e-zaba za građane KORISNIČKA UPUTA

Zagreb, prosinac 2010.

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

SADRŽAJ 1. POČETAK RADA ........................................................................................................................8 2. IZBORNICI U PROGRAMU ...........................................................................................................9 2.1. OBAVIJESTI........................................................................................................... ........10 2.1.1. e-izvadak 11 2.1.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 11 2.1.3. Obustave dostave obavijesti 12 2.2. STANJE RAČUNA ........................................................................................................... 13 2.3. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU ...................................................... 13 2.4. PODACI O KORISNIKU ................................................................................................... 14 2.5. PODACI O KORISNIKOVIM RAČUNIMA ........................................................................... 15 2.6. PROMETI ....................................................................................................................... 16 2.7. NALOZI – MOGUĆNOST ODABIRA PLAĆANJA SA DATUMOM U BUDUĆNOSTI NOVO17 2.7.1. Unos naloga 17 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu 23 2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom 25 2.8. PREDLOŠCI ................................................................................................................... 26 2.10. DEVIZNI NALOZI ......................................................................................................... 27 2.10.1. Kupnja deviza 27 2.10.2. Prodaja deviza 29 2.10.3. Konverzija valuta 30 2.11. TRAJNI NALOZI ........................................................................................................... 31 2.11.1. Standardni trajni nalog 32 2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje 34 2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova 35 2.11.4. Kredit ZABE – otplata 36 2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga 37 2.11.6. Pregled trajnih naloga 38 2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 39 2.12. ČEKOVI ....................................................................................................................... 41 2.13. PREGLED OBROČNE OTPLATE MAESTRO KARTICOM (MAESTRO NA RATE) ............... 42 2.14. KARTICE...................................................................................................................... 43 2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu 43 2.14.2. Limiti 45 2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije 46 2.15. „E-UPLATNICA“- UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE ............................................. 46 2.15.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica 47 2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice 49 2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica 50 2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica 52 2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica 54 2.15.6. Pregled usluga e-uplatnica 55 2.16. INVESTICIJSKI FONDOVI............................................................................................. 55 2.16.1. Kupnja udjela 58 2.16.2. Prodaja udjela 59 2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 60 2.17. GSM BONOVI ............................................................................................................. 61 2.17.1 Kupovina GSM bonova 61 2.17.2. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe 63 2.17.3. Poklon bon Pčelica 64

2

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

2.18. OSIGURANJA ........................................................................................................... 68 2.18.1 Uvod 2.18.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane 2.19. OROČENJA ............................................................................................................... 79 2.19.1. UVOD 2.19.2. Oročenja na e-zabi za građane 2.19.3. Ugovaranje oročene štednje 2.19.4. Djelomična isplata 2.19.5. Informacije 2.19.6. Zatvaranje oročene štednje 2.19.7. Ugovori 2.20. STAMBENA ŠTEDNJA ........................................................................................... 92 2.20.1. Stanje i promet 2.20.2. Uplata na stambenu štednju 2.20.3. Ugovaranje stambene štednje 2.20.4. Ugovori 3. ODJAVA 97

68 68 79 81 81 87 89 90 92 92 93 94 97

3

Sve dodatne informacije možete pronaći na Internet stranici Zagrebačke banke www. tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog pristupa Vašim računima. naručiti čekovne blankete… Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaših računa. platiti rate kredita. Ovakav način poslovanja s Bankom moguće je ostvariti putem Internetskog bankarstva. B I T N O .zaba. Klijenti iskazuju sve veću potrebu za korištenjem usluga Banke 24 sata dnevno i sa što je moguće manjim prostornim ograničenjima.Sigurnosne postavke Internet Explorera Kod korištenja e. a koja se postavlja na sljedeći način: • Otvorite Internet Explorer • Na glavnom izborniku preglednika otvorite Tools • U Tools odaberete opciju Internet Options (skroz na dnu): 4 . e-zaba za građane namijenjena je klijentima Banke – fizičkim osobama.hr.hr. Korisnik usluge koji uz sebe ima token može u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih računa. također se možete obratiti djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane UVOD Usluga Internetsko bankarstvo. radnim danom 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30.zabe za građane.zaba. platiti troškove učinjene karticama. osobnom lozinkom zaštićen uređaj. Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogućnost pristupa bilo kojem računalu koje ima mogućnost pristupa Internetu. napraviti konverziju stranih valuta. Sigurnost rada zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena. jer nema vezanosti korisnika za računalo na kojem je instalirana programska podrška za poslovanje s Bankom. preporuča se pokretanje postavki Internet sigurnosti vašeg internet preglednika (odnosi se isključivo na Internet Explorer) . kupiti ili prodati devize. platiti komunalne uplatnice i ostale račune. ili nazvati na broj telefona 01/3789 785. namijenjen identifikaciji korisnika direktnog bankarstva. Ovom uslugom Zagrebačka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ograničenja u poslovanju s Bankom. Token je samostalan.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedeći prozorčić: U navedenom prozorčiću ostanite u prvoj opciji General. spustite se do Browsing history 5 .

kao na sljedećoj slici: 6 . Ovdje se otvara prozorčić Temporary Internet Files and History settings.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kliknite na opciju Settings.

izlađite iz Internet Explorera i resetirajte računalo. • Nakon toga. i stisnite OK.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane U ovom prozorčiću odaberite opciju Automatically. 7 .

OTP-a. 1. Sam postupak opisan je u nastavku. pokreće se s Internet stranice Zagrebačke banke. Aplikacija je podešena da optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6. odabirom opcije „Ulaz“ (slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese https://www. slika 1 Ulazak u program ostvaruje se identifikacijom pomoću tokena – unosom serijskog broja tokena (unosi se broj s poleđine tokena. a potom kliknuti na Prijava (slika 1a). Za ostale internet preglednike ne možemo garantirati ispravnost rada te vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezabagradjani@unicreditgroup. Internetsko bankarstvo.zaba. i pritiskom na broj 1 na tipkovnici tokena.hr.zaba. ili nazovete na broj telefona 01/3789 785. na ekranu se pojavljuje dolje navedena poruka slika 2 U slučaju pogrešnog unosa jednokratne lozinke. kojeg je potrebno unijeti u polje “OTP(APPLI 1)”.zaba. Također je optimizirana za rad u Firefoxu. bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP – One Time Password. radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. Prijavljivanje e-zaba za građane. nakon što se na ekranu tokena pojavi poruka “APPLI”. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka. korisnici prolaze postupak identifikacije. u dijelu stranice e-zaba za Građani. www.hr/ebank/gradjani/Prijava. Jednokratna lozinka generira se nakon unosa osobne lozinke koju ste odabrali za aktiviranje Vašeg tokena. i više.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 1. na ekranu se pojavljuje sljedeća poruka: 8 .1.hr. POČETAK RADA Za pristup aplikaciji. slika 1a U slučaju pogrešnog unosa serijskog broja tokena.

U tom slučaju potrebno je otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se. nakon provjere identiteta. slika 3a Istaknuli bi izbornik E-BANKAR . troškova učinjenih karticama kao. 2. Dakle. Željenu temu sastanka sami upisujete (slika 3c. stanje te kupnja i prodaja udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.). konverzije stranih valuta. Odabirom linka Želim sastanak u poslovnici (slika 3b) – omogućili smo Vam slanje zahtjeva za sastankom u odabranoj poslovnici ili Vašem osobnom bankaru. kupnje i prodaje deviza. kupovina GSM bonova. plaćanje komunalnih i drugih računa. dolazi do blokade usluge.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 3 Nakon petog uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke. Glavni izbornik nalazi se s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a. a bankar iz odabrane poslovnice javiti će Vam se sa prijedlogom termina sastanka u najkraćem mogućem roku nakon Vašeg proslijeđenog zahtjeva. žiro ili deviznih računa građana te skrbničkih računa. naručivanje čekovnih blanketa i ugovarnje trajnih naloga.koji je u potpunosti vaš osobni bankar i mjesto gdje iz udobnosti vašeg doma možete ugovoriti sastanak u poslovnici s vašim bankarom. mogućnost prijenosa sredstava s jednog računa na drugi. uvida u promete po računima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti računi i računi po kojima ste opunomoćeni). riječ je o gotovo svim funkcijama zbog kojih ste do sada odlazili u poslovnice ili na bankomate. sustav će ponuditi Vaše dostupne kontaktne podatke (telefon ili e-mail) ili Vas zatražiti da ih upišete. omogućiti ponovno korištenje usluge. 9 . IZBORNICI U PROGRAMU U e-zabi postoji mogućnost informiranja o stanju tekućih.

2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 3b slika 3c NOVO . provedenih naloga. Obavijesti Izgled izbornika Obavijesti s njegovim podizbornicima slika 4 10 . pregleda računa u poslovnom odnosu.1. transakcija po karticama je moguće sortirati od većega ka manjem i obrnuto. ugovorenih e-uplatnica.Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadajućih pod izbornika sve tablične prikaze (kolone) pregleda prometa.

izvadak preuzimate u pdf formatu i možete ga ispisati ako to želite.Po potrebi možete neke od računa uključiti ili isključiti iz e-izvatka.1. ovog dokumenta. 2.14. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.1. Pregled i dohvat pdf-a je moguće napravit za sve kartice koje imate u poslovnom odnosu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Istu informaciju možete dobiti kako je opisano u točki 2. Preporučamo korištenje e-izvatka. slika 6 11 . Navedena opcija ima trenutni učinak i podložna je promjeni na način da iznova uključujete ili isključujete određene račune/partije. Sada ste u mogućnosti ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu i imati pregled i uvid u svoje financije kroz mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-izvadak. e-izvadak Putem e-zabe za građane moguće je pregledati i ispisati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na vašu kućnu adresu.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama Kroz podizbornik e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama omogućen vam je pregled i ispis OOUT po svim karticama koje imate u poslovno odnosu. Odabirom opcije e-izvadak na ekranu će vam se prikazati prikazat zadnja tri izvatka. slika 5 e.1.1.

slika 7a Obavezno označite svoju suglasnost (Suglasan/suglasna sam) i provedite transkaciju obustave tokenom koristeći APPLI2. Obustave dostave obavijesti Unutar izbornika Obavijesti – Obustave dostave obavijesti. Nakon provođenja transakcije dobit ćete poruku transakcija je uredno provedena. Da biste potvrdili Obustavu dostave obavijesti potrebno je uz pozitivan odgovor odabrati opciju Spremi promjene nakon čega se otvara ekran Izjave. slika 7 Dovoljno je na obje tvrdnje Želim obustaviti dostavu na adresu odgovoriti pozitivno odabirom opcije DA.možete ukinuti slanje izvadaka i obavijesti o učinjenim troškovima na kućnu adresu.1. Hvala što i Vi sudjelujete u smanjenju potrošnje papira i pridonosite očuvanju okoliša. 12 .3.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Na taj način ćete ukinuti slanje izvadaka na kućnu adresu i iste ćete moći preuzimati i pregledavati na e-zabi ili na zaba kiosku koji se nalazi u svim našim poslovnicama.

iznosu kredita odnosno dopuštenog prekoračenja po računu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. a prikazan je na slici 5. redovne i zatezne kamate. datumu zadnje promjene po računu. U slučaju kredita omogućava se uvid u iznos odobrenog kredita. Stanje računa Nakon uspješne prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni. datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu. datumu zadnje promjene. Informacije o deviznom računu su informacije o stanju računa. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju Nakon uspješne prijave korisnika. 2. datumu ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja te informacije o iznosu i postotku pasivne. datumu dospjelog duga i statusa kredita. Informacije o tekućem računu uključuju informacije o stanju računa.2. redovne i zatezne kamate. te iznosu i postotku pasivne. datumu zadnje promjene i postotku kamate. iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata. kamate po dospijeću.3. na početnoj stranici iznad prikaza stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom nalazi se link pod nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!” (slika 6) 13 . iznosu redovne i zatezne kamate. kao i ime i prezime vlasnika svakog od računa). broj rata preostalih za otplatu. Informacije o žiro-računu obuhvaćaju informacije o stanju računa. slika 8 Pozicioniranjem i klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa mogu se dobiti detaljnije informacije o odabranom računu. Informacije o oročenoj / otvorenoj štednji (devizna i kunska) obuhvaćaju informacije o stanju računa. datum dospijeća sljedeće rate. informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici.

stručna sprema. korisnik ga potvrđuje unosom OTP-a. preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom. pozicija u tvrtki zaposlenja. a unos se potvrđuje tokenom.4. promjena se unosi u odgovarajuće polje. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. Odabirom jednog od ponuđenih odgovora (Da/Ne). (jednokratne lozinke) slika 10. te hobi. e-mail adresa. slika 10 2. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od navedenih podataka. bračni status.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 9 Pozicioniranjem miša i klikom na polje nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!”. Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i potvrda je da korisnik doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Podaci o korisniku Pozicioniranjem miša i klikom na polje “Moja e-zaba”. 14 . otvara se objašnjenje korisniku te mogućnost njegovog davanja suglasnosti za sudjelovanje u istraživanju vezano za kvalitetu usluge koju pruža Zagrebačka banka. Ovaj ekran služi za unošenje promjena podataka korisnika: telefoni. unosom jednokratne lozinke. Izgled prozora s podacima o korisniku prikazan je na slici 11. zanimanje. otvara se izbornik unutar kojeg se nalazi i opcija „Promjena mojih podataka“ Odabirom navedene opcije otvara se sljedeći ekran kao na slici 8.

5. moguće je promijeniti izgled početne stranice tako da se ne vide iznosi na Vašim računima te promijeniti opise računa (personalizirati ih) tako da im sami odredite opis. slika 11a U tom slučaju na početnoj stranici nećete vidjeti stanja računa. Ako ne želite da se na početnoj stranici vide iznosi na Vašim računima odaberite kako je prikazano na slici 11a. Opise računa možete promijeniti tako da u stupcu “Moj opis računa” (slika 11b) opise za ponuđene račune uredite prema svojim željama. unutar izbornika Moja e-zaba nudi se opcija „Promjena naziva računa“ klilkom na navedeno otvara se ekran kao na slici 11b. 15 . ili ste opunomoćeni za neke račune) ova opcija će Vam olakšati snalaženje među računima. pored uvida u osobne podatke.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 11 2. Ako imate veći broj računa (više računa otvorene štednje. Podaci o korisnikovim računima Pozicioniranjem miša i klikom na polje „Moj prikaz e-zabe“. Ako želite vidjeti stanje određenog računa. Sve promjene opisa spremite tako da mišem kliknete na link “Spremi promjene”.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 11b Ako želite ponovo vidjeti standardne opise računa za određene račune dovoljno je da izbrišete opis i spremite promjene.6. 2. slika 12 Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti račun po kojem želite vidjeti promete (slika 12a). slika 12a 16 . Informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom izbornika Računi i kartice podizbornik Računi – Prometi. Prometi Internet bankarstvo omogućava Vam da u bilo kojem trenutku ostvarite uvid u promete po Vašem računu ili računu po kojem ste opunomoćeni. Odabire se jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku (ponuđeni su svi računi po kojima se klijent javlja kao vlasnik ili opunomoćenik). Otvara se sljedeći ekran (slika 12).

smještenu desno od polja za unos datuma. opisano u točki 2. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnosti. Nalozi se mogu zadavati na provođenje do godinu dana unaprijed. Unos naloga Opcija Unos naloga služi za formiranje novog naloga za plaćanje.2.2. slika 13 Prikaz prometa po odabranom računu. upute. za odabrano vremensko razdoblje. Pozicioniranjem i klikom miša na ikonu kalendara.1. Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za plaćanje. potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg Vas zanimaju prometi po tom računu. koji nije spremljen. dobiva se pozicioniranjem i klikom miša na Prikaži .7. Datum se može unijeti i utipkavanjem na tipkovnici računala. Na istom ekranu imate mogućnost pregledati naloge po kriterijima koje sami odaberete. 17 . može se zadati nalog za plaćanje te se može odrediti budući datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed.Plaćanja – Unos naloga.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon odabira računa po kojem želite ostvariti uvid u promete.7. Isti se postupak ponavlja za određivanje završnog datuma ili se taj korak preskače ako Vas zanimaju prometi do današnjeg datuma (trenutačni datum se predefinirano javlja u polju datuma). 2.7. Zadavanje pohranjenog naloga opisano je u točki 2.7. Promete po računima možete lokalno arhivirati na svojem računalu u obliku: • PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF") • Excel dokumenta (izbor na ikonu „Preuzmi Excel“) 2. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i dati na provođenje. Nalozi – mogućnost odabira plaćanja sa datumom u budućnosti NOVO Odabirom izbornika e-plaćanje . otvara se prozor s kalendarom na kojem je potrebno odrediti početni datum za pregled prometa po računu (slika 13). Nepopunjeni nalog za plaćanje s mogućnošću odabira plaćanja sa datumom u budućnosti prikazan je na slici 14. Nalozi koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako je imate u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja. ove upute.

s mogućnošću odabira računa iz poslovnog odnosa u padajućem izborniku. slika 14 Sljedeći korak kod unosa novog naloga za plaćanje je odabir računa s kojeg želite obaviti plaćanje. Ako plaćanje obavljate u ime druge osobe. dovoljno je unijeti broj računa 2360000-3212345678 kada uplaćujete na nečiji tekući račun u Zagrebačkoj banci ili kada uplaćujete ratu za kredit upisujete 2360000-712345678). odabir banke primatelja moguć je odabirom upitnika u rubrici "Broj računa primatelja". u polju “Račun” nalazit će se broj tog računa. Unos podataka o uplatitelju nije potreban. Odabir se obavlja u padajućem izborniku. odnosno s računa po kojem imate punomoć. Dodatna provjera ispravnosti unesenog računa omogućena Vam je odabirom opcije "Provjera računa primatelja" kojom je moguće provjeriti podatke o računu poslovnog subjekta (tekući računi građana ne mogu se provjeravati). za prijenose na račune unutar Zagrebačke banke nije potrebno unositi poziv na broj (npr. opisanim u točki 2. Ikona naslovnica vam omogućava odlazak na početnu stranicu koju ste definirali kao na slici 9 ili unutar prikaza „Moj prikaz e-zaba“: Ikona stanje uvijek prikazuje stanje tekućeg deviznog računa što je olakšavajuća okolnost prilikom plaćanja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Za unos novog naloga za plaćanje potrebno je popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen. Ako ste vlasnik ili opunomoćenik po samo jednom računu. Također. jer se ti podaci automatski povlače iz Podataka o korisniku. a sa svojeg računa. Iznimno. Vlasniku i/ili opunomoćeniku po više računa ponuđena je mogućnost odabira računa s kojeg želi obaviti plaćanje.3. s tim da se u izborniku kao prvi račun pojavljuje vaš tekući račun. podatke o uplatitelju potrebno je prepraviti brisanjem ponuđenih i unosom novih u podataka u nalogu za plaćanje. (slika 14a) 18 . Na prethodim ekranima ste primjetili da se u desnom gornjem kutu pojavljuju ikone „Naslovnica“ i „Stanje“.

s odabirom budućeg datuma plaćanja. 15a. slika 15 Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije „Provedi“. prikazan je na slici 15. nakon čega se pojavljuje prozor kao na sl.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 14a Ispravno popunjen nalog. 19 . spreman za zadavanje na plaćanje.

Također se u polju status naloga isčitava poruka koja obaviještava klijenta da nalog „Čeka provedbu“. po pojavljivanju poruke “APPLI” pritisne broj 2 na tipkovnici tokena. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni). što se obavlja pomoću tokena. koje je potrebno unijeti u polje “MAC” na ekranu računala te kliknuti na Provedi. upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). 20 . nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. Token se uključuje te se nakon unosa osobne lozinke. Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. automatski nestaju iz prikaza.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 15a Za trenutno provođenje zaprimljenog naloga potrebno je isti “potpisati”. na ekranu će se pojaviti poruka o urednom provođenju naloga (slika 16b). a token automatski generira niz od 6 znamenki. a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga za plaćanje. Ako je identifikacija i “potpisivanje” tokenom uredno provedeno.

Ispod detalja naloga nalaziu se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Navedena opcija se može dobiti za svaki provedeni nalog na način da se u izbornicima dođe do sljedeće opcije: slika 15c Odabirom opcije Pregled plaćanja otvara se ekran u kojem možete definirati definirati naloge koje želite pregledati. Odabirom statusa naloga „Proveden“ prikazuje se popis svih provedenih naloga. 21 . Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 15b Klijentima se nudi mogućnost pohrane plaćenog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o provedenom plaćanju na mail adresu i na kućnu adresu poštom.

Slika 16. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti.a Odabirom određenog naloga otvara se ekran sa informcijom o razlogu odbijanja naloga (Slika 16. Spremanje predložaka opisano je u točki 2. • Nalozi za plaćanje u korist računa u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom nakon 14. vide se na računu primatelja odmah po uspješnom provođenju naloga.) Slika 16. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog. e-zaba za građane Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Na primjer. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe. VAŽNO! • Nalozi za plaćanje u korist računa unutar Zagrebačke banke. nalog će biti odbijen uz poruku “Poziv na broj nije ispravan”.30 h te neradnim danom biti će izvršeni sljedeći radni dan (sukladno Satnici zaprimanja i izvršenja naloga).7.b 22 . Spremanje naloga u obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga. kao i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj. uključujući i iznose. Nalozi za koje na dan izvršenja neće biti osigurano pokriće na računu biti će odbijeni te se neće izvršiti.b). Odabirom linka „Obavijesti“ – „Osobne obavijesti“ otvara se lista odbijenih naloga (Slika 16. na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden. kao što je prikazano na slici 16. Slika 16.a.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje (Novi nalog iz prikazanog) ili spremiti već provedeni nalog kao predložak. Ako nalog iz nekog razloga nije uspješno proveden.

U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja Za dohvat naloga u određenom vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je označiti početni i završni datum za koji želite dohvatiti naloge. Poslovnica Iznos Broj računa primatelja 2. Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu. Proveden.):       Račun koji je odabran za terećenje Vremensko razdoblje u kojem je nalog proveden (plaćen) Status naloga: Čeka provedbu. Mogući statusi za dohvat naloga su:  Svi statusi – općenito pretraživanje - 23 . odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe. odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku. Zabafon. Sporan. Na raspolaganju su Vam sljedeći kriteriji (Slika 17. te prema broju računa primatelja.7. kanalu putem kojeg je zadan. Prikaz naloga po uvjetu KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 17. Zaba kiosk. Na ekrani Pregled plaćanja možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati. Opozvan. m-zaba. Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa). Ako izbrišete ova polja bit će prikazani svi nalozi po ostalim odabranim uvjetima. Zaba kioska. Storniran Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba. Odbijen. m-zabe.Putem e-zabe.2. Status naloga definira se označavanjem jednog od ponuđenih statusa. statusu.

Odbijen – nalog koji je poslan na obradu na centralno računalo u Zagrebačkoj banci. za sortiranje naloga po primatelju kliknite na „Primatelj“. Obvezno tražiti povratnu infomaciju putem statusa predmetnog naloga (može biti proveden ili odbijen) te provjerom prometa računa s kojeg se prvodi plaćanje.01. Ažuriranje nije moguće.2010. Uplatitelju. ali je odbijen. U slučaju ako je nalog u statusu dobijen i račun nije terećen. 24 . uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu. Naloge koji s ovim statusom možete opozvati. N primjer. slika 18 Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja. Proveden – nalog je predan na obradu na centralno računalo Zagrebačke banke d. Nakon određivanja kriterija za pregled nalog odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz naloga zaprimljenih putem e-zabe nakon 25. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice (slika 18). Storniran – ako je nalog odbijen u NKS sustavu. m-zabe prije i nakon 25.8. Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane       Čeka provedbu – nalog je predan a datum provedbe je neki datum u budućnosti na koji će se nalog provesti. uz takav nalog stoji poruka u kojoj se komunicira da je nalog opozvan od vlasnika. dobit ćete poruku “Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja”. odnosno nalozi stariji od godinu dana. Sporan – dvojben ishod naloga. Provedene naloge moguće je samo pregledavati. plaćanje ponoviti. Primatelju.d.2010. Opozvan – nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvršen. Banka će novac vratiti na Vaš račun i pomoću aplikacije ezaba za građane izvijestiti Vas o razlogu storniranja.08.2010.08. Postavite li uvjete pretraživanja naloga na način da niti jedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije. te Statusu naloga i kanalu zadavanja naloga.2011. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet po kojem želite sortirati naloge. Odabirom opcije „Prikaži iz arhive“ prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25. .

ponovnim logiranjem u e-zabu sutradan vi klijent više ne vidi u zaprimljenim nalozima.3. nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. odnosno izvršenja naloga (ispred stupca Datum zad. označeni su statusom Zaprimljen. vide se i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. a isti će sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz prikaza. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje. Po potpisivanju transakcije nalog koji niste označili se neće provesti. Sada pritisnite “Provedi označene naloge”. automatski nestaju iz prikaza. Kod provođenja prethodno zaprimljenih više naloga molimo da označite kvačicom one naloge koje želite provesti. a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena. slika 19 Nakon što potpišete naloge tokenom. 25 .) U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja naloga. na sljedećem ekranu (slika 20) vidjet ćete status svakog naloga koji je bio u grupi potpisanih naloga. a nisu dani na provođenje. 2. Potpisivanje više naloga jednim potpisom Više naloga statusa “zaprimljen” moguće je potpisati jednim potpisom (MAC-om). Znači ako su se nalozi zadali jučer a vi ih niste proveli. To možete učiniti na sljedeći način: Najprije popunite i spremite nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status “zaprimljen”. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni nalozi. Među ostalim. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni). a koji se nalazi ispred datuma zadavanja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Dohvat željenog naloga moguć je klikom miša na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane kriterije. Nalozi koji su spremljeni./izvr.7. Nakon toga odaberite link “Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga”. Nakon toga će se pojaviti ekran sa tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupnim zbrojem kao što je prikazano na slici 19.

ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na Izbriši označene predloške. uključujući i iznos. otvara se kompletno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima s predloška (prikazan na slici 16a). na način da kliknete na redni broj predloška koji želite promijeniti te obrišete stare i unesete izmijenjene podatke. kao i za prijenose unutar Banke.Predlošci. Da ne kreiramo svaki put novi nalog omogućeno je kreiranje predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. kojeg je dalje moguće dati na provođenje na način opisan u točki 2. otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka naloga za plaćanje. U predlošku za plaćanje moguće je obaviti promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloška prilikom spremanja. Na slici 21 je prikazana tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje.7. koju je moguće vidjeti klikom miša na izbornik Predlošci . 26 . Broj predložaka koji se mogu pohranti je ograničen na 150 komada. Predlošci Odabirom izbornika E-plaćanja –Plaćanja . slika 21 Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predložaka ispisanu ispod tablice. Za sva plaćanja izvan Banke. Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na Brisanje predloška.1.8.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 20 2. Kao “Predložak” pohranjujete kompletan nalog. Nakon 140 napravljenog predloška program Vas automatski počinje upozoravati koliko još predložaka možete spremiti. koristi se isti obrazac za unos predložaka. Klikom na Spremi promjene promjene će biti spremljene.

kupnja deviza. Devizni nalozi Odabirom izbornika e-plaćanja .4.10. jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dvije osobe što prema deviznom zakonu nije dozvoljeno. sa deviznog na kunski račun .konverzija valuta. Kupnja deviza Prijenos sredstava sa kunskog računa na devizni račun moguće je obaviti jedino unutar istog JMBG-a (sa Vašeg tekućeg ili žiro računa na Vaš devizni račun).KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.) Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta možete napraviti ukoliko imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci. Prilikom kupnje deviza.10. devize od banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog. 2. • • • Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26. To znači da nećete moći kupiti devize sa kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na Vaš devizni račun. U donjem dijelu istog ekrana imate mogućnost pregledati naloge prema ponuđenim kriterijima (opisano u točki 2.Plaćanja – Unos naloga može sa zadati nalog za prijenos sredstava: sa kunskog na devizni račun . Ovisno o tome kako popunite nalog možete kupovati i prodavati devize ili konvertirati sredstva iz jedne strane valute u drugu.1. sa deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti . Gore navedeno se odnosi samo za račune po kojima ste vlasnik.prodaja deviza.10. slika 26 27 .

Ukoliko imate više kunskih računa (tekući. kako je prikazano na slici 27.. slika 27 Ovdje je također dozvoljeno da odaberete želite li izračunati polazni ili odredišni iznos te svakako nemojte zaboraviti odabrati valute na obije strane. Točan iznos možete izračunati i tako da koristite opciju Pomoć u izračunu iznosa.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Podaci na strani Uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski. žiro) možete izabrati sa kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik “Račun” na strani uplatitelja). Prilikom popunjavanja naloga možete odrediti točan iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). Slika 28 28 . Pritiskom na “Pripremi ” pojavit će se ekran kao na slici 28. dok podatke kod primatelja možete upisati ručno.

U izborniku Valuta možete odabrati samo valute koje trenutno imate na deviznom računu. Prodaja deviza Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza s tom razlikom da sada odabirete devizni račun na strani uplatitelja (račun sa kojeg skidate sredstva).7. Prilikom prodaje deviza. dok na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. Da biste nalog proveli potrebno ga je potpisati pomoću tokena. račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao što je to slučaj kod kupnje deviza.1.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru na slici 28 možete vidjeti koliko ćete kuna platiti sa kunskog računa bez korištenja opcije pomoć pri izračunu.). Ako je nalog uredno proveden pojavit će se pruka „Transakcija je uspješno provedena“. Ukoliko na strani primatelja odaberete kunski račun.10. 2.2. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici 30. upotrebom opcije MAC (opisano u točki 2. u polje valuta automatski će se popuniti HRK-Hrvatska kuna. Slika 30 29 .

Konverzija valuta Kao i kod kupnje deviza.7. Pri tom je moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.3. Putem e-zabe. Izgled naloga za povrat troškova za službeni put opisan je na slici 34. Povrat troškova za službeni put Pri kreiranju naloga za plaćanje ponudit će Vam se opcija "Povrat troškova za službeni put".2. Detalje vezane uz pregled zadanih naloga možete naći u poglavlju 2.5. m-zabe. a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni puti koji se vraća na račun poslodavca. Povrat troškova za službeni put omogućeno je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci. 30 . tako je i konverziju valuta moguće napraviti samo na računima istog korisnika. slika 31 Postupak po kojem se obračunava konverzija je sljedeći: • iznos koji želite konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom tečaju banke. Zaba kioska. Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa). Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta možete vidjeti na slici 31. odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe. • zatim za dobiveni iznos kuna kupimo valutu u koju želimo konvertirati po prodajnom tečaju banke. Ovaj postupak identičan je situaciji kao da ste samostalno najprije sa deviznog računa prodali devize za kune te zatim za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti.10.10. 2. Priprema za provedbu i potpisivanje naloga identično je kao i kod kupnje i prodaje deviza.

Na e-zabi za građane moguće je ugovaranje sljedećih vrsta trajnih naloga sa tekućeg/žiro računa: (slika 35):  Standardni trajni nalog  Trajni nalog – ovlašteno povlačenje  Kreditne kartice ZABE – otplata troškova  Kredit ZABE . isto tako trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika e-bankar –Ugovaranje – trajni nalozi. Trajni nalozi Unutar izbornika e-plaćanja nalaze se Trajni nalozi. 2.otplata slika 35 31 .11.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 34 Priprema i Provođenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaćanje.

Standardni trajni nalog Standardni trajni nalog namjenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava. PSŠ.1. slika 36 Model i poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. na željeni račun − u Banci (otvorena štednja.11. Prilikom ugovaranja standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj može biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne računa fizičkih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati (slika 36). Cool račun) ili − van Banke.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. (slika 37) slika 37 32 .

Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – unos poziva na broj (slika 39) slika 39 33 . Primjeri popunjavanja naloga kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa otvorenog van Banke: Primjer 1. a poziv na broj nije obavezan. Plaćanje na računa pravne osobe otvoren van Banke (slika 38) slika 38 Primjer 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Ako je račun Primatelja otvoren van Banke tada u polje broj računa moguć je unos partije računa otvorenog u drugoj banci. U svakom slučaju preporuka klijentima je da se prije ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa van Banke informiraju kod korisnika da li je poziv na broj potrebno unijeti.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Primjer 3. dinamiku plaćanja moguće je izabrati iz padajućeg izbornika sa opcijama: o Mjesečno o Dvomjesečno o Kvartalno o Polugodišnje o Godišnje o Polumjesečno. Svrhu plaćanja klijent unosi prema svojoj želji. 34 . 2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje Trajni nalog – ovlašteno povlačenje namijenjen je za plaćanje računa određenih tvrtki. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum koji će Banci dojavljivati tvrtka. Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj (slika 40) slika 40 Dospijeće prvog plaćanja klijent određuje prema svojoj želji. rok važenja moguće je izabrati iz izbornika sa opcijama: o Do opoziva o Do datuma o xxx puta. Popis tvrtki koje je potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri ugovaranju trajnog naloga – ovlašteno povlačenje nalazi se pod opcijom "-odaberite Primatelja-„ (slika 41).

a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba. adresa.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 41 Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedeći podaci:  podaci o tvrtki (naziv tvrtke. (slika 43) 35 . Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj). ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica Primatelja i na koju želimo obavljati prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom.3. 2. (slika 42) slika 42 Klijent kod ugovaranja trajnog naloga – ovlašteno povlačenje može izabrati rok važenja trajnog naloga (do opoziva ili do određenog datuma). sjedište. VBDI i broj žiro računa) – nije ih moguće mijenjati  svrha uplate – moguća je izmjena prema klijentovoj želji  napomena – instrukcija o unosu poziva na broj. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namjenjeno je za plaćanje minimalnog iznosa iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum označen na Obavijesti o učinjenim troškovima.11.

tj. odabire sa kojim datumom u mjesecu mu odgovara da se vrši prijenos sa tekućeg računa na kreditnu partiju Primatelja. a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba. Klijent sam određuje datum dospjeća prvog plaćanja. do određenog datuma ili xxx puta). te valutu (HRK – hrvatska kuna).. Kredit ZABE – otplata Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta.(slika 44) 36 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 43 Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu troškova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je ponuđen odabir roka važenja trajnog naloga: • Do opoziva • Do datuma • xxx puta.tog u mjesecu. Klijent također može izabrati dinamiku plaćanja (mjesečno). Prilikom ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE potrebno je unijeti podatke Primatelja.11. 2.4. ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) na koju želimo obavljati prijenos za otplatu kredita. i 15. Preporuka je da taj datum bude između 01. rok važenja trajnog naloga (do opoziva. Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata.

(slika 45) slika 45 Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimlje te se od klijenta traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. te potvrditi da je suglasan sa istima na način da označi kvadratić ispred rečenice „Suglasan sam“.11. Zajednički elementi trajnih naloga Nakon što klijent popuni sve potrebne podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga da bi mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga treba pročitati Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete poslovanja. Po unosu MAC broja i pritiskom na opciju Provedi> klijent završava ugovaranje trajnog naloga.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 44 2.(slika 46) 37 .5.

2.6. Ako ugovaranje trajnog naloga nije izvršeno klijent će dobiti poruku s opisom razloga neizvršenja transakcije ugovaranja trajnog naloga. Pregled trajnih naloga slika 47 Klijentima je omogućen pregled: • svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi • svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom računu bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi uz mogućnost odabira: • razdoblja kada su ugovoreni trajni nalozi • statusa trajnih naloga • prema broju računa Primatelja. 38 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 46 Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvršeno klijent će dobiti poruku „Zahtjev uredno proveden“.11.

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 48
Ako klijent odabere opciju Prikaži sve trajne naloge> prikazati će se svi trajni nalozi neovisno o odabiru klijenta, a odabirom opcije Prikaži> prikazati će se trajni nalozi prema odabiru klijenta.(slika 48)

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici ZABE, osim trajnih naloga – ovlašteno povlačenje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba usluge. Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti  putem e-zaba usluge (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) i  u poslovnici ZABE. Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe vrši se na sljedeći način: • iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati koji trajni nalog želimo zatvoriti (broj trajnog naloga označen je crvenom bojom – slika 49)

39

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 49
− nakon prikaza odabranog trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (slika 50)

slika 50
Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici neće biti ponuđena opcija Zatvori> buduće da iste nije moguće zatvarati putem e-zaba usluge. (slika 51)

40

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 51
Ako je ugovoren trajni nalog za plaćanje Allianz autoosiguranja isti nije moguće zatvoriti ni u poslovnici ni putem e-zaba usluge već je potrebno čekati istek ugovorenog roka trajnog naloga. 2.12. Čekovi e-zaba za građane omogućava Vam da u svakom trenutku naručite čekovne blankete, koji će Vam biti poslani na adresu koju odaberete. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati izbornik e-Bankar – Zahtjevi - Dostava čekovnih blanketa u lijevom dijelu ekrana. Po odabiru izbornika Dostava čekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu čekovnih blanketa kao na slici 52.

slika 52
U novom zahtjevu je potrebno definirati tekući račun na osnovu kojega se čekovi naručuju (ako ste opunomoćeni za rad s više tekućih računa). U narudžbu odaberite broj čekova koji želite naručiti (ponuđeno je 5, 10, 15 i 20 čekovnih blanketa), što, međutim, ne mora značiti da ćete toliko čekova i dobiti. Naime, dobit ćete onoliko čekova koliko je moguće prema pravilima Zagrebačke banke za izdavanje čekovnih blanketa.

41

Opoziv zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom. a potom kliknuti na Pošalji zahtjev.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kako bi se provela narudžba čekova. koje je moguće opozvati.kao na slici 53. što činite klikom miša na redni broj zahtjeva. za pregled navedenih kupnji odabere opciju . slika 53 Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate. U pravilu to je tekući račun. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Pregled transakcija obročne otplate unutar e-zabe za građane moguće je vidjeti odabirom: RAČUNI I KARTICE Računi Stanje Odabere se račun na kojem postoji Maestro na rate. Odabirom izbornika Dostava čekovnih blanketa na ekranu se pojavljuju aktivne narudžbe čekovnih blanketa. program javlja poruku “Zahtjev je uspješno prihvaćen za obradu”.Odabirom linka – Neotplaćene kupnje.Neotplaćane kupnje .13. 2. Za opoziv zahtjeva potrebno je “pozvati” zahtjev.pojavi se ekran Pregled kupnji 42 . potrebno je pomoću tokena generirati OTP i upisati ga u za to predviđeno polje. ako iz bilo kojeg razloga želite odustati od narudžbe čekovnih blanketa. upisan ispred broja tekućeg računa na osnovi kojeg su čekovi naručeni. Po uspješno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan. Ako unesete ispravan OTP i narudžba se uspješno provede. Odabirom računa pojavi se sljedeći ekran (slika 53). Provedenu narudžbu čekovnih blanketa može se opozvati.

podizbornik Kartice koji se nalazi u kućici s lijeve strane ekrana. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela: slika 55 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 54 U pregledu kupnji klijent dobiva detaljan uvid u neotplaćene kupnje (slika 54).14. Kartice Za uvid u poslovanje po karticama. Također možete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici 55a.14. Obavijesti o učinjenim troškovima .mogućnost pregleda u pdf formatu Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici možete kriterije prilagoditi prema Vašim željama. slika 55a 43 . Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove sa datumom dospijeća. koristi se izbornik Računi i Kartice.1. 2.

slika 55b Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o učinjenim troškovima otvara se pdf dokument (slika 55c) koji možete pohraniti i čuvati za vašu osobnu evidenciju.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Odabirom opcije RAČUNI I KARTICE . slika 55c Unutar opcije Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu možete odabrati po vrsti kartice bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu.Kartice .Obavijest o učinjenim troškovima u bilo koje vrijeme možete Preuzeti obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu. ako imaju e-zabu za građane. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Mogućnost preuzimanja obavijesti o učinjenim troškovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike. 44 .

Izgled ekrana je kao na slici 57. 2. Odabirom opcije Kreditni račun koja je na gornjoj slici označena kao broj kreditnog računa s crvenom strelicom dobiva se stanje po kreditnoj partiji prometi i plan dospijeća ako ga za navedenu karticu ima. datum isteka važenja kartice te limite potrošnje po kartici.2. oznaku radi li se o osnovnoj ili dodatnoj kartici.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Vlasnik će vidjeti sve učinjene troškove svojom vlasničkom karticom i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika. Limiti Odabirom opcije limiti kako na slici 56 možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka.14. Na slici 54 možete vidjeti izgled ovog izbornika slika 56 Opcija Limiti obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici – broj kartice. dok će dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom dodatnom karticom. 45 .

o. dio naziva prodajnog mjesta i iznos.Hrvatske telekomunikacije putem opcije e-uplatnica koja se nalazi u sklopu usluge e zaba za građane.15. „e-uplatnica“. slika 58 2.14.ugovaranje i korištenje usluge Korisnicima usluge e-zaba za građane nudi se mogućnost da jednostavnije plate svoje račune tvrtkama Zagrebački holding d.o. HT-mobile Hrvatska i HT .3. Ova opcija je jednostavna iz tog razloga što klijent ne mora upisivati sve potrebne podatke u 46 . Traženje pojedinačne transakcije Na slici 58 možete dohvatiti učinjene troškove po sljedećim kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 57 2.

1.15.plaćanja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane nalog na e-zabi već dobije ispunjen nalog koji je potrebno samo potvrditi/platiti (uz eventualan odabir računa s kojeg će se izvršiti plaćanje u slučaju da klijent ne želi izvršiti plaćanje sa osnovnog računa već s nekog drugog računa s kojim također posluje) 2. Na primjer odaberete tvrtku HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE ako želite ugovoriti e-uplatnicu i klikom miša odabrati opciju Naprijed (slika 60) slika 60 47 . Ugovaranje usluge e-uplatnica Da bi klijent uopće mogao koristiti uslugu e-uplatnice istu je potrebno prvo ugovoriti putem usluge e zaba za građane i to na slijedeći način: Iz glavnog izbornika koji se nalazi u gornjem lijevom uglu početnog ekrana usluge e zaba za građane odabire se usluga e. Ispod E PLAĆANJA otvara se padajući izbornik iz kojega je potrebno odabrati opciju e-uplatnice Nakon što se odabere opcija e-uplatnice potrebno je odabrati opciju: Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice (Slika 59) slika 59 U padajućem izborniku navedene su tvrtke s kojima Zagrebačka banka ima sklopljen ugovor za ovu uslugu.

ukoliko ih prethodno ima ugovorene) slika 61 Nakon što se upišu potrebni podaci odabire se opcije “Pripremi” te se otvara novi ekran sa podacima koje je klijent unio (Slika 61a) slika 61a Podatke unesene od strane klijenta potrebno je potvrditi uz suglasnost o prihvaćanju općih uvijeta.): • Poziv na broj plaćanja ( na HUB obrascu – poziv na broj odobrenja) • Broj računa terećenja (iz padajućeg izbornika odabrati račun s kojeg želite da se izvršava plaćanje) • Kanali plaćanja (e-zaba je postavljena kao obavezni kanal. Na ovom ekranu potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 61. Klijent na svom tokenu odabire aplikaciju 2 i upisuje u token ponuđeni broj na ekranu. a klijent može odabrati zaba SMS i m-zaba kanal kao opcionalne kanale.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Otvara se ekran “UNOS ZAHTJEVA” na kojem se vide ime i prezime te adresa podnositelja zahtjeva i naziv i adresa te MB primatelja. Token generira OTP koji klijent upisuje u polje MAC na ekranu i odabire opciju pošalji zahtjev (Slika 61b) 48 .

2. U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 63) 49 . slika 62 U polju Status usluge te u dnu ekrana pojavljuje se poruka da je predan zahtjev za otvaranje usluge što znači da se čeka potvrda od tvrtke primatelja koja treba verificirati da je usluga i kod njih otvorena (moguće je da tvrtka iz nekog razloga odbije otvoriti uslugu klijentu).15. Korištenje usluge e-uplatnice Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 61b Nakon što se odabere opcija “Pošalji zahtjev” otvara se ekran na kojem se vidi da je zahtjev za otvaranje usluge e-uplatnice prihvaćen na obradu (slika 62). na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice.2.

) slika 64 Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice i kliknuti na njega (slika 65.3.) 50 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 63 2.15. Pregled novopristiglih e-uplatnica Klikom miša na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica (Slika 64.

novopristigle e-uplatnice se brišu sa liste preglednika što nikako ne znači da su plaćene već se samo evidentiraju kao pregledane!!! 51 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 65 Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “ <Natrag” Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije “Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice”.

15. NOVO je da se e-uplatnice također mogu plaćati na određeni datum u budućnosti – Datum plaćanja. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Odabirom ove opcije otvara se lista svih neplaćenih euplatnica (Slika 66.Slika 67.4. Pozicioniramo se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknemo na njega. slika 67 Nakon što odaberemo opciju “Plati” možemo odabrati /promijeniti račun s kojeg želimo izvršiti plaćanje.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Da bi se e-uplatnica pripremila za provođenje potrebno je odabrati opciju “Pripremi” (Slika 68. te iz padajućeg izbornika odabrati opciju Neplaćene e-uplatnice. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE. Aplikacija nudi dvije opcije: Natrag (ukoliko ne želimo platiti taj račun) i Plati (za provođenje naloga .) slika 66 Sa liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju želimo platiti.) 52 .).

Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju “Provedi” i e-uplatnica je plaćena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 68 Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (Slika 68. Token generira OTP (MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. slika 69 53 . ako korisnik ima dovoljno sredstava na računu.).

) slika 70 Otvara se novi ekran sa prikazom svih plaćenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 71). slika 71 54 .15. Pregled plaćenih e-uplatnica Ako želimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaćene e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaćene e-uplatnice). Otvara se novi ekran za pregled plaćenih e-uplatnica. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospjeća e-uplatnica.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Nakon što unesemo potrebne parametre odaberemo opciju “Prikaži” (Slika 70.5.

a po kojem ste dodatni korisnik. U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik.hr .e zaba. Također su dostupne i informacije o udjelima te određene općenite informacije o fondovima. Ivana Lučića 2a. ili na e-mail adresu fond@zbi..o. Prije ulaganja. u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke.16.Otvara se novi ekran “PREGLED USLUGA” na kojem se vide naziv usluge. svaki zainteresirani ulagatelj dužan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi saznao o kakvoj vrsti ulaganja je riječ te kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti u Vama najbližu poslovnicu Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o.Računi . Radi lakšeg raspoznavanja koji je ZBI Link u vašem vlasništvu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. koju možete ugovoriti.6.hr U Vašem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka (deseteroznamenkasti broj. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka.). bez naknade.Promjena naziva računa.. na broj telefona +385 1 4803 399..15.. svakom ZBI Linku možete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Računi i kartice . opunomoćeni i/ili ste zakonski zastupnik ili skrbnik. zaba SMS ili m-zaba. Investicijski fondovi Transakcije kupnje. na web stranici www.zbi. datumi dospijeća i datumi plaćanja te kanal plaćanja . prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima moguće je obaviti i preko usluge e-zaba za građane. Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odaberite izbornik „Štednja ulaganja i osiguranja“opcija "Investicijski fondovi" gdje se podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedećih cjelina: 55 . (Slika 72) slika 72 2. 10000 Zagreb. Pregled usluga e-uplatnica Da bi vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika odabiremo E-PLAĆANJA / e-uplatnice / Pregled usluga e-uplatnica. počinje s 95. Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73 Unutra prvog izbornika Prodajne informacije (slika 73a) dane su općenite prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa: slika 73a Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 73b): 56 .

(slika 73d) 57 . slika 73c Unutar izbornika Prometi po ZBI linku možete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom vremenskom razdoblju.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73b Unutar izbornika Stanje ZBI linka moguće je dobiti uvid u stanje po vašem ZBI linku (slika 73c).Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutno dostupnoj zadnje izračunatoj cijeni pojedinog fonda.

odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za kupnju udjela u fondu.16.1. svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. ZB trend. no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će vam se više ZBI linkova) te odaberite fond čiji udjel želite kupiti i upišite iznos kupnje udjela. poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Kupnja udjela Ako želite kupiti udjele unutar izbornika Kupnja udjela ekran (kao na slici 73) kliknete na opciju "Kupnja udjela". ZB bond. Nakon odabira. Prilikom kupnje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73d 2. Napomena: Prilikom kupnje udjela u fondu . ZB euroaktiv ili ZB aktiv. prikazat će vam se ekran kao na slici 74. ZB global. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Po odabriru opcije „Pripremi“ prikazuje se nalog kupnje terećenja računa i kupnje udjela. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.7. slika 74 Digitalno se potpiše nalog na isti način kako je to opisano u točki 2. 58 . Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Nakon provođenja kupnje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).1 Unos kunskog naloga.

7. slika 75 Nakon toga. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela".Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prodati . digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Napomena: Prilikom prodaje udjela u fondu . Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: . Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.2. a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena. 59 . svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. ZB bond. unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. ZB euroaktiv ili ZB aktiv. ZB global. Prodaja udjela Ako želite prodati udjele unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“ te će Vam se otvariti ekran kao na slici 75.Iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada .Svi udjeli – ako želite prodati sve udjele odabirete ovu opciju.16. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).1 Unos kunskog naloga. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. nalog za prodaju neće biti realiziran. ZB trend. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. U sljedeće polje unosite naziv primatelja . Prilikom prodaje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata. no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će vam se više ZBI linkova). Napomena: Isplata će se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi".

U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti. Nije moguće prodati udjele za jednu osobu.Svi udjeli – ako želite prenjeti sve udjele iz odabranog fonda odabirete ovu opciju. nalog za prodaju neće biti realiziran. Nakon odabira pojavit će vam se sljedeći ekran (slika 76): Potrebno je odabrati broj ZB Invest Linka po kojem se želi provesti prijenos udjela. .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Prijenos udjela ovom transakcijom moguće je obaviti isključivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. naziv fonda u koji se prenose udjeli. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. nakon odbitka eventualnih naknada. slika 76 Nakon toga. Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda.16. a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela".Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenjeti . naziv fonda iz kojeg se prenose udjeli. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. a želite promijeniti fond u koji ulažete odaberite opciju "Prijenos udjela“ (slika 73). digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2.3.1 Unos kunskog naloga. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva). 60 . Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu.7. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.Iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koje želite iste prodati. Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: . Prijenos udjela u drugi ZBI fond Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova.

podizbornik "GSM bonovi". Prilikom kupnje udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0-24 sata. GSM bonovi Ova opcija vam omogućava da brzo i jednostavno kupite prepaid bonove mobilnih operatera s kojima je Banka sklopila ugovor. Neki od mogućih razloga su: nedovoljan broj udjela za prodaju. Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu više nije vidljiv u ovoj transakciji. već u transakciji Promet (po ZB Invest Linku) gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. prodaje ili prijenosa koje nisu prošle obradu u ZB Investu moguće je pregledati u transakciji Pregled odbijenih zahtjeva.1 Kupovina GSM bonova Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA. tomato i TELE2 “bla bla” bonove. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. slika 77 Odaberete opciju Pripremi i prikaže se ekran kao na slici (slika 78). Trenutno je preko e-zabe moguće kupiti SIMPA. Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. 61 . Vipme. udjeli koji želite prodati su blokirani. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je pregled u ovoj transakciji. apoenu i broju računa terećenja sredstava za kupovinu bona te odaberite opciju "Pripremi“. Ako Vaš zahtjev nije iz nekog razloga obrađen.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Napomena: Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB bond.17. Pregled zahtjeva koji čekaju obradu Nakon što provedete zahtjev kupnje. već je odbijen isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija. Odabirom opcije provedi nalog za kupnju GSM bona se provede.17. ZB trend. zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz fonda u kojem nemate udjele i slično. 2. prodaje ili prijenosa zahtjev čeka na daljnju obradu koja se odvija u ZB Investu. ZB global. a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Ako želite kupiti GSM prepaid bon popunite na gornjem dijelu ekrana (slika 77) podatke o vrsti bona. Pregled odbijenih transakcija Sve transakcije kupnje. 2.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 78 Nakon provedene transakcije dobit ćete sljedeći ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 79). slika 79 Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana. 62 .

17. Izgled ekrana „Aktivacijski kÔd „ (slika 81).2. Ako želite pregledati podatke o ranije kupljenim GSM bonovima. slika 81 63 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. odaberite opciju "zadnjih 10 GSM bonova"(slika 66) ili unesite uvijete za pretragu i pritisnite opciju "Prikaži". slika 80 Primjer prikaza ranije kupljenih GSM bonova dan je na slici 80 uvjet pretraživanja je bio „zadnjih 10 GSM bonova“. Odabirom polja "Aktivacijski kÔd" uz određeni bon prikazat će vam se aktivacijski kÔd te svi relevantni podaci vezani uz kupljeni GSM bon. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe Unutar izbornika "GSM bonovi" uz opciju „Kupnja GSM bona“ nalazi se i opcija „Pregled kupljenih GSM bonova“.

Reprint bona kupljenog putem e-zabe u poslovnici nije moguć.17. 16 godina starosti (Poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 16.3. Kupnja Poklon bona Pčelica Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA. blagdani. može se javiti u bilo koju poslovnicu gdje mu je uz predočenje obrasca Poklon bona i Potvrde o kupnji bona putem e-zabe moguće uručiti čestitku i kuvertu. imendani.17. a ako nema svoj printer može ga na usb sticku ili CD-u prenijeti na neko drugo računalo s kojeg je moguć ispis. Poklon bon Pčelica može kupiti svatko – bake. Uplatitelj preuzima pdf dokumente Poklon bon i Potvrda o kupnji poklon bona.. Korisnik obavezno donosi Poklon bon u poslovnicu u svrhu realizacije bona. stričevi. Bitno je da Korisnik donese Poklon bon u poslovnicu u paprinatom obliku.čestitku i kuvertu. Uplatitelj bona = punoljetna fizička osoba. Korisnik bona = dijete do max. Napomena: Uplatitelj može isprintati obrazac poklon bona na vlastitom računalu ako ima printer. 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. rođendana djeteta jer s djetetovim 16. rođendanom ističe dječja štednja Pčelica) Razdoblje u kojem je moguća realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje. tete. kumovi. • • Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica potpisana je elektroničkim putem i službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje Uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe za građane. Poklon bon Pčelica Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na dječje štedne račune Pčelica za različite prigode: rođendani. Poklon bon za dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj obavezno ispisuje i u fizičkom obliku (u papiru) uručuje Korisniku Poklon bon. klijent ne dobiva promotivne materijale .1. datum isteka bona vidljiv na Poklon bonu Prilikom kupnje poklon bona putem e-zabe. slika 82 64 . djedovi. prijatelji i svi ostali koji to žele. Za kupnju poklon bona naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke. Ukoliko Uplatitelj želi dobiti čestitku i kuvertu. podizbornik Pčelica Poklon bonovi te transakciju Kupnja bona.3. Nakon kupnje bona. prolazak s odličnim uspjehom i slično.

). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer upravo onako kako se unesu. kuma Marija. 65 . tako se i ispisuju na samom pdf dokumentu Poklon bon Pčelica: ime/nadimak Uplatitelja piše se u nominativu (tko?) ime/nadimak Korisnika piše se u dativu (kome?) moguć je unos slova te znakova . MBG/OIB Račun za isplatu – moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci Račun za povrat . najdražoj klincezi Petri isl. a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke Iznos – unosi se iznos poklon bona (min. Ukoliko se do tog datuma bon ne realizira.: Antun Antunović. nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju može biti npr. U razdoblju između kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u slučaju nerealizacije) sredstva se nalaze na zbirnom računu Banke i na ista se ne obračunava kamata. 100 kuna. Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona. tetak Jimmy. Poklon bon Pčelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje. Baka i Djed.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Popunjavanje polja transakcije: Automatski se povlače podaci o Uplatitelju Poklon bona: Ime i Prezime. unos u polje Podaci o korisniku može biti npr. odnosno do datuma isteka bona navedenog na samom bonu. max. Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na račun klijenta unutar ili izvan Banke naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke. malom slatkom unuku Tommyu.: Ivani Ivanović. sredstva se automatski vraćaju na račun koji je Uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao račun za povrat.000 kuna) Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku – ovo su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime.moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci. 10. i -) na bonu se tiskaju imena/nadimaci pisani velikim tiskanim slovima slika 82a Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje.

isto još uvijek može učiniti prije nego provede transakciju kupnje. Nakon provođenja transkacije kupnje otvara se ekran: slika 82c 66 . ako uoči neku nepravilnost (npr. dakle vidjeti kako će kupljeni Pokon bon izgledati te. grešku koju je napravio kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želi nešto izmjeniti.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 82b Prije provođenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) Uplatitelj može pogledati Nacrt bona.

može ga otvoriti prilikom realizacije bona. Zagrebačka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). Uplatitelj je dužan gubitak prijaviti u poslovnici Zagrebačke banke kako bi se izgubljeni Poklon bon aplikativno poništio i time onemogućila realizacija bona od strane neke treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). otkaz bona nije moguć.U slučaju gubitka poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona (ne predočava se Poklon bon jer je isti izgubljen) . Ukoliko je bon u međuvremenu već realiziran. jednokratno i uz obavezno predočenje originalnog obrasca Poklon bona za dječju štednju Pčelica. Korisnik/Zakonski zastupnik sam ne može otkazati Poklon bon zbog gubitka. Otkaz Poklon bona Uplatitelj može otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije bez objašenjenja zašto isti otkazuje. Gubitak Poklon bona U slučaju gubitka Poklon bona. sve do realizacije ili isteka. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani. . istekli ili otkazani) slika 82d Uplatitelj obavezno uručuje Poklon bon Pčelica Korisniku koji isti realizira dolaskom u poslovnicu i uplatom iznosa bona na račun Pčelica.U slučaju otkaza poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona i Poklon bon koji želi otkazati 67 . Ako Korisnik još nema otvoren račun Pčelica.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. U slučaju da Uplatitelj nije prijavio gubitak Poklon bona te zatražio njegovo poništavanje zbog gubitka. Korisnik/Zakonski zastupnik Korisnika ne može otkazati Poklon bon. Realizacija Poklon bona Realizacija poklon bona moguća je samo u poslovnici. Gubitak bona prijavljuje Uplatitelj bona (sam ili u prisustvu Korisnika/Zakonskog zastupnika Korisnika). Prijava otkaza/gubitka poklon bona Prijava otkaza ili gubitka poklon bona moguća je samo u poslovnici Zagrebačke banke. isti je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. Nakon kupnje bona.

ili plaćanje do 10 rata trajnim nalogom. društava u Hrvatskoj) i to pod uvjetom da za trajanja police koja se obnavlja nije došlo do promjene vlasnika vozila. te kroz nekoliko jednostavnih koraka slijedi ugovaranje osiguranja: 0. Na ovaj način osiguranje će biti obnovljeno kod Allianz neovisno kod kojeg osiguravajućeg društva je bila ugovorena prethodna polica. Ugovaranjem Osiguranja od automobilske odgovornosti putem usluge e-zaba sami ispisujete Potvrdu o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti (Potvrda). Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi puta osigurava u RH).18. u rubrici „Štednja.18. 68 . Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima) započinje tako da se u lijevom meniju vaše e-zabe. podrubrika „Allianz autoosiguranje“ odabere opcija „Obnavljanje police“.hr i www. ako želite nastaviti s radom. To znači da se po obnovi osiguranja AO putem e-zabe.1 Uvod Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućili su vam putem nove usluge na e-zabi za građane brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti. Moguć je izbor plaćanja premije osiguranja: jednokratno -u punom iznosu prijenosom s računa. odmah može pristupiti registraciji vozila uz predočenje potvrde. trebate prihvatiti odabirom opcije "Suglasan sam". Davanje suglasnosti i prihvaćanje uvjeta (slika 83) Unutar opcije „Allianz autosiguranje“ na stranici Obnavljanje police nalaze se uvjeti korištenja te opći i posebni uvjeti koje.2. Uz sve to. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u RH (prethodna polica bila je ugovorena u nekom od osig. Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti. ulaganja i osiguranja“. Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana poslije isteka prethodne police. OSIGURANJA 2.hr 2.18. e-zabom možete platiti i produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe.zaba.allianz. a omogućen je izbor datuma plaćanja u mjesecu koji vam najviše odgovara. Sustav će Vas dalje voditi. putem e-zabe moguće je (istovremeno) ugovoriti i sljedeća dopunska osiguranja Allianz Zagreb: • Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+) • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B” • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C” • Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja: Detaljnije informacije o ponudi osiguranja potražite na www.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.nije potreban dolazak u poslovnicu banku. Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police (u istoj transakciji obnove police na e-zabi) . koja je pravovaljana za registraciju vozila na svim stanicama za tehnički pregled.

ako je osigurano vozilo u leasingu). • označiti je li vozilo u leasingu te odabrati opciju "Naprijed" slika 84 69 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 83 1. Zahtjev za obnovom police (slika 84) U zahtjev za obnovom osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja: • broj police osiguranja koja se obnavlja • registarsku oznaku vozila • ime i prezime osiguranika (ili ugovaratelja.

2. Ponuda za osiguranje (slika 86) U ovom koraku. ili plaćanje do 10 rata putem trajnog naloga Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police. Nakon odabira (opcija "Naprijed") dobit ćete prikaz izračuna premije za sva izabrana osiguranja s uključenim iznosima poreza. slika 85 3. Ako su prikazani podaci točni. snagu vozila i premijski stupanj). te nije potreban dolazak u poslovnicu Banke.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon što program provjeri ispravnosti upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO) trebate pokrenuti zahtjev za ponudom osiguranja. gdje ćete moći ugovoriti obnovu police. te 2) način i dinamiku plaćanja premije: jednokratno plaćanje prijenosom s računa. molimo obratite se na neko od prodajnih mjesta Allianza. Zahtjev za ponudom (slika 85) U zahtjevu za ponudom osiguranja trebate provjeriti točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu (istek police. možete odabrati 1) ugovaranje dopunskih osiguranja . 70 . marku i model vozila. ponuda za osiguranje. broj šasije. kako biste dobili ponudu za osiguranje. odredite namjenu za koju se vozilo koristi i broj registriranih mjesta za sjedenje. Ukoliko HUO ne potvrdi točnost podataka.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 86 4. Ugovaranje (slika 87) Ako prihvatite ponudu opcijom "Naprijed". 71 . možete pristupiti ugovaranju police osiguranja.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 87 5. Kalkulacija premije (slika 88) Kako bi se ugovor o osiguranju mogao sklopiti upišite sljedeće podatke: • Vaš OIB • OIB i adresu osiguranika (vlasnika vozila) 72 .

73 . Priprema naloga (slika 89) U pripremi naloga za plaćanje premije trebate izabrati kunski račun s kojeg želite platiti premiju te odabrati opciju "Naprijed (priprema za provođenje)".KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane • Adresu na koju želite da Vam se dostavi polica. zelena karta. slika 88 6. europsko izvješće o nezgodi i uvjeti osiguranja koje ste ugovorili.

74 . Plaćanje se može provesti samo ako na izabranom tekućem računu ima dovoljno sredstava. Plaćanje (slika 90) Nalog za plaćanje trebate digitalno potpisati tokenom.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 89 7.

možete ispisati potvrdu. Status naloga (slika 91) Ako se provede nalog za plaćanje premije (Poruka: "Nalog uredno proveden"). 75 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 90 8.

76 .00h). a polica će Vam biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. Opcijom " Preuzmi PDF" potvrdu možete ispisati na vašem pisaču. subotom 9.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 91 9.00-15. U slučaju reklamacije.00h. Ispisana i potpisana potvrda je pravovaljana za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehnički pregled! Potvrda sadrži osnovne podatke o sklopljenom osiguranju. Ispis potvrde (slika 92) Ispišite sami svoju potvrdu o ugovorenom osiguranju u dva primjerka.00-20. molimo da se javite Allianz Call centru na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak-petak 8.

prikazane u nastavku 77 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 92 Klikom na „Preuzmi PDF“ otvoriti će vam se potvrda poput ove.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 78 .

kunska: 1. račun ili pripis pripis polugodišnja. Zagrebačka banka Vam omogućuje da izaberete MODEL ŠTEDNJE koji najbolje odgovara Vašim potrebama i željama: MODELI OROĈENE ŠTEDNJE Klasično Rentna DIZAJN oročena štednja štednja štednja FAVORIT štednja Glavnica Kamatna stopa Premija FAVORIT RENTNA štednja Otvorena štednja Zajamčena. glavnici glavnici godišnja promjenjiva promjenjiva kamatna kamatna stopa: od 3 stopa: od 12 do 48 do 48 mjeseci od 3 do 60 mjeseci .promjenjiva kamatna stopa: od 1 mjeseca do 15 godina . polugodišnja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.fiksna kamatna stopa: do 12 mjeseci od 3 do 60 mjeseci .devizna: 50 eura ili protuvrijednost druge valute .kunska: 500 kuna Fleksibilnost uplata nema naknadnih uplata redovne mjesečne uplate trajnim nalogom nema naknadnih uplata devizna: 25 eura kunska: 200 kuna prema željenoj dinamici i visini uplata Detaljnije informacije o svakom od navedenih modela oročene štednje su dostupne na internetskim stranicama i u svim poslovnicama Zagrebačke banke. kvartalna.kunska: 200 kuna rentna isplata na račun: mjesečna.fiksna kamatna kamatna stopa: 12 mj stopa: od 3 do 12 mj .1. ovisi o iznosu i roku oročenja promjenjiva ili fiksna. isplata na račun ili kvartalna. OROČENJA 2. ovisi o iznosu i roku oročenja nema premije promjenjiva.devizna: 150 eura .devizna: . uz osiguranje štednih uloga do 400.fiksna mjeseci .19. ovisi o iznosu i roku oročenja promjenjiva.000 kuna 25 eura .19. isplati kamate kao rente. 79 . Bilo da je riječ o štednji uz promjenjivu ili fiksnu kamatnu stopu.000 kuna promjenjiva ili fiksna. ovisi o iznosu i roku oročenja Raspolaganje kamatom Rok oroĉenja Minimalan iznos visina premije ovisi o ugovorenom roku oročenja: premija se obračunava na ukupan iznos kamate istekom roka rentna isplata istekom roka oročenja na račun: oročenja isplata na mjesečna. godišnja istekom roka oročenja isplata na račun ili pripis glavnici . višekratnim uplatama na oročenje ili nekom drugom obliku štednje. UVOD Zagrebačka banka Vam omogućuje da putem e-zabe za građane brzo i jednostavno oročite svoju štednju prema jednom od modela štednje kreiranih samo za Vas.

Primjer: Ako je štedni ulog oročen na rok od 6 mjeseci po istom je dopušteno napraviti 5 djelomičnih isplata bez ograničenja na dinamiku podizanja: bilo svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5 dana za redom ili u jednom danu 5 puta. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe dostupne su Vam informacije o stanju i prometima.djelomična isplata Klasično oročene štednje . bez potrebe predočenja ugovora. Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1. U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom. Sve ostale promjene po oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama. iznos isplate i iznos isplaćene kamate.informacije o oročenoj štednji . Isplata dijela oročenog štednog uloga moguća je samo za model Klasično oročene štednje uz promjenjivu kamatnu stopu: kunsku. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i slijedeće usluge: . Vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za navedene uloge putem e-zabe vidljive su samo informacije o stanju i prometima. datum na koji se obavlja isplata. Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime. Navedene poslove za oročenu štednju moguće je obavljati samo za štedne uloge oročene putem ezabe.download Ugovora ili dodatka Ugovoru Djelomična isplata štednje Vam omogućuje isplatu dijela oročenog štednog iznosa prije isteka roka oročenja. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe nije moguće obavljati djelomičnu isplatu. Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti osim na e-zabi i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.zatvaranje/razročavanje oročene štednje po isteku roka oročenja ili prije isteka roka oročenja .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovne važeće kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama banke. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama niti putem e-zabe. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate. i to po isteku oročenja ili prije isteka roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja. Po isplati dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakoniti zastupnici/staratelji na ime djeteta. 80 . a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. obračunava vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja. Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. zatvaranje i promjene po štednji. deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu putem e-zabe za građane u i poslovnicama.

Ugovaranje oročene štednje Na dijelu ekrana Ugovaranje oročene štednje odabire se model oročene štednje (slika 93a). slika 93a Odabirom jednog od modela štednje i klikom na link „Naprijed” prikazuje se ekran za unos podataka o oročenoj štednji (slika 94). Oročenja na e-zabi za građane U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije „Štednja. slika 93 2. Modeli oročene štednje koje je moguće ugovoriti: . U slučaju da nemate niti jednu ugovorenu oročenu štednju pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje”. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.3. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 93.FAVORIT štednja .DIZAJN štednja Detalje o svakom modelu oročene štednje su dostupni klikom na link Modeli štednje koji je prikazan na ekranu.2.19. ulaganja i osiguranja” možete odabrati opciju „Oročena štednja”.Rentna oročena štednja .FAVORIT RENTNA štednja .Klasična oročena štednja .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. 81 .Otvorena oročena štednja .19.

neovisno o okruglom broju mjeseci) iznos i valuta oročenja . npr. na vlastiti rođendan. a valuta oročenja se odabire ako ugovarate oročenje u devizama. iznos oročenja isplatiti s računa i valute .moguće je odabrati promjenjiva ili fiksna raspolaganje kamatom .pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplata kamate po dospijeću depozita morate odabarati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje) rok oročenja . u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu. Ako oročavate kune. (datum kada želite da Vaš depozit dospije.gggg. 82 .unosi se iznos koji želite oročiti. Nakon unosa svih podataka pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu. uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke.unosi se ili broj mjeseci npr. nije moguće nastaviti rad s oročenjima.odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate.mm. sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti).KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 94 Na ekranu za unos podataka treba odabrati: vrstu oročenja .moguć odabir kune ili devize vrstu kamatne stope . 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd. - Primjer: ako želite oročiti kune. Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena.

Osim putem ugovorenog trajnog naloga. 83 . Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje. tj.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane  Ugovaranje Dizajn štednje Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje je jednak kao i za ugovaranje FAVORIT štednje. s razlikom ugovaranja trajnog naloga za redovne mjesečne uplate na DIZAJN štednju. kunski račun s kojeg se prenose sredstva na štednju i devizna štednja moraju biti od istog vlasnika. Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odabire se željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju. to je iznos koji će se izdvajati mjesečno tijekom trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje. Datum izvršenja prvog trajnog naloga može biti bilo koji datum u narednom mjesecu. trajni nalog se može ugovoriti isključivo između vlasničkih računa tj. Iznos uplata putem trajnog naloga je jednak prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju. moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala plaćanja. u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje.

Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena.  Ugovaranje Otvorene štednje Unos podataka je jednak kao za Klasičnu štednju.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 95 Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga. nije moguće nastaviti rad s oročenjima. slika 96 84 . osim što nije moguće odabrati vrstu kamate ”fiksna”. Prikaz ekrana je na slici 96. pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu.

85 . osim što je moguće odabrati u polju Raspolaganje kamatom: godišnja. Prikaz ekrana je na slici 97. kalendarskog mjeseca. mjesečna. slika 97 Odabirom linka Pripremi za provođenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju (kao na slici 98). Isplata kamate je na kraju kalendarske godine.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane  Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje Unos podataka je jednak kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju. kalendarskog kvartala i polugodišta. kvartalna i polugodišnja isplata kamate na račun.

86 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 98 Zbog nepreglednosti gore navedenog ekrana nije prikazan cijeli tekst Ostalih uvjeta. Na kraju ekrana je klijentu ponuđeno da prihvati i „Provede” gore navedene uvjete i sve potvrdi MAC-om/elektroničkim potpisom (slika 99). slika 99 Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju (slika 100).

Ugovor se može spremiti na lokalni disk ili ispisati.4.odabrati valutu koju želite kupiti ako se iznos djelomične isplate uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun 87 . Potrebno je: .unijeti iznos djelomične isplate (i odabrati valutu ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u stranoj valuti) .odabrati račun oročenja s kojeg želite provesti djelomičnu isplatu. Djelomična isplata Odabirom opcije u djelu podizbornika Djelomična isplata prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici 101.odabrati račun na koji se iznos djelomične isplate uplaćuje .19.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 100 Klikom na podizbornik Ugovori u lijevom izborniku. moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku. Ponuđeni su računi s kojih je moguće obaviti djelomičnu isplatu . 2.

slika 103 88 . slika 102 Račun oročenja = račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu = obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon unosa MAC-a i odabira linka „Provedi” prikazuje se ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 103).KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 101 Nakon unosa svih podataka odaberite link ”Pripremi” i prikazat će se ekran kao na slici 102.

Prikaz podataka o stanju računa i prometima kao na slici 105. 2.5.19. uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke.2. pojavljuju se informacije o zatvaranju kao na slici 104. Nakon popunjavanja. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati. Informacija o zatvaranju oročene štednje Putem informacija o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kad želite zatvoriti štedni ulog. Informacije o stanju računa oročene štednje Odabirom opcije izbornika Računi i kartice – Računi – Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje. 2.19. kamata koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te svota konačne isplate u valuti oročenja.1.5. Unutar tog ekrana moguće je dobiti i prikaz prometa po tom računu na način da se odabere period za koji se traţi prometi i pritisne se tipka „Prikaži”. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje potrebno je: . 89 .upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u tekućoj godini).19.odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon provođenja transakcije na ekranu prikazanom na slici 103 u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi pdf” te jednostavnim klilkom možete preuzeti dodatak ugovora. saldo uloga. slika 104 Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja. Informacije 2.5.

odabrati račun oročenja koji želite zatvoriti . slika 106 2.5. Zatvaranje oročene štednje Unutar izbornika Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje potrebno je: .6.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 105 2. 90 . Informacije o prometu po računu oročene štednje Prometi se također mogu dobiti odabirom sljedećih izbornika Računi i kartice – Računi – Prometi. Prikaz kao na slici 106.odabrati račun i valutu (za devizne i devizne žiro-račune) na koji želite uplatiti sredstva Primjer izgleda ekrana je na slici 107.19. Potrebno je odabrati račun štednje za koji se želi vidjeti promet i kliknuti na „Prikaži”.3.19.

slika 109 91 . Nakon toga se prikazuje ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 109).KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 107 Odabirom linka „Pripremi” prelazi se na ekran za elektronički potpis transakcije (slika 108) slika 108 Unesite MAC i odaberite link Provedi.

20.19. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu. oročenje se obnavlja na isti rok i prema uvjetima važećim na dan isteka roka oročenja. Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom link „Preuzmi PDF“ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. Ugovori Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. 2. Ako se račun oročene štednje zatvori. Stanje i promet Po uspješnoj prijavi u sustav e-zabe. oročenje prestaje istekom ugovorenog roka oročenja.7. Efekt je isti dobit ćete mogućnost da ispišete Ugovori ili ga pohranite na lokalni disk (slika 110). 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu. ako ne podignete štedni ulog. STAMBENA ŠTEDNJA 2. s lijeve strane unutar izbornika Štednja.1. slika 110 Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.20. ugovor više nije dostupan. ulaganja i osiguranja (slika 111) – odaberete opciju Stambena štednja slika 111 92 .

pojavljuje se izbornik s mogućnošću za odabira novog Ugovaranja. Promete je moguće preuzeti u PDF formatu na vaše lokalno računalo.2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon odabira navedene opcije. slika 112 Odabirom opcije „Prometi“ te upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te klikom na ‘Prikaži’. računalo. Klikom na link ‘Natrag’ vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje. Klikom na link ‘Stanje’ traži se od Vas da odaberete račun štednje za koji tražite stanje. prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Uplata na stambenu štednju Unutar izbornika Prometi i Stanja pojavljuje se i ikona „Uplati na stambenu štednju“ U slučaju odabira navedene ikone kreira se novi kunski nalog koji se automatski puni podacima Broj računa primatelja ako imate jedan račun štednje ako ih imate više morate odabrati iz padajućeg izbornika na koji želite uplatiti sredstva. u slučaju da ste već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji. Popunjeni nalog provodite uobičajeno. (izgled naloga za uplatu na račun stambene štednje slika 114) 93 . Ugovora. kao bilo koji drugi nalog za plaćanje. Prometa. Prikaz ekrana „Prometi” (slika 113). dakle potpisujete ga elektroničkim potpisom /MAC. Klikom na opciju „Prikaži“ dobivaju se osnovne informacije o ugovorenom štednom računu (slika 112). slika 113 2. Klikom na link ‘Natrag” vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje. Stanja. Račun za uplatu na stambenu štednju je potrebno dopuniti željenim iznosom uplate.20.

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 114

2.20.3. Ugovaranje stambene štednje Ako želite sklopiti novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji i državni poticajnim sredstvima, klikom na oznaku ‘Suglasan sam’ (slika 115) te klikom na ‘Naprijed’,

slika 115
prelazite na slijedeći korak u otvaranju novog Ugovora. U ovom koraku odabirete valutnu klauzulu (DA-EUR, NEHRK) te željenu vrstu štednje, npr. Mjesečna štednja na 5 godina, EUR. (slika 116) Nakon odabira vrste štednje kliknite ‘Naprijed’

94

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 116
Nakon što ste popunili podatke kao na slici gore kliknite ‘Naprijed’ U slijedećem koraku odabirete željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, određujete svoj zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne uplate. Ostali podaci se mijenjaju u odnosu na odabrane kriterije (slika 117). Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te je potrebno odabrati tekući račun koji će se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117).

slika 117

95

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

Nakon što ste popunili Ugovor za otvaranje stambene štednje kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117). U sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje se prihvaćaju i potvrđuju MAC elektroničkim potpisom te potvrđuju klikom na ‘Provedi ugovaranje’ (slika 118).

slika 118
Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja (slika 119). Za osobnu arhivu preporučljivo je klikom na ‘Preuzmi PDF’ pohraniti/ispisati novo sklopljeni Ugovor.

slika 119

96

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. ODJAVA Po završetku rada u Internet bankarstvu. radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. potrebno je odjaviti se i prekinuti vezu s centralnim računalom Zagrebačke banke. brojevima računa i pozivima na broj su izmišljeni.20. Korištenje e-zabe za građane zahtijeva stvarne podatke kako biste uslugu uspješno koristili. Kraj rada s uslugom ostvaruje se klikom miša na izbornik Odjava. slika 120 3.4.hr. u lijevom dijelu ekrana. Ugovori Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom moguće je preuzeti ili ga ispisati u PDF obliku. Napomena: Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podacima. ili na broj telefona 01/3789 785. imenima tvrtki. Unutar izbornika Stambena štednja – Ugovori (slika 120) odaberite štedni račun te kliknite na link ‘Preuzmi PDF“ .zaba. Za sve dodatne upite slobodno se obratite djelatnicima Help deska Zagrebačke banke e-mailom na adresu ezabagradjani@unicreditgroup. 97 . To se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful