Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

1

Intervju i anketa kao metod

1.Uvod

I

straživanje tržišta je primena naučnih metoda u procesu prikupljanja, obrade i

interpretacije informacija vezanih za sve učesnike tržišta: proizvođače, potrošaće, trgovinu i konkurenciju. Pružanje relevantnih informacija osnovni je cilj istraživanja zbog toga informacije dobijene istraživanjem tržišta moraju biti objektivne, iscrpne i pravovremene. Na istraživanje tržišta postavljaju se veoma odgovorni zadaci, prvenstveno jasna slika željenih ciljeva, poznavanje metodologije donošenja poslovnih odluka, kao i naučnih metoda istraživanja. Istraživanje tržišta je aktivnost koja zahteva vrlo često mnogo sredstava, educiran i kvalitetan kadar, te brižljivu pripremu za sam proces istraživanja. Savremene metode istraživanja zahtevaju timsku aktivnost stručnjaka raznih profila. Aktivnosti istraživanja i poznavanja tržišta pružaju kvalitetne odluke donosiocima marketing odluka. Preduzeća koja posluju po principima marketing koncepcije neprekidno istražuju i prate nastale promene u okruženju. Marketing odluke kao najsloženije odluke u poslovanju preduzeća zahtevaju veliki fond informacija iz tržišnog okruženja koje možemo dobiti samo istraživanjem tržišta. Kvantiteta informacija dobijenih u samom procesu istraživanja ne određuje i njegovu kvalitetu. Samo kvalitetne informacije su temelj za donošenje ispravnih poslovnih odluka. Kvalitetno istraživanje tržišta preduslov je za izradu kvalitetnog plana kao temeljnog plana poslovnih aktivnosti preduzeća u kvantitativnim i kvalitativnim oblicima. Finansijsko ulaganje u kvalitetno istraživanje tržišta je daleko manje od štete koja bi mogla nastati ako ono ne bi bilo obavljeno kvalitetno. Tržište je veliko, procenjuje se na 24 milijade dolara, mnogo se brže razvija nego pre deset godina, a konkurencija je vrlo jaka. Iako će i ove godine industrija istraživanja tržišta i dalje rasti, neće moći postići stopu rasta iz prethodnih godina. Stopa će svakako rasti više od stope inflacije, tako da u svetskim razmerama se očekuje prosečan rast od 6%. Mnogo brži rast industrije za istraživanje tržišta i dalje možemo očekivati u Aziji kao i u istočnoevropskim zemljama dok će se u zapadnoevropskim zemljama kretati prema nižoj stopi od 4%. U Aziji će se rast tržišta nastaviti sledećih pet godina, a onda će se stabilizovati na osam do deset posto. Velika potražnja za istraživanjem u medijskom i

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

2

Intervju i anketa kao metod

financijskom sektoru, tako da industriji koja se bavi brigom za zdravlje, a sve je više zahteva i za šta specijaliziraniju industriju istraživanja tržišta. Kompanije za istraživanje tržišta su pre deset godina određivale što će se dogoditi, što će se proizvoditi i u kojem će se pravcu tržište razvijati. I danas je to do odredjene mere, ali na drugačiji način. Kompanije za istraživanje tržišta moraju biti svesne što klijenti žele, slušati ih, odgovarati na njihove zahteve i sve se više usmeravati savetovanju klijenata, partnerskom odnosu i specijalizaciji. Nije dovoljno znati kako prikupljati podatke, već te podatke treba u saradnji sa marketing sektorom kompanijeklijenta interpretirati i pomoći u strateškom odlučivanju. Postoje metode istraživanja koje nam daju prestavu o pojavama, o načinima njihovog pojavljivanja, o obimu tih pojava, o njihovim svojstvima i delovanjima, ili o vezama između pojava. Sve su to metode kojima istražujemo pojave u tzv. realnom i objektivnom svetu, u svetu objektivnih pojava. Međutim, u pojave koje istražuje nauka moramo uvrstiti i one koje pripadaju subjektivnom pojavnom svetu. To su pojave vezane za čovekova subjektivna stanja, pojave vezane za ljudsko mišljenje, za njegova uverenja, osećanja i raspoloženja. Nauka je razvila i odgovarajuće metode istraživanja i takvih pojava, te možemo reći da postoje i takve metode, koje nam omogućavaju da saznamo šta ljudi misle, kako se osećaju, šta osećaju, kako ocenjuju neka stanja i odnose u kojima učestvuju i o kojima razmišljaju. Te metode daju nam predstavu o mišljenjima, u kojima ljudi učestvuju, ili ih posmatraju, ili ukazuju na njihovu ocenu i namere, u odnosu na određene procese ili pojave, iz čega se može zaključivati na moguća njihova dejstva. To su metode istraživanja stavova ljudi i one su veoma važne u nauci, jer ljudski faktor se ne može izlučiti ni iz jedne vrste odnosa prema svetu u kojem živimo, niti se može događati bilo šta, što ulazi u ljudski svet i u horizont ljudskog delovanja, a to znači ni u polju saznanja, a da to nema veze sa ljudima, njihovim stavovima i praktičnim delovanjima. Zbog toga je istraživanje ljudskih stavova i odnosa prema nekim pojavama i odnosima između ljudi i između ljudi i prirode, veoma bitno za nauku. U svrhu istraživanja tih stavova razvijene su metode koje omogućavaju da dobijemo takva saznanja, koja nam omogućavaju uvid u ljudske stavove i odnos ljudi prema nekim pojavama i uopšte odnosima i namerama ljudi. Među najvažnije metode, koje upotrebljavamo u svrhu postizanja saznanja o stavovima ljudi, su metode posmatranja i samoposmatranja, metode intervjua, ankete i upitnika. U ovom radu ćemo videti kakve nam informacije i saznanja može pružiti upotreba navedenih metoda, tj. metoda ankete, upitnika i intervjua, i kako svaku od njih možemo koristiti.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

3

Intervju i anketa kao metod

2.Tehnike ispitivanja
Tehnike ispitivanja i “izvlačenje informacija” iz ispitanika kod nas i u svetu postala je jako cenjena profesija. Postoje mnoge teorije i knjige napisane isključivo na tu temu. Kasnije, sa razvojem tehnologije veliki značaj se, poslednjih decenija, pridaje televizijskim kao i elektronskim načinima ispitivanja. Osnovna podela: K vantitativne i kvalitativne metode istraživanja tržišta

1.2. Kvantitativne metode istraživanja tržišta
Kvantitativnim metodama istraživanja podacti se prikupljaju na temelju standardiziranog i strukturiranog upitnika. Kvantitativne metode istraživanja rezultiraju podacima koji se mogu kvantificirati, standardizovati, analizirati primenom statističkih metoda i međusobno komparirati. Kvantitativne metode istraživanja tržišta daju Vam odgovore na sledeće pitanja:

• Ko je Vas potrošač ? • Koje grupe potrošača kupuju Vaš proizvod ? • Koliko je velik Vaš tržišni udeo ? • Kako potrošač upotrebljava Vaš proizvod ? • Gde potrošač kupuje Vaš proizvod ? • Hoće li se prodajom novog proizvoda podmiriti njegovi troškovi ?
• Sl. Kvantitativne metode istraživanja tržišta su:

• Face to face interwiev ( lični intervju ) • Ispitivanje poštom • CATI (kompjuterski podržano telefonsko anketiranje) • CAPI (kompjuterski podržano lično anketiranje)

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • Intervju u kućama • Intervju na ulici • Intervju na izlazima iz trgovina • Intervju na centalnoj lokaciji • Blind test • Mystery shoping (tajna kupovina) • Ostale tehnike ispitivanja •

4

Intervju i anketa kao metod

Panel Omnibus

Šema 1: Klasifikacija metoda ispitivanja1
1

www.iim.uns.ac.rs/marketing

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista

5

Intervju i anketa kao metod

1.2.1. Intervjui licem u lice (Face-to-face)

2

Upotreba intervjua se širi i jača u periodu od 1940-1945. godine. To širenje pospešuju: 1) velike firme da upoznaju nesvesna kretanja potrošača i da na njih odgovore prilagođenim situacijama (tok istraživanja motivacije) i 2) pazvoj malade socijalne psihologije. Prvi tip intervjua će se obavljati polazeći od predhodno napravljenog upitnika i dozvoliće da rad na širokim masama, na reprezentativnom uzorku i pomoću sondaze (ekstenzivni intervju). Drugi tip je takozvani intenzivni tip intervjua i odnosi se na produbljene slučajeve, ne na serije i proseke. Prednost intervjua i ankete. Kao što smo već pomenuli ovim postupkom se ličnom komunikacijom dolazi do informisanja, a komunikacija je oruđe da se razume psihički momenat koji je sastavni deo društvene pojave, ono što je lično u društvenim pojavama i na čemu je posebno insistirala socijologija razumevanja: razumeti unutrasnje znacenje. Međutim, ovo oruđe ima i svoja ograničenja, saznajna psihološka i društvena. Saznajno ili epistemolosko ograničenje je da su stavovi ispitanika izričito subjektivni. Psihološko ograničenje se odnosi na razumevanje simbola ispitanika, njihovo iskustvo i znanje; a društveno: lični i grupni interesi utiču na iskrivljavanje odgovora ispitanika. Lični intervju (lično intervjuisanje, ispitivanje) predstavlja najrasprostranjeniji vid ispitivanja. Ostvaruje se neposrednim kontaktom intervjuiste (anketara) i respodenta (ispitanika). Rezultate razgovora, odgovore ispitanika, intervjuista upisuje u unapred pripremljen upitnik; ukoliko pak pitanja nisu unapred ubeležena u upitnik, intervjuista razgovara sa ispitanikom (rukovodeći se instrukcijama o vrsti informacija koje treba da prikupi), beležeći odgovore u toku ili po završenom intervjuisanju. Ovo dovodi do rašćlanjavanja odn. podele intervjua na više podvrsta. U slučaju da intervjuista ima unapred sastavljena pitanja (ili nekih drugih unapred pripremljenih materijala, kao sto su slike, skice i slično) koja su strogo formulisana (visoko struktuirana), sa redosledom, tu vrstu ličnog intervjua nazivamo još i struktuirani. Dok, imamo vrstu intervjua gde intervjuista ima slobodu izbora (nestruktuiranih) pitanja, bez određenog redosleda, za tu vrstu intervjua kažemo da je nestruktuiran.

2

http://www.puls.hr/hrv/po/34qn.htm

 Direktni nestruktuirani. Test nedovršenih rečenica. dolazi do “dubine duše” ispitanika. Te tehnike se stručno nazivaju projektivne tehnike. bez okolišavanja i prikrivanja ciljeva. gde se prikazuju slike situacija koje su predmet istraživanja. i one se zasnivaju na prijekciji ličnosti i njihovih osobina. U tom odnosu ispitivani može različito da deluje: 1) inhibicijom koja se izrazava u blokadi ili bekstvu od odgovora. vrsi projekciju osobina ispitivane ličnosti. čija je primena u tržisnim istraživanjima veoma ustaljena. i to:  Direktni struktuirani. Obrađeni su još neki načini ispitivanja sa kojim se. prepuštajući razgovor članomima grupe. Test tematske apercepcije (TAT).. Poseban tip indirektnog (nestruktuiranog) ispitivanja predstavlja grupni intervju. a koje ispitanik treba da opiše. gde intervjuista vodi diskusiju. Kombinacijom ovih podela dobijamo sledeće tipove ličnog intervjua.. . kod indirektnog intervjua prikrivamo ono što želimo da znamo. Grupni intervju je tip intervjua gde se okupi par ljudi. Kod direktnog intervjua. uglavnom od 6-10. ispitaniku postavljamo otvorena pitanja o onome sto želimo da znamo. gde se ispitaniku da serija simultanih reči.  Indirektni struktuirani i  Indirektni nestruktuirani lični intervju. gde ispitanika pitamo sta neko drugi misli o datom problemu. Tad onaj koji ispituje uz dobro formulisana pitanja na indirektan način. Diskusija se uglavnom snima na traci ili na kameri da bi se kasnije analizirala. na koje ispitanik treba odmah da kaže prvi pojam koji ga asocira na tu reč. kako se kaže. se sastoji od niza nedovršenih rečenica koje ispitanik treba sam da dovrši. Test asocijacije reči. Neke od tih tehnika su i:      Tehnika trećeg lica.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 6 Intervju i anketa kao metod Sa druge strane postoji podela na direktan i indirektan intervju. Dok. U intervjuu sve zavisi od interakcije anketiranih.

Ova dva procesa koja sadrži intervju: informativni i psiho-afektivni koriste se na razlicit nacin. kao i empatsku raspoloženost. 7 Intervju i anketa kao metod 3) nastojanjem da se racionalizuje tj. ali i ne pruža mogućnost ispitanicima da pravilno razumeju postavljeno pitanje. u drustvenim naukama (marketingu) i u oblastima mass-medija. znanja. a u mass-medijima za široku javnost. odobravamo. Među faktore koji se odnose na intervjuera ili ispitivaca na prvom mestu je njegov izgled u očima intervjuisanih. Međutim. opravda i legitimiše svoje glediste. neodobravamo. Intervju zahteva vrlo jaku disciplinu u nekomentarisanju i neintervenciji. intervju čoveka na ulici zavisiće od godina. profesije. živopisnosti. što eliminiše pristrasnost intervjuiste u pogledu izbora ispitanika. Ispitivanje poštom Ispitivanje poštom ima očiglednu prednost nad ličnim intervjuom što može da pokrije veoma veliku geografsku oblast. Afektivna energija u intervjuu radio televizije će biti kaptirana. ali se taj sistem odbrane razvija potrebom subjekta da se sam izrazi. jer upitnik može da popuni drugi član porodice ili organizacije. ocenjujemo. Informacija u društvenim naukama ulazi u jedan metodoloski sistem.2. U socijalnoj psihologiji afektivna energija drugog procesa koju intervju oslobađa koristi se u praktične svrhe (psihoterapija). Često je žena bolja za komunikaciju od muškarca. 1. uhvaćena i sprovedena ka gledaocu da bi dobio emocije koliko i informacije.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 2) opreznim učestvovanjem. potrebom za komunikacijom: “Da li je ta potreba povecana rastućom individualizacijom koja istovremeno izoluje svakog i rađa želju da se otkrije svoje biće za koje se veruje ili hoće da se veruje da je autentično?” Intervju je lična komunikacija izazvana u cilju informisanja ali sem informacije u intervjuu postoji i psihoafektivni efekat uspostavljen samom informacijim. Nedostatak ličnog kontakta znači i mogućnost da davalac odgovora ne bude onaj kome je upitnik poslat. Glavna karakteristika ovakvog načina ispitivanja jeste odsustvo intervjuiste. hipotetičan i proverljiv dok informacija u mass-medijima ulazi u novinarske norme i vrlo često ima jedan spektakularan cilj. Informacija u naučnom intervjuu mora biti interesantna najpre za malu grupu istraživača. više nego od strogosti izbora uzorka). pomaže subjektu da reši problem. . Sam intervju izaziva sistem odbrane ispitivanog. trazi takozvanu pseudoreprezentativnost (npr.2. najjaču barijeru (rodžerijanski princip) za komunikaciju predstavlja naša težnja da sudimo. Sledeća bitna razlika između naučnog intervjua i intervjua mass-medija je da prvi poklanja veliku metodološku i stručnu brigu njegovoj pripremi i traži da subjekt intervjua bude reprezentativan za datu populaciju dok intervju mass-medija ne poznaje pravila.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 8 Intervju i anketa kao metod Intervju je usmeni naučni razgovor. jer odgovori na pitanje koje sadrži dve ili više ne mogu biti protumačeni na koju ideju su pitane osobe odgovorile i da li su sve odgovorile na istu ideju. dok je ispitivanje poštom naučni razgovor putem pisanog upitnika. Formulacije pitanja u kojim se javljaju negacije moraju biti zapisane kao i što je potrebno obezbediti prihvatanje da nadjača negaciju. kao sto smo već pomenuli. Glavni principi koje treba poštovati kada se formuliše upitnik su: • • • • • Postavljeno pitanje treba sadržati samo jednu ideju. I pored velikog broja pozitivnih strana ovog načina ispitivanja. specifičnog za veliki broj društvenih pojava. mogu izazvati različita. ona uvode skoro uvek bar još jednu dodatnu ideju pitanju. Razlika između intervjua i ispitivanja poštom nije odlučujuća da bi se govorilo o dve metode. Privlačnost potvrdnih pitanja je poznata u socijalnoj psihologiji. postoje i problemi kao što je nizak nivo odziva. tumačenja. do onog skrivenog. Iskustvo je otkrilo da formulacija pitanja igra važnu ulogu u orijentisanju odgovora. Formulisanje upitnika Upitnik je važan instrument za intervju. nepravilna. kao ni dvosmisleni izrazi koji. a sem toga. jer ona u suprotnom su nesposobna da dosegnu duboku motivaciju ispitivanog. Od njegovih kvaliteta i njegovih “podsticaja” zavisiće kvalitet odgovora tj. njihova vrednost. odziv može da bude čak manji i od 5%. Intervju kao i ovaj način intervjuisanja su. U slučaju da ne postoji osoba koja će ga podsetiti ili motivisati da se odazova na ovaj vid intervjuisanja. Treba izbegavati pitanja i mišljenja koja izazivaju odgovore sa da ili ne. naspecificniji metodi za drustvene pojave jer se njima može doći do stanja svesti. Formula se sastoji u postavljanju dva paragrafa od kojih jedan izrazava pozitivan a drugi negativan odgovor. Da se ne koriste komplikovani izrazi čiji je smisao nepoznat velikom delu javnosti i kojim se služe samo posebne grupe. Opasna su takođe i pitanja eksplikativnog tipa: dajući jednu iformaciju rizikuju uvek da zaobiđu rezultat. kao što smo rekli. Kako nebi došlo do ovih ili sličnih efekata. Zna se takodje da i redosled postavljanja pitanja utiče na odgovore. i da upitna osoba izabere jedan paragraph koji najbolje odgovara njegovom mišljenju. pismo treba da se sastavi tako da sadrži sledeće elemente: .

ispitanici popunjavaju na miru. I pored poštovanja ovih faktora.  Upustvo o postupku u slučaju problema ili nejasnoća. ekonomična. jer nema mogućnosti pojašnjenja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 9 Intervju i anketa kao metod Razlog zbog kojih se anketa sprovodi. • veće poverenje u anonimnost. zato što je ono prihvatljiv kompromis između pouzdanosti i valjanosti i zato što nije skupo. Nedostaci poštanske ankete: • pitanja moraju biti potpuno razumljiva i dorađena.hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1. 3 http://209.  Zaključne recenice. testnih proizvoda i ambalaže zajedno s upitnikom.   Objašnjenje njene društvene i druge korisnosti. • odziv ispitanika je mali (40% je zadovoljavajuće). Prednosti poštanske ankete:3 • • • • mogućnost provođenja dužih upitnika. brza i razmerno jeftina . • ostaju nepopunjena pitanja.85.  Razloge zbog kojih se traze odgovori bas od tog ispitanika. • ne može se kontrolisati redosled odgovaranja što može uzrokovati pristranost. zahvalnost. ipitivanje poštom je rasprostranjeno u praksi.doc+anketno_istrazivanje_1&cd=1&hl=bs &ct=clnk&gl=ba&client=firefox-a . mogućnost slanja reklamnih materijala. • nema kontrole ko odgovara na pitanja.  Nagradu za učestvovanje u anketi.  Potpis i titula osobe koja sprovodi intervju. • standardizovanost upitnika. u vreme koje im odgovara. odziv ispitanika može da bude tako nizak (od 2040%) da nije reprezentativan za odabrani uzorak.ako ne zahteva više ponavljanja.129. Objašnjenje kako je došlo do adrese ispitanika.ffri.  Obećanje da će se poštovati anonimnost ispitanika i da se njegovo ime neće pominjati nigde u rezultatima niti koristiti na bilo koji drugi način.132/search?q=cache:Zq0co_fYckJ:https://www. Uprkos ovome.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 10 Intervju i anketa kao metod • problem selektivnog odziva ispitanika. unos i obrada Kodiranje otvorenih odgovora Interpretacija podataka i . problemi i ciljevi istraživanja upitnik raspoloživa sredstva i vreme varijanta prik. podataka odabir metode prihvatljiv raspon grešaka uzorak sastavljanje upitnika i kontrola određivanje veličine uzorka Trening anketara Prikupljanje podataka Kodiranje.

analitik. Još 1982. omogaćava dogovor intervjua s ispitanicima u njima najpovoljnije vreme i alocira uzorak. 4 Telefonski intervju pomocu računara – CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) Sa razvojem savremene informatičke tehnologije potencirana je uloga i značaj ovog oblika intervjuisanja. U telefonskom ispitivanju koje se danas sprovodi pomoću računara. Od tada je ta tehnika ispitivanja stalno napredovala. Kako su podatci dostupni čim se unesu u racunar. Računar se koristio za skladištenje upitnika tako da računar.htm . može da odabere i prikaže pitanja postavljena svakom pojedinom ispitaniku te da skladišti odgovore koji se odmah mogu podvrgnuti analizi.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 11 Intervju i anketa kao metod pisanje izveštaja Šema 1: pisanje izvestaja 1. uključujući opremu. Programski sistem vrši odabir telefonskih brojeva na principu slučajnih brojeva. predhodni rezultati ispitivanja mogu se veoma brzo dobiti.godine je istaknuta veza između telefonskog intervjuisanja i upotrebe miniračunara i terminala velikih račinara. http://www. Zbog toga neki istrazivači tvrde da je telefonsko ispitivanje pomoću računara.2. nakon završenog telefonskog intervjua. • 4 sprovođenje velikog broja intervjua u kratkom vremenskom periodu.3.hr/kvantitativne. . jeftinije od konvencionalnih tehnika pomoću papira i olovke. Prednosti CATI metode su: • istovremeni unos i kontrola podataka. anketar postavlja pitanje preko telefona dok odgovore upisuje u racunar pomoću tastature ili pomoću svetleće olovke na ekranu kompjutera koji je osetljiv na svetlo. Telefonsko ispitivanje pomoću racunara štedi vreme i olakšava kontrolu sprovođenja intervjua. Time se osigurava potpuna kontrola rada anketara i eleminiše mogućnost izostavljanja pitanja prilikom anketiranja.

Prednosti CAPI metode su: • mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda/posmatranja reklamne poruke/testiranja ambalaže. 12 Intervju i anketa kao metod • pouzdana kontrola uzorka.htm . • kontrola rada anketara. • standardizacija upitnika.hr/kvantitativne. ispitanici se intervjuišu u CAPI centru.CAPI (Computer aided personal interviewing) 5 Kvantitativna metoda istraživanja tržišta kod koje računar asistira anketarima prilikom anketiranja. Za svako CAPI istraživanje programira se sistem koji sadrži strukturirani upitnik istraživanja. • direktni kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće. • pouzdana kontrola uzorka. 1.analitik. 5 http://www.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • kontrola rada anketara. Na temelju programskog sistema računar prilikom anketiranja određuje sledeće pitanje na temelju poslednjeg ispitanikovog odgovora.4. Kompjuterski podržano lično anketiranje . Anketar kontaktira ispitanike na ulici i ukoliko odgovaraju unapred definisanoj kvoti. • istovremeni unos i kontrola podataka.2. Analitik je jedino preduzeće u Srbiji koje u svojoj ponudi ima CAPI metodu. • niži troškovi. • standardizacija upitnika. Time se osigurava potpuna kontrola rada anketara i eleminiše mogućnost izostavljanja pitanja prilikom anketiranja. • niži troškovi.

Intervju na ulici Intervju na ulici je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika.2. komentarisu promotivni materijal.2. komentarišu promotivni materijal.htm .hr/kvantitativne. Anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika. Intervju u kućanstvu 6 Intervju u kućanstvu je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervju ispitanika u njegovom domu. ambalažu i sl. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod.analitik. Prednosti intervjua u kućanstvu su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda posmatranja reklamne poruke testiranja ambalaže Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne     nejasnoće Ispitanici su opušteniji budući da se nalaze u vlastitom okruženju 1.5. Prednosti intervjua na ulici su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Brz i jednostavan pronalazak ispitanika koji odgovaraju ciljanoj grupi 6 http://www. ambalažu i sl. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika. Anketar kontaktira ispitanike na ulici i ukoliko odgovara unapred definisanoj kvoti anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 13 Intervju i anketa kao metod 1.6.

Ispitanici se kontaktiraju telefonski i dogovora se njihov dolazak na njima najbližu centalnu lokaciju. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika. komentarišu promotivni materijal.2.7. Prednosti intervjua na izlazima iz trgovina su: . Prednosti intervjua na centralnoj lokaciji su:  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Metoda pogodna za testiranje novih proizvoda  Neutralnost centalne lokacije izolira uticaj irelavatnih faktora istraživanja na odgovore ispitanika  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Niži troškovi 1. posebno uređene prostorije za ovu vrstu istraživanja i sl.8. Budući da se intervju sprovodi na centalnoj lokaciji anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod. ambalažu i sl. komentarišu promotivni materijal. Intervju na izlazima iz trgovina Intervju na izlazima iz trgovina je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika. Intervju na centralnoj lokaciji Intervju na centalnoj lokaciji je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na ličnom intervjuu ispitanika na centralnoj lokaciji poput tržnog centra. Anketar kontaktira ispitanike na izlazima iz trgovine i ukoliko ispitanik odgovara unapred definisanoj kvoti anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. Prilikom intervjua anketar ispitaniku čita pitanja iz anketnog upitnika i beleži njegove odgovore u upitnik. Intervju vodi iskusan i obučen anketar koji ne utiče na odgovore ispitanika. ambalažu i sl.2. robne kuće. Budući da se intervju sprovodi lično anketar može ispitanicima dati da testiraju proizvod.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 14 Intervju i anketa kao metod 1.

Prednosti mystery shoppinga su: 7 West. Tajanastvena osoba najčešće „glumi“ zahtevnog kupca koji traži dodatne pogodnosti. 1. . Blind test .9. Chris Istraživanje tržišta / Chris West Beograd.10.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 15 Intervju i anketa kao metod  Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda  posmatranja reklamne poruke  testiranja ambalaže  Lični kontakt omogućava anketarima da ispitanicima objasne eventualne nejasnoće  Brz i jednostavan pronalazak ispitanika koji odgovaraju ciljanoj grupi 1. Ispitanici testiraju više proizvoda iste grupe bez ikakavog utjecaja prepoznatljivih obilježja proizvoda kao što su originalna ambalaža. * Go shopping metoda – agencija regrutuje ciljnu grupu potrošača i dogovara sa njima termin kupovine određene grupe proizvoda u tržnom centru ili simuliranoj prodavaonici. Blind test je metoda koja se najčešće koristi prilikom uvođenja novih proizvoda jer daje podatke o percepciji proizvoda i omogućava razvoj i modifikaciju proizvoda u skladu s očekivanjima i percepcijom korisnika proizvoda.tajanstvena osoba. koja je predstavnik agencije.slepo testiranje Blind test ili slepo testiranje je kvantitativna metoda istraživanja kojom se ispituje percepcija ispitanika o određenom proizvodu/marki proizvoda. Među sudionicima nalazi se i predstavnik agencije ili klijent koji se prestavlja ostalim sudionicima kao kupac i zajedno s njima je akter u kupovnom procesu i tajno posmatra njihovo ponašanje. 2004. postavlja mnogo pitanja i sl.2. * Tajno snimanje – tajno posmatranje kupaca tokom kupovnog procesa pomoću skivenih uređaja za audio/video snimanje. logo proizvoda ili proizvođača i popunjavaju odgovarajući upitnik. Tajna kupovina (Mystery shopping) 7 Mystery shopping ili tajna kupovina je kvantitativna metoda istraživanja tržišta koja se može realizovati na tri načina: * Primary mystery shopping .-144 str. predstavlja se na prodajnom mestu kao potencijalni ili stvarni kupac proizvoda ili korisnik usluge i prolazi kroz celi kupovni proces.2.

11.iim.2.rs/marketing . 8 www.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 16 Intervju i anketa kao metod * Analiza konkurencije * Analiza zaposlenika * Definisanje prednosti i nedostataka u kupovnom procesu * Analiza ponašanja potrošača tokom kupovnog procesa * Razgovor sa kupcima/djelatnicima tokom kupovnog procesa Tabela 1 : prednosti i nedostatci obradjenih tehnika ispitivanja 8 1.uns.ac. Ostale tehnike ispitivanja Od ostalih tehnika koje se sve vise koriste pomenućemo Panel i Omnibusispitivanje.

Uzorci mogu biti sastavljeni od 5000 odrasnlih građana. Oblici ispitivanja u Omnibus-ispitivanjima jesu konstantni. geografske. a pitanja variraju u zavisnosti od klijenta – korisnika rezultata istraživanja. panel trgovca. pomoću panela. Razlikuju se po specifikaciji uzorka ispitanika. psihografske i dr. panel televizijskih gledalaca.. socioekonomske. Sprovodi se uz pomoć upitnika koji sadrži pitanja većeg broja klijenata. kada i zašto potrošači menjaju marku proizvoda pri kupovini i kakve su karakteristike tih potrošača Koliko potrošača ostaje verno istoj marki proizvoda i kakve su njihove karakteristike Kako i u kojoj meri vrsta prodajnog objekta utiče na ponašanje potrošača pri kupovini Kakve su sezonske varijacije tražnje Kako su nove marke proizvoda prihvaćene od potrošača. od 1000 automobilista ili od 200 menadžera u maloj privredi te . karakteristike Kakvo je reagovanje potrošača na cene proizvoda Kako. Tako proizvođač određenog proizvoda.. Osnovna prednost panela je u tome što pruža veoma detaljne informacije o ponašanju članova panela i analizu ponašanja potrošača tokom vremena. Omnibusispitivanja se ponavljaju u regularnim (unapred utvrđenim) vremenskim intervalima. može dobiti sledeće informacije: • • • • • • • • • • • Koliko proizvoda te vrste tržište apsorbuje u određenim periodima Kolika je učestalost kupovine kod pojedinih vrsta potrošača Koliko je tržišno učeščće njegove marke proizvoda Koliko je tržišno učešće glavnih konkurenata Kako se potrošači ponašaju pri kupovini s obzirom na njihove demografske.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 17 Intervju i anketa kao metod Panel predstavlja oblik kontinualnog ispitivanja istih respodenata u vremenu. Sa obzirom na jedinice uzoraka (Panela) i sadržaj istrazivanja. razlikujemo panel potrošača. u kraćem i dužem roku i dr. tako da ima više različitih sadržaja.

Omnibus-ispitivanja se mogu koristiti u razne svrhe. ili analizirati – radi ustanovljenja promena u vremenu. već se ispitivanje istog oblika ponavlja u regularnim vremenskim intervalima. rezultati se mogu ili sjediniti u veći uzorak – radi smanjenja greške uzorka. stav potrošača prema određenoj marki. Oblik ispitivanja se ne prilagođava datom klijentu. Omnibus anketom dobijate kvantitativne podatke koji Vam daju odgovore na pitanja kao što su: • • • • Koliko je poznata određena robna marka/usluga/preduzeće • Koju marku potrošač preferira Navike potrošača.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 18 Intervju i anketa kao metod zemlje. na primer. Ako su. ista pitanja postavljena u uzastopnim ispitivanjima. ponašanje potrošača Način korišćenja proizvoda Imidž određene marke na tržištu • Zadovoljstvo propagandnim porukama • Stavovi ispitanika prema različitim političkim i društvenim sadržajima .

2. Kvalitativne metode istraživanja tržišta daju Vam odgovore na sledeća pitanja: • • • • • • • • Kako izgleda tipični potrošač mog proizvoda/usluge? Koji način oglašavanja najbolje odgovara mom proizvodu/usluzi? Kako razviti prepoznatljivost moje marke/usluge na tržištu? Po čemu se razlikuje moj proizvod/usluga od konkurentskih proizvoda/usluga? Kako sponzorstvom uticati na vrednost mog brenda? Na koji način se koristi moj proizvod? Kako i kada razvijati novi proizvod? Itd. intervjuom. očekivanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 19 Intervju i anketa kao metod Tabela 2: Komparativna evaluacija metoda posmatranja9 2. identifikovali glavni elementi problema.uns. Kvalitativne metode istraživanja tržišta su: • • • 9 Fokus grupe Dubinski intervju Workshops (kreativne radionice) www. vrednosti. verbalnim interakcijama i/ili kombinacijom tih postupaka. osećaji. percepcije i sl.iim. Kvalitativne metode istrazivanja trzista Kvalitativnim metodama istraživanja tržišta podaci se prikupljaju posmatranjem. Primenjuju se da bi se ispitala nepoznata tržišna područja.ac. postavile hipoteze detaljnih istraživanja i razumela motivacija potrošača. stavovi. Kvantitativne metode stavljaju fokus interesa na psihološke karakteristike ispitanika kao što su: mišljenja.rs/marketing .

Tokom rasprave moderator ispitanicima postavlja set pitanja. in-depth interview). . pažljivo sluša. Fokus grupe se upotrebljavaju u sledećim situacijama: • • • • • • • • • Prikupljanje ideja o novom proizvodu Prikupljanje ideja o reklamnoj kampanji Prognoze prodaje i uspeha novog proizvoda Definisanje razloga opadanja prodaje Spoznaja načina upotrebe proizvoda Procena konkurentskih proizvoda Ocena pakovanja Uvid u razmišljanja kupaca Sl. Diskusiju vodi stručan moderator na objektivan način ne uticajući na mišljenja i izjave ispitanika. ponašanje i navike ispitanika. stavovi.13. On može odvesti do povećanog uvida u ljudske misli. Fokus grupa Fokus grupa je kvalitativna metoda istraživanja tržišta koja se zasniva na grupnoj diskusiji o određenoj temi.2.12. Prednosti fokus grupe su: • • • • • • • Otvorena rasprava stimulira kreativnost i inovativnost ispitanika Mogućnost direktnog isprobavanja proizvoda/posmatranja reklamne poruke/testiranja ambalaže Neometano posmatranje rasprave od strane klijenta Neposredna analiza rasprave u saradnji sa klijentom Velika količina informacija u kratkom vremenskom roku Fleksibilnost diskusije koja može ukazati na neka nepoznate/nepredviđene elemente problema Nestrukturiranost upitnika 1. Primenom ove metode istražuju se: mišljena.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 20 Intervju i anketa kao metod 1. Na taj način klijent direktno doživljava reakcije ispitanika. beleži njihove odgovore i usmerava raspravu.2. tehnika kvalitativnog istraživanja koja omogućava razgovor između dve osobe. Produbljeni intervju ili dubinski intervju (Engl. Fokus grupa se sastoji od osam do deset ispitanika reprezentativnih ciljanom segmentu. Fokus grupe se sprovode u specijalizovanom prostoru koji je opremljen audio/video opremom za snimanje fokus grupe i jednosmernim staklom koje klijentu omogućava praćenje razgovora.

1. slike.198. Ovaj intervju se koristi za pripremu struktuiranih intervjua. Najčešće se upotrebljavaju kolaži.org/wiki/Produbljeni_intervju http://193. iskrena i subjektivna osećanja o predmetu istraživanja na određen objekt ili neku drugu osobu.14. itd. upotrebi proizvoda.kreativne radionice Workshops (kreativne radionice) su kvalitativne metode istraživanja koje se zasnivaju na kreativnosti i/ili projektivnim tehnikama. teme koje zahtevaju posebnu detaljnu analizu.10 Koristi se u slučaju:11 • • • privatnih i osetljivih tema istraživanja koje nisu prikladne za grupnu diskusiju. brendu ili proizvođaču.2. želje i osećaje. a redosled pitanja i potpitanja nisu unapred određena.wikipedia. ''Intervjuista mora biti visoko uvežban u motivacijske tehnike. a koja su ista za sve ispitanike.pdf . pa ona nastaju spontano tokom razgovora na osnovu odgovora koje ispitanik daje. ispitanici koji su dislocirani.60.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 21 Intervju i anketa kao metod osećaje i ponašanje o važnim pitanjima. Ispitaniku se postavlja niz pitanja koja se vrednuju tokom samog intervjua. Sastoje od 6 – 12 učesnika koji uz pomoć iskusnog moderatora na kreativan način izražavaju svoje stavove. lekari. Najčešće korišćene projektivne tehnike su: 10 11 http://hr. a to su npr. Workshops . Set otvorenih pitanja koja su unapred određena. Ne postoje unapred zadata pitanja. Nestruktuirani intervju. Polustruktuirani intervju. Projektivne tehnike omogućavaju ispitanicima da izraze svoja skrivena.202/nastava/IsTrz_Matutinovic/GVH_Primarni_podaci_kvalitativne_metode_final. mišljenja. Ovaj intervju omogućava da se nepoznata tematika istraži i da se dobije uvid u sve što ona podrazumeva. Pogodan je kada ima veći broj ispitanika. Struktuirani intervju. da koristi nestrukturirani upitnik ili predmetnu skicu kako bi omogućio da ispitanik reaguje na interesna područja''. kada je ciljnu grupu ispitanika teško skupiti. Postoje tri tipa dubinskih intervjua: 1. priče i druge kreativne tehnike koje stimulišu slobodne emotivne reakcije prema proizvodu. uverenja. 3. potrebe. 2. menadžeri. Ovakva vrsta intervjua često je nestrukturirana. Na taj način indirektno spoznajemo stavove i motivaciju ispitanika. te stoga dopušta intervjuistu da podstakne ispitanika da govori podrobno o interesnoj temi.

da smo deo statistike. To vam je 360 ljudi dnevno povređeno.slobodnaevropa. kao da izbegavaju kontakt . Znači.“ Broj nesreća u Srbiji deset puta je veća nego u ostatku Evrope. Često oni koji prodaju neku robu ne znaju šta prodaju tj.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • Test asocijacije • Test završetka rečenice/priče • Tehnika treće osobe • Ostale metode Primer 1:12 22 Intervju i anketa kao metod Hteli smo saznati šta se ne sviđa strancima koji iz ovih ili onih razloga borave u BiH. Ponekad je teško doći do neke pozicionirane osobe jer se ne javljaju na telefon ili su nečim zauzeti. čiji je cilj smanjenje žrtava i povređenih osoba. ko god krene ujutru na posao mora biti svestan činjenice da taj dan može eventualno poginuti u saobraćaju ili biti povređen. ali i pešaci budu pažljiviji? U poslednje dve godine u Srbiji zabeležen je porast broja poginulih u saobraćajnim nesrećama za oko 10 posto. Hoće li ova kampanja uticati da vozači.dnevniavaz.ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju-ljuti-konobari http://www. Tako da smo tražili da navedu nekoliko konkretnih stvari koje im se ne sviđaju: . Primer 2: 13 Vožnja ulicama postaje rulet Uprkos brojnim upozorenjima. Deset hiljada je povređeno. broj poginulih i povređenih u saobraćajnim nesrećama na srpskim ulicama sve je veći. Najčešći uzroci nesreća su prekoračena brzina. Odmah Vam trube ako ste barem i sekundu zakasnili na zeleno svetlo krenuti. koje su karekteristike robe.org/content/article/1363334. Nedavno je pokrenuta još jedna kampanja . Ne može se odvojiti 12 13 http://www. Sigurnost na ulicama nije zadovoljavajuća. kaznama i kampanjama za sigurnost u saobraćaju. znači više od jednog čoveka dnevno je ginulo. a zapanjujući nedostatak napora i novca usmerenih ka izgradnji novih saobraćajnica ima smrtonosne efekte: „Razvoj društva se direktno implementira na posledice u saobraćaju. Neki profesor sa Saobraćajnog fakulteta na to je odgovorio sa: „Broj mrtvih u prošloj godini je 418. rizično preticanje i vožnja u alkoholizovanom stanju.Vaši ljudi su nestrpljivi u saobraćaju. tvrdi profesor.„Pazi kako voziš“.html&usg .zapazio je Khairul Nazran iz Malezijske ambasade u Sarajevu. Takođe mi smeta to što dugo čekam da mi poprave stvari koje dam na servis.

Putevi u Srbiji su među najlošijim u Evropi. ali to je bruka po mom mišljenju.“ „Vrlo teško. ministarstva unutrašnjih poslova odlučili su se za pokretanje još jedne kampanje. Inspektor za saobraćaj u MUP-u navodi da su gužve na ulicama i problem sa parking mestima svakodnevni: „Postojeća mreža saobraćajnica ne može zadovoljiti potrebe da imamo neki nivo usluge. naime. da ljude upozorimo na opasnost kršenja saobraćajnih propisa.. Umeće je proći kroz grad. U poslednjih 20 godina u Srbiji nije izgrađeno dovoljno saobraćajnica. veliki je broj vozila. da imamo protok saobraćaja kroz grad itd. pogotovo u poslednjem periodu.“ „Meni izgleda jako nakaradno za ovako urbanu sredinu i mislim da to nije primeren način obaveštavanja onih koji krše zakon ili evenetualnih učesnika u saobraćaju. Samo po nuždi.“ I Beogradjani kažu da se zbog gužve i nesigurnosti u saobraćaju trude da voze što manje: „Jako je fin .Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 23 Intervju i anketa kao metod jedno od drugog. loše održavane i dotrajale.“ „To je za jednog vozača koji prođe na semafor ružna slika.“ „Ovo mi se jako sviđa .“ „Velika je gužva. inače.ali ipak ono što smo želeli i postigli smo. Ispod bilborda postavljena su. Svesni smo činjenice kakvo se društvo razvija. dok je broj vozila za samo godinu dana povećan za oko 30 posto.“ Profesor sa Saobraćajnog fakulteta u Beogradu: . Mada neko kaže da odvraćaju pažnju . normalna je stvar da ćete posle toga smanjiti brzinu kretanja i povećati pažnju.sa postavljanjenim automobila jer deluje šokantno i upozorava. veliki je broj starih vozila koja ne bi trebala da budu na ulicama. Ulice su zastarele. iz policije navode da je ovogodišnja kampanja drugačija od prethodnih.“ Sa ciljem smanjenja najtežih saobraćajnih posledica. katastrofa. Svi su seli za volan..“ Mišljenja građana o vizuelnom izgledu ove kampanje su podeljena: „Super ideja da se malo otvore oči vozačima jer drugačije nema načina. pogotovo mlade osobe .“ „Zakrčeno je dosta. Inspektor za saobraćaj u MUP-u kaže: „Vi kad naiđete na putu na saobraćajnu nesreću i vidite razlupana vozila. Iako je cilj uvek isti.“ „Nastojim da vozim što manje.u nekim slučajevima možda i jeste tako .“ „Ne znam ništa o toj kampanji. tako da ona vozila koja su postavljena ispod bilborda imaju svoj efekat.“ Problemi u saobraćaju ne odnose se samo na vozače.i to se direktno implementira u saobraćaju. Jedino izgradnja novih saobraćajnica koja bi rasteretila dve glavne gradske ulice može doprineti boljem odvijanju saobraćaja.da poludiš od njega. barem u vizuelnom smislu. ali ne možemo promeniti situaciju. vozila razlupana u saobraćajnim nesrećama.

Ljudi će upotrebljavati automobile.unizd. Svjetlost. Mora se uporedo s tim graditi i infrastruktura puteva. upravljanja saobraćajem . .geof.ac.org/sr-el 16 http://personal.su. Za svaki intervju je bitno da je on dat 14 15 http://www.''18 Intervju nije ništa drugo nego razgovor sa čovekom o nekom krugu pitanja.hr/~bstancic/kiksgnh.mi smo zakazali u tom delu. Interview) je svako prikupljanje podataka putem razgovora. kao i novih puteva u zemlji presudna je za Srbiju.. Upitnik po kome se vodi razgovor naziva se osnova razgovora. Sarajevo. s ciljem da se dobijena obaveštenja upotrebe u naučne svrhe.17 ''Ova metoda se razvila iz medicinske i psihijatrijske prakse. a da infrastruktura puteva ostane na onim kapacitetima koje ima.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 24 Intervju i anketa kao metod „Ne može se graditi deset velikih građevinskih objekata.hr/~nrotar/medijski%zanrovi/televizijski%2520intervju %2520seminar. ali se u nauci upotrebljava kao adaptirana metoda. lišena svake posebne namere i ciljeva izuzev saznanja o ljudskim stavovima vrednim i interesantnim za nauku. M.wikipedia.Metoda intervjua Intervjuisanje je specijalan oblik razgovora koji se vodi sa tačno određenom svrhom i ciljevima.“ Odluka o razvijanju saobraćajniih centara.doc+televizijski+intervju 17 http://www.15 Intervju (en. 2004. 104.14 Intervju je razgovor dve osobe usmeren profesionalnim ciljem. 3. kao i iz prakse policijskih i sudskih istraga u kojima se primenjuje.16 Intervju je metod koji predstavlja odvijanje konverzacije između analitičara i jednog ili više eksperata. a sa unapred određenim planom razgovora. Stručnjaci se slažu da će upravo izgradnja ili odustajanje od novih saobraćajnica odrediti sudbinu države. Ne možemo mi naterati čoveka da ostavi automobil i vozi se javnim gradskim saobraćajem.eccf.yu/Download/mljr/analiza%20i%20dizajn%20rada01. str. Druga stvar.: Metodologija znanosti i znanstvenog rada.pdf 18 Akademik Filipović. a cilj mu je da nam da informacije o onome što neki čovek zna o nekom pitanju značajnim za nauku.pdf http://sr.

mogu se razlikovati različiti tipovi intervjua: . Praktikuje se u slučajevima kada se želi dublje ući u problematiku koja se istražuje. . terapijski).slobodni intervju (nekontrolisani. Vrste intervjua:19 1. str. To je najviše primjenjiva vrsta intervjua. Dr. grupni). 19 Prof. 3. dijagnostički. Takav je intervju formalno i sadržajno razrađen. ima i specifične probleme. . Sličan je slobodnom i standardiziranom intervjuu. Međutim. . da slobodno pristaje na razgovor. sociopsiholoških i sličnih procesa). Važno je da su intervjueri sposobni stvoriti ugodnu atmosferu za vreme intervjua da bi se smanjila napetost ispitanika. kod grupnog intervjua često se javlja problem uloge intervjuera (ispitivača). Individualni intervju. god. Grupni intervju. Ekonomski fakultet u Rijeci.prema broju osoba koje učestvuju (individualni. u pravilu.prema funkciji (istraživački. . pa se pusti ispitanik da slobodno govori kako bi se oslobodio formalnih.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 25 Intervju i anketa kao metod pod uslovima da intervjuisani zna o čemu će biti pitan. duži).prema vremenu trajanja (kraći. osim problema svojstvenih individualnim intervjuima. Ima brojne prednosti u odnosu na grupni intervju. sadržajnih i psiholoških ograničenja. Rijeka.ponovljeno ili naknadno intervjuisanje (da bi se pratio razvoj socijalnih. Primjenjuje se u intervjuisanju samo jednog ispitanika. kao što su: problem homogenosti grupe sa intelektualnog i društvenog statusa. da je zaštićen tajnom i da se o sadržaju intervjua vodi tačan zapisnik. optimalna veličina je od 10 do 12 ispitanika). 4. Praktikuje se u ekstenzivnim istraživanjima radi proveravanja postavljenih hipoteza. Ako je grupa nehomogena u pogledu obrazovanja. Grupni intervju. Zelenika. inteligencije i društvenog statusa. Prema različitim kriterijima.. jer se takvim intervjuom. 368.usmereno intervjuisanje (dubinski intervju). Standardizovani intervju. R. Takav intervju je sličan ''običnom'' razgovoru. 2. . . 200. koji nije vođen) itd. Primenjuje se u slučaju kada se istovremeno intervjuiše više ispitanika (prema tradicionalnoj metodologiji. preti opasnost da intervju ne uspe ili da njegovi rezultati budu nekvalitetni. dobijaju kvalitetniji odgovori. njegove sposobnosti i veštine da ''vlada'' grupom. tako da je govor ispitanika vođen unapred pripremljenim pitanjima. Slobodni intervju.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela.

U procesu stvaranja prvog kontakta sa ispitanikom.). kose itd. jednu od najvažnijih uloga ima pojava koja se naziva halo-efekt.. ili fizički izgled. Nakon završenog intervjuisanja sledi složena faza obrade prikupljenih podatka i informacija u smislu planiranog naučnog istraživanja. Prvi kontakt intervjuera i ispitanika presudno utiče na sudbinu celog intervjuisanja. Zbog toga je potrebno dati intervjueru primerene upute. ljubaznost. on treba voditi računa da u takvoj prilici ne bira samo ljude koji su mu simpatični. U pronalaženju ispitanika treba biti posebno pažljiv. poslovnost. boja odela. najodgovornijih i najvažnijih faza intervjuisanja. spontanost.).Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 26 Intervju i anketa kao metod 4. povučenost ili živahnost. treba sprečavati da uzorak bude psihološki pristrasan. duhovitost. elastičnost. šarmantnost. ili nečeg drugog (npr. nosa. posebno individualnog i grupnog anketiranja. Intervjuer treba pronaći pravu osobu za intervju. stvara sud o celoj osobi. o toj osobi ispitanik već nešto zna od ranije i sl. a to čini prema adresi i popisu koji je dobio na osnovu uzorka. opšta urednost ili neurednost itd. snalažljivost. a od ispitivača zahteva tačnost. A kada je pronalaženje ispitanika prepušteno intervjueru. oblik i izgled lica. .Sprovođenje intervjua Sprovođenje intervjua ima mnogo zajedničkih elemenata sa sprovođenjem ankete.) ili nastupa i ponašanja (sigurnost ili bojažljivost u držanju. Zato je važno da prvi dojam o intervjueru bude povoljan. kao što je to slučaj sa kvotnim uzorkom ili u nekim drugim situacijama. boja glasa i način govora itd. prilagodljivost. Naime. Početak intervjua smatra se jednom od najtežih. rešava se postavljeni problem te svrha i ciljevi istraživanja. Bit te pojave je u tome da ispitanik na osnovu spoljnog izgleda (načina odevanja.

org/wiki/Intervju#Glavne_faze_izrade_interview-a . . . kao i o finansijskim i kadrovskim mogućnostima.wikipedia. uspeh zavisi od toga da li je način kako se prikupljaju podaci ispitanicima razumljiv i pristupačan i da li se tražena obaveštenja nalaze u njihovom životnom iskustvu. Glavne faze izrade intervjua20 Izrada intervjua vrši se u nekoliko faza: .njihove teorijske i operacione izrade – da se postavljeni ciljevi teorijski razrade i zatim što adekvatnije prevedu na operacioni jezik.).Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 27 Intervju i anketa kao metod 5. društvene i kulturne karakteristike pojedinih delova osnovnog skupa i sl.prilagođavanje operacionog plana prikupljanja podataka. izbor tipa i veličine uzorka.utvrđivanje osnovnih ciljeva ankete – proizilaze iz opštih ciljeva istraživanja i uloge koju je u njemu dobila anketa. 20 http://bs. životnom iskustvu ispitanika u sadržinskom i jezičnom pogledu – upitnik se ne stvara prostim izmišljanjem pitanja koja će u anketi biti postavljena. .odluka o formalnom obliku razgovora (pismenog upitnika) i konačnoj strukturi njegove osnove (odredbi osnovnog skupa.

fer. 21 . Dr.hr/dokumenti/izdavastvo/studentski/sociologija/metodoloski %20predmeti/2/4/BATURINA. .INTERVJU.ffst. R. Nedostaci o procene su subjektivne.Prof. god. o ispitaniku se mogu pojasniti pitanja koja mu nisu skroz razumljiva i tako ga sprečiti da po automatizmu daje bilo kakav odgovor na pitanje koje mu nije jasno. o mogu se dobiti dodatne informacije o kandidatu. 379. Zelenika. o ispitivači stvaraju stereotipe o karakteristikama potrebnim za radno mesto. o negativne informacije imaju veću težinu.http://www.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 28 Intervju i anketa kao metod 6.Prednosti i nedostaci intervjua 1.http://www. 378.. Prednosti 21 o korisni za utvrđivanje da li kandidat ima komunikacijske ili socijalne veštine.pdf . o korisno je kada se treba odlučiti između više jednako kvalifikovanih kandidata.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. o intervju se može menjati tako da se dobiju dodatne informacije. Ekonomski fakultet u Rijeci.zpr. str. Rijeka.3. dok se ostatak vremena koristi za potvrdu odluke.4. 1. o može se videti da li postoji kompatibilnost između kandidata i zaposlenika. o odluke se donose u prvih par minuta intervjua. 200. o može se oceniti znanje kandidata.html .hr/static/erg/2005/poljak/intervjui.

jer jedan intervjuer potroši jednako vremena na razgovor s jednim ispitanikom koliko bi u grupnom pismenom ispitivanju potrošio na pedesetak ispitanika. To može presudno uticati na učestvovanje ispitanika u intervjuu. 22 Prof. Tu želju ispitanika treba pozitivno iskorisititi intervjuer. str. R. 3. Javlja se gotovo pri svakom ispitivanju. . o ne mogu se osigurati standardni uslovi. 379. bez obzira na svoju rezervisanost. Takva je spremnost često prisutna kod većine ljudi.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. a sastoji se u novčanoj nagradi za uloženi trud u intervjuisanju. o nisu pouzdani kao testovi. Spremnost ispitanika da saopšti javnosti svoje mišljenje i svoj sud o aktuelnom problemu.Motivi intervjuisanja22 U intervjuisanju najvažniji pozitivni motivi su: 1... Dr. Znatiželja ispitanika. Direktna materijalna stimulacija ispitanika. a retko kao jedini stimulativni oblik. 2. 200. jer od njih direktno zavise odgovori upitnika. Ugled institucije koja sprovodi intervju. pa će zato ispitanik. o znatno poskupljuje istraživanje. pristojnost i šarmantnost intervjuera. Ekonomski fakultet u Rijeci. jer se intervju obavlja u različitim situacijama pod većim brojem intervjuera. 4. Ponekad se praktikuje i takav oblik stimulacije ispitanika. o usmeno postavljanje pitanja čini intervju dugotrajnim. jer su ljudi po svojoj prirodi izuzetno znatiželjni. Zelenika. Uljudnost. god. 380.. uvek biti spreman da ''malo zaviri'' u tajne intervjua. Rijeka. Materijalnu stimulaciju treba primenjivati kao dodatni oblik drugim oblicima moralne stimulacije.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 29 Intervju i anketa kao metod o nema previše dokaza o valjanosti intervjua. 5. pa intervju treba pravovremeno najaviti kao traženje mišljenja o određenom problemu. o intervjueri moraju biti pažljivije odabrani i bolje pripremljeni za intervju nego za pismenu anketu. 7. Ugled institucije često deluje motivirajuće na ispitanika koji se može osećati polaskanim što je njega tako ugledna institucija odabrala za pomoć u tako važnom istraživanju.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 30 Intervju i anketa kao metod 6. te da će oni moći poboljšati i promeniti postojeće stanje. 7. 2. Ispitanik ne vidi u prvi mah svrhu i ciljeve intervjua. Pravovremeno obaveštavanje ispitanika o svrsi i ciljevima istraživanja i dolasku intervjuera. Takav se motiv može dvostruko manifestovati: kao popularnost i poverenje. ali da ipak ne veruje u primenu rezultata intervjuisanja. 5. Negativni motivi su: 1. Ima slučajeva da ispitanik shvati svrhu i ciljeve intervjua. intervjuer treba spretno preći na sledeće pitanje. U određenim slučajevima ugled vlasti može motivacijski delovati na ispitanika. Ispitanik može biti revoltiran nekim pitanjima. 4. ali i kao strah. Ispitanik je sprečen nekim svojim poslom. . Ispitanik je zaštićen intervjuima. Ispitanik se boji učestvovati u intervjuu zbog mogućnosti posledica. To može vrlo delotvorno uticati na uspeh intervjuera. Treba pronaći njegovu zamenu. 6. tj. Intervjuer treba preduzeti sve da ispitanika razuveri i oslobodi straha. Ispitanik ne zna odgovoriti na neka pitanja. Rešenje u dogovoru za neko povoljnije vreme. on neće odgovoriti na neka pitanja. pružajući mu za to određene garancije. 3. pa se u pogodnom trenutku ponovo vratiti na ''sporedno'' pitanje. drugog odgovarajućeg ispitanika. U strahu da ispadne neznalica. Ugled vlasti. Ako do takve situacije dođe.

Ako intervjuer nije zainteresovan za svoj posao. kako bi razumeo. ni preterano agresivan. Obrazovanje i inteligencija. Intervjuer treba biti enciklopedijski obrazovan. usvojio i primenjivao i najkomplikovanija uputstva u intervjuisanju. 7. od koji su najvažnije: 1.Kvaliteti ispitivača Pri izboru ispitivača potrebno je voditi računa o brojnim njegovim kvalitetima. Dobro poznavanje jezika intervjuisane grupe.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 31 Intervju i anketa kao metod 8. . shvatio. Zainteresovanost. 2. 3. jer je to važna pretpostavka za uspešno komuniciranje. ni preterano društven. neizbežno će doći do grešaka i neprimerenih rezultata istraživanja. ali i obrnuto. a uz to i neodgovoran i površan. Tačnost. Suydryanost i temperamentnost. Intervjuer mora dobro savladati jezikom mesta boravka intervjuisane grupe. 4. vrlo informisan i inteligentan. Intervjuer mora imati sklonost brzom i uspešnom prilagođavanju najsloženijim okolnostima. Poštenje i moralnost. Stoga je dobar intervjuer i dobar glumac. Intervjuer treba biti umeren u ponašanju. Prilagodljivost. 6. 5.

tj.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 32 Intervju i anketa kao metod 9. pitanja postavljena stručnim jezikom. odnosno pitanja postavljena jezikom koji ispitanici ne razumeju i sugestivna pitanja koja sugerišu neki od ponuđenih odgovora. Najčešće greške su nerazumljiva pitanja. pitanja iz kojih je nemoguće razabrati što se u stvari pita. .Neke od najčešćih grešaka u upitnicima Pre početka ispitivanja upitnik treba pomno analizirati kako bi se izbegle moguće greške u postavljenim pitanjima.

Ne posedovanje stava. 3. 5. . 8. Način podizanja valjanosti i pouzdanosti anketnih upitnika: stručna ekspertiza. o Postavljanje većeg broja pitanja iz istog domena i poređenje odgovora. zatvorena. o Poređenje odgovora sa verodostojnim podatkom iz nekog drugog izvora. Izbor reči i formulacija. Neuravnotežena pitanja. 9. 7.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 33 Intervju i anketa kao metod Primer pogrešno postavljenih pitanja u upitniku Takođe. Više pitanja u jednom (složena pitanja). Uključivanje odgovora «ne znam». Akviesencija (potvrđivanje). Dvosmislena ili nejasna pitanja. Redosled pitanja. 6. pokusna aplikacija upitnika. kombinovana). 10. Naglasak i navođenje u pitanjima. izvori grešaka u anketnom upitniku su: 1. 4. posmatranje i koordiniranje ponašanja koja upućuju na probleme tokom glavnog ispitivanja. Forma pitanja (otvorena. 2. Osetljiva pitanja i društvena poželjnost. 11.

''Koliko čvrsto verujete u to?'' Anketa 23 10. Npr. Dr.24 23 24 http://infoz. stavovi i mišljenja o predmetu istraživanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 34 Intervju i anketa kao metod Snaga i kristalizacija stavova je pojam kojim se označava razlika u jasnoći i čvrstini uverenja.ffzg. str. U anketi se može podići valjanost i pouzdanost rezultata ako se za pojedini stav. Čekić. odnosno. važnost koja se pridaje nekom stavu. 1999.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. nakon odluke o sadržaju. 73.. . god. dodatnim pitanjem izmeri intenzitet uverenja. Š.asp?kljuc=2007012 Prof. FSK. Metoda ankete Metoda anketiranja je postupak kojim se na temelju anketnog upitnika istražuju i prikupljaju podaci. Sarajevo.: Osnovi metodologije i tehnologije izrade znanstvenog i stručnog djela. informacije.

ffzg. Svjetlost. Vrednost ankete je ograničena. Anketa traži. a u većini slučajeva anketirani uopšte ne odgovaraju na anketne upitnike.: Metodologija znanosti i znanstvenog rada. netačni. pribavljen odgovarajućim nizom standardizovanih pitanja. zatim jednostavna.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 35 Intervju i anketa kao metod Anketa je metoda za dobijanje informacija o mišljenju i stavovima ljudi. Razlog tome je pojava velikog broja raznih pseudoanketa koje kompromituju naučnu vrednost te metode. U takvim primerima možemo se poslužiti anketnim ispitivanjem. uz primeren problem istraživanja. pre svega.ba/pdf/Predavanje%203%20seminarski%20Anketa. koja interesuju veće grupe ljudi. Ova je metoda pouzdana u tolikoj meri u kolikoj su meri pouzdane same informacije prikupljene tom metodom.hr/CMS_library/studiji/dodiplomski/IS/kolegiji/Prikupljanje_podataka. Anketa traži da se ispitivanje sprovede u jednom kratkom vremenskom periodu. 26 http://infoz. Sarajevo.wikipedia. ili usmeno. npr. jasna. putem intervjua. 105.27 ''Anketa predstavlja najrasprostranjeniju metodu prikupljanja podataka.29 Ti odgovori su obično nepotpuni. nedvosmislena i nesugestivna pitanja.26 Anketa je metod koji koristi anketni upitnik za prikupljanje podataka koji trebaju dalje biti analizirani uz korišcenje različitih analitičkih metoda. ali koja u osnovi ima naučnu osnovu da se dobiju saznanja o stavovima šire populacije.''28 Prvo načelo ankete sastoji se u stavu da se njom mogu dobiti mišljenja o malom broju pitanja. stavovima i ponašanju. u trenutku koji je prethodio saobraćajnoj nesreći.25 Anketa je poseban oblik neeksperimentalnog istraživanja koje kao osnovni izvor podataka koristi personalni iskaz o mišljenjima. Međutim.pdf 28 http:www.foi. precizno određenje populacije koja se ispituje. Ponekad je vrlo teško ili nemoguće opažati ponašanje ljudi ili saznati njihovo neposredno doživljavanje u nekim situacijama. uverenjima. ili cele populacije nekog društva.asp?kljuc=2007012 27 http://ppf. M.. U nekim slučajevima pouzdanost informacija može biti potpuna.org/wiki/Anketa . jednostrani i subjektivni. 2004. jer je flukcija mišljenja nešto što teče i anketa može biti antidatirana (zastarela). a od sredine XIX veka pa do današnjih dana prošla je dug razvojni put. tokom kojeg je njena vrednost bila osporavana. dobro konstruisan i sproveren upitnik. str. reprezentovan uzorak ispitanika i uz konkretno 25 Akademik Filipović. jer informacije koje nam ona može dati zavise od iskrenosti ispitanika i od njihove sposobnosti da odgovore na postavljena pitanja.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. pomoću otisnutog upitnika. koja se najčešće koristi u javnom životu. Pitanja se mogu postaviti pismeno. Njime se koristimo i onda kada želimo saznati mišljenja ljudi o raznim političkim i socijalnim pitanjima. To znači da je anketa koncentrisana na površnije i kratkoročnije stavove opsteg karaktera i trenutne ocene i mišljenja o nekom pitanju.doc+primer+anke 29 http://hr.unsa. i to mali broj tih pitanja. ako je njeno sprovođenje sporo. ali mogućnosti ove metode su najčešće ograničene. koje je u fokusu neke određene populacije u momentu ispitivanja i nekog aktuelnog stanja.

obrade dobijeni podaci. jer nikada struktura vlasnika telefona ne izražava i ne oslikava strukturu stanovništva u celini. tada se mora voditi strogo računa o strukturi vlasnika telefona i u tom smislu korigovati rezultate. mora istražiti sve odnose strukture tog stanovništva i to po svim bitnim parametrima koji utiču na stanje mišljenja i stavove populacije. tada one mogu veoma dalekosežno kompromitovati rezultate istraživanja i dovesti do ozbiljnih zabluda o onome što istražujemo. Ako se anketa vodi telefonski. profesionalni i interesni. oni koji određuju mesto svake od tih grupa u strukturi stanovništva u celini. na tačno isplaniran način sa svrhom i ciljem. U planiranju i sprovođenju ankete posebno je važno da se odgovrarajućim matematičkim metodama. 367. Anketa. Ako ispitujemo mišljenje cele populacije jedne zemlje. ali samo ako su primenjene precizno i u skladu sa svim pravilima koja vrede za svaku od njih. demografskim. odnosno matematički izraz rezultata ankete. 2. R. Ekonomski fakultet u Rijeci. kao što je važno i da se u planiranju uzorka. koji će biti ispitan. zapravo postupcima statističkog računa.: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. anketom se može doći do korisnih podataka o ljudskom doživljaju i ponašanju. ili jednog grada. već je anketa.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 36 Intervju i anketa kao metod prikupljanje i prikladnu analizu podataka. Vrste anketa O tome je li metoda anketiranja ''metoda'' ili ''tehnika'' u literaturi postoje različita mišljenja. Osnovni parametri su polni. . Dr. tada nam uzorak kojeg ispitujemo putem ankete. Pitanja se 30 Prof. označava istraživački postupak kojim se direktno. vodi računa o celini populacije koja se istražuje preko tog uzorka i da se uzorak statistički odnosi što vernije prema toj ukupnoj masi. prikupljaju podaci i informacije o ekonomskim. u užem značenju. str. sociološkim. a cilj je dobiti što više istinitih odgovora. Tako npr. Anketa se oprema šifriranim i izračunljivim oznakama određenih tipova odgovora i tako omogućava istraživačima da brzo i sigurno izračunaju brojnu relaciju. odnosno podataka i informacija o predmetu istraživanja. označava samo onaj postupak u toku kojeg se odabranim ispitanicima postavljaju usmeno ili pismeno određena pitanja. 1. iz prve ruke. postavljanje određenih pitanja određenoj i odabranoj vrsti i broju ljudi.. u širem značenju. pre svega. starosni. Ako to nije slučaj. kvalitativne i kauzalne analize. 2000. god. Zvonarević reč anketa koristi u dva značenja: 1. Rijeka. Potrebno je naglasiti da u naucnom istraživanju. Anketa. tj. na koja oni takođe usmeno ili pismeno daju odgovore. Zelenika. anketa nije samo postavljanje pitanja i na njih traženje odgovora.30 Prema Vujeviću anketa je posebna metoda za prikupljanje podataka i informacija o stavovima i mišljenjima ispitanika. edukacioni parametri. Ove metode su moćne. psihološkim i drugim osobinama grupe ljudi ili društvene zajednice. Nakon toga se odgovori podvrgavaju raznim vrstama kvantitativne.5. U širem smislu za njega je anketa svako prikupljanje podataka i informacija uz pomoć postavljenih pitanja.

Primer anketnog upitnika na web stranici 31 http://www. postavlja se na internet stranice pored drugih sadržaja i ispunjava prema nahođenju ispitanika sa ciljem da se u kratkom vremenu ispita mišljenje javnosti (ili nekog njenog dela) o određenoj temi. 1.15. On – line ankete31 On-line anketa je anketa koja se sastoji od jednog ili manjeg broja pitanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 37 Intervju i anketa kao metod mogu postavljati na različite načine i o različitim temama. To je vrsta ankete u kojoj se usmeno postavljaju pitanja i daju odgovori. Anketa je pismeno prikupljanje podataka i informacija o stavovima i mišljenjima na reprezentativnom uzorku ispitanika uz pomoć upitnika.kiphz. 3. Pitanja su jednostavna.2.php . Anketu u užem smislu. pa Vujević u tom smislu razlikuje: 1. kratka i jasna sa ponuđenim odgovorima. 2.hr/znanstveni_rad_anketiranje. sposobnostima i interesima ispitanika. Intervju. To je specifična vrsta ankete u kojoj se uz pomoć posebno konstruisanih pitanja prikupljaju podaci i informacije o znanju. Testove.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 38 Intervju i anketa kao metod Jedna od prednosti istraživanja tržišta putem interneta jeste i to da se može prikazati proizvod. ako polazite od te pretpostavke. ali se u novije doba usporilo. gde dostiže rast od 22 do 35 posto. Sve je ispred vas. Kad govorimo o Srbiji. rekla bih da su u Srbiji . U Velikoj Britaniji tradicionalno intervjuisanje licem u lice i danas je moguće. poput Bugarske i Litvanije. a kompanije imaju dobre mogućnosti razvoja putem razmene zaposlenih. a u prestonici je taj postotak verovatno veći. Taj je način brz. čitate i ocenjujete. Konferencije o istraživanju tržišta su pre dvadeset godina osnovali direktori vodećih firmi za istraživanje tržišta iz Europe i SAD-a kako bi kompanijama koje se žele širiti na svetsko i regionalno tržište ponudili što kvalitetniju i bržu uslugu istraživanja. negde između 33 i 39 posto privatnih korisnika ima pristup internetu. *Kakva su obeležja Srpskih kompanija za istraživanje tržišta u poredjenju sa ostalim evropskim kompanija? Zaposleni u Srpskoj industriji za istraživanje tržišta školovani su profesionalci. Možda se internetskim istraživanjem ne može dobiti reprezentativni uzorak za celu Srbiju. Međutim. i mislim da će se taj trend nastaviti jer ga zamenjuje internet. 3 milijarde pripada online istraživanju. a uverena sam da će se takodje uprkos padanju udela nastaviti još najmanje 20 godina. Telefonsko intervjuisanje opada već dve godine. Uverena sam da će se istraživanje putem interneta razvijati i u sledećih pet godina.ne treba mnogo ljudi. Industrija istraživanja tržišta jedna je od najuspešnijih u Evropi. a možete kontrolisati što ispitanici vide i kada. a nema troškova intervjua. ipak smatram da. ideja i produkta u neformalnom povezivanju sa evropskim mrežama. znatno većim u zemljama koje se ubrzano razvijaju. U SAD-u internet istraživanje tržišta raste neverovatnom stopom od 25 do 27 % godisnje. što se ne može klasičnom telefonskom metodom i . tradicionalnim metodama istraživanja tržišta? Uverena sam da će se neke teme koje uključuju testiranje proizvoda uvek odrađivati u intervjuima licem u licem. * U svetskoj industriji za istraživanje tržišta 13 posto odnosno oko 1. ništa se ne može izmeriti niti izračunati. * Šta će se onda dogoditi s ostalim. sa prosečnim godišnjim rastom od 6%. Srpske će kompanije takođe ići tim putem i nemaju drugog izbora. Jedna od prednosti on-line istraživanja tržišta jeste i to da proizvod može prikazati. Upravo trendovi i predviđanja u toj industriji glavne su teme konferencije o istraživanju tržišta u Srbiji. zvukom i videom. koristiti se slikom. brži i jeftiniji od intervjua licem u lice ili pak telefonskog intervjua. što uglavnom nije moguće klasičnom metodom. Iako će skeptici reći da statistički gledano internetski korisnici ne predstavljaju celokupno tržište. Pojavom internet telefonskog intervjua tržište Velike Britanije doživelo je pre 10 do 15 godina rapidan rast. zvukom i videom. i tu nema nikakve sumnje. Mislim da će se internet i dalje brzo razvijati u istočnoevropskim zemljama jer je povoljniji. ali mislim da se mogu dobiti dobri uzorci i da bi se moglo sprovoditi intenzivnije internetsko istraživanje. koristiti se slikom.

okrenute su potrebama klijenta i nisu klasične kompanije za istraživanje tržišta. 1. ali i besplatne aplikacije za generisanje složenih anketnih upitnika. Evropske agencije su takav nivo već dostigle.rtvmo. 60 do 70 posto su srednje velike kompanije.ba/index. Ponavljam. grananja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 39 Intervju i anketa kao metod kompanije za istraživanje tržišta usmerenije na metodologiju.16. Javljaju se različiti profili kompanija iz različitih industrija. razgovarati pitati ih šta bi hteli pre nego što bi trebali imati i zameniti priču o metodologiji savetovanjem i servisom klijentima. a 25 do 35 čine velike međunarodne kompanije. farmaceutske do financijske industrije. I primer web – ankete32 32 http://www.php?option=com_poll&task=results&id=17&Itemid=60 . - Web ankete mogu sadržavati kompleksna logična pitanja. U istočnoevropskim zemljama postoji veliki potencijal za rast. od kozmetičke. a možda i cele populacije. U Srbiji se na istraživanje tržišta u pravilu odlučuju velike kompanije s velikim proračunom. dok klijenti žele saradnju na interpretaciji rezultata istraživanja i dobijanja reprezentativnog uzorka određenog segmenta populacije što mogu biti ljubitelji piva ili recimo kupci kozmetike. može se postići poseban nivo interakcije sa ispitanikom. Prema podatcima kuce za istrazivanje trzasta iz Londona govorimo o 45 do 50 zahteva godisnje.2. postoje brojne komercijalne. i to je zapravo vezano uz novi način gledanja na marketing. treba razvijati partnerski odnos sa klijetnima. rotaciju i slučajan odabir pitanja.

1.ba/index.asp?kljuc=6 .1.16.1.2.gov. anketa • 33 34 Elementi dobrih web 34 kreirati slogan dobrodošlice (welcome screen).php?option=com_poll&id=2:da-li-ste-zadovoljni-radom-policijehttp://infoz.16.2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 40 Intervju i anketa kao metod II primer web – ankete III primer ankete33 web – 1.mupusk. http://www.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.ffzg.

i to jedino u slučaju kada će sledeće potrebno je napraviti ravnotežu između ankete koja sadržava sva pitanja na oprezno pristupiti pitanjima sa puno mogućih odgovora (ispitanik ih treba videti ispitanik treba znati gde se nalazi u anketi. drop – off point). Prednosti i nedostaci ankete . i ankete koja nudi jedno pitanje po satranici. pitanje zavisiti o prethodnom odgovoru. 11. ali je uzorak ograničen na korisnike elektronske komunikacije. Prvo pitanje je najveći generator format pitanja treba biti sličan formatu papirnatih (hard – copy) upitnika. jednoj stranici. a posebna aplikacija manjkavost je nemogućnost interakcije sa ispitanikom. već to može da učini onda kada to želi. obrađuje pristigle ispunjene ankete. E – mail ankete E-mail anketa je poseban vid Internet istraživanja koji je prilagođen našim potrebama i mogućnostima. u prvom planu – bez pomicanja teksta). odustajanja ispitanika (tzv. Troškovi ovakvog prikupljanja podataka su mali. preglednika.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • • • • • • • • • 41 Intervju i anketa kao metod posebnu pažnju usmeriti na prvo pitanje. odgovaranje na pojedino pitanje. Osnovne karakteristike e-mail ankete su: • • • funkcionišu putem e – pošte.17. Ispitanik stoga ne mora da troši vreme na Internetu da bi popunio upitnik. samim tim što se upitnik popunjava off-line.2. anketa se direktno šalje ispitaniku putem mail adrese. 1. prilagoditi dužinu i format teksta pojedinog pitanja ograničenjima web treba navesti instrukcije za sve računalne postupke koji mogu biti potrebni za priložiti odgovarajuće instrukcije uz pitanje koje zahteva vezane računalne onemogućiti ispitanika da preskače pitanja. postupke.

Ako se o tome ne vodi računa. sadašnjosti i budućnosti. pa se zbog toga dobijaju rezultati koji su u pravilu pozitivniji od stvarnog stanja. pri čemu se ne uzima u obzir kako je ona samo jedna od faza istraživačkog procesa. Jedan od značajnijih nedostataka ankete je njeno često poistovećivanje sa celim istraživanjem. Dr. Epistemološke poteškoće. To je razlog da treba omogućiti ispitanicima da bez straha od odgovornosti daju odgovor i kada on nije u skladu sa društvenim vrednostima. kao što su:35 1. Nedostaci anketa ili poteškoće u pribavljanju podataka i informacija pomoću anketa su sledeći: 1. Takve poteškoće nastaju zbog toga što je anketu vrlo teško prilagoditi svim ispitanicima. 3. Anketa je. neobjektivni i pogrešni podaci i informacije. a čime se istovremeno smanjuju troškovi istraživanja. ekonomična. Zbog toga anketu treba prilagoditi najnižem nivou ispitanika kako bi bili sigurni da će ih svi razumeti. Ponašanje čoveka ne može se objasniti samo pomoću podražaja i reakcija. karakter. Do ovakvih i sličnih spoznaja može se doći anketom. mišljenja. dobijaju se nerealni. Takve se poteškoće utemeljuju na tendenciji da ispitanici ne odgovaraju ono što stvarno misle. .: Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela. 2. Psihološke poteškoće. Dok se kod opažanja mogu prikupiti podaci i informacije o onome što je nazočno u trenutku opažanja. stručnosti ispitanika. Društvene poteškoće. 200. Rijeka. u pravilu. 368. već daju odgovore koji su u skladu sa društvenim vrednostima. god. ali i planovi za budućnost. tj. emocije. stavovi. Takve poteškoće nastaju zbog različitog stepena obrazovanja i pismenosti ispitanika. pogledi na određene stvari. 2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 42 Intervju i anketa kao metod Anketa ima više prednosti. a drugima prelagana. Na taj se način zanemaruju drugi aspekti istraživanja (najčešće oni teorijski) i istraživanje gubi smisao. Ekonomski fakultet u Rijeci. anketom se mogu pitati ispitanici o pojavama iz prošlosti o kojima nije ostao nikakav trag osim u sjećanju ljudi. pri čemu su jedni stručniji od drugih i čiji odgovori zbog toga ne mogu imati jednaku vrednost. kao što su: sposobnosti. R. Isto tako. 3. Jednima ista naketa može biti vrlo teška. Pošto je anketa kvantitativna metoda i 35 Prof. Zelenika. To se uspešno postiže anonimnom naketom i indirektnim pitanjima. a rezultati nisu pouzdani. pojave i događaje. mogu se ispitati sadašnji stavovi i mišljenje. Stručnost ispitanika direktno utječe na tačnost i iskrenost njihovih odgovora.. Pomoću anketa mogu se saznati podaci i informacije o prošlosti. jer ono zavisi o velikom broju činilaca koji se nalaze u organizmu. a ravnopravno čine statističku masu koja predstavlja osnovu za anketno istraživanje. Pomoću ankete može se u kratkom vremenu doći do velikog broja podataka i informacija. Pomoću anketa mogu se saznati podaci i informacije o doživljaju. str.

tj. To je. naravno. Ako smo pogrešili pri odabiru ispitanika najverovatnije će nam celo istraživanje biti u potpunosti promašeno. na početku istraživanja definisanu hipotezu. ispitivanje velikog broja ljudi. Treba istaći i to da su neki nedostaci ankete. nedopustivo. tržišno orentisanih istraživanja. problem istraživanja. Zato se i sprovodi istraživanje – da bismo dokazali ili ređe odbacili. pa često dolazi do ''probijanja'' roka što je u današnje vreme. ima veliku mogućnost verifikacije.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU. jer anketa kao istraživačka metoda. Intervju i upitnik su oblici ankete36 36 http://infoz. upoređivati i proveravati.ffzg. analizirati. upravo rezultati njenih najvećih prednosti. što je nesumnjivo velika prednost ankete. rezultira velikim brojem podataka. ali ostaju na tom nivou iznošenja i prikazivanja ''golih'' činjenica bez donošenja vlastitih zaključaka i povezivanja sa postavljenim hipotezama.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 43 Intervju i anketa kao metod dobijeni podaci se mogu veoma lako kompjuterski obrađivati. Kod ankete je vrlo važno odabrati reprezentativni uzorak.. Npr. dešava se da istraživači ''upadnu'' u vlastitu zamku: oni dobijene podatke klasifikuju i prikazuju u obliku stotina grafikona i tabela.asp?kljuc=6 . velika greška. kada se pravilno koristi.

ili smo dobili odgovor iskrivljen neiskrenošću. Drugim rečima. Problem valjanosti u anketi najvise je vezan za pitanje je li anketnim pitanjem «merimo» ono što želimo.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 44 Intervju i anketa kao metod 12. Pripremati anketu bez nabrojanih spoznaja značilo bi raditi naslepo. a rezultat bi bio porazan. Kreiranje metode anketiranja podrazumeva: • • • kreaciju anketnog upitnika. nepouzdani i neupotrebljivi. prikupljeni odgovori se na određeni način interpretiraju i anketa je gotova. potrebno je da se u potpunosti spozna i prouči bit metode anketiranja kako bi se navedeni problemi izbegli. Izrada anketnog upitnika Anketni upitnik je metoda prikupljanja kvantitativnih podataka o određenim stavovima velikih populacija. U anketnim istraživanjima veliki broj poteškoća proizlazi iz nedovoljno stručnog i savesnog pristupa konstruisanju anketnog upitnika – instrumenta kojim se pismenim putem (bilo u ličnom kontaktu ili na distanci) od ispitanika prikupljaju činjenice. odnosno nećemo imati informacije potrebne za kreiranje rešenja problema i donošenja efikasne odluke. Kada se spomene metoda anketiranja. tj. prva pomisao kod većine ljudi je: niz jednostavnih i dosadnih pitanja na koje odgovara određeni broj osoba. mišljenja ili stavovi. anketa. na kom će se izvršiti anketiranje. Dakle. . pretpostavlja se da mu je poznat predmet istraživanja sa hipotezom. odnosno statstičkog skupa. definisanje načina formiranja uzorka. pouzdanost rezultata ankete se svodi na to odgovaraju li ispitanici na istovetna pitanja dosledno. željom udovoljavanja ispitivaču itd. Pre nego što istraživač počne sastavljati pitanja za anketu. S druge strane. ukoliko kvalitetno ne predvidimo sve informacije koje trebamo dobiti anketiranjem. sva aktuelna literatura i rezultati dosadašnjih istraživanja kao i naučne metode koje su korišćene u prethodnim istraživanjima. definisanje načina anketiranja. Temeljna pitanja kvalitete anketnog upitnika vezana su za ostvarivanje dveju psihometrijskih odlika: valjanosti i pouzdanosti. svrha i ciljevi istraživanja. nećemo biti u stanju kvalitetno izvršiti istraživanje. strahom. Ovo je pogrešan sud o anketi i rezultati takve ankete su u pravilu netačni.

Teorijsku utemeljenost na spoznajama psihologije stavova i mišljenja. tj.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 45 Intervju i anketa kao metod ''Kreiranje anketnog upitnika treba biti takvo da dobijemo anketni listić koji je pregledan. jer se svako od njih odnosi na indikator. Anketa je utemeljena na spoznajama iz metodologije anketnih istraživanja. koji je jednostavan za aplikaciju i koji će nam obezbediti sve neophodne informacije koje smo definisali ciljem istraživanja''. da li su pitanja razumljiva? 5. Da li upitnik treba biti reanžiran ili revidiran? Potrebno je istaći da većina problema s valjanosti i pouzdanosti ankete upravo proizlazi iz načina postavljanja i sadržaja anketnih pitanja. ako su pitanja zasnovana na valjanim indikatorima varijabli koje su izvedene iz hipoteze. aranžirana? 3. koji ne sadrži nejasna pitanja. definišemo sledeće: 1. indikator se odnosi na varijablu. Treba znati kako ispitanici doživljavaju problematiku pitanja. te ako se dobro poznaje metodologija naučnog istraživanja. ako se pitanja odnose na ponašanje koje je pokazatelj stavova. 3. Teorijska utemeljenost obuhvata tri područja. Anketa je utemeljena na spoznajama psihologije stavova i mišljenja. naime. . ako su pitanja postavljena na visini habitualnih mišljenja. Teorijsku utemeljenost na spoznajama iz metodologije anketnih istraživanja.6. Pitanja u upitniku ne ulaze slučajno. Pri dizajniranju ankete. Anketni upitnik treba biti teorijski utemeljen. Dizajniranje ankete Dizajniranje ankete uključuje precizno definisanje pitanja koja trebaju biti izvor informacija koje su nam neophodne za istraživanje i njihov grafički raspored. Teorijsku utemeljenost na spoznajama o predmetu istraživanja. te koji njihov raspored će na najbolji način doprinositi cilju istraživanja? 4. različitog doživljavanja i razumevanja pitanja. nego iz razlika u stavovima i mišljenjima. 1. varijabla na hipotezu. da li su korišćene odgovarajuće reči. Na koji način pitanja trebaju biti raspoređena. i to: 1. 2. a hipoteza proizilazi iz predmeta (problema) istraživanja. Kako pitanja treba postavljati – koje fraze i termine koristiti? 2. Da li upitnik treba testirati pre ankete? – izvršiti anketiranje na testnoj grupi kako bi videli da li su pitanja dobro definisana. Anketa je teorijski utemeljena na spoznajama o predmetu istraživanja. da razlike u odgovorima ispitanika često više proizlaze iz. i ako su hipoteze odgovor na precizno formulisan problem. Utvrđeno je. ako se ta tehnologija dobro poznaje i primenjuje. Koja vrsta pitanja. i ako su utemeljene na teoriji znanosti unutar kojih se istraživanje sprovodi.

ne usmeravaju ispitanika na određeni odgovor. lakše ih je obrađivati i veća im je verifikacijska vrednost. kao npr. . nego ga opisivati svojim rečima. i to: 1. Otvorena pitanja.: • takva je pitanja teže sastaviti. Kod tih pitanja ispitanik odgovara tako da izabere jedan ili više odgovora koji su mu ponuđeni. ispitanici su pred lakšim zadatkom.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 46 Intervju i anketa kao metod 1. Zatvorena pitanja. jer je lakše zaokružiti odgovor. Obično se iza pitanja ostavlja prazan prostor u koji ispitanik upisuje odgovor. Zatvorena su ona pitanja kod kojih pored pitanja stoje ponuđeni odgovori. Vrste pitanja u anketnom upitniku Prema svom obliku. jer se sve kategore ispitanika ne suzdržavaju jednako u davanju odgovora na otvorena pitanja. odgovori na takva pitanja mogu dobro poslužiti za sastavljanje zatvorenih pitanja takva pitanja imaju veću heurističku vrednost. na takva se pitanja dobije malo dobrih odgovora. prirodno i spontano. I zatvorena pitanja imaju svoje nedostatke. ona imaju malu verifikacijsku vrednost. Otvorena su ona pitanja na koja ispitanik daje odgovore svojim rečima. postoje dve grupe pitanja. Prednosti zatvorenih pitanja su isto što i nedostaci otvorenih: • • • • • • ne zahtevaju veće obrazovanje i pismenost ispitanika. Prednosti otvorenih pitanja su ove: • • • • lako ih je sastaviti. 2. veliki broj ispitanika daje odgovor na takva pitanja. kao npr. nije moguće postaviti veći broj pitanja i teža je obrada otvorenih pitanja. takva pitanja stavljaju pred ispitanika teži zadatak. moguće je postaviti veći broj pitanja. Otvorena pitanja imaju i svoje nedostatke. ali stepen te težine nije isti za sve ispitanike. onako kako njemu najviše odgovara. pa ta činjenica može različito delovati na motivaciju ispitanika.: • • • • • • ona zahtevaju solidno obrazovanje i pismenost ispitanika.7.

77 NE . i postojeću saobraćajnu agoniju u Sarajevu. Projekt: Viseći tramvaj nad Miljackom u BiH S obzirom na višegodišnje nerešeno pitanje i problematiku u gradskom prevozu. takva pitanja mogu ispitanike učiniti pasivnim i takva pitanja imaju manju heurističku vrednost.21 3. roleri i sl.256 NE ZNAM – 67 Primer 4. Rezultati ankete sprovedene povodom „Dana bez automobila 2005“ 38 1 1.asp?kljuc=6 http://www.327 NE . Da li su u gradu potrebne obeležene biciklističke staze? DA .ekotim. Primer otvorenog i zatvorenog pitanja37 Primer 3. Koristite li alternativna sredstva prevoza (bicikli.net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05. Udruženje "Narodu pravda i posao" nudi 37 38 http://infoz.pdf .225 NE – 171 5.375 NE . Jeste li čuli za dan bez automobila? DA .ffzg.69 2. Da li smatrate da je izgradnja mosta širine 36 metara preko Miljacke u Vilsonovom šetalištu opravdana? DA .hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista • • • 47 Intervju i anketa kao metod ispitanik je ograničen u davanju odgovora.) DA .

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 48 Intervju i anketa kao metod projekat koji može i rasteretiti promet na Kantonu Sarajevo . a ne viseća ili nešto slično tome. Ali. Zatvorena pitanja mogu imati veliki broj ponuđenih odgovora. po imenu Schwebebahn. već i jednu svetsku atrakciju. Mali broj njih misli da je ovo izvodljivo. 5. Za neke je puno bolje i efikasnije taj novac uložiti u postojeći saobraćaj. Određena grupa misli da tramvaji nisu krivci za gužve u gradu. ako istraživača zanima čime se ispitanik bavi u vanjskoj trgovini. Za neke je ovaj projekat promašaj. te da je ovo neobična i dobra ideja. i to: 1. 2.. a smisao merenja je u registrovanju tih promena. kulturnom događaju i sl. tj. brzu izgradnju. Tako npr. domaći čelik i nove zaposlene. iz razloga što bi uništio izgled i panoramu grada. jer i jedna i druga imaju svoje prednosti i nedostatke. Viseći tramvaj. jer ispitanici obično nisu osetljivi za kvalitetnije nijansiranje. onda on može ponuditi više odgovora koji ga zanimaju. Zatvorena anketna pitanja mogu biti dvojaka. Određeni broj misli da bi se trebala graditi podzemna železnica. godine. siguran saobraćaj bez svakodnevnih zastoja. Pitanja s ponuđenim odgovorima nabrajanja. Kod pitanja sa ponuđenim odgovorima intenziteta ne preporučuje se više od pet intenziteta. tako da je ova ideja promašaj i neće popraviti stanje. Često se u vezi sa oblikom ankete javlja dilema: usmena ili pismena anketa. u gradu Wupoetalu (Nemačka) u upotrebi je od 1897. 3. Kako je saopšteno iz ovog udruženja. a grad se razvija s jedne i druge strane teške strukture tla. pošto se sam grad nalazi u kotlini kroz koju protiče reka Miljacka. 2. čisto s ekološkog gledišta. reakcije su bile većinom negativne i neozbiljne: 1.viseći tramvaj nad Miljackom. dobili bi ne samo jedno jeftino rešenje. predlaže se da se gradski prevoz podigne u vazduh. 6. a tok Miljacke ostaje nepromenjen. brži saobraćaj. Pitanja s ponuđenim odgovorima intenziteta. niti ih mogu umanjiti. odnosno da se odvija preko visećeg tramvaja nad rekom Miljackom što je mnogo jeftinije nego po zemlji ili ispod zemlje. Velika većina misli da je ovo puno skuplje od tramvaja po ulicama i da nema smisla upuštati se u takav projekat. 4. jer su varijable promenljive. Najvažnije prednosti usmene ankete su: . slobodno se odgovara na pitanja i iznose sopstvena mišljenja o nekom problemu. jer zaokružuje odgovore o onome čime se zaista bavi. Ispitanik lako odgovara na ovakva pitanja. projektu. Forumi mogu poslužiti kao primer ankete sa otvorenim pitanjem. nije preporučljivo nuditi ni manje od pet intenziteta. Na jednom od foruma. Kada bi se u Sarajevu odlučili za takav način gradskog prevoza. poginulih i povređenih lica.

Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 49 Intervju i anketa kao metod mogu se postavljati i komplikovana pitanja.2. jer se istovremeno može ispitati veći broj ispitanika. Nedostatci pismene ankete: ispitanici su prepušteni sami sebi. to jest moguće je postaviti ''jednostavno pitanje s potpitanjem'' i "složeno pitanje s potpitanjem". ubrzava postupak prikupljanja podataka i informacija i minimizira troškove anketiranja. Moguće je postaviti više potpitanja. o njegove veštine.: omogućava anonimnost ispitanika. Osim toga. spretnosti i sl. Naravno potpitanje se uvek odnosi na neku od odgovorenih solucija. isključuje delovanje osobe anketara na odgovore.18. Jednostavna i složena pitanja s potpitanjem Kada želimo produbiti određeno pitanje moguće je postaviti i pitanje s potpitanjem. 1. zahteva manje truda i vremena. Primer pitanja s potpitanjem . a prisutnost anketara garantuje i veću ozbiljnost ispitanika pri davanju odgovora. Osnovni nedostatak usmene ankete je u tome što ona isključuje anonimnost ispitanika. kao npr. pa im niko ne može pomoći u odgovorima na komplikovana pitanja. temperamentu. kod usmenog anketiranja odgovori ispitanika u velikoj meri zavise od anketara. motivisanosti. itd. Pismena anketa ima određene prednosti u odnosu na usmenu.

Odnosno pitanja možemo postaviti i u formi matrice.2.19. Blokovi i matrice39 Kada moramo postaviti čitav blok potpitanja.hr/Afric/VjekoBZ/CITABAZU.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 50 Intervju i anketa kao metod Primer pitanja sa složenim potpitanjem 1. 39 http://infoz. upitnik se može dizajnirati tako da se određeni blokovi pitanja preskaču.ffzg.asp?kljuc=6 .

Mnoga osiguranje nude paletu proizvoda koji Vam omogućavaju da se kroz štednju uloženih sredstava pripremite za vreme kada više ne budete zarađivali kao pre. kola i druge vrste životnih osiguranja. Ne smeju se postavljati preuranjena ili iznenađujuća pitanja. rentno. Osiguranje života. Psihološka strategija pitanja Postoji nekoliko jednostavnih pravila kojih se treba držati prilikom sastavljanja upitnika. prvenstveno usmeren na smanjenje finansijskih gubitaka.2. uz plaćanje premije osiguranja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 51 Intervju i anketa kao metod 1. osiguranje imovine. Izbegavati skokovite prelaze i lagano i oprezno prelaziti s jedne grupe problema na drugu. dopunsko osiguranje uz osiguranje života. . Primer 4: Anketni upitnik Uvodno izlaganje Savremeni stil života uslovljen je sve dinamičnijom i interesantnijom svakodnevnicom. Pitanja moraju ići od lakših prema težim. kako fizickim tako i privrednim subjektima. dobrovoljno penzijsko osiguranje.potrebu za Osiguranjem nove generacije. doba nove generacije nosi i veću neizvesnost. Zivotno osiguranje predstavlja sigurnost svakog pojedinca kao i nacin i sredstvo za ushtedu.20. a time i povećanu potrebu za sigurnošću . Zivotno osiguranje je u proteklih par godina pojam koji je uzeo maha medju. Osiguranje je jedan oblik upravljanja rizikom. poslednjih godina. Pravila za uspešnu psihološku strategiju prilikom vođenja intervjua ili izrade upitnika su: • • • • • Interes mora rasti postepeno u toku anketiranja. tako da učešće ispitanika bude sve jače i neposrednije. mahom potenciraju sve vrste organizacija i ustanova. Treba izbegavati pitanja koja bi mogla zbuniti ispitanika. Istovremeno. ali i da istovremeno osigurate sebe i svoje najbliže od raznih neželjenih događaja koje život nosi. Osiguranje je prenos rizika sa osiguranika na osiguravajuće društvo.

cije pojedinosti nisu poznate prosecnim stanovnicima grada Novog Pazara. osiguranika 5341 3211 8552 Procentualno uceshce 62.45 % 37. Neophodnost savremenog zivota i rada i njegove sveopste slozenosti i dinamicnosti . koja se nalazi u daljem sve vecem narastanju prosto zahteva poznavanje ovog pojma. kako bi se i prosecnim stanovnicima putem saznanja otvorile nove mogucnosti kroz zivotno osiguravanje. upisivalo skole i slično. ugovorenom trajanju i polu. zdravstvenom stanju. fizickih lica i time prilagodili budzetu potencijalnih osuguranika. procenat zivotnih osiguranika kako privrednih tako i fizickih lica se iz godine u godinu sve vise povecava. Osigurati se mogu osobe od 14-65 godina u trajanju od 5 do 30 godina zavisno od godina osiguranika. pol mushki zenki ukupno Broj ziv.54 % 100 % . ishlo na putovanje. Putem iztrazivanja dosli smo do zakljucka da je 8552 ljudi osigurano iz ovog ili onog razloga. S obzirom da privreda i zivotni standard grada Novog Pazara neprestano raste.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 52 Intervju i anketa kao metod Zivot je neshto najdragocenije i treba ga pravovremeno i dobro zashtititi. Takodje ono na sta bismo voleli da dobijemo odgovor je koliko bi oni mesecno bili spremni da daju za zivotno osiguranje kako bismo odredili njegovu korisnost kod obicnih ljudi. Zivotno osiguranje je postalo preduslov kako bi se pokretali poslovi. Zivotno osiguranje je fenomen danasnjeg vremena. Nagli porast zastupljenosti zivotnog osiguranja ne vodi mnoge koji nisu osigurani na razmishljanje i ispitivanje beneficija koje se dobijaju za isto. Osiguranik uglavnom sam odabira iznos svote na koju želi biti osiguran zavisno o svojim potrebama i preferencijama. nas interesuje prikaz koliko su ljudi upoznati sa pojmom zivotnog osiguranja i njega samog kao oblika stednje i njihovog mišljenja o odnosu zivotnog osiguranja i stednje u bankama. rizičnosti zanimanja osiguranika i slično. Prikaz zivotno osiguranih lica u Novom Pazaru Kao sto je vec pomenuto. Iz tabele mozemo videti i zastupljenost prema polu.

89 % 15.65 % 13. Uzorak Ispitanici su 100 nasumice izabranih. koji je procenat buducih potencijalnih zivotnih osiguranika.38 % 100% Definisanje cilja istrazivanja Cilj ovog istrazivanja jeste pikazivanje zastupljenosti zivotnih osiguranika prema polu. poverenje koje vlada kod datih ispitanika vezano za isto kao i koliko oni smatraju da bi mogli mesecno da izdvoje za zivotno osiguranje. koji zive i rade u Novom Pazaru. zanimanju i zivotnom dobu. njihovo vidjenje na odnos zivotnoh osiguranja i stednje u banci prema sigurnosti njegove stednje. Starosna dob 14-18 godina 18-25 godina 26-40 godina 41-60 godina 61-65 godina 3. zaposlenih gradjana Novog Pazara. Jeste li trenutno životno osigurani? Da Ne þÿ Ako da. osiguranika 846 1286 2309 2966 1145 8552 Procentualno uceshce 9. gdje? .08 % 27 % 34. Pol Pol Muški Ženski þÿ Vaše zanimanje 2.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 53 Intervju i anketa kao metod Starosna dob 14-25 26-35 36-45 46-55 56-65 ukupno Broj ziv. Anketni upitnik 1.

nesto manji broj ispitanika rekao je da za njega to predtavlja nepotrebnu investiciju. od 1 do 5.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 54 Intervju i anketa kao metod 4. Na pitanje koliko je vashe poverenje u osiguravatelje samo se 7 % izjasnilo kao vrlo slaba. samo se 23% potvrdno izjasnilo. potom poverenje. Na šta vas asocira životno osiguranje? (moguće je više odgovora) Sigurnost Nesigurnost Potrebnu investiciju Nepotrebnu investiciju Poverenje Nepoverenje 10. Vecina ispitaknika je ogovorila da za njih zivotno osiguranje predstavlja sigurnost. nepoverenje i najmanje zastupljen odgovor bio je nesigurnost. Smatrate li da je štednja u banci sigurnija od ulaganja u životno osiguranje? Da Ne þÿ Zašto? 6. Jeste li znali da je životno osiguranje oblik štednje? Da Ne 8. Na pitanje da li su znali da je zivotno osiguranje oblik shtednje. . Biste li se želeli uskoro osigurati? Da Ne 5. od zivotno neosiguranih. 11% slaba. Koliko ste mesečno spremni izdvojiti za životno osiguranje? (iznosi u eurima) Rezultati Od 100 ispitanih zaposlenih gradjana Novog Pazara 73% njih se izjasnilo da nije zivotno osigurano od cega 63 % je zainteresovano za osiguranje i mogu se smatrati potencijalnim osiguranicima. Koliko je. 34% osrednja. Samo 34% ispitanika kaze da je stednja u banci sigurniji nacin stednje od zivotnog osiguranja od kojih sa samo 2% od istih vec osigurani. potrebnu investiciju. Vaše poverenje u osiguravatelje? Vrlo slaba Slaba Osrednja Velika Vrlo velika 7. 24% velika i isto vrlo velika. Na poslednje pitanje u vezi mesecnog placanja za zivotno osiguranje zakljucili smo da bi se trebalo kretati izmendju 30-50 eura.

Naglasila bih da je najvažnije voditi računa da je ona samo jedna od faza istraživačkog procesa i da kao takva mora biti izvedena iz predmeta istraživanja. Tek nakon što smo odredili cilj i predmet istraživanja. . Zaključak Anketa je metod istraživanja koji pomoću anketnog upitnika prikuplja informacije neophodne za donošenje rešenja problema i odluke. pre svega. Tek ćemo tada dobiti pouzdane podatke u skladu sa kojim ćemo donositi valjane zaključke i moći početi delovati i menjati društvo u kojem živimo. način formiranja i veličinu uzorka i način izvođenja ankete. mora biti testiran kako bi bili sigurni da ćemo dobiti kvalitetne i potpune informacije o pojavi koju istražujemo. možemo krenuti na izradu ankete. Anketa se implementira tako što. sadržavati mali broj otvorenih pitanja.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 55 Intervju i anketa kao metod 13. te odredili varijable i indikatore. mislim da anketa kao istraživačka metoda ima znatno više prednosti. Kreirani anketni upitnik mora biti pregledan. Ona se obično sprovodi na određenom uzorku koji mora biti repreznentativan i efikasan. definisali hipotezu. Kada su u pitanju prednosti i nedostaci ankete. definišemo cilj i rezultate anketiranja. Anketni upitnik je metoda prikupljanja kvantitativnih podataka o određenim stavovima velikih populacija. potom metodu anketiranja koja definiše anketni upitnik. jasan.

Iako u mnogome zavisi o umeću intervjuera.infoz.org/wiki/Anketa http://www. prilagodljivosti i otvorenosti prema kvantitativnom ali i prema kvalitativnom. Svjetlost.ffzg.org/wiki/Intervju .bs. R. 1999. Stoga mislim da zbog svojih širokih mogućnosti. Filipović. ipak se pokazuje dobrim i praktičnim načinom za prikupljanje empirijskih podataka. 2. Chris Istraživanje tržišta / Chris West Beograd. Ekonomski fakultet u Reci. god. FSK.wikipedia.Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 56 Intervju i anketa kao metod Intervju je metod koji predstavlja odvijanje konverzacije između analitičara i jednog ili više eksperata. 4.ba http://www. 3. Reka.unsa. intervju će ostati među poželjnijim i češće korišćenim metodama u društvenim istraživanjima. Sarajevo. 2000.: Metodologija znanosti i naucnog rada. god. Sarajevo. Čekić. Literatura 1. M. Intervju kao istraživačka metoda sa svim svojim manama i prednostima opet ostaje metoda koja može biti i koja će biti korišćena u mnogim istraživanjima koja se mogu ticati širokog dijapazona problema i odvijana u najrazličitijim društvenim kontekstima.hr. 2004.wikipedia.ppf. Zelenika. 14. West. 2004. Internet: − − − − http://www. – 5. god. Š.: Osnovi metodologije i tehnologije izrade naucnog i stručnog dela.: Metodologija i tehnologija izrade naucnog i stručnog dela.hr/Afric http://www.

..............................com/clanak/ http://www..ekotim........geof.....1................................5 1............2......................................3........zpr............5...php http://www...................mupusk...................hr/static/erg/2005/poljak/intervjui...........html http://www......fer..htm http://www..............eccf.................2........hr/hrv/po/34qn.CAPI (Computer aided personal interviewing) ..........7 1..........................................hr/~bstancic/kiksgnh.rtvmo......................................... Intervjui licem u lice (Face-to-face) .Nezrina Dolovac istrazivanja trzista − − − − − − − nje − − − − − − − 57 Intervju i anketa kao metod http://www...hr/datoteke/anketno_istrazivanje_1.2.ba http://www........htm http://hr........... Telefonski intervju pomocu računara – CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) .....dnevniavaz........... Ispitivanje poštom.............puls..1 2.................... Kompjuterski podržano lično anketiranje ..........hr/kvantitativne..2.....2..................................................................4.............ba/dogadjaji/mozaik/nervoza-u-saobracaju- Sadržaj 1....pdf http://www...ffri.2.................13 ........................................kiphz.....ba/dogadjaji/intervju http://www.....12 1..............gov............hr/naucni_rad_anketiranje..............3 1.....yu/Download/mljr/analiza http://www.....doc+anketno_istraziva http://www..pdf http://www.........................3 1..........................2.....wikipedia............analitik..ba/index http://www............................... Kvantitativne metode istraživanja tržišta............11 1.ac.........................org/wiki/Produbljeni_intervju http://www...................net/sarajevo/html/carfreeday/rezultatianketedba05......... Uvod............sarajevox..............org/content/ http://www................. Tehnike ispitivanja.........dnevniavaz.......slobodnaevropa........ Intervju u kućanstvu .....su...

............. Vrste anketa.....2........................................................ Kvaliteti ispitivača.......................................31 9.. Psihološka strategija pitanja........11.............41 12..........................................................................................12.......56 .............................................16 2....................................................36 1................................28 1............................2........55 14.....................28 7.51 13.............................................................................................20 1........... Tajna kupovina (Mystery shopping) ............................................................ Metoda intervjua...............2..................................................................8.....7............... Fokus grupa..........................................................................40 1................................................2................ Nedostaci..........................Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 58 Intervju i anketa kao metod 1........................... Glavne faze izrade intervjua...........................................37 1....................2.............................18.....................14 1..................................................... Ostale tehnike ispitivanja...................20 1............................. Jednostavna i složena pitanja s potpitanjem..............16......13...................................4........... Blind test ........ Web ankete. Zaključak.............45 1.....................................2.............................................................................................. Intervju na izlazima iz trgovina....39 1...................... Produbljeni intervju ili dubinski intervju .........................................................15 1.......................................19..6.....................2........................................................................................................41 11...................................................................................5............................27 6....................................2..... On – line ankete....................2................. Prednosti i nedostaci ankete........21 3..................................................19 1........10.....................2.....20......6....... Neke od najčešćih grešaka u upitnicima............... Intervju na centralnoj lokaciji..................................15 1..............................................28 1..26 5..................15...2.......14............................................. E – mail ankete...........32 10..............17.................................. Elementi dobrih web anketa ...13 1...................kreativne radionice..........................................................3......................49 1... Intervju na ulici................................................ Kvalitativne metode istrazivanja trzista..................... Literatura............................................... Metoda ankete... Prednosti i nedostaci intervjua .......... Motivi intervjuisanja........... Sprovođenje intervjua.............................................................................................................2......................................................................................2...........................................2.................................................................1.........16.................................................. Blokovi i matrice.......46 1.............. Workshops ............. Dizajniranje ankete .................................................................................... Vrste pitanja u anketnom upitniku.........................................50 1............................................34 1.......................14 1............................................slepo testiranje....2.................29 8................................................................................44 1.......................................... Izrada anketnog upitnika............................2........................................................2....9..................7..24 4......................................... Prednosti........................................................

..................................................57 .........................................Nezrina Dolovac istrazivanja trzista 59 Intervju i anketa kao metod Sadržaj....................................

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful