brojem podataka, pa često dolazi do ''probijanja'' roka što je u današnje vreme,
tržišno orentisanih istraživanja, nedopustivo.
36
http://infoz.ffzg.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.asp?kljuc=6
43
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Kada se spomene metoda anketiranja, tj. anketa, prva pomisao kod većine ljudi je:
niz jednostavnih i dosadnih pitanja na koje odgovara određeni broj osoba, prikupljeni
odgovori se na određeni način interpretiraju i anketa je gotova. Ovo je pogrešan sud o
anketi i rezultati takve ankete su u pravilu netačni, nepouzdani i neupotrebljivi. Dakle,
potrebno je da se u potpunosti spozna i prouči bit metode anketiranja kako bi se navedeni
problemi izbegli.
''Kreiranje anketnog upitnika treba biti takvo da dobijemo anketni listić koji je
pregledan, koji ne sadrži nejasna pitanja, koji je jednostavan za aplikaciju i koji će nam
obezbediti sve neophodne informacije koje smo definisali ciljem istraživanja''.
44
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Anketni upitnik treba biti teorijski utemeljen. Teorijska utemeljenost obuhvata tri
područja, i to:
Dizajniranje ankete uključuje precizno definisanje pitanja koja trebaju biti izvor
informacija koje su nam neophodne za istraživanje i njihov grafički raspored. Pri
dizajniranju ankete, definišemo sledeće:
1. Otvorena pitanja. Otvorena su ona pitanja na koja ispitanik daje odgovore svojim
rečima, prirodno i spontano, onako kako njemu najviše odgovara. Obično se iza
pitanja ostavlja prazan prostor u koji ispitanik upisuje odgovor.
lako ih je sastaviti,
ne usmeravaju ispitanika na određeni odgovor,
odgovori na takva pitanja mogu dobro poslužiti za sastavljanje zatvorenih pitanja
takva pitanja imaju veću heurističku vrednost.
2. Zatvorena pitanja. Zatvorena su ona pitanja kod kojih pored pitanja stoje
ponuđeni odgovori. Kod tih pitanja ispitanik odgovara tako da izabere jedan ili
više odgovora koji su mu ponuđeni.
37
http://infoz.ffzg.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.asp?kljuc=6
38
http://www.ekotim.net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05.pdf
47
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Forumi mogu poslužiti kao primer ankete sa otvorenim pitanjem, tj. slobodno se
odgovara na pitanja i iznose sopstvena mišljenja o nekom problemu, projektu, kulturnom
događaju i sl.
Često se u vezi sa oblikom ankete javlja dilema: usmena ili pismena anketa, jer i
jedna i druga imaju svoje prednosti i nedostatke. Najvažnije prednosti usmene ankete su:
mogu se postavljati i komplikovana pitanja, a prisutnost anketara garantuje i veću
ozbiljnost ispitanika pri davanju odgovora. Osnovni nedostatak usmene ankete je u tome
što ona isključuje anonimnost ispitanika. Osim toga, kod usmenog anketiranja odgovori
ispitanika u velikoj meri zavise od anketara, o njegove veštine, temperamentu,
motivisanosti, spretnosti i sl. Pismena anketa ima određene prednosti u odnosu na
usmenu, kao npr.: omogućava anonimnost ispitanika, isključuje delovanje osobe anketara
na odgovore, zahteva manje truda i vremena, jer se istovremeno može ispitati veći broj
48
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Kada moramo postaviti čitav blok potpitanja, upitnik se može dizajnirati tako da
se određeni blokovi pitanja preskaču. Odnosno pitanja možemo postaviti i u formi
matrice.
Interes mora rasti postepeno u toku anketiranja, tako da učešće ispitanika bude
sve jače i neposrednije;
Pitanja moraju ići od lakših prema težim;
Ne smeju se postavljati preuranjena ili iznenađujuća pitanja;
Treba izbegavati pitanja koja bi mogla zbuniti ispitanika;
Izbegavati skokovite prelaze i lagano i oprezno prelaziti s jedne grupe problema
na drugu.
39
http://infoz.ffzg.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.asp?kljuc=6
50
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Uvodno izlaganje
Zivotno osiguranje je u proteklih par godina pojam koji je uzeo maha medju, kako
fizickim tako i privrednim subjektima. Osiguranje života, rentno, dopunsko osiguranje uz
osiguranje života, dobrovoljno penzijsko osiguranje, osiguranje imovine, kola i druge
vrste životnih osiguranja, poslednjih godina, mahom potenciraju sve vrste organizacija i
ustanova. Zivotno osiguranje predstavlja sigurnost svakog pojedinca kao i nacin i
sredstvo za ushtedu.
korisnost kod obicnih ljudi, fizickih lica i time prilagodili budzetu potencijalnih
osuguranika.
Kao sto je vec pomenuto, procenat zivotnih osiguranika kako privrednih tako i fizickih
lica se iz godine u godinu sve vise povecava. Zivotno osiguranje je postalo preduslov
kako bi se pokretali poslovi, ishlo na putovanje, upisivalo skole i slično. Nagli porast
zastupljenosti zivotnog osiguranja ne vodi mnoge koji nisu osigurani na razmishljanje i
ispitivanje beneficija koje se dobijaju za isto.
Putem iztrazivanja dosli smo do zakljucka da je 8552 ljudi osigurano iz ovog ili onog
razloga.
Iz tabele mozemo videti i zastupljenost prema polu.
Cilj ovog istrazivanja jeste pikazivanje zastupljenosti zivotnih osiguranika prema polu,
zanimanju i zivotnom dobu, koji je procenat buducih potencijalnih zivotnih osiguranika,
njihovo vidjenje na odnos zivotnoh osiguranja i stednje u banci prema sigurnosti njegove
stednje, poverenje koje vlada kod datih ispitanika vezano za isto kao i koliko oni smatraju
da bi mogli mesecno da izdvoje za zivotno osiguranje.
52
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Uzorak
Ispitanici su 100 nasumice izabranih, zaposlenih gradjana Novog Pazara, koji zive i rade
u Novom Pazaru.
Anketni upitnik
1. Pol
Pol Muški
Ženski
Vaše zanimanje
2. Starosna dob
14-18 godina
18-25 godina
26-40 godina
41-60 godina
61-65 godina
3. Jeste li trenutno životno osigurani?
Da
Ne
Ako da, gdje?
4. Biste li se želeli uskoro osigurati?
Da
Ne
5. Smatrate li da je štednja u banci sigurnija od ulaganja u
životno osiguranje?
Da
Ne
Zašto?
6. Koliko je, od 1 do 5, Vaše poverenje u osiguravatelje?
Vrlo slaba Slaba Osrednja Velika Vrlo velika
7. Jeste li znali da je životno osiguranje oblik štednje?
Da
Ne
8. Na šta vas asocira životno osiguranje? (moguće je više
odgovora)
Sigurnost
Nesigurnost
Potrebnu investiciju
Nepotrebnu investiciju
Poverenje
53
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Nepoverenje
10. Koliko ste mesečno spremni izdvojiti za životno osiguranje? (iznosi u eurima)
Rezultati
Od 100 ispitanih zaposlenih gradjana Novog Pazara 73% njih se izjasnilo da nije
zivotno osigurano od cega 63 % je zainteresovano za osiguranje i mogu se smatrati
potencijalnim osiguranicima. Samo 34% ispitanika kaze da je stednja u banci sigurniji
nacin stednje od zivotnog osiguranja od kojih sa samo 2% od istih vec osigurani. Na
pitanje koliko je vashe poverenje u osiguravatelje samo se 7 % izjasnilo kao vrlo slaba,
11% slaba, 34% osrednja, 24% velika i isto vrlo velika. Na pitanje da li su znali da je
zivotno osiguranje oblik shtednje, od zivotno neosiguranih, samo se 23% potvrdno
izjasnilo. Vecina ispitaknika je ogovorila da za njih zivotno osiguranje predstavlja
sigurnost, potom poverenje, potrebnu investiciju, nesto manji broj ispitanika rekao je da
za njega to predtavlja nepotrebnu investiciju, nepoverenje i najmanje zastupljen odgovor
bio je nesigurnost. Na poslednje pitanje u vezi mesecnog placanja za zivotno osiguranje
zakljucili smo da bi se trebalo kretati izmendju 30-50 eura.
54
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
13. Zaključak
Anketa je metod istraživanja koji pomoću anketnog upitnika prikuplja informacije
neophodne za donošenje rešenja problema i odluke. Ona se obično sprovodi na
određenom uzorku koji mora biti repreznentativan i efikasan. Anketa se implementira
tako što, pre svega, definišemo cilj i rezultate anketiranja, potom metodu anketiranja koja
definiše anketni upitnik, način formiranja i veličinu uzorka i način izvođenja ankete.
14. Literatura
5. Internet:
http://www.infoz.ffzg.hr/Afric
http://www.ppf.unsa.ba
http://www.hr.wikipedia.org/wiki/Anketa
http://www.bs.wikipedia.org/wiki/Intervju
http://www.analitik.hr/kvantitativne.htm
http://www.geof.hr/~bstancic/kiksgnh.pdf
http://www.eccf.su.ac.yu/Download/mljr/analiza
http://www.puls.hr/hrv/po/34qn.htm
http://hr.wikipedia.org/wiki/Produbljeni_intervju
http://www.zpr.fer.hr/static/erg/2005/poljak/intervjui.html
http://www.ffri.hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1.doc+anketno_istrazivanje
http://www.kiphz.hr/naucni_rad_anketiranje.php
http://www.dnevniavaz.ba/dogadjaji/intervju
http://www.rtvmo.ba/index http://www.mupusk.gov.ba
http://www.ekotim.net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05.pdf
http://www.sarajevox.com/clanak/
http://www.slobodnaevropa.org/content/
http://www.dnevniavaz.ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju-
56
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista
Sadržaj
1. Uvod............................................................................................................................1
2. Tehnike ispitivanja.....................................................................................................3
2.1. Kvantitativne metode istraživanja tržišta..................................................................3
2.1.1. Intervjui licem u lice (Face-to-face) ......................................................................5
2.1.2. Ispitivanje poštom...................................................................................................7
2.1.3. Telefonski intervju pomocu računara – CATI (Computer-Assisted Telephone
Interview) ..........................................................................................................................11
2.1.4. Kompjuterski podržano lično anketiranje - CAPI (Computer aided personal
interviewing) .....................................................................................................................12
2.1.5. Intervju u kućanstvu ........................................................................................12
2.1.6. Intervju na ulici.....................................................................................................13
2.1.7. Intervju na centralnoj lokaciji..............................................................................13
2.1.8. Intervju na izlazima iz trgovina...........................................................................14
2.1.9. Blind test - slepo testiranje....................................................................................14
2.1.10. Tajna kupovina (Mystery shopping) ...................................................................15
2.1.11. Ostale tehnike ispitivanja.....................................................................................16
2.2. Kvalitativne metode istrazivanja trzista...............................................................19
2.2.1. Fokus grupa...........................................................................................................19
2.2.2. Produbljeni intervju ili dubinski intervju...........................................................20
2.2.3. Workshops - kreativne radionice.........................................................................21
3. Metoda intervjua.......................................................................................................24
4. Sprovođenje intervjua...............................................................................................26
5. Glavne faze izrade intervjua.....................................................................................27
6. Prednosti i nedostaci intervjua ................................................................................28
6.1. Prednosti....................................................................................................................28
6.2. Nedostaci....................................................................................................................28
7. Motivi intervjuisanja................................................................................................29
8. Kvaliteti ispitivača.....................................................................................................31
9. Neke od najčešćih grešaka u upitnicima.................................................................32
57
Nezrina Dolovac Intervju i anketa kao metod istrazivanja trzista