e-zaba za građane KORISNIČKA UPUTA

Zagreb, prosinac 2010.

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

SADRŽAJ 1. POČETAK RADA ........................................................................................................................8 2. IZBORNICI U PROGRAMU ...........................................................................................................9 2.1. OBAVIJESTI........................................................................................................... ........10 2.1.1. e-izvadak 11 2.1.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 11 2.1.3. Obustave dostave obavijesti 12 2.2. STANJE RAČUNA ........................................................................................................... 13 2.3. SUGLASNOST ZA SUDJELOVANJE U ISTRAŽIVANJU ...................................................... 13 2.4. PODACI O KORISNIKU ................................................................................................... 14 2.5. PODACI O KORISNIKOVIM RAČUNIMA ........................................................................... 15 2.6. PROMETI ....................................................................................................................... 16 2.7. NALOZI – MOGUĆNOST ODABIRA PLAĆANJA SA DATUMOM U BUDUĆNOSTI NOVO17 2.7.1. Unos naloga 17 2.7.2. Prikaz naloga po uvjetu 23 2.7.3. Potpisivanje više naloga jednim potpisom 25 2.8. PREDLOŠCI ................................................................................................................... 26 2.10. DEVIZNI NALOZI ......................................................................................................... 27 2.10.1. Kupnja deviza 27 2.10.2. Prodaja deviza 29 2.10.3. Konverzija valuta 30 2.11. TRAJNI NALOZI ........................................................................................................... 31 2.11.1. Standardni trajni nalog 32 2.11.2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje 34 2.11.3. Kreditne kartice ZABE – otplata troškova 35 2.11.4. Kredit ZABE – otplata 36 2.11.5. Zajednički elementi trajnih naloga 37 2.11.6. Pregled trajnih naloga 38 2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga 39 2.12. ČEKOVI ....................................................................................................................... 41 2.13. PREGLED OBROČNE OTPLATE MAESTRO KARTICOM (MAESTRO NA RATE) ............... 42 2.14. KARTICE...................................................................................................................... 43 2.14.1. Obavijesti o učinjenim troškovima - mogućnost pregleda u pdf formatu 43 2.14.2. Limiti 45 2.14.3. Traženje pojedinačne transakcije 46 2.15. „E-UPLATNICA“- UGOVARANJE I KORIŠTENJE USLUGE ............................................. 46 2.15.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica 47 2.15.2. Korištenje usluge e-uplatnice 49 2.15.3. Pregled novopristiglih e-uplatnica 50 2.15.4. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica 52 2.15.5. Pregled plaćenih e-uplatnica 54 2.15.6. Pregled usluga e-uplatnica 55 2.16. INVESTICIJSKI FONDOVI............................................................................................. 55 2.16.1. Kupnja udjela 58 2.16.2. Prodaja udjela 59 2.16.3. Prijenos udjela u drugi ZBI fond 60 2.17. GSM BONOVI ............................................................................................................. 61 2.17.1 Kupovina GSM bonova 61 2.17.2. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe 63 2.17.3. Poklon bon Pčelica 64

2

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

2.18. OSIGURANJA ........................................................................................................... 68 2.18.1 Uvod 2.18.2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane 2.19. OROČENJA ............................................................................................................... 79 2.19.1. UVOD 2.19.2. Oročenja na e-zabi za građane 2.19.3. Ugovaranje oročene štednje 2.19.4. Djelomična isplata 2.19.5. Informacije 2.19.6. Zatvaranje oročene štednje 2.19.7. Ugovori 2.20. STAMBENA ŠTEDNJA ........................................................................................... 92 2.20.1. Stanje i promet 2.20.2. Uplata na stambenu štednju 2.20.3. Ugovaranje stambene štednje 2.20.4. Ugovori 3. ODJAVA 97

68 68 79 81 81 87 89 90 92 92 93 94 97

3

Korisnik usluge koji uz sebe ima token može u bilo kojem trenutku i s bilo kojeg mjesta provjeriti stanje i promete svih kunskih i deviznih računa. Sve što je potrebno za poslovanje s Bankom jest mogućnost pristupa bilo kojem računalu koje ima mogućnost pristupa Internetu. e-zaba za građane namijenjena je klijentima Banke – fizičkim osobama. Ovakav način poslovanja s Bankom moguće je ostvariti putem Internetskog bankarstva. a koja se postavlja na sljedeći način: • Otvorite Internet Explorer • Na glavnom izborniku preglednika otvorite Tools • U Tools odaberete opciju Internet Options (skroz na dnu): 4 . B I T N O . naručiti čekovne blankete… Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaših računa.zaba. platiti rate kredita. platiti komunalne uplatnice i ostale račune.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane UVOD Usluga Internetsko bankarstvo. Sve dodatne informacije možete pronaći na Internet stranici Zagrebačke banke www. također se možete obratiti djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup. ili nazvati na broj telefona 01/3789 785. Ovom uslugom Zagrebačka banka udovoljava potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i vremenskih ograničenja u poslovanju s Bankom.zaba. jer nema vezanosti korisnika za računalo na kojem je instalirana programska podrška za poslovanje s Bankom. tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog pristupa Vašim računima.zabe za građane. preporuča se pokretanje postavki Internet sigurnosti vašeg internet preglednika (odnosi se isključivo na Internet Explorer) .hr. osobnom lozinkom zaštićen uređaj. napraviti konverziju stranih valuta. Sigurnost rada zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena. Token je samostalan. namijenjen identifikaciji korisnika direktnog bankarstva.Sigurnosne postavke Internet Explorera Kod korištenja e.hr. Klijenti iskazuju sve veću potrebu za korištenjem usluga Banke 24 sata dnevno i sa što je moguće manjim prostornim ograničenjima. kupiti ili prodati devize. radnim danom 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. platiti troškove učinjene karticama.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Odabirom gore navedene postavke pojavi se sljedeći prozorčić: U navedenom prozorčiću ostanite u prvoj opciji General. spustite se do Browsing history 5 .

Ovdje se otvara prozorčić Temporary Internet Files and History settings.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kliknite na opciju Settings. kao na sljedećoj slici: 6 .

• Nakon toga. 7 . izlađite iz Internet Explorera i resetirajte računalo.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane U ovom prozorčiću odaberite opciju Automatically. i stisnite OK.

na ekranu se pojavljuje dolje navedena poruka slika 2 U slučaju pogrešnog unosa jednokratne lozinke. bez crtica i bez razmaka) i jednokratne lozinke (OTP – One Time Password.hr/ebank/gradjani/Prijava. www.zaba. 1. kojeg je potrebno unijeti u polje “OTP(APPLI 1)”. pokreće se s Internet stranice Zagrebačke banke. na ekranu se pojavljuje sljedeća poruka: 8 .1. slika 1 Ulazak u program ostvaruje se identifikacijom pomoću tokena – unosom serijskog broja tokena (unosi se broj s poleđine tokena. odabirom opcije „Ulaz“ (slika 1) ili direktnim utipkavanjem adrese https://www. Aplikacija je podešena da optimalno radi s verzijama Internet Explorera 6. OTP-a. radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. nakon što se na ekranu tokena pojavi poruka “APPLI”. u dijelu stranice e-zaba za Građani. Za ostale internet preglednike ne možemo garantirati ispravnost rada te vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatniku Help desk-a Internet bankarstva putem e-maila na adresu ezabagradjani@unicreditgroup. i pritiskom na broj 1 na tipkovnici tokena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 1. korisnici prolaze postupak identifikacije.zaba.zaba.hr. POČETAK RADA Za pristup aplikaciji. ili nazovete na broj telefona 01/3789 785. Internetsko bankarstvo. a potom kliknuti na Prijava (slika 1a). Sam postupak opisan je u nastavku. Također je optimizirana za rad u Firefoxu. slika 1a U slučaju pogrešnog unosa serijskog broja tokena. Jednokratna lozinka generira se nakon unosa osobne lozinke koju ste odabrali za aktiviranje Vašeg tokena. Jednokratna lozinka je broj od 6 znamenaka. i više.hr. Prijavljivanje e-zaba za građane.

Željenu temu sastanka sami upisujete (slika 3c. kupovina GSM bonova.). U tom slučaju potrebno je otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se. troškova učinjenih karticama kao. stanje te kupnja i prodaja udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. kupnje i prodaje deviza. 9 . mogućnost prijenosa sredstava s jednog računa na drugi. Dakle. Glavni izbornik nalazi se s lijeve strane ekrana i izgleda kao na slici 3a. konverzije stranih valuta. uvida u promete po računima u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (vlastiti računi i računi po kojima ste opunomoćeni). slika 3a Istaknuli bi izbornik E-BANKAR . riječ je o gotovo svim funkcijama zbog kojih ste do sada odlazili u poslovnice ili na bankomate. a bankar iz odabrane poslovnice javiti će Vam se sa prijedlogom termina sastanka u najkraćem mogućem roku nakon Vašeg proslijeđenog zahtjeva. naručivanje čekovnih blanketa i ugovarnje trajnih naloga. sustav će ponuditi Vaše dostupne kontaktne podatke (telefon ili e-mail) ili Vas zatražiti da ih upišete. omogućiti ponovno korištenje usluge. žiro ili deviznih računa građana te skrbničkih računa. dolazi do blokade usluge. nakon provjere identiteta. 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 3 Nakon petog uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke. plaćanje komunalnih i drugih računa. Odabirom linka Želim sastanak u poslovnici (slika 3b) – omogućili smo Vam slanje zahtjeva za sastankom u odabranoj poslovnici ili Vašem osobnom bankaru. IZBORNICI U PROGRAMU U e-zabi postoji mogućnost informiranja o stanju tekućih.koji je u potpunosti vaš osobni bankar i mjesto gdje iz udobnosti vašeg doma možete ugovoriti sastanak u poslovnici s vašim bankarom.

Obavijesti Izgled izbornika Obavijesti s njegovim podizbornicima slika 4 10 . pregleda računa u poslovnom odnosu.Unutar gotovo svih izbornika i njihovih pripadajućih pod izbornika sve tablične prikaze (kolone) pregleda prometa. transakcija po karticama je moguće sortirati od većega ka manjem i obrnuto. provedenih naloga. ugovorenih e-uplatnica. 2.1.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 3b slika 3c NOVO .

Odabirom opcije e-izvadak na ekranu će vam se prikazati prikazat zadnja tri izvatka. ovog dokumenta. Pregled i dohvat pdf-a je moguće napravit za sve kartice koje imate u poslovnom odnosu. Navedena opcija ima trenutni učinak i podložna je promjeni na način da iznova uključujete ili isključujete određene račune/partije.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. 2.2 e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama Kroz podizbornik e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama omogućen vam je pregled i ispis OOUT po svim karticama koje imate u poslovno odnosu. e-izvadak Putem e-zabe za građane moguće je pregledati i ispisati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na vašu kućnu adresu. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici.Po potrebi možete neke od računa uključiti ili isključiti iz e-izvatka.izvadak preuzimate u pdf formatu i možete ga ispisati ako to želite.1. Istu informaciju možete dobiti kako je opisano u točki 2.1.14. Preporučamo korištenje e-izvatka. Sada ste u mogućnosti ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu i imati pregled i uvid u svoje financije kroz mjesec dana na e-zabi kroz izbornik e-izvadak. slika 5 e.1. slika 6 11 .1.

12 . Na taj način ćete ukinuti slanje izvadaka na kućnu adresu i iste ćete moći preuzimati i pregledavati na e-zabi ili na zaba kiosku koji se nalazi u svim našim poslovnicama. Da biste potvrdili Obustavu dostave obavijesti potrebno je uz pozitivan odgovor odabrati opciju Spremi promjene nakon čega se otvara ekran Izjave. Nakon provođenja transakcije dobit ćete poruku transakcija je uredno provedena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Obustave dostave obavijesti Unutar izbornika Obavijesti – Obustave dostave obavijesti. Hvala što i Vi sudjelujete u smanjenju potrošnje papira i pridonosite očuvanju okoliša. slika 7a Obavezno označite svoju suglasnost (Suglasan/suglasna sam) i provedite transkaciju obustave tokenom koristeći APPLI2.možete ukinuti slanje izvadaka i obavijesti o učinjenim troškovima na kućnu adresu.1. slika 7 Dovoljno je na obje tvrdnje Želim obustaviti dostavu na adresu odgovoriti pozitivno odabirom opcije DA.3.

redovne i zatezne kamate. Stanje računa Nakon uspješne prijave pojavljuje se ekran s prikazom stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom (računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni. 2. datum dospijeća sljedeće rate. Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. datumu dospjelog duga i statusa kredita. datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu. Informacije o oročenoj / otvorenoj štednji (devizna i kunska) obuhvaćaju informacije o stanju računa.3. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju Nakon uspješne prijave korisnika. iznosu kredita odnosno dopuštenog prekoračenja po računu. iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata. Informacije o žiro-računu obuhvaćaju informacije o stanju računa. broj rata preostalih za otplatu. datumu ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja te informacije o iznosu i postotku pasivne.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. datumu zadnje promjene. informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici. redovne i zatezne kamate. kamate po dospijeću. slika 8 Pozicioniranjem i klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa mogu se dobiti detaljnije informacije o odabranom računu. datumu zadnje promjene po računu. te iznosu i postotku pasivne. iznosu redovne i zatezne kamate. na početnoj stranici iznad prikaza stanja svih računa u poslovnom odnosu klijenta s Bankom nalazi se link pod nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!” (slika 6) 13 . Informacije o tekućem računu uključuju informacije o stanju računa. datumu zadnje promjene i postotku kamate. Informacije o deviznom računu su informacije o stanju računa. U slučaju kredita omogućava se uvid u iznos odobrenog kredita.2. a prikazan je na slici 5. kao i ime i prezime vlasnika svakog od računa).

unosom jednokratne lozinke.4. zanimanje. Odabirom jednog od ponuđenih odgovora (Da/Ne). (jednokratne lozinke) slika 10.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 9 Pozicioniranjem miša i klikom na polje nazivom “Vaše nam je mišljenje posebno važno!”. 14 . stručna sprema. preferirani/nepreferirani kanal komunikacije s Bankom. Ovaj ekran služi za unošenje promjena podataka korisnika: telefoni. otvara se objašnjenje korisniku te mogućnost njegovog davanja suglasnosti za sudjelovanje u istraživanju vezano za kvalitetu usluge koju pruža Zagrebačka banka. otvara se izbornik unutar kojeg se nalazi i opcija „Promjena mojih podataka“ Odabirom navedene opcije otvara se sljedeći ekran kao na slici 8. bračni status. Podaci o korisniku Pozicioniranjem miša i klikom na polje “Moja e-zaba”. korisnik ga potvrđuje unosom OTP-a. Izgled prozora s podacima o korisniku prikazan je na slici 11. Za promjenu prezimena i adrese treba se obratiti u poslovnicu Banke. a unos se potvrđuje tokenom. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od navedenih podataka. Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i potvrda je da korisnik doista želi promijeniti svoje osobne podatke. promjena se unosi u odgovarajuće polje. te hobi. pozicija u tvrtki zaposlenja. e-mail adresa. slika 10 2.

Ako ne želite da se na početnoj stranici vide iznosi na Vašim računima odaberite kako je prikazano na slici 11a. ili ste opunomoćeni za neke račune) ova opcija će Vam olakšati snalaženje među računima.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 11 2. Opise računa možete promijeniti tako da u stupcu “Moj opis računa” (slika 11b) opise za ponuđene račune uredite prema svojim željama. unutar izbornika Moja e-zaba nudi se opcija „Promjena naziva računa“ klilkom na navedeno otvara se ekran kao na slici 11b. Ako želite vidjeti stanje određenog računa. pored uvida u osobne podatke. moguće je promijeniti izgled početne stranice tako da se ne vide iznosi na Vašim računima te promijeniti opise računa (personalizirati ih) tako da im sami odredite opis. 15 . slika 11a U tom slučaju na početnoj stranici nećete vidjeti stanja računa. Sve promjene opisa spremite tako da mišem kliknete na link “Spremi promjene”.5. Podaci o korisnikovim računima Pozicioniranjem miša i klikom na polje „Moj prikaz e-zabe“. Ako imate veći broj računa (više računa otvorene štednje.

Otvara se sljedeći ekran (slika 12).KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 11b Ako želite ponovo vidjeti standardne opise računa za određene račune dovoljno je da izbrišete opis i spremite promjene. Informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom izbornika Računi i kartice podizbornik Računi – Prometi. slika 12 Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti račun po kojem želite vidjeti promete (slika 12a). 2. Prometi Internet bankarstvo omogućava Vam da u bilo kojem trenutku ostvarite uvid u promete po Vašem računu ili računu po kojem ste opunomoćeni. Odabire se jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku (ponuđeni su svi računi po kojima se klijent javlja kao vlasnik ili opunomoćenik).6. slika 12a 16 .

može se zadati nalog za plaćanje te se može odrediti budući datum provedbe naloga do godinu dana unaprijed. koji nije spremljen. upute. Nalozi koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zaba ako je imate u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja.Plaćanja – Unos naloga. potrebno je odrediti razdoblje unutar kojeg Vas zanimaju prometi po tom računu. opisano u točki 2.2.7.7. Datum se može unijeti i utipkavanjem na tipkovnici računala.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon odabira računa po kojem želite ostvariti uvid u promete. za odabrano vremensko razdoblje.7. dobiva se pozicioniranjem i klikom miša na Prikaži . Pozicioniranjem i klikom miša na ikonu kalendara. 2. Nepopunjeni nalog za plaćanje s mogućnošću odabira plaćanja sa datumom u budućnosti prikazan je na slici 14. Zadavanje pohranjenog naloga opisano je u točki 2. slika 13 Prikaz prometa po odabranom računu. otvara se prozor s kalendarom na kojem je potrebno odrediti početni datum za pregled prometa po računu (slika 13). Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar Banke koristi se isti obrazac naloga za plaćanje.2. smještenu desno od polja za unos datuma. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnosti. Unos naloga Opcija Unos naloga služi za formiranje novog naloga za plaćanje. Nalozi se mogu zadavati na provođenje do godinu dana unaprijed. Promete po računima možete lokalno arhivirati na svojem računalu u obliku: • PDF dokumenta (izbor na ikonu "Preuzmi PDF") • Excel dokumenta (izbor na ikonu „Preuzmi Excel“) 2. 17 . Isti se postupak ponavlja za određivanje završnog datuma ili se taj korak preskače ako Vas zanimaju prometi do današnjeg datuma (trenutačni datum se predefinirano javlja u polju datuma). Na istom ekranu imate mogućnost pregledati naloge po kriterijima koje sami odaberete.1. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i dati na provođenje.7. ove upute. Nalozi – mogućnost odabira plaćanja sa datumom u budućnosti NOVO Odabirom izbornika e-plaćanje .

Iznimno. jer se ti podaci automatski povlače iz Podataka o korisniku. odnosno s računa po kojem imate punomoć. dovoljno je unijeti broj računa 2360000-3212345678 kada uplaćujete na nečiji tekući račun u Zagrebačkoj banci ili kada uplaćujete ratu za kredit upisujete 2360000-712345678). (slika 14a) 18 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Za unos novog naloga za plaćanje potrebno je popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen. Također. Dodatna provjera ispravnosti unesenog računa omogućena Vam je odabirom opcije "Provjera računa primatelja" kojom je moguće provjeriti podatke o računu poslovnog subjekta (tekući računi građana ne mogu se provjeravati). opisanim u točki 2.3. podatke o uplatitelju potrebno je prepraviti brisanjem ponuđenih i unosom novih u podataka u nalogu za plaćanje. za prijenose na račune unutar Zagrebačke banke nije potrebno unositi poziv na broj (npr. Unos podataka o uplatitelju nije potreban. u polju “Račun” nalazit će se broj tog računa. s mogućnošću odabira računa iz poslovnog odnosa u padajućem izborniku. Ako plaćanje obavljate u ime druge osobe. Odabir se obavlja u padajućem izborniku. Ikona naslovnica vam omogućava odlazak na početnu stranicu koju ste definirali kao na slici 9 ili unutar prikaza „Moj prikaz e-zaba“: Ikona stanje uvijek prikazuje stanje tekućeg deviznog računa što je olakšavajuća okolnost prilikom plaćanja. Ako ste vlasnik ili opunomoćenik po samo jednom računu. odabir banke primatelja moguć je odabirom upitnika u rubrici "Broj računa primatelja". Vlasniku i/ili opunomoćeniku po više računa ponuđena je mogućnost odabira računa s kojeg želi obaviti plaćanje. a sa svojeg računa. Na prethodim ekranima ste primjetili da se u desnom gornjem kutu pojavljuju ikone „Naslovnica“ i „Stanje“. slika 14 Sljedeći korak kod unosa novog naloga za plaćanje je odabir računa s kojeg želite obaviti plaćanje. s tim da se u izborniku kao prvi račun pojavljuje vaš tekući račun.

15a. nakon čega se pojavljuje prozor kao na sl. slika 15 Ispravno popunjen nalog potrebno je provesti odabirom opcije „Provedi“. s odabirom budućeg datuma plaćanja. spreman za zadavanje na plaćanje. 19 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 14a Ispravno popunjen nalog. prikazan je na slici 15.

Također se u polju status naloga isčitava poruka koja obaviještava klijenta da nalog „Čeka provedbu“. Token se uključuje te se nakon unosa osobne lozinke. 20 . a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena. što se obavlja pomoću tokena. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni). koje je potrebno unijeti u polje “MAC” na ekranu računala te kliknuti na Provedi. upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. Ako je identifikacija i “potpisivanje” tokenom uredno provedeno. U token se potom upisuje niz od 8 znamenki s naloga za plaćanje. Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. na ekranu će se pojaviti poruka o urednom provođenju naloga (slika 16b). po pojavljivanju poruke “APPLI” pritisne broj 2 na tipkovnici tokena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 15a Za trenutno provođenje zaprimljenog naloga potrebno je isti “potpisati”. automatski nestaju iz prikaza. a token automatski generira niz od 6 znamenki.

Odabirom statusa naloga „Proveden“ prikazuje se popis svih provedenih naloga. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu. Navedena opcija se može dobiti za svaki provedeni nalog na način da se u izbornicima dođe do sljedeće opcije: slika 15c Odabirom opcije Pregled plaćanja otvara se ekran u kojem možete definirati definirati naloge koje želite pregledati. Ispod detalja naloga nalaziu se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. 21 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 15b Klijentima se nudi mogućnost pohrane plaćenog naloga u pdf-u kao i slanje potvrde o provedenom plaćanju na mail adresu i na kućnu adresu poštom.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje (Novi nalog iz prikazanog) ili spremiti već provedeni nalog kao predložak. kao i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Spremanje predložaka opisano je u točki 2. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. e-zaba za građane Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden. Slika 16.a Odabirom određenog naloga otvara se ekran sa informcijom o razlogu odbijanja naloga (Slika 16.b 22 .) Slika 16. Slika 16. uključujući i iznose.30 h te neradnim danom biti će izvršeni sljedeći radni dan (sukladno Satnici zaprimanja i izvršenja naloga). • Nalozi za plaćanje u korist računa u drugoj banci u Hrvatskoj zaprimljeni radnim danom nakon 14. Ako nalog iz nekog razloga nije uspješno proveden. pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj. Na primjer. nalog će biti odbijen uz poruku “Poziv na broj nije ispravan”.b). Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog. vide se na računu primatelja odmah po uspješnom provođenju naloga. VAŽNO! • Nalozi za plaćanje u korist računa unutar Zagrebačke banke. Spremanje naloga u obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga. kao što je prikazano na slici 16. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe. Odabirom linka „Obavijesti“ – „Osobne obavijesti“ otvara se lista odbijenih naloga (Slika 16.a. Nalozi za koje na dan izvršenja neće biti osigurano pokriće na računu biti će odbijeni te se neće izvršiti.7.

odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe. Zaba kioska. Ako izbrišete ova polja bit će prikazani svi nalozi po ostalim odabranim uvjetima. odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku. Poslovnica Iznos Broj računa primatelja 2. Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa). Storniran Kanal putem kojeg je nalog zadan: e-zaba. Proveden. Zaba kiosk. kanalu putem kojeg je zadan. Sporan. U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja Za dohvat naloga u određenom vremenskom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) potrebno je označiti početni i završni datum za koji želite dohvatiti naloge. Zabafon. m-zabe. Na raspolaganju su Vam sljedeći kriteriji (Slika 17. m-zaba.):       Račun koji je odabran za terećenje Vremensko razdoblje u kojem je nalog proveden (plaćen) Status naloga: Čeka provedbu. statusu. Status naloga definira se označavanjem jednog od ponuđenih statusa.Putem e-zabe. Opozvan.2. Prikaz naloga po uvjetu KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 17. te prema broju računa primatelja. Mogući statusi za dohvat naloga su:  Svi statusi – općenito pretraživanje - 23 . Odbijen.7. Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu. Na ekrani Pregled plaćanja možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati.

Primatelju. te Statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. plaćanje ponoviti.2011. Odbijen – nalog koji je poslan na obradu na centralno računalo u Zagrebačkoj banci. dobit ćete poruku “Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja”. Postavite li uvjete pretraživanja naloga na način da niti jedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije. slika 18 Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja. Odabirom opcije „Prikaži iz arhive“ prikazuju se nalozi zadani e-zabom prije 25. Banka će novac vratiti na Vaš račun i pomoću aplikacije ezaba za građane izvijestiti Vas o razlogu storniranja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane       Čeka provedbu – nalog je predan a datum provedbe je neki datum u budućnosti na koji će se nalog provesti. uz takav nalog stoji poruka u kojoj se komunicira da je nalog opozvan od vlasnika.08.8. Sporan – dvojben ishod naloga. . Storniran – ako je nalog odbijen u NKS sustavu. m-zabe prije i nakon 25. N primjer. Naloge koji s ovim statusom možete opozvati. Zaba kioska i u poslovnici Banke od 01. uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu. Uplatitelju.2010. Provedene naloge moguće je samo pregledavati.2010. Nakon određivanja kriterija za pregled nalog odaberite opciju „Prikaži“ za prikaz naloga zaprimljenih putem e-zabe nakon 25. U slučaju ako je nalog u statusu dobijen i račun nije terećen. za sortiranje naloga po primatelju kliknite na „Primatelj“.2010. Proveden – nalog je predan na obradu na centralno računalo Zagrebačke banke d. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet po kojem želite sortirati naloge. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice (slika 18).01.08. Obvezno tražiti povratnu infomaciju putem statusa predmetnog naloga (može biti proveden ili odbijen) te provjerom prometa računa s kojeg se prvodi plaćanje. ali je odbijen. 24 . Opozvan – nalog je opozvan od vlasnika prije nego je izvršen. odnosno nalozi stariji od godinu dana.d. Ažuriranje nije moguće.

a isti će sutradan po logiranju u e-zabu nestati iz prikaza. 25 .3. a koji se nalazi ispred datuma zadavanja. nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. označeni su statusom Zaprimljen. automatski nestaju iz prikaza. 2. označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja naloga. vide se i podaci o statusu svakog pojedinog naloga. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje. Znači ako su se nalozi zadali jučer a vi ih niste proveli. Po potpisivanju transakcije nalog koji niste označili se neće provesti. slika 19 Nakon što potpišete naloge tokenom.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Dohvat željenog naloga moguć je klikom miša na redni broj naloga u popisu naloga koji zadovoljavaju zadane kriterije. Nakon toga odaberite link “Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga”. To možete učiniti na sljedeći način: Najprije popunite i spremite nekoliko naloga za redom tako da svaki od njih ima status “zaprimljen”. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni nalozi.) U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat./izvr. na sljedećem ekranu (slika 20) vidjet ćete status svakog naloga koji je bio u grupi potpisanih naloga. Nalozi koji su spremljeni. Među ostalim. Kod provođenja prethodno zaprimljenih više naloga molimo da označite kvačicom one naloge koje želite provesti. a čija provedba nije potvrđena potpisom tokena.7. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni). Potpisivanje više naloga jednim potpisom Više naloga statusa “zaprimljen” moguće je potpisati jednim potpisom (MAC-om). a nisu dani na provođenje. Nakon toga će se pojaviti ekran sa tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupnim zbrojem kao što je prikazano na slici 19. ponovnim logiranjem u e-zabu sutradan vi klijent više ne vidi u zaprimljenim nalozima. odnosno izvršenja naloga (ispred stupca Datum zad. Sada pritisnite “Provedi označene naloge”.

kao i za prijenose unutar Banke. otvara se kompletno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima s predloška (prikazan na slici 16a). kojeg je dalje moguće dati na provođenje na način opisan u točki 2. Kao “Predložak” pohranjujete kompletan nalog. otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka naloga za plaćanje.7. uključujući i iznos. slika 21 Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na naredbu Nalozi iz predložaka ispisanu ispod tablice. koju je moguće vidjeti klikom miša na izbornik Predlošci . 26 . Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na Brisanje predloška. Za sva plaćanja izvan Banke. U predlošku za plaćanje moguće je obaviti promjenu unesenih i ranije spremljenih podataka. Broj predložaka koji se mogu pohranti je ograničen na 150 komada. na način da kliknete na redni broj predloška koji želite promijeniti te obrišete stare i unesete izmijenjene podatke. koristi se isti obrazac za unos predložaka. Predlošci Odabirom izbornika E-plaćanja –Plaćanja . ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na Izbriši označene predloške. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloška prilikom spremanja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 20 2.8. Na slici 21 je prikazana tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje.1. Klikom na Spremi promjene promjene će biti spremljene. Nakon 140 napravljenog predloška program Vas automatski počinje upozoravati koliko još predložaka možete spremiti.Predlošci. Da ne kreiramo svaki put novi nalog omogućeno je kreiranje predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa.

Prilikom kupnje deviza. Kupnja deviza Prijenos sredstava sa kunskog računa na devizni račun moguće je obaviti jedino unutar istog JMBG-a (sa Vašeg tekućeg ili žiro računa na Vaš devizni račun).10. 2. jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dvije osobe što prema deviznom zakonu nije dozvoljeno.1. sa deviznog na kunski račun . devize od banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog. Ovisno o tome kako popunite nalog možete kupovati i prodavati devize ili konvertirati sredstva iz jedne strane valute u drugu.10. Gore navedeno se odnosi samo za račune po kojima ste vlasnik. Devizni nalozi Odabirom izbornika e-plaćanja .konverzija valuta.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.Plaćanja – Unos naloga može sa zadati nalog za prijenos sredstava: sa kunskog na devizni račun .) Kupnju i prodaju deviza ili konverziju valuta možete napraviti ukoliko imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci. sa deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti . slika 26 27 .prodaja deviza.4.10.kupnja deviza. To znači da nećete moći kupiti devize sa kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na Vaš devizni račun. U donjem dijelu istog ekrana imate mogućnost pregledati naloge prema ponuđenim kriterijima (opisano u točki 2. • • • Pravilno popunjen devizni nalog izgleda kao na slici 26.

Točan iznos možete izračunati i tako da koristite opciju Pomoć u izračunu iznosa. Prilikom popunjavanja naloga možete odrediti točan iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). dok podatke kod primatelja možete upisati ručno.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Podaci na strani Uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski.. žiro) možete izabrati sa kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik “Račun” na strani uplatitelja). Ukoliko imate više kunskih računa (tekući. Pritiskom na “Pripremi ” pojavit će se ekran kao na slici 28. Slika 28 28 . slika 27 Ovdje je također dozvoljeno da odaberete želite li izračunati polazni ili odredišni iznos te svakako nemojte zaboraviti odabrati valute na obije strane. kako je prikazano na slici 27.

Da biste nalog proveli potrebno ga je potpisati pomoću tokena. U izborniku Valuta možete odabrati samo valute koje trenutno imate na deviznom računu. dok na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao što je to slučaj kod kupnje deviza.1. u polje valuta automatski će se popuniti HRK-Hrvatska kuna. Prilikom prodaje deviza. 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru na slici 28 možete vidjeti koliko ćete kuna platiti sa kunskog računa bez korištenja opcije pomoć pri izračunu. Ukoliko na strani primatelja odaberete kunski račun. Prodaja deviza Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza s tom razlikom da sada odabirete devizni račun na strani uplatitelja (račun sa kojeg skidate sredstva). upotrebom opcije MAC (opisano u točki 2.7.). Slika 30 29 .2. Ako je nalog uredno proveden pojavit će se pruka „Transakcija je uspješno provedena“. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici 30.10.

10. odabirom opcije E-PLAĆANJA – Plaćanja – Pregled plaćanja možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe.2. Povrat troškova za službeni put Pri kreiranju naloga za plaćanje ponudit će Vam se opcija "Povrat troškova za službeni put". Putem e-zabe. Zabafona ili poslovnice (prijenos sa računa).10. tako je i konverziju valuta moguće napraviti samo na računima istog korisnika. Primjer popunjenog naloga za konverziju valuta možete vidjeti na slici 31. Ovaj postupak identičan je situaciji kao da ste samostalno najprije sa deviznog računa prodali devize za kune te zatim za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti.7. Pri tom je moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa. a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni puti koji se vraća na račun poslodavca. Izgled naloga za povrat troškova za službeni put opisan je na slici 34. Zaba kioska.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Priprema za provedbu i potpisivanje naloga identično je kao i kod kupnje i prodaje deviza. 30 . slika 31 Postupak po kojem se obračunava konverzija je sljedeći: • iznos koji želite konvertirati najprije se pretvori u kune po kupovnom tečaju banke.5. 2. m-zabe. Povrat troškova za službeni put omogućeno je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci. Detalje vezane uz pregled zadanih naloga možete naći u poglavlju 2. • zatim za dobiveni iznos kuna kupimo valutu u koju želimo konvertirati po prodajnom tečaju banke.3. Konverzija valuta Kao i kod kupnje deviza.

isto tako trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika e-bankar –Ugovaranje – trajni nalozi.otplata slika 35 31 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 34 Priprema i Provođenje se obavlja kao i kod ostalih naloga za plaćanje. Na e-zabi za građane moguće je ugovaranje sljedećih vrsta trajnih naloga sa tekućeg/žiro računa: (slika 35):  Standardni trajni nalog  Trajni nalog – ovlašteno povlačenje  Kreditne kartice ZABE – otplata troškova  Kredit ZABE .11. Trajni nalozi Unutar izbornika e-plaćanja nalaze se Trajni nalozi. 2.

PSŠ.1. na željeni račun − u Banci (otvorena štednja. slika 36 Model i poziv na broj se treba OBAVEZNO unijeti ako je Primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. Standardni trajni nalog Standardni trajni nalog namjenjen je za kontinuirani prijenos iste visine sredstava.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. (slika 37) slika 37 32 .11. Cool račun) ili − van Banke. Prilikom ugovaranja standardnog trajnog naloga na e-zabi potrebno je popuniti sva polja (polje poziv na broj može biti izostavljeno ako se radi o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne računa fizičkih osoba) kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati (slika 36).

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Ako je račun Primatelja otvoren van Banke tada u polje broj računa moguć je unos partije računa otvorenog u drugoj banci. U svakom slučaju preporuka klijentima je da se prije ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa van Banke informiraju kod korisnika da li je poziv na broj potrebno unijeti. Primjeri popunjavanja naloga kod ugovaranja standardnog trajnog naloga u korist računa otvorenog van Banke: Primjer 1. Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – unos poziva na broj (slika 39) slika 39 33 . a poziv na broj nije obavezan. Plaćanje na računa pravne osobe otvoren van Banke (slika 38) slika 38 Primjer 2.

Popis tvrtki koje je potrebno odabrati prilikom unosa podataka pri ugovaranju trajnog naloga – ovlašteno povlačenje nalazi se pod opcijom "-odaberite Primatelja-„ (slika 41). 2. Trajni nalog – ovlašteno povlačenje Trajni nalog – ovlašteno povlačenje namijenjen je za plaćanje računa određenih tvrtki. 34 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Primjer 3.11. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum koji će Banci dojavljivati tvrtka. dinamiku plaćanja moguće je izabrati iz padajućeg izbornika sa opcijama: o Mjesečno o Dvomjesečno o Kvartalno o Polugodišnje o Godišnje o Polumjesečno.2. Prijenos na tekući račun otvoren van Banke – bez unosa poziva na broj (slika 40) slika 40 Dospijeće prvog plaćanja klijent određuje prema svojoj želji. rok važenja moguće je izabrati iz izbornika sa opcijama: o Do opoziva o Do datuma o xxx puta. Svrhu plaćanja klijent unosi prema svojoj želji.

a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba.3. 2. (slika 43) 35 . sjedište. adresa. Potrebno je unijeti podatke Primatelja (ne mora biti isti kao i Uplatitelj). ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) uz koju je vezana kartica Primatelja i na koju želimo obavljati prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 41 Nakon odabira Primatelja automatski se upisuju sljedeći podaci:  podaci o tvrtki (naziv tvrtke. Trajni nalog će se izvršavati u iznosu i na datum označen na Obavijesti o učinjenim troškovima.11. (slika 42) slika 42 Klijent kod ugovaranja trajnog naloga – ovlašteno povlačenje može izabrati rok važenja trajnog naloga (do opoziva ili do određenog datuma). Kreditne kartice ZABE – otplata troškova Ugovaranje ove vrste trajnog naloga namjenjeno je za plaćanje minimalnog iznosa iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa. VBDI i broj žiro računa) – nije ih moguće mijenjati  svrha uplate – moguća je izmjena prema klijentovoj želji  napomena – instrukcija o unosu poziva na broj.

a u polje Račun Primatelja potrebno je unijeti broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ukoliko su Uplatitelj i Primatelj ista osoba. Klijent također može izabrati dinamiku plaćanja (mjesečno).4. Preporuka je da taj datum bude između 01. Klijent sam određuje datum dospjeća prvog plaćanja. i 15. te valutu (HRK – hrvatska kuna). Prilikom ugovaranja trajnog naloga za otplatu kredita ZABE potrebno je unijeti podatke Primatelja..(slika 44) 36 . tj.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 43 Kod trajnih naloga ugovorenih za otplatu troškova po kreditnoj kartici ZABE klijentu je ponuđen odabir roka važenja trajnog naloga: • Do opoziva • Do datuma • xxx puta. 2. Kredit ZABE – otplata Ugovaranjem ove vrste trajnog naloga osigurava se otplata kredita ZABE izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji klijenta. rok važenja trajnog naloga (do opoziva. do određenog datuma ili xxx puta). Izgled trajnog naloga Kredit ZABE-otplata.11. odabire sa kojim datumom u mjesecu mu odgovara da se vrši prijenos sa tekućeg računa na kreditnu partiju Primatelja. ili slobodan unos kreditne partije ukoliko Uplatitelj i Primatelj nisu ista osoba) na koju želimo obavljati prijenos za otplatu kredita.tog u mjesecu.

te potvrditi da je suglasan sa istima na način da označi kvadratić ispred rečenice „Suglasan sam“.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 44 2.(slika 46) 37 . (slika 45) slika 45 Nakon odabira opcije Pripremi> prikazuje se ekran sa porukom da je trajni nalog zaprimlje te se od klijenta traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga.11.5. Po unosu MAC broja i pritiskom na opciju Provedi> klijent završava ugovaranje trajnog naloga. Zajednički elementi trajnih naloga Nakon što klijent popuni sve potrebne podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga da bi mogao provesti samu transakciju ugovaranja trajnog naloga treba pročitati Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete poslovanja.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 46 Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno izvršeno klijent će dobiti poruku „Zahtjev uredno proveden“. Pregled trajnih naloga slika 47 Klijentima je omogućen pregled: • svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi • svih ugovorenih trajnih naloga po pojedinom računu bilo da su isti ugovoreni u poslovnici ili na e-zabi uz mogućnost odabira: • razdoblja kada su ugovoreni trajni nalozi • statusa trajnih naloga • prema broju računa Primatelja.6.11. 2. Ako ugovaranje trajnog naloga nije izvršeno klijent će dobiti poruku s opisom razloga neizvršenja transakcije ugovaranja trajnog naloga. 38 .

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 48
Ako klijent odabere opciju Prikaži sve trajne naloge> prikazati će se svi trajni nalozi neovisno o odabiru klijenta, a odabirom opcije Prikaži> prikazati će se trajni nalozi prema odabiru klijenta.(slika 48)

2.11.7. Zatvaranje trajnih naloga Trajne naloge koje su klijenti ugovorili u poslovnici ZABE mogu zatvoriti jedino u poslovnici ZABE, osim trajnih naloga – ovlašteno povlačenje koji se mogu zatvoriti i putem e-zaba usluge. Trajne naloge ugovorene putem e-zaba usluge klijenti mogu zatvoriti  putem e-zaba usluge (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) i  u poslovnici ZABE. Zatvaranje trajnog naloga putem e-zabe vrši se na sljedeći način: • iz Pregleda trajnih naloga potrebno je izabrati koji trajni nalog želimo zatvoriti (broj trajnog naloga označen je crvenom bojom – slika 49)

39

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 49
− nakon prikaza odabranog trajnog naloga odabiremo opciju Zatvori> (slika 50)

slika 50
Ako je trajni nalog otvoren u poslovnici neće biti ponuđena opcija Zatvori> buduće da iste nije moguće zatvarati putem e-zaba usluge. (slika 51)

40

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 51
Ako je ugovoren trajni nalog za plaćanje Allianz autoosiguranja isti nije moguće zatvoriti ni u poslovnici ni putem e-zaba usluge već je potrebno čekati istek ugovorenog roka trajnog naloga. 2.12. Čekovi e-zaba za građane omogućava Vam da u svakom trenutku naručite čekovne blankete, koji će Vam biti poslani na adresu koju odaberete. Za pristup ovoj transakciji potrebno je odabrati izbornik e-Bankar – Zahtjevi - Dostava čekovnih blanketa u lijevom dijelu ekrana. Po odabiru izbornika Dostava čekovnih blanketa, automatski se otvara ekran za dostavu čekovnih blanketa kao na slici 52.

slika 52
U novom zahtjevu je potrebno definirati tekući račun na osnovu kojega se čekovi naručuju (ako ste opunomoćeni za rad s više tekućih računa). U narudžbu odaberite broj čekova koji želite naručiti (ponuđeno je 5, 10, 15 i 20 čekovnih blanketa), što, međutim, ne mora značiti da ćete toliko čekova i dobiti. Naime, dobit ćete onoliko čekova koliko je moguće prema pravilima Zagrebačke banke za izdavanje čekovnih blanketa.

41

Po uspješno opozvanom zahtjevu javlja se poruka: Zahtjev je uspješno opozvan. što činite klikom miša na redni broj zahtjeva. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Pregled transakcija obročne otplate unutar e-zabe za građane moguće je vidjeti odabirom: RAČUNI I KARTICE Računi Stanje Odabere se račun na kojem postoji Maestro na rate. a potom kliknuti na Pošalji zahtjev. koje je moguće opozvati.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kako bi se provela narudžba čekova. Provedenu narudžbu čekovnih blanketa može se opozvati. Odabirom računa pojavi se sljedeći ekran (slika 53). Odabirom izbornika Dostava čekovnih blanketa na ekranu se pojavljuju aktivne narudžbe čekovnih blanketa.Odabirom linka – Neotplaćene kupnje. 2. potrebno je pomoću tokena generirati OTP i upisati ga u za to predviđeno polje. Ako unesete ispravan OTP i narudžba se uspješno provede. upisan ispred broja tekućeg računa na osnovi kojeg su čekovi naručeni.Neotplaćane kupnje .kao na slici 53. za pregled navedenih kupnji odabere opciju . Za opoziv zahtjeva potrebno je “pozvati” zahtjev. program javlja poruku “Zahtjev je uspješno prihvaćen za obradu”. ako iz bilo kojeg razloga želite odustati od narudžbe čekovnih blanketa. Opoziv zahtjeva potrebno je potvrditi jednokratnom lozinkom. U pravilu to je tekući račun.pojavi se ekran Pregled kupnji 42 . slika 53 Ako je klijent kupovao Maestro karticom na rate.13.

koristi se izbornik Računi i Kartice.14. podizbornik Kartice koji se nalazi u kućici s lijeve strane ekrana.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 54 U pregledu kupnji klijent dobiva detaljan uvid u neotplaćene kupnje (slika 54). Također možete odrediti redoslijed prikaza transakcija kako je prikazano na slici 55a. Kartice Za uvid u poslovanje po karticama. Obavijesti o učinjenim troškovima . 2.mogućnost pregleda u pdf formatu Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici možete kriterije prilagoditi prema Vašim željama.1. Izbornik Kartice podijeljen je u 4 dijela: slika 55 2. Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove sa datumom dospijeća.14. slika 55a 43 .

Mogućnost preuzimanja obavijesti o učinjenim troškovima odnosi se i na vlasnike kartice i na dodatne korisnike.Kartice . slika 55c Unutar opcije Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu možete odabrati po vrsti kartice bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu.Obavijest o učinjenim troškovima u bilo koje vrijeme možete Preuzeti obavijest o učinjenim troškovima u pdf formatu. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. slika 55b Odabirom vrste kartice i datuma obavijesti o učinjenim troškovima otvara se pdf dokument (slika 55c) koji možete pohraniti i čuvati za vašu osobnu evidenciju. ako imaju e-zabu za građane. 44 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Odabirom opcije RAČUNI I KARTICE .

Izgled ekrana je kao na slici 57.2. Limiti Odabirom opcije limiti kako na slici 56 možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka. dok će dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom dodatnom karticom. Odabirom opcije Kreditni račun koja je na gornjoj slici označena kao broj kreditnog računa s crvenom strelicom dobiva se stanje po kreditnoj partiji prometi i plan dospijeća ako ga za navedenu karticu ima.14. oznaku radi li se o osnovnoj ili dodatnoj kartici.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Vlasnik će vidjeti sve učinjene troškove svojom vlasničkom karticom i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika. datum isteka važenja kartice te limite potrošnje po kartici. 2. Na slici 54 možete vidjeti izgled ovog izbornika slika 56 Opcija Limiti obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici – broj kartice. 45 .

HT-mobile Hrvatska i HT .ugovaranje i korištenje usluge Korisnicima usluge e-zaba za građane nudi se mogućnost da jednostavnije plate svoje račune tvrtkama Zagrebački holding d.o.o. Ova opcija je jednostavna iz tog razloga što klijent ne mora upisivati sve potrebne podatke u 46 .Hrvatske telekomunikacije putem opcije e-uplatnica koja se nalazi u sklopu usluge e zaba za građane.14. „e-uplatnica“.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 57 2.15. Traženje pojedinačne transakcije Na slici 58 možete dohvatiti učinjene troškove po sljedećim kriterijima: Razdoblje nastanka transakcije.3. dio naziva prodajnog mjesta i iznos. slika 58 2.

Ispod E PLAĆANJA otvara se padajući izbornik iz kojega je potrebno odabrati opciju e-uplatnice Nakon što se odabere opcija e-uplatnice potrebno je odabrati opciju: Zahtjev za ugovaranje e-uplatnice (Slika 59) slika 59 U padajućem izborniku navedene su tvrtke s kojima Zagrebačka banka ima sklopljen ugovor za ovu uslugu.1. Ugovaranje usluge e-uplatnica Da bi klijent uopće mogao koristiti uslugu e-uplatnice istu je potrebno prvo ugovoriti putem usluge e zaba za građane i to na slijedeći način: Iz glavnog izbornika koji se nalazi u gornjem lijevom uglu početnog ekrana usluge e zaba za građane odabire se usluga e.15.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane nalog na e-zabi već dobije ispunjen nalog koji je potrebno samo potvrditi/platiti (uz eventualan odabir računa s kojeg će se izvršiti plaćanje u slučaju da klijent ne želi izvršiti plaćanje sa osnovnog računa već s nekog drugog računa s kojim također posluje) 2. Na primjer odaberete tvrtku HT-HRVATSKE TELEKOMUNIKACIJE ako želite ugovoriti e-uplatnicu i klikom miša odabrati opciju Naprijed (slika 60) slika 60 47 .plaćanja.

): • Poziv na broj plaćanja ( na HUB obrascu – poziv na broj odobrenja) • Broj računa terećenja (iz padajućeg izbornika odabrati račun s kojeg želite da se izvršava plaćanje) • Kanali plaćanja (e-zaba je postavljena kao obavezni kanal. ukoliko ih prethodno ima ugovorene) slika 61 Nakon što se upišu potrebni podaci odabire se opcije “Pripremi” te se otvara novi ekran sa podacima koje je klijent unio (Slika 61a) slika 61a Podatke unesene od strane klijenta potrebno je potvrditi uz suglasnost o prihvaćanju općih uvijeta. Token generira OTP koji klijent upisuje u polje MAC na ekranu i odabire opciju pošalji zahtjev (Slika 61b) 48 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Otvara se ekran “UNOS ZAHTJEVA” na kojem se vide ime i prezime te adresa podnositelja zahtjeva i naziv i adresa te MB primatelja. Na ovom ekranu potrebno je popuniti slijedeće podatke (Slika 61. Klijent na svom tokenu odabire aplikaciju 2 i upisuje u token ponuđeni broj na ekranu. a klijent može odabrati zaba SMS i m-zaba kanal kao opcionalne kanale.

U glavnom izborniku sa lijeve strane pojavljuje se link NOVE E-UPLATNICE sa brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi (slika 63) 49 . na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice. 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 61b Nakon što se odabere opcija “Pošalji zahtjev” otvara se ekran na kojem se vidi da je zahtjev za otvaranje usluge e-uplatnice prihvaćen na obradu (slika 62).15. Korištenje usluge e-uplatnice Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena.2. slika 62 U polju Status usluge te u dnu ekrana pojavljuje se poruka da je predan zahtjev za otvaranje usluge što znači da se čeka potvrda od tvrtke primatelja koja treba verificirati da je usluga i kod njih otvorena (moguće je da tvrtka iz nekog razloga odbije otvoriti uslugu klijentu).

Pregled novopristiglih e-uplatnica Klikom miša na NOVE E-UPLATNICE otvara se novi ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica (Slika 64.15.) slika 64 Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice i kliknuti na njega (slika 65.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 63 2.) 50 .3.

novopristigle e-uplatnice se brišu sa liste preglednika što nikako ne znači da su plaćene već se samo evidentiraju kao pregledane!!! 51 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 65 Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “ <Natrag” Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije “Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice”.

Pozicioniramo se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknemo na njega.Slika 67. te iz padajućeg izbornika odabrati opciju Neplaćene e-uplatnice. slika 67 Nakon što odaberemo opciju “Plati” možemo odabrati /promijeniti račun s kojeg želimo izvršiti plaćanje. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica Da bi se platila novopristigla e-uplatnica potrebno je iz izbornika odabrat opciju NOVE E-UPLATNICE. Aplikacija nudi dvije opcije: Natrag (ukoliko ne želimo platiti taj račun) i Plati (za provođenje naloga .). NOVO je da se e-uplatnice također mogu plaćati na određeni datum u budućnosti – Datum plaćanja. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje.) 52 .4. Da bi se e-uplatnica pripremila za provođenje potrebno je odabrati opciju “Pripremi” (Slika 68.15. Odabirom ove opcije otvara se lista svih neplaćenih euplatnica (Slika 66.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.) slika 66 Sa liste je potrebno izabrati konkretnu e-uplatnicu koju želimo platiti.

Token generira OTP (MAC) koji se upisuje u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju “Provedi” i e-uplatnica je plaćena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 68 Na tokenu odabiremo aplikaciju 2 i upisujemo broj sa ekrana (Slika 68. slika 69 53 .). ako korisnik ima dovoljno sredstava na računu.

Otvara se novi ekran za pregled plaćenih e-uplatnica.15. Nakon što unesemo potrebne parametre odaberemo opciju “Prikaži” (Slika 70.5. Pregled plaćenih e-uplatnica Ako želimo vidjeti koje smo sve e-uplatnice do sada platili potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaćene e-uplatnice (Nove e-uplatnice/e-uplatnice/Plaćene e-uplatnice). slika 71 54 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.) slika 70 Otvara se novi ekran sa prikazom svih plaćenih e-uplatnica po odabranim parametrima (slika 71). Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospjeća e-uplatnica.

Također su dostupne i informacije o udjelima te određene općenite informacije o fondovima.Promjena naziva računa. 10000 Zagreb. Za obavljanje transakcija trgovanja ili dohvata informacija odaberite izbornik „Štednja ulaganja i osiguranja“opcija "Investicijski fondovi" gdje se podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedećih cjelina: 55 .. datumi dospijeća i datumi plaćanja te kanal plaćanja . Za sve informacije možete se obratiti u Vama najbližu poslovnicu Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o. Ivana Lučića 2a. (Slika 72) slika 72 2. Radi lakšeg raspoznavanja koji je ZBI Link u vašem vlasništvu.zbi.Otvara se novi ekran “PREGLED USLUGA” na kojem se vide naziv usluge.o.e zaba. svakom ZBI Linku možete jednostavno promijeniti naziv putem izbornika Računi i kartice . prijenosa ili prodaje udjela u investicijskim fondovima moguće je obaviti i preko usluge e-zaba za građane. počinje s 95. koju možete ugovoriti. bez naknade.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.6. Investicijski fondovi Transakcije kupnje.. U poslovnom odnosu prikazuju se ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik. ili na e-mail adresu fond@zbi. Preduvjet za obavljanje transakcija s udjelima u investicijskim fondovima jest otvaranje ZB Invest link usluge..Računi . u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. na broj telefona +385 1 4803 399.hr . Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka.). zaba SMS ili m-zaba.hr U Vašem poslovnom odnosu prikazuju se eventualno ugovorene usluge ZB Invest Linka (deseteroznamenkasti broj. Prije ulaganja.15. opunomoćeni i/ili ste zakonski zastupnik ili skrbnik. a po kojem ste dodatni korisnik. Pregled usluga e-uplatnica Da bi vidjeli pregled svih ugovorenih e-uplatnica iz glavnog izbornika odabiremo E-PLAĆANJA / e-uplatnice / Pregled usluga e-uplatnica. na web stranici www. svaki zainteresirani ulagatelj dužan je upoznati se s odredbama prospekta i statuta Fonda kako bi saznao o kakvoj vrsti ulaganja je riječ te kakve rizike ono nosi.16..

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73 Unutra prvog izbornika Prodajne informacije (slika 73a) dane su općenite prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa: slika 73a Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu (slika 73b): 56 .

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73b Unutar izbornika Stanje ZBI linka moguće je dobiti uvid u stanje po vašem ZBI linku (slika 73c).Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutno dostupnoj zadnje izračunatoj cijeni pojedinog fonda. (slika 73d) 57 . slika 73c Unutar izbornika Prometi po ZBI linku možete dobiti uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom vremenskom razdoblju.

Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link. 58 . Po odabriru opcije „Pripremi“ prikazuje se nalog kupnje terećenja računa i kupnje udjela. ZB trend. Kupnja udjela Ako želite kupiti udjele unutar izbornika Kupnja udjela ekran (kao na slici 73) kliknete na opciju "Kupnja udjela". prikazat će vam se ekran kao na slici 74. Napomena: Prilikom kupnje udjela u fondu . poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. ZB euroaktiv ili ZB aktiv. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za kupnju udjela u fondu.7. no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će vam se više ZBI linkova) te odaberite fond čiji udjel želite kupiti i upišite iznos kupnje udjela.16. ZB bond. ZB global.1 Unos kunskog naloga.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 73d 2. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". Prilikom kupnje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata. Prilikom kupnje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. slika 74 Digitalno se potpiše nalog na isti način kako je to opisano u točki 2. Nakon provođenja kupnje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne. Nakon odabira.1. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga.

ZB bond.Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prodati . nalog za prodaju neće biti realiziran. ZB trend. unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. U sljedeće polje unosite naziv primatelja . ZB global. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Odaberite ZBI link (uz pravilu imate samo jedan ZBI link. slika 75 Nakon toga. Napomena: Prilikom prodaje udjela u fondu . Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: .Svi udjeli – ako želite prodati sve udjele odabirete ovu opciju.2. digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena. Prodaja udjela Ako želite prodati udjele unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“ te će Vam se otvariti ekran kao na slici 75.Iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada . Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Prilikom prodaje udjela u fondu ZB plus radni dan je 0-24 sata. 59 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Napomena: Isplata će se obaviti najkasnije 7 radnih dana od dana zaprimanja Zahtjeva za prodaju. Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela". Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". no ako ste opunomoćeni po nečijem ZBI linku pojavit će vam se više ZBI linkova). U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti.1 Unos kunskog naloga. zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). ZB euroaktiv ili ZB aktiv. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.7.16.

Na kraju transakcije dobit ćete informaciju da li je transakcija ispravno provedena ili ne.1 Unos kunskog naloga. U slučaju kada zahtijevate isplatu udjela na način da se broj udjela određuje prema iznosu koji se ima isplatiti. digitalno potpišite nalog na isti način kako je to opisano u točki 2.16. Cijena udjela u fondu određuje se za pojedini radni dan izračunom koji ZB Invest obavlja sljedećeg radnog dana sukladno zakonu i odredbama prospekta. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem transakcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon provođenja prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u transakciji Prometi biti će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet kupnje/prodaje udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Zahtjevi u ZB Investu provode se prema radnom vremenu pojedinog fonda.Broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenjeti . Prijenos udjela ovom transakcijom moguće je obaviti isključivo kao prodaju i kupnju udjela za istu osobu. Prijenos udjela u drugi ZBI fond Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova. 60 .Svi udjeli – ako želite prenjeti sve udjele iz odabranog fonda odabirete ovu opciju.3. naziv fonda u koji se prenose udjeli. Prodaja i isplata udjela realizira se nakon što cijena udjela u fondu bude izračunana i objavljena.7. a kupiti za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva). . Zato preporučujemo da u takvim slučajevima u zahtjevu za prodaju udjela odaberete opciju "prodaja svih udjela". Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Nakon toga odaberite opciju "Pripremi". a želite promijeniti fond u koji ulažete odaberite opciju "Prijenos udjela“ (slika 73). Prijenos udjela iz fonda u fond istovremeni je zahtjev za prodaju udjela u jednom i kupnju udjela u drugom fondu. a vrijednost udjela u trenutku realizacije prodaje je niža od iznosa čija je isplata prethodno zatražena. Napomena: Prikaz cijena udjela za proteklo razdoblje je informativan. Nije moguće prodati udjele za jednu osobu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. nalog za prodaju neće biti realiziran. slika 76 Nakon toga. nakon odbitka eventualnih naknada. Nakon odabira pojavit će vam se sljedeći ekran (slika 76): Potrebno je odabrati broj ZB Invest Linka po kojem se želi provesti prijenos udjela. naziv fonda iz kojeg se prenose udjeli.Iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koje želite iste prodati. Potrebno je definirati što želite prodati a ponuđene mogućnosti su: .

već u transakciji Promet (po ZB Invest Linku) gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. ZB euroaktiv ili ZB aktiv svaki zahtjev zaprimljen nakon 14 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. ZB global. Trenutno je preko e-zabe moguće kupiti SIMPA. Odabirom opcije provedi nalog za kupnju GSM bona se provede. ZB trend. prodaje ili prijenosa koje nisu prošle obradu u ZB Investu moguće je pregledati u transakciji Pregled odbijenih zahtjeva. 2.1 Kupovina GSM bonova Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA.17.17. Pregled odbijenih transakcija Sve transakcije kupnje. Prilikom kupnje udjela u/iz fonda ZB plus radni dan je 0-24 sata. a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je pregled u ovoj transakciji. 61 . Vipme. podizbornik "GSM bonovi". Ako želite kupiti GSM prepaid bon popunite na gornjem dijelu ekrana (slika 77) podatke o vrsti bona. apoenu i broju računa terećenja sredstava za kupovinu bona te odaberite opciju "Pripremi“. tomato i TELE2 “bla bla” bonove. Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB europlus svaki zahtjev zaprimljen nakon 12 sati tretirat će se kao da je zaprimljen slijedeći radni dan. Neki od mogućih razloga su: nedovoljan broj udjela za prodaju. udjeli koji želite prodati su blokirani.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Napomena: Prilikom prijenosa udjela u/iz fonda ZB bond. Pregled zahtjeva koji čekaju obradu Nakon što provedete zahtjev kupnje. Ako Vaš zahtjev nije iz nekog razloga obrađen. GSM bonovi Ova opcija vam omogućava da brzo i jednostavno kupite prepaid bonove mobilnih operatera s kojima je Banka sklopila ugovor. već je odbijen isti se nalazi u pregledu odbijenih transakcija. 2. prodaje ili prijenosa zahtjev čeka na daljnju obradu koja se odvija u ZB Investu. slika 77 Odaberete opciju Pripremi i prikaže se ekran kao na slici (slika 78). zadavanje zahtjeva prodaje ili prijenosa iz fonda u kojem nemate udjele i slično. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja iste. Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu više nije vidljiv u ovoj transakciji.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 78 Nakon provedene transakcije dobit ćete sljedeći ekran s podacima o kupljenom bonu (slika 79). 62 . slika 79 Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana.

slika 81 63 . odaberite opciju "zadnjih 10 GSM bonova"(slika 66) ili unesite uvijete za pretragu i pritisnite opciju "Prikaži".17. Ako želite pregledati podatke o ranije kupljenim GSM bonovima. Pregled ranije kupljenih GSM bonova preko e-zabe Unutar izbornika "GSM bonovi" uz opciju „Kupnja GSM bona“ nalazi se i opcija „Pregled kupljenih GSM bonova“.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.2. Odabirom polja "Aktivacijski kÔd" uz određeni bon prikazat će vam se aktivacijski kÔd te svi relevantni podaci vezani uz kupljeni GSM bon. Izgled ekrana „Aktivacijski kÔd „ (slika 81). slika 80 Primjer prikaza ranije kupljenih GSM bonova dan je na slici 80 uvjet pretraživanja je bio „zadnjih 10 GSM bonova“.

Bitno je da Korisnik donese Poklon bon u poslovnicu u paprinatom obliku. podizbornik Pčelica Poklon bonovi te transakciju Kupnja bona. Za kupnju poklon bona naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke. Nakon kupnje bona. rođendana djeteta jer s djetetovim 16. klijent ne dobiva promotivne materijale . Poklon bon za dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Reprint bona kupljenog putem e-zabe u poslovnici nije moguć. djedovi. Korisnik bona = dijete do max. 2.3. Korisnik obavezno donosi Poklon bon u poslovnicu u svrhu realizacije bona. blagdani.17. Kupnja Poklon bona Pčelica Iz glavnog izbornika odaberite opciju E-PLAĆANJA. 16 godina starosti (Poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 16. • • Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica potpisana je elektroničkim putem i službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje Uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe za građane. Uplatitelj obavezno ispisuje i u fizičkom obliku (u papiru) uručuje Korisniku Poklon bon. Poklon bon Pčelica Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na dječje štedne račune Pčelica za različite prigode: rođendani. prolazak s odličnim uspjehom i slično. prijatelji i svi ostali koji to žele. kumovi. rođendanom ističe dječja štednja Pčelica) Razdoblje u kojem je moguća realizacija bona = 90 kalendarskih dana od datuma kupnje.3. imendani.čestitku i kuvertu. Napomena: Uplatitelj može isprintati obrazac poklon bona na vlastitom računalu ako ima printer. Uplatitelj preuzima pdf dokumente Poklon bon i Potvrda o kupnji poklon bona. slika 82 64 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.. stričevi.17.1. tete. Uplatitelj bona = punoljetna fizička osoba. može se javiti u bilo koju poslovnicu gdje mu je uz predočenje obrasca Poklon bona i Potvrde o kupnji bona putem e-zabe moguće uručiti čestitku i kuvertu. datum isteka bona vidljiv na Poklon bonu Prilikom kupnje poklon bona putem e-zabe. Poklon bon Pčelica može kupiti svatko – bake. a ako nema svoj printer može ga na usb sticku ili CD-u prenijeti na neko drugo računalo s kojeg je moguć ispis. Ukoliko Uplatitelj želi dobiti čestitku i kuvertu.

000 kuna) Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku – ovo su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime. i -) na bonu se tiskaju imena/nadimaci pisani velikim tiskanim slovima slika 82a Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Popunjavanje polja transakcije: Automatski se povlače podaci o Uplatitelju Poklon bona: Ime i Prezime. tetak Jimmy. 10. sredstva se automatski vraćaju na račun koji je Uplatitelj prilikom kupnje poklon bona naveo kao račun za povrat.: Ivani Ivanović. max.). malom slatkom unuku Tommyu. MBG/OIB Račun za isplatu – moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci Račun za povrat . Za povrat sredstava nerealiziranog poklon bona na račun klijenta unutar ili izvan Banke naplaćuje se naknada sukladno važećoj Odluci o tarifi naknada za usluge Banke. najdražoj klincezi Petri isl. nadimak ili rodbinsku vezu (unos u polje Podaci o uplatitelju može biti npr. unos u polje Podaci o korisniku može biti npr. 65 .moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiro računa uplatitelja u Zagrebačkoj banci.: Antun Antunović. tako se i ispisuju na samom pdf dokumentu Poklon bon Pčelica: ime/nadimak Uplatitelja piše se u nominativu (tko?) ime/nadimak Korisnika piše se u dativu (kome?) moguć je unos slova te znakova . kuma Marija. U razdoblju između kupnje poklon bona i njegove realizacije (ili povrata sredstava u slučaju nerealizacije) sredstva se nalaze na zbirnom računu Banke i na ista se ne obračunava kamata. Baka i Djed. odnosno do datuma isteka bona navedenog na samom bonu. 100 kuna. Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer upravo onako kako se unesu. Poklon bon Pčelica vrijedi 90 kalendarskih dana od datuma kupnje. a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke Iznos – unosi se iznos poklon bona (min. Ukoliko se do tog datuma bon ne realizira. Na ovom ekranu vidljivi su i datum kupnje i datum isteka bona.

dakle vidjeti kako će kupljeni Pokon bon izgledati te. isto još uvijek može učiniti prije nego provede transakciju kupnje.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 82b Prije provođenja transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) Uplatitelj može pogledati Nacrt bona. grešku koju je napravio kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želi nešto izmjeniti. ako uoči neku nepravilnost (npr. Nakon provođenja transkacije kupnje otvara se ekran: slika 82c 66 .

U slučaju gubitka poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona (ne predočava se Poklon bon jer je isti izgubljen) . U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani. sve do realizacije ili isteka. U slučaju da Uplatitelj nije prijavio gubitak Poklon bona te zatražio njegovo poništavanje zbog gubitka. Uplatitelj je dužan gubitak prijaviti u poslovnici Zagrebačke banke kako bi se izgubljeni Poklon bon aplikativno poništio i time onemogućila realizacija bona od strane neke treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). Otkaz Poklon bona Uplatitelj može otkazati kupljeni poklon bon prije njegove realizacije bez objašenjenja zašto isti otkazuje. . Prijava otkaza/gubitka poklon bona Prijava otkaza ili gubitka poklon bona moguća je samo u poslovnici Zagrebačke banke. Gubitak bona prijavljuje Uplatitelj bona (sam ili u prisustvu Korisnika/Zakonskog zastupnika Korisnika). otkaz bona nije moguć. Zagrebačka banka nije odgovorna za eventualnu realizaciju bona od strane treće osobe (nalaznika izgubljenog bona). Korisnik/Zakonski zastupnik sam ne može otkazati Poklon bon zbog gubitka. Realizacija Poklon bona Realizacija poklon bona moguća je samo u poslovnici. može ga otvoriti prilikom realizacije bona. Nakon kupnje bona. Ako Korisnik još nema otvoren račun Pčelica. isti je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. Gubitak Poklon bona U slučaju gubitka Poklon bona.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. istekli ili otkazani) slika 82d Uplatitelj obavezno uručuje Poklon bon Pčelica Korisniku koji isti realizira dolaskom u poslovnicu i uplatom iznosa bona na račun Pčelica. Korisnik/Zakonski zastupnik Korisnika ne može otkazati Poklon bon. Ukoliko je bon u međuvremenu već realiziran.U slučaju otkaza poklon bona klijent obavezno bankaru predočava Potvrdu o kupnji poklon bona i Poklon bon koji želi otkazati 67 . jednokratno i uz obavezno predočenje originalnog obrasca Poklon bona za dječju štednju Pčelica.

te kroz nekoliko jednostavnih koraka slijedi ugovaranje osiguranja: 0. Ugovaranjem Osiguranja od automobilske odgovornosti putem usluge e-zaba sami ispisujete Potvrdu o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti (Potvrda). e-zabom možete platiti i produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe. OSIGURANJA 2. a omogućen je izbor datuma plaćanja u mjesecu koji vam najviše odgovara. u rubrici „Štednja. koja je pravovaljana za registraciju vozila na svim stanicama za tehnički pregled. Na ovaj način osiguranje će biti obnovljeno kod Allianz neovisno kod kojeg osiguravajućeg društva je bila ugovorena prethodna polica. Sustav će Vas dalje voditi.zaba. Moguć je izbor plaćanja premije osiguranja: jednokratno -u punom iznosu prijenosom s računa.allianz. 68 . Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. trebate prihvatiti odabirom opcije "Suglasan sam". Davanje suglasnosti i prihvaćanje uvjeta (slika 83) Unutar opcije „Allianz autosiguranje“ na stranici Obnavljanje police nalaze se uvjeti korištenja te opći i posebni uvjeti koje. društava u Hrvatskoj) i to pod uvjetom da za trajanja police koja se obnavlja nije došlo do promjene vlasnika vozila.1 Uvod Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućili su vam putem nove usluge na e-zabi za građane brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti.18. odmah može pristupiti registraciji vozila uz predočenje potvrde. To znači da se po obnovi osiguranja AO putem e-zabe.18.nije potreban dolazak u poslovnicu banku.hr 2. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima) započinje tako da se u lijevom meniju vaše e-zabe. ulaganja i osiguranja“. Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi puta osigurava u RH). ili plaćanje do 10 rata trajnim nalogom.hr i www.2. ako želite nastaviti s radom. Uz sve to. putem e-zabe moguće je (istovremeno) ugovoriti i sljedeća dopunska osiguranja Allianz Zagreb: • Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+) • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B” • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C” • Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja: Detaljnije informacije o ponudi osiguranja potražite na www. Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police (u istoj transakciji obnove police na e-zabi) . Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana poslije isteka prethodne police. podrubrika „Allianz autoosiguranje“ odabere opcija „Obnavljanje police“.18. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u RH (prethodna polica bila je ugovorena u nekom od osig.

Zahtjev za obnovom police (slika 84) U zahtjev za obnovom osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja: • broj police osiguranja koja se obnavlja • registarsku oznaku vozila • ime i prezime osiguranika (ili ugovaratelja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 83 1. • označiti je li vozilo u leasingu te odabrati opciju "Naprijed" slika 84 69 . ako je osigurano vozilo u leasingu).

Ponuda za osiguranje (slika 86) U ovom koraku. Zahtjev za ponudom (slika 85) U zahtjevu za ponudom osiguranja trebate provjeriti točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu (istek police. marku i model vozila. slika 85 3. molimo obratite se na neko od prodajnih mjesta Allianza. ponuda za osiguranje. broj šasije. možete odabrati 1) ugovaranje dopunskih osiguranja . Ukoliko HUO ne potvrdi točnost podataka.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon što program provjeri ispravnosti upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO) trebate pokrenuti zahtjev za ponudom osiguranja. snagu vozila i premijski stupanj). 2. te 2) način i dinamiku plaćanja premije: jednokratno plaćanje prijenosom s računa. kako biste dobili ponudu za osiguranje. te nije potreban dolazak u poslovnicu Banke. Ako su prikazani podaci točni. 70 . odredite namjenu za koju se vozilo koristi i broj registriranih mjesta za sjedenje. gdje ćete moći ugovoriti obnovu police. Nakon odabira (opcija "Naprijed") dobit ćete prikaz izračuna premije za sva izabrana osiguranja s uključenim iznosima poreza. ili plaćanje do 10 rata putem trajnog naloga Trajni nalog se ugovara istovremeno s obnovom police.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 86 4. možete pristupiti ugovaranju police osiguranja. Ugovaranje (slika 87) Ako prihvatite ponudu opcijom "Naprijed". 71 .

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 87 5. Kalkulacija premije (slika 88) Kako bi se ugovor o osiguranju mogao sklopiti upišite sljedeće podatke: • Vaš OIB • OIB i adresu osiguranika (vlasnika vozila) 72 .

slika 88 6. Priprema naloga (slika 89) U pripremi naloga za plaćanje premije trebate izabrati kunski račun s kojeg želite platiti premiju te odabrati opciju "Naprijed (priprema za provođenje)". europsko izvješće o nezgodi i uvjeti osiguranja koje ste ugovorili. 73 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane • Adresu na koju želite da Vam se dostavi polica. zelena karta.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 89 7. Plaćanje (slika 90) Nalog za plaćanje trebate digitalno potpisati tokenom. 74 . Plaćanje se može provesti samo ako na izabranom tekućem računu ima dovoljno sredstava.

možete ispisati potvrdu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 90 8. 75 . Status naloga (slika 91) Ako se provede nalog za plaćanje premije (Poruka: "Nalog uredno proveden").

Ispisana i potpisana potvrda je pravovaljana za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehnički pregled! Potvrda sadrži osnovne podatke o sklopljenom osiguranju.00-15. Ispis potvrde (slika 92) Ispišite sami svoju potvrdu o ugovorenom osiguranju u dva primjerka.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 91 9.00h).00h. U slučaju reklamacije. Opcijom " Preuzmi PDF" potvrdu možete ispisati na vašem pisaču. 76 . a polica će Vam biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. subotom 9.00-20. molimo da se javite Allianz Call centru na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak-petak 8.

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 92 Klikom na „Preuzmi PDF“ otvoriti će vam se potvrda poput ove. prikazane u nastavku 77 .

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 78 .

ovisi o iznosu i roku oročenja nema premije promjenjiva. glavnici glavnici godišnja promjenjiva promjenjiva kamatna kamatna stopa: od 3 stopa: od 12 do 48 do 48 mjeseci od 3 do 60 mjeseci .kunska: 1.fiksna kamatna stopa: do 12 mjeseci od 3 do 60 mjeseci .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. ovisi o iznosu i roku oročenja Raspolaganje kamatom Rok oroĉenja Minimalan iznos visina premije ovisi o ugovorenom roku oročenja: premija se obračunava na ukupan iznos kamate istekom roka rentna isplata istekom roka oročenja na račun: oročenja isplata na mjesečna.000 kuna promjenjiva ili fiksna. polugodišnja.devizna: 150 eura . OROČENJA 2. uz osiguranje štednih uloga do 400. 79 .000 kuna 25 eura .1.promjenjiva kamatna stopa: od 1 mjeseca do 15 godina .kunska: 200 kuna rentna isplata na račun: mjesečna.19. godišnja istekom roka oročenja isplata na račun ili pripis glavnici .19. ovisi o iznosu i roku oročenja promjenjiva ili fiksna. ovisi o iznosu i roku oročenja promjenjiva.devizna: 50 eura ili protuvrijednost druge valute .fiksna kamatna kamatna stopa: 12 mj stopa: od 3 do 12 mj . isplati kamate kao rente. višekratnim uplatama na oročenje ili nekom drugom obliku štednje.kunska: 500 kuna Fleksibilnost uplata nema naknadnih uplata redovne mjesečne uplate trajnim nalogom nema naknadnih uplata devizna: 25 eura kunska: 200 kuna prema željenoj dinamici i visini uplata Detaljnije informacije o svakom od navedenih modela oročene štednje su dostupne na internetskim stranicama i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.devizna: . isplata na račun ili kvartalna. Zagrebačka banka Vam omogućuje da izaberete MODEL ŠTEDNJE koji najbolje odgovara Vašim potrebama i željama: MODELI OROĈENE ŠTEDNJE Klasično Rentna DIZAJN oročena štednja štednja štednja FAVORIT štednja Glavnica Kamatna stopa Premija FAVORIT RENTNA štednja Otvorena štednja Zajamčena.fiksna mjeseci . kvartalna. Bilo da je riječ o štednji uz promjenjivu ili fiksnu kamatnu stopu. račun ili pripis pripis polugodišnja. UVOD Zagrebačka banka Vam omogućuje da putem e-zabe za građane brzo i jednostavno oročite svoju štednju prema jednom od modela štednje kreiranih samo za Vas.

Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe nije moguće obavljati djelomičnu isplatu. Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakoniti zastupnici/staratelji na ime djeteta. Za štedne uloge oročene u poslovnici putem e-zabe dostupne su Vam informacije o stanju i prometima. Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. datum na koji se obavlja isplata. Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti osim na e-zabi i u svim poslovnicama Zagrebačke banke. zatvaranje i promjene po štednji. Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime.download Ugovora ili dodatka Ugovoru Djelomična isplata štednje Vam omogućuje isplatu dijela oročenog štednog iznosa prije isteka roka oročenja. a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama niti putem e-zabe. obračunava vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja. Za navedene uloge putem e-zabe vidljive su samo informacije o stanju i prometima. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i slijedeće usluge: . i to po isteku oročenja ili prije isteka roka oročenja.informacije o oročenoj štednji . 80 . U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja. Vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Navedene poslove za oročenu štednju moguće je obavljati samo za štedne uloge oročene putem ezabe. Po isplati dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate. bez potrebe predočenja ugovora. deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu putem e-zabe za građane u i poslovnicama. Primjer: Ako je štedni ulog oročen na rok od 6 mjeseci po istom je dopušteno napraviti 5 djelomičnih isplata bez ograničenja na dinamiku podizanja: bilo svaki mjesec po jednom ili uzastopno 5 dana za redom ili u jednom danu 5 puta.zatvaranje/razročavanje oročene štednje po isteku roka oročenja ili prije isteka roka oročenja . iznos isplate i iznos isplaćene kamate.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovne važeće kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama banke. Isplata dijela oročenog štednog uloga moguća je samo za model Klasično oročene štednje uz promjenjivu kamatnu stopu: kunsku. Sve ostale promjene po oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama.djelomična isplata Klasično oročene štednje . Na dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate.

FAVORIT RENTNA štednja . slika 93a Odabirom jednog od modela štednje i klikom na link „Naprijed” prikazuje se ekran za unos podataka o oročenoj štednji (slika 94). U slučaju da nemate niti jednu ugovorenu oročenu štednju pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje”. slika 93 2. ulaganja i osiguranja” možete odabrati opciju „Oročena štednja”.Otvorena oročena štednja .DIZAJN štednja Detalje o svakom modelu oročene štednje su dostupni klikom na link Modeli štednje koji je prikazan na ekranu. Oročenja na e-zabi za građane U izborniku na lijevoj strani ekrana unutar opcije „Štednja. Nakon odabira prikazuje se ekran kao na slici 93. 81 . Modeli oročene štednje koje je moguće ugovoriti: .19.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2.FAVORIT štednja .19. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.2.Klasična oročena štednja . Ugovaranje oročene štednje Na dijelu ekrana Ugovaranje oročene štednje odabire se model oročene štednje (slika 93a).Rentna oročena štednja .3.

sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti).gggg. npr. nije moguće nastaviti rad s oročenjima. uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke.moguć odabir kune ili devize vrstu kamatne stope . iznos oročenja isplatiti s računa i valute . 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.moguće je odabrati promjenjiva ili fiksna raspolaganje kamatom . Ako oročavate kune.pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplata kamate po dospijeću depozita morate odabarati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje) rok oročenja . Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 94 Na ekranu za unos podataka treba odabrati: vrstu oročenja . a valuta oročenja se odabire ako ugovarate oročenje u devizama.mm. na vlastiti rođendan. neovisno o okruglom broju mjeseci) iznos i valuta oročenja .unosi se ili broj mjeseci npr. (datum kada želite da Vaš depozit dospije. Nakon unosa svih podataka pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu.odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate.unosi se iznos koji želite oročiti. 82 . - Primjer: ako želite oročiti kune. u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu.

to je iznos koji će se izdvajati mjesečno tijekom trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje. Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje. s razlikom ugovaranja trajnog naloga za redovne mjesečne uplate na DIZAJN štednju. tj. Iznos uplata putem trajnog naloga je jednak prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju. moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala plaćanja. Datum izvršenja prvog trajnog naloga može biti bilo koji datum u narednom mjesecu. trajni nalog se može ugovoriti isključivo između vlasničkih računa tj. Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odabire se željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane  Ugovaranje Dizajn štednje Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje je jednak kao i za ugovaranje FAVORIT štednje. kunski račun s kojeg se prenose sredstva na štednju i devizna štednja moraju biti od istog vlasnika. u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje. 83 . Osim putem ugovorenog trajnog naloga.

pročitajte u dnu ekrana tekst suglasnosti i potvrdite suglasnost za tekst koji se prikazuje na ekranu.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 95 Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga. osim što nije moguće odabrati vrstu kamate ”fiksna”.  Ugovaranje Otvorene štednje Unos podataka je jednak kao za Klasičnu štednju. slika 96 84 . Ako kućica „Suglasan sam„ nije označena. nije moguće nastaviti rad s oročenjima. Prikaz ekrana je na slici 96.

mjesečna. kalendarskog mjeseca. Prikaz ekrana je na slici 97.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane  Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje Unos podataka je jednak kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju. osim što je moguće odabrati u polju Raspolaganje kamatom: godišnja. kvartalna i polugodišnja isplata kamate na račun. 85 . Isplata kamate je na kraju kalendarske godine. kalendarskog kvartala i polugodišta. slika 97 Odabirom linka Pripremi za provođenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju (kao na slici 98).

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 98 Zbog nepreglednosti gore navedenog ekrana nije prikazan cijeli tekst Ostalih uvjeta. Na kraju ekrana je klijentu ponuđeno da prihvati i „Provede” gore navedene uvjete i sve potvrdi MAC-om/elektroničkim potpisom (slika 99). slika 99 Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju (slika 100). 86 .

KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 100 Klikom na podizbornik Ugovori u lijevom izborniku. 2.odabrati račun oročenja s kojeg želite provesti djelomičnu isplatu.4. Djelomična isplata Odabirom opcije u djelu podizbornika Djelomična isplata prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici 101. Ugovor se može spremiti na lokalni disk ili ispisati.odabrati valutu koju želite kupiti ako se iznos djelomične isplate uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun 87 .unijeti iznos djelomične isplate (i odabrati valutu ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u stranoj valuti) .odabrati račun na koji se iznos djelomične isplate uplaćuje . Potrebno je: . moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku.19. Ponuđeni su računi s kojih je moguće obaviti djelomičnu isplatu .

slika 103 88 . slika 102 Račun oročenja = račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu = obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 101 Nakon unosa svih podataka odaberite link ”Pripremi” i prikazat će se ekran kao na slici 102. Nakon unosa MAC-a i odabira linka „Provedi” prikazuje se ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 103).

5. 2.upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u tekućoj godini).19. Informacije 2. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje potrebno je: .19. Prikaz podataka o stanju računa i prometima kao na slici 105. Informacije o stanju računa oročene štednje Odabirom opcije izbornika Računi i kartice – Računi – Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje.2. 2. Unutar tog ekrana moguće je dobiti i prikaz prometa po tom računu na način da se odabere period za koji se traţi prometi i pritisne se tipka „Prikaži”. slika 104 Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja. pojavljuju se informacije o zatvaranju kao na slici 104.odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon provođenja transakcije na ekranu prikazanom na slici 103 u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi pdf” te jednostavnim klilkom možete preuzeti dodatak ugovora.1. uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Informacija o zatvaranju oročene štednje Putem informacija o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kad želite zatvoriti štedni ulog. 89 .5. saldo uloga. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati.5.19. Nakon popunjavanja. kamata koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te svota konačne isplate u valuti oročenja.

slika 106 2. Potrebno je odabrati račun štednje za koji se želi vidjeti promet i kliknuti na „Prikaži”.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 105 2. Prikaz kao na slici 106.5.19.3.19.6. Zatvaranje oročene štednje Unutar izbornika Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje potrebno je: .odabrati račun i valutu (za devizne i devizne žiro-račune) na koji želite uplatiti sredstva Primjer izgleda ekrana je na slici 107.odabrati račun oročenja koji želite zatvoriti . Informacije o prometu po računu oročene štednje Prometi se također mogu dobiti odabirom sljedećih izbornika Računi i kartice – Računi – Prometi. 90 .

slika 109 91 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane slika 107 Odabirom linka „Pripremi” prelazi se na ekran za elektronički potpis transakcije (slika 108) slika 108 Unesite MAC i odaberite link Provedi. Nakon toga se prikazuje ekran s podacima o provedenoj transakciji (slika 109).

s lijeve strane unutar izbornika Štednja. ako ne podignete štedni ulog. 2.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu.1. ugovor više nije dostupan. ulaganja i osiguranja (slika 111) – odaberete opciju Stambena štednja slika 111 92 . oročenje se obnavlja na isti rok i prema uvjetima važećim na dan isteka roka oročenja. oročenje prestaje istekom ugovorenog roka oročenja. Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom link „Preuzmi PDF“ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. Ako se račun oročene štednje zatvori. 2. Ugovori Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje.20. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu. STAMBENA ŠTEDNJA 2.19. slika 110 Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke. Efekt je isti dobit ćete mogućnost da ispišete Ugovori ili ga pohranite na lokalni disk (slika 110). Stanje i promet Po uspješnoj prijavi u sustav e-zabe.20.7.

2. Prometa. Ugovora. Klikom na link ‘Stanje’ traži se od Vas da odaberete račun štednje za koji tražite stanje.20. (izgled naloga za uplatu na račun stambene štednje slika 114) 93 . Klikom na opciju „Prikaži“ dobivaju se osnovne informacije o ugovorenom štednom računu (slika 112). u slučaju da ste već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji. Popunjeni nalog provodite uobičajeno. računalo. Prikaz ekrana „Prometi” (slika 113). pojavljuje se izbornik s mogućnošću za odabira novog Ugovaranja.KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane Nakon odabira navedene opcije. slika 112 Odabirom opcije „Prometi“ te upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te klikom na ‘Prikaži’. Stanja. Klikom na link ‘Natrag” vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje. slika 113 2. kao bilo koji drugi nalog za plaćanje. prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Račun za uplatu na stambenu štednju je potrebno dopuniti željenim iznosom uplate. Promete je moguće preuzeti u PDF formatu na vaše lokalno računalo. dakle potpisujete ga elektroničkim potpisom /MAC. Klikom na link ‘Natrag’ vraćate se na glavni izbornik Stambene štednje. Uplata na stambenu štednju Unutar izbornika Prometi i Stanja pojavljuje se i ikona „Uplati na stambenu štednju“ U slučaju odabira navedene ikone kreira se novi kunski nalog koji se automatski puni podacima Broj računa primatelja ako imate jedan račun štednje ako ih imate više morate odabrati iz padajućeg izbornika na koji želite uplatiti sredstva.

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 114

2.20.3. Ugovaranje stambene štednje Ako želite sklopiti novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji i državni poticajnim sredstvima, klikom na oznaku ‘Suglasan sam’ (slika 115) te klikom na ‘Naprijed’,

slika 115
prelazite na slijedeći korak u otvaranju novog Ugovora. U ovom koraku odabirete valutnu klauzulu (DA-EUR, NEHRK) te željenu vrstu štednje, npr. Mjesečna štednja na 5 godina, EUR. (slika 116) Nakon odabira vrste štednje kliknite ‘Naprijed’

94

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

slika 116
Nakon što ste popunili podatke kao na slici gore kliknite ‘Naprijed’ U slijedećem koraku odabirete željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, određujete svoj zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne uplate. Ostali podaci se mijenjaju u odnosu na odabrane kriterije (slika 117). Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te je potrebno odabrati tekući račun koji će se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117).

slika 117

95

KORISNIČKA UPUTA

e-zaba za građane

Nakon što ste popunili Ugovor za otvaranje stambene štednje kliknite na oznaku ‘Pripremi’ (slika 117). U sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje se prihvaćaju i potvrđuju MAC elektroničkim potpisom te potvrđuju klikom na ‘Provedi ugovaranje’ (slika 118).

slika 118
Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja (slika 119). Za osobnu arhivu preporučljivo je klikom na ‘Preuzmi PDF’ pohraniti/ispisati novo sklopljeni Ugovor.

slika 119

96

u lijevom dijelu ekrana. slika 120 3.hr.4. potrebno je odjaviti se i prekinuti vezu s centralnim računalom Zagrebačke banke. ili na broj telefona 01/3789 785.zaba. Kraj rada s uslugom ostvaruje se klikom miša na izbornik Odjava. 97 .KORISNIČKA UPUTA e-zaba za građane 2. Unutar izbornika Stambena štednja – Ugovori (slika 120) odaberite štedni račun te kliknite na link ‘Preuzmi PDF“ . To se može napraviti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. Za sve dodatne upite slobodno se obratite djelatnicima Help deska Zagrebačke banke e-mailom na adresu ezabagradjani@unicreditgroup. brojevima računa i pozivima na broj su izmišljeni. imenima tvrtki.20. Napomena: Sve slike u ovom materijalu sa osobnim podacima. radnim danom od 07:30 do 20:30 te subotom od 08:00 do 12:30. Ugovori Sve ugovore o stambenoj štednji koji su ugovoreni e-zabom moguće je preuzeti ili ga ispisati u PDF obliku. Korištenje e-zabe za građane zahtijeva stvarne podatke kako biste uslugu uspješno koristili. ODJAVA Po završetku rada u Internet bankarstvu.